微阅读视角下图书馆读者服务的实践与策略

随着大数据、云计算、网络信息技术，以及移动智能终端设备的应用和发展，微信、微博、微视频等如雨后春笋般涌现。图书馆集合电子期刊、视频资料等各类数字资源，为大众阅读、学习提供内容丰富、使用便捷的数字平台，“拇指文化”催生了“微阅读”模式。第20次全国国民阅读调查结果显示，2022年，我国成年人数字阅读量有了进一步提升，其中，手机移动阅读已成为主要形式，手机阅读接触率为77.8%，这一数据比2021年增长了0.4%。从年龄分布看，中青年人是阅读的主体，这也推动了微阅读的流行。[1]微阅读的形成和流行，改变了很多读者的阅读习惯，也给图书馆工作带来了机遇和挑战，如何在微阅读时代做好知识服务与业务创新，是当前需要图书馆工作人员探索和研究的问题。基于此，本文以泰州市图书馆为例，探讨微阅读视角下图书馆读者服务的实践及策略，对提高图书馆服务能力、增强读者服务体验具有重要意义。

一、微阅读概述

（一）微阅读的定义

随着互联网、网络信息技术的应用和普及，依托电子书阅读器、平板电脑以及手机等各种智能设备，改变了传统的阅读方式、知识学习方式和信息传播方式，出现了“微阅读”。所谓“微阅读”，就是以短消息、网文和短文体等为主要阅读内容的新兴阅读方式。其较传统阅读方式最大的不同就体现在“微”上，其阅读载体更加便携，内容更加简洁。微阅读时代，人们借助移动终端设备，在碎片化时间通过微博、微信公众号和订阅号等，学习知识、浏览资讯、获取信息。

（二）微阅读的特征

“微”不仅体现在阅读时间的短暂，更体现在阅读内容的短小上。其特征具体表现在以下方面。

1.时间“微”

借助网络通信技术及智能手机、平板电脑等移动设备，可以随时随地实现阅读，能够充分利用等候、小憩、空闲等碎片化的“微时间”进行查询和阅读，保障信息的及时性，提升阅读效率。

2.载体“微”

与图书馆阅读相比，微阅读可以借助平板电脑、智能手机等移动设备，只需要保证互联网的连接，点开手机App便可实现阅读，无须翻阅实体的书籍或报纸，突破了传统阅读过分依赖图书等实物载体的限制，实现随时随地的阅读。

3.内容“微”

微阅读内容一般较为短小，给读者提供轻松的浅阅读氛围，增强阅读的体验感。

4.体验“微”

微阅读减少了阅读的厚重感、仪式感，使阅读体验更加轻松，读者的视野不再局限于印刷文字的纸张，而是通过无线网络便可联通馆藏数字文献资源，使阅读更加便捷。

二、微阅读对图书馆读者服务的挑战

微阅读使图书馆读者服务受到了一定挑战，主要体现在图书馆微资源整合、微服务供给以及微渠道交流等方面。

（一）微资源整合

读者更关注碎片化、简短、精炼的微阅读资源，图书馆虽然加快了数字化整合，搭建了图书资源数据库，但还需要将“大部头”图书资源优化整合，细分为单一型、结构化数据，为读者提供微资源服务。

（二）微服务供给

当前，图书馆一般以网站服务模式为主，为读者提供书目数据查询、网上参考咨询、网页互动留言等。随着现代通信技术、智能技术的广泛应用，单一的传统服务模式和服务内容受到了极大挑战，要求图书馆在微博、微信等新媒体平台上更新内容的频率更快，以满足读者日益增长的微阅读服务需求。

（三）微渠道交流

与传统的借阅服务不同，微阅读冲击着传统面对面的交流模式，需要通过组建QQ群、微信群等进行在线即时服务，提供更为精准、个性化的交流服务。

三、泰州市图书馆微阅读服务实践

（一）创建云资源平台“微”服务体系

建设内容丰富的云资源平台是微服务的基础，能够便捷、快速地为读者提供个性化的海量数字资源。目前，泰州市图书馆在其图书馆微信公众号开通了中华诗词库、知识视界、新语听书、维普考试库、少儿数字馆、云图有声、龙源微期刊、在线书城等微阅读“云池”，使读者充分利用“云池”中提供的阅读资源和服务平台，轻松获取各类文献资源。泰州市图书馆将馆藏的图书资源进行数字化加工和整合，并上传“云端”，利用云技术的强大存储功能实现图书资源共享，能够利用“云”资源提高微服务的质量。此外，泰州市图书馆还加大对“云”资源的挖掘和加工处理力度，从深度和广度两个方面解决知识与服务问题，不断提升微时代图书资源信息化程度和服务体验，深受读者好评，微信公众号平台受到了广大读者的关注和好评。

