基于校企合作模式的跨境电商 英语直播人才培养研究

摘 要：随着“互联网+”的发展，中国与“一带一路”沿线国家的贸易合作日渐紧密、程度日渐加深，跨境电子商务出现了新业态，跨境电商直播应运而生。然而，目前跨境电商英语直播人才缺口较大，这就要求对传统的“专业+语言”培养模式进行改革。本文以淮南师范学院商务英语专业为例，对校企合作模式下商务英语专业人才培养现状进行分析，并探究培养跨境英语直播人才的路径。

关键词：校企合作；商务英语；跨境电商；英语直播人才

作者简介：沈玉莹（1992-），女，黑龙江佳木斯人，淮南师范学院，助教，硕士研究生，研究方向：外国语言学及应用语言学、商务英语。

一、校企合作模式的内涵

校企合作模式是对传统教学模式的变革，从本质来说，它是指学校和企业相联合的教学模式，通过双方资源整合，从而全方位培养学生的实践能力，很好地解决社会需求与人才培养脱节的问题。目前，校企合作培养模式被广泛应用于国内外各大高校，尤其是应用型高校，旨在共同培养面向地方、面向本土企业的对口应用型人才。这是深化实践教学体系改革最行之有效的路径，学生能够最大限度地提高理论的成果转化率，在学校理论教学和企业实践能力培养的共同作用下，迅速成长为适应企业需求的优质人才，从而形成企业生产效益和高校人才培养质量共同提高的双赢局面。

二、商务英语专业校企合作培养的局限性

商务英语专业旨在培养具有扎实的英语基本功、敏锐的国际商务洞察力、专门的国际商务知识与技能，同时掌握经济学、管理学和国际商法等相关学科的理论知识，具备较强的跨文化沟通能力与人文素养，能在国际环境中熟练使用英语从事商务、经贸、管理、金融等工作的复合型、应用型商务英语专业人才。我校外国语学院商务英语专业自2013年成立以来，一直开展校企合作，取得了一定的成果：2015年开始与美国东北州立大学联合培养商务英语专业国际项目学生， 2017年商务英语专业获批校级质量工程“卓越商务英语人才培养项目”以及校级校企合作实践教育基地，2018年获批安徽省高等学校省级质量工程“中外合作办学项目”，同年获批安徽省质量工程校企合作实践教育基地，成为安徽省首家省级商务英语专业校企合作实践教育基地。但在这十年的校企合作实践中，也存在一些局限性。

（一）未能与企业共同制定人才培养方案

地方应用型高校主要是为本土企业提供其所需要的、专业对口的人才。为解决社会需求与人才培养脱节的问题，就要从根本上解决供需不一致的问题。企业，尤其是跨境贸易企业，对市场人才需求具有十分敏锐的洞察力。相较之下，高校的人才培养模式具有一定的滞后性。因而，企业参与地方应用型高校人才培养方案的制定，会发挥非常重要的作用。比如，随着互联网的发展和后疫情时代的到来，跨境电商的营销模式发生了变化，从静态的產品描述和一对一的业务跟进转变为动态的社交化直播带货，但是高校的人才培养方案并未及时作出调整以适应市场需求。创新型商务英语人才培养必须以实际市场需求为前提，既要服务于学习者求知和求职的需要，也要服务于社会和职场的需要，具有更强的市场针对性和适用性。

（二）未能最大限度发挥企业导师和多维评价的作用

商务英语专业开设了很多专业实践技能性很强的课程， 而不少商务英语专业教师以前从事英美文学、语言学、翻译等方向的教学与研究工作，缺乏国际商务理论知识。虽然学校大力培养“双师型”教师，但教师到企业挂职锻炼时间有限，且了解到的知识比较零散，缺乏系统性。最经济且有效的方式就是聘请企业导师，为商务英语专业不同年级学生提供针对性的指导。比如，一年级的行业认知与职场规划、创业课；二年级的国贸大赛、专业见习；三年级的专业选修课、就业课；四年级的毕业实习等。企业导师的参与不但可以让学生有清晰的行业认知，明确专业发展方向，也能提高学生的专业认同感，同时可以完善多维评价体系。

建立一套多维度的商务英语人才评价体系有利于激发学生主动掌握商务理论并提高商务实践技能。实践技能课程的评价，除了学生自我评价、生生互评、教师评价之外，还可以加入企业导师或岗位组长评价，从而形成多方位评价体系。然而，在实际操作中，企业由于主要注重生产效益，并未真正对学生的实践分数负责，从而导致学生不重视实践实习等活动。

（三）未能将校企合作贯穿始终持续进行

很多企业没有意识到校企合作对人才培养的重要性，以提高经济效益为主要目标，尤其关注短期经济增长。一些企业甚至把在校大学生看作廉价劳动力，主要从事暂时性的、低技术性岗位的工作。这类工作的实习实践并不能使学生的专业能力有多大提升，这也间接导致学生专业忠诚度不高、就业率偏低的问题。另一方面，很多企业反映，学生在毕业后宁愿居家待业也不愿留在企业继续工作。校企合作不能追求短期效益，完成阶段性目标，而要把合作培养贯穿始终，持续进行。企业甚至可以定向培养学生，持续性关注学生成长。

三、跨境电商英语直播人才所需能力素养

（一）英语表达能力

随着时代的发展和我国综合实力的提高，各行业所需英语人才不能仅具备英语听、说、读、写、译技能。习近平总书记强调，要大力培养掌握党和国家方针政策、具有全球视野、通晓国际规则、熟练运用外语、精通中外谈判和沟通的国际化人才，有针对性地培养“一带一路”等对外急需的懂外语的各类专业技术和管理人才。跨境电商英语直播人才应具备流利的英语听说能力，能够准确理解并表达商品信息、了解客户需求、掌握各种销售技巧。如今国内主要依托速卖通、阿里巴巴国际站、TIKTOK这三个电商平台进行跨境电商直播，主要针对东南亚和欧洲的“一带一路”沿线国家，英语作为国际通用语是跨境电商直播使用最多的语言，因而跨境电商英语直播人才具备熟练的英语表达能力尤为重要。

（二）商务背景知识

商务英语专业学生不但要有扎实的英语基础，还要掌握了国际贸易中必要的商务、经济、管理等理论知识。跨境电商直播是一种新型销售模式，跨境电商英语直播人才需要具备一定的销售技巧，能以客户为中心，了解客户需求，为不同客户推荐合适的产品，并能有效地引导顾客完成购买。同时，跨境电商英语直播人才需要了解所销售的产品，包括产品性能、优势、用途等，并能用英语深入浅出地介绍产品。

（三）跨文化沟通能力

国际商务活动与政治立场、宗教信仰、文化习俗等密切相关，跨境电商直播过程中，直播者会遇到各种因文化差异而导致的理解偏差问题，因而跨境电商英语直播人才需具备跨文化沟通能力，同时还需要了解不同目标国家的社会概况。跨境电商直播不是单向输出而是互动式、社交式沟通交流从跨境电商直播平台也可以看出，终端客户倾向于更具有社交属性的TIKTOK，而营销手段包括软文推广、博主推介等。在多元文化背景下，跨境电商英语直播人才提升跨文化沟通能力和文化差异敏感性显得尤为重要。只有理解和尊重不同国家的文化，注意语言词汇的选择，才能避免不必要的麻烦。

（四）语言表现力和直播技巧

跨境电商英语直播人才也是销售人才，往往销售人才都有很好的口才，也就是表达能力和语言表现力。每个人的直播风格各不相同，但都有一个共同点，就是良好的语言表现力。很多从未接触过跨境电商直播的学生，起初可能觉得难度很大，但其实直播也是有固定模式和话术的，只要直播前充分了解产品性能、特性、功能、特点，就能在直播时有的放矢。

（五）团队协作能力

团队协作能力在跨境电商直播中也是十分重要的。对企业而言，团队协作有助于提高企业的整体效能，通过发扬团队协作精神，加强团队协作建设可以进一步节省内耗；团队协作有助于企业实现目标，员工具备团队协作能力可以有效激发潜能，每一位员工都参与到团队合作中，风险共担、利益共享、相互配合。