（二）开拓个性化应用“微”导读服务

信息网络时代，尤其是微时代的到来，使生活节奏更快，信息读取更加泛媒体化，也深深地影响和改变着读者的阅读方式和阅读习惯，为图书馆的导读、阅读推广带来机遇，主要体现在微阅读时代读者对图书馆阅读推广服务的内容和形式要求的巨大变化上。为此，泰州市图书馆积极应对读者需求，一是针对读者阅读的时间更加碎片化、零散化，以及阅读内容的浅显化、表面化的特征，加大了对微资源的开发力度。如推出“少儿数字馆”“在线书城”等，方便读者随时随地获取相关图书资源。二是针对微阅读终端的应用，通过App将馆藏图书、期刊等上传至云端和数据库，满足读者在任何地方、任何时间上网阅读的微阅读需求，实现微阅读的个性化、快捷化、移动化。三是积极打造图书馆与读者、读者与读者之间的微交流平台。一方面，导读馆员及时做好微资源的整合工作，使读者能在微资源中快速找到需求的信息。另一方面，泰州市图书馆通过数据统计，分析读者阅读情况，了解读者的阅读习惯以及阅读兴趣，从而提供精准服务。

（三）开展基于SNS的网络“微”服务

SNS，即社会性网络服务。图书馆利用SNS平台实现对读者的在线应用服务，将图书馆的服务资源进行有机整合，通过SNS服务平台发布资源、服务、活动等信息，与读者进行在线的网络交流，加强图书馆与读者的互动，了解用户需求。

一方面，基于SNS的网络微服务面向的是图书馆所有用户，是开放式的读者服务，所有用户都可以接受信息和参与互动，有效提升了图书馆的社会影响力，借助Drupal开源内容管理系统，可扩展读者互动功能，使图书馆信息系统更具开放性和互动性。另一方面，SNS专题（学科）服务，根据不同读者对微阅读资源内容的不同需求，划分成特定的群组，细分阅读群体，了解读者阅读行为，分析群组内读者阅读兴趣和需求，从而开展更具针对性、主动式的个性化服务。[2]如泰州市图书馆推出的《中华传统文化百部经典》微视频、泰州市图书馆馆史系列微讲座等，读者可在每一期后面留言，增强互动体验。

（四）推广微阅读习惯模式下的微宣传

微阅读泛媒体化背景下，读者获取知识的路径更加多样化，传统图书馆的阅读推广方式存在形式单调和内容滞后等问题，缺乏互动性和时效性，从而无法满足读者微阅读的更高需求。图书馆应积极研究读者的心理特点和阅读习惯，引入微理念，创新微宣传，提高图书馆的社会影响力和知名度。泰州市图书馆注重从微小细节处加强宣传和推广，以短小精悍的宣传文本、图片、视频为读者提供图书资源信息、活动资讯等，使读者在第一时间了解并“走进”图书馆，利用微信、微博和门户网站，展示图书馆面貌，提升图书馆行业形象，使读者在微阅读中了解图书馆宣传信息，起到事半功倍的宣传效果。

四、微阅读视角下图书馆读者服务策略

（一）完善微服务机制

1.健全读者行为分析机制

读者行为分析是帮助图书馆扩大读者群，深挖读者阅读需求和兴趣，提高阅读推广效果和服务针对性、实效性的重要举措。微阅读时代，图书馆服务模式应积极适应这种阅读模式的变化，图书馆工作者应充分利用微信、微博、App客户端等，通过读者浏览数据分析读者的阅读特点和规律，判断读者阅读兴趣和爱好，为图书馆精准服务提供参考依据。[3]

2.健全信息传播机制

微阅读背景下，人人都是信息的传播者，也是信息的生成者。图书馆应充分借助读者力量，扩大图书馆读者群体的影响面，鼓励读者以信息传播者和生成者角色助力图书馆微服务的宣传推广。[4]