四、商务英语专业跨境电商英语直播人才培养建议

（一）制定跨境电商英语直播人才培养方案

随着网络技术的快速发展，直播的内容和形式不断更新换代、推陈出新，人才培养方案及课程内容要符合当下人才培养的需求，通过适时调整教学方法，提高人才培养的针对性和适用性。根据商务英语专业人才培养方案，商务英语专业毕业生就业主要面向外贸企业，而近几年受新冠肺炎疫情影响，中国出口贸易额大大减少，人们的消费模式也发生转变，这就要求跨境营销模式必须有所调整，企业的人才需求也随之转变。当前跨境电商英语直播人才需求缺口巨大，且以往的人才培养模式不能满足企业对人才的需求，这就要求地方应用型高校必须调整人才培养方案，制定培养跨境英语直播人才的方案，开设跨境电商直播实践课程，同时充分挖掘实践技能性较强的课程，与企业深度合作，弹性安排实践课时。地方政府和高校要对跨境电商直播予以充分重视和支持，政府可以设置大学生创业直播孵化基金或为地方高校搭建平台，使之与更多的地方企业建立联系，这对本土企业“走出去”也是十分重要的尝试；高校可以设置大学生跨境电商直播项目、竞赛等，激励学生参与到跨境电商直播活动中。

（二）校企共建电商直播实训基地

明确校企双方各自的责任和义务，特别是在培養跨境电商英语直播人才中的身份与责任。在专业共建、校本课程开发、服务地方社会等方面，优化校企资源配置，实现互利共赢。针对电商直播实训基地建设，学校需要全局把握，必要时可以打破学科界限。比如，外国语学院商务英语专业可以与经济管理学院的电子商务、国际贸易专业共同建设电商直播实训基地。这样，不但校企间可以优化资源，院际各专业间也可以优势互补，积累成功经验。

合理规划实训基地建设形式，学校与企业共同制定规划建设方案，合作企业需要按跨境电商直播实际操作流程对校内实训基地进行设计，根据产品类别、大小等建成面积不同的直播间，并对直播间功能进行合理划分，如直播区、样品区、控制区、后台人员操作区等。同时，实训基地还要营造企业氛围，能调动学生的参与感与积极性。实训基地将集实践教学、专业实训、岗前培训、社会服务等功能于一体，从而实现校内专业深度共享，校外政府、企业、行业的资源互通，实现产教深度融合。

（三）组建跨境电商直播运营团队

跨境电商直播企业运营中，直播团队可分为小团队和大团队，主要针对不同类型的商家。如果是刚开播的新手商家，没有粉丝基础，流量也不大，那么直播团队可以配三个人，分别是主播、助播和运营。主播负责讲解产品、组织互动和促单；助播负责补充讲解、引导关注、购买演示、互动答疑、展示产品等，运营负责上架商品链接、设置库存、控制直播间评论、投放广告、监控数据、把控节奏等。小团队的直播运营特别适合刚刚接触跨境电商直播的学生，可以跨学校、跨专业组建直播运营团队。在学生可以利用校企共建的电商直播实训基地对创新创业项目进行孵化，毕业后可以利用组建好的直播运营团队继续发展。可见，组建跨境电商直播运营团队可全员、全过程、全方位培养学生的实践能力、创业能力和团队协作能力。

（四）采用情景教学法提升学生的英语表达能力

跨境电商英语直播人才培养中，对学生的英语表达能力要求较高，学生需要在直播平台用英语将商品的简要特点进行讲解，并为客户解答促销方式、国际物流、售后等各方面的问题。因此，跨境电商直播实训强调创设真实的情景来提升学生的综合能力。学生在情景教学开始前，要先了解产品的性能和特点，并用英语流畅表述，同时还要掌握跨境电商直播的各种专业词汇，以保证直播的有序进行。情景教学法强调以学生为主体，教师只需在必要时给予帮助和点拨，学生通过实践查找自身的不足。跨境电商英语直播人才培养中还应构建完善的多维评价体系，确保考核方式的客观、科学、全面。教师对学生的直播表现应给予客观的评价，与此同时要帮助学生建立信心，找到适合自己的直播模式。教师还可以将英语教学与跨境电商直播场景有效结合，以激发学生的学习兴趣，进而提高学习效率，提升英语表达能力。

基金项目：本文系淮南师范学院校级“人文社会科学类研究”项目（项目编号：2021XJYB023）的研究成果。

参考文献：

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[2]林圆园.“互联网+”背景下跨境电商英语直播人才培养路径探析[J].宁波职业技术学院学报，2021（2）：60-63.

[3]邵霞.“互联网+”时代语言服务人才翻译能力培养[J].商洛学院学报，2021（4）：81-86.