3.健全信息交互推广机制

图书馆利用信息网络技术，增进了图书馆员与读者之间的交流，建立了更为便捷、顺畅的互动交流机制。图书馆应充分运用新媒体的交互性特点，创新推广模式，强化用户阅读平台交流互动，建立健全的信息收集机制，做好分析研判，提供更为人性化的服务和更好的阅读体验。

（二）注重微服务推广

作为公共文化服务中心，图书馆同时承担了文化传播的功能。当前，微信公众号平台已成为图书馆宣传和推广的重要途径之一，通过微信公众号可以对文化展览、名家讲座、读书会等各类活动进行宣传推广，也可以对馆藏文献资源进行宣传推介。图书馆应充分利用微信公众号信息资源推介功能，及时追踪读者关注度和读者的反馈意见，评价微服务的推广成效。同时，图书馆还应注重微服务平台营销，通过有奖参与微信或微博活动的方式增加粉丝数量，吸引更多读者关注图书馆微服务平台，参与图书馆线上活动。活动的奖品可以为图书馆开发的各类文创产品，如书签、便笺、笔、布袋等小礼品，这样不仅提升了活动效果，也进一步提高了图书馆的社会影响力。[5]

（三）提高微服务能力

图书馆馆员的业务素质、专业能力是开展微阅读服务的关键，这就要求图书馆工作者要不断提升自身的微服务能力。一方面，要转变思想理念，认识和把握微阅读的特点和规律，根据微内容、微载体、微体验、微时间的特点，主动做好服务。另一方面，要提升专业技术能力，由于微阅读背景下图书馆很多业务流程的转变，从纸质阅读到数字阅读，从线下服务到线上服务，都要求图书馆工作者除了掌握基础业务知识外，还要不断提升个人信息素养，如信息化检索、人工智能、虚拟现实等先进技术。此外，还要培养一支专业化程度高、职业素养优的读者服务群体，加强复合型人才队伍的建设，以及现有人才的培养。

（四）优化微服务供给

微阅读背景下，图书馆要优化微服务供给。一方面，不断增加数字阅读资源的供给，通过自建和引进阅读数据库，为读者提供包括数字图书、图文展览、学习视频、音频听书等丰富的数字资源，提供无边界的数字阅读服务；另一方面，创新读者服务模式，利用新媒体平台开展各类微活动，让读者切实感受到图书馆无微不至的服务。以开展微书评活动为例，图书馆通过微书评，为读者提供更为人性化的优质服务，可邀请专家、学者担任微书评顾问，有计划地组织微书评大赛，推送微书评简讯，并将微书评相关服务上传至门户网站或公众号，实现网络在线即时微导读、微推广，将微书评进行资源整合，创建微书评数据库，使读者通过微书评就可获取相关的知识，提升图书馆导读服务的效率和品质，增强读者的服务体验。[6]

五、结语

科技发展日新月异，“微阅读”在未来公共图书馆发展中的作用会越来越重要。为此，图书馆要充分发挥自身的资源优势，以读者需求为导向，开发和引入更多优质微阅读资源，加强服务创新，提升微阅读服务能力，满足新时期广大读者的数字化阅读需求，不断开创新的读者阅读空间。

参考文献：

[1]魏玉山，徐升国，拜庆平，等.第二十次全国国民阅读调查结果[J].新阅读，2023（05）：29-30.

[2]黄辉.探讨微时代图书馆读者服务的“微”策略[J].晋图学刊，2014（06）：36-39.

[3]陈崎.基于大数据的图书馆数字阅读微服务研究[J].参花（上），2021（04）：112-113.

[4]解学术.微信息环境下高校图书馆微服务创新发展策略探讨——基于山东省本科高校图书馆微服务现状的调研结果[J].江苏科技信息，2020，37（04）：1-3.

[5]丁勇.公共图书馆微服务平台应用研究[J].河南图书馆学刊，2018，38（01）：33-35.

[6]黄海.大数据时代图书馆微服务研究[J].河南图书馆学刊，2023，43（03）：59-62.

（作者简介：陈振杰，男，泰州市图书馆，中级，研究方向：公共图书馆建设与服务、阅读推广；章素梅，女，泰州市图书馆，中级，研究方向：公共图书馆建设与服务、阅读推广）

（责任编辑 张云逸）