基于习得性无助理论的烟草企业青年员工社会心态研究

吴犁　丁艳　郭云贵

摘要：目前，烟草企业青年员工群体中或多或少地存在着“佛系”“躺平”等社会心态，从而在一定程度上影响着烟草企业的高质量发展。文章基于习得性无助理论进行分析后发现，社会环境冲击、人才机制欠佳和个体能力欠缺是烟草企业青年员工“佛系”“躺平”等社会心态形成的主要原因。要促使青年员工更好地推动企业高质量发展工作，烟草企业应注重价值引领，激发青年员工的内生动力；搭建成长平台，拓宽青年员工的发展通道；加强制度建设，完善青年员工的保障体系。

关键词：烟草企业；青年员工；习得性无助理论

近年来，“佛系”“躺平”等成为青年群体常用的网络热词，在一定程度上反映出青年群体中存在一些不容忽视的社会心态。烟草企业作为整个社会的重要一分子，其青年员工群体中也或多或少地存在着“佛系”“躺平”等社会心态，从而在一定程度上影响着烟草企业的高质量发展。因此，本文基于习得性无助理论，对烟草企业青年员工“佛系”“躺平”等社会心态的成因进行分析，进而提出相应的调适策略，以期为烟草企业的高质量发展提供有益参考。

一、习得性无助理论概述

习得性无助理论最早由美国心理学家马丁·塞利格曼（Martin E. P. Seligman）和史蒂文·迈尔（Steven F. Maier）于1967年通过对动物进行实验而提出。该理论指出，个体在预期自己的行为能够产生某种特定结果，而事实却并非如此时，便会产生失望感；当这种有悖预期的事件多次发生后，个体便会从失望转向绝望，进而放弃努力，并陷入一种无助的心理状态。而且，习得性无助具有扩散效应。也就是说，个体在看到他人不断遭受失败或挫折后，自己也会丧失信心，进而产生“无助感”。

最初，塞利格曼和迈尔认为，个体的无助心理状态是通过学习而产生的，故将改理论命名为“习得性无助理论”。后来，塞利格曼和迈尔对该理论进行了完善，并将归因理论纳入其中，使得该理论得到广泛认可，并被心理学界视为20世纪最重要的理论成果之一。2016年，基于最新的神经生物学证据，结合对自己过去数十年研究工作的重新审视，迈尔和塞利格曼对习得性无助理论的核心观点进行了修正。他们指出，对动物来说，“习得性”无助是其对反复出现而无法逃避的厌恶刺激的一种先天应激反应，是被动性和焦虑的体现，并非学习的结果。然而，无论是临床观察还是人类生活体验，抑或是长达50年的理论研究，均对习得性无助理论提供了有力支持。而且，针对迈尔和塞利格曼质疑习得性无助理论的核心论据中的疏漏，尧丽等（2019）设计了一个更加突出认知重构的控制丧失模型，并用啮齿类动物小鼠为对象进行实验研究，结果表明习得性无助现象本身是存在的。因此，该理论的核心观点目前仍被学术界广泛认可。

二、习得性无助理论视角下烟草企业青年员工社会心态的成因

烟草企业青年员工“佛系”“躺平”等社會心态的形成有着多重原因，大致可以从社会、单位和个体三个层面进行分析。

（一）社会环境冲击

第一，当前我国社会正处于向社会主义现代化转型的关键阶段，面临着诸多亟待解决的社会问题。比如，收入差距过大、社会矛盾增多、社会阶层固化等，都是短期内难以解决的问题，从而不可避免地会对青年的心理造成冲击。以阶层固化为例，当今社会对青年一代来说，看起来机会很多，但其实上升通道并不畅通，普通青年人仅依靠自身努力很难实现阶层跨越。根据习得性无助理论，当青年员工在经过艰苦拼搏后却无法取得预期进展时，就会产生无力和失望感。而网络媒体的渲染，则进一步加剧青年员工的这种心理状态。当前，一些网络媒体为了吸引眼球，进而谋求商业利益，肆意放大青年群体对个人发展和社会环境的忧虑。比如，《一封刷屏的中产绝望信：手握500万，北京却让我无家可归》《在寒门难出贵子的现在，我们能为孩子做些什么》等文章刷爆朋友圈，让青年产生心理恐慌。而2022年7月曝光的江西交通系统周某的朋友圈，可谓是让普通青年人真正明白了什么叫“条条道路通罗马，有人出生在罗马”。

第二，当前我国经济进入缓慢增长期，在此背景下，人们对未来经济形势和个人收入出现悲观预期，消费欲望降低。而烟草行业是一个深受宏观环境影响的行业，在我国经济增长趋缓影响下，卷烟产销规模增长乏力，利税增长受到制约。在行业发展承压的大背景下，很多烟草企业的青年员工感觉自身能力无法施展，尽管艰苦付出却收效甚微，从而开始出现悲观心理。而且，青年员工还面临着巨大的生存压力，住房难、教育难、养子难等是其不得不面对的现实问题。在工作和生存的双重压力之下，不少青年员工开始丧失信心，淡忘理想，并久而久之产生逃避心理，以自嘲“佛系”来获得自我安慰。

（二）人才机制欠佳

长期以来，作为我国国有企业改革的典型代表，烟草企业在人才管理方面做出了一些有益探索和实践，取得了显著成绩，在一定程度上激发了人才活力。但是，面对烟草行业高质量发展新形势、新要求，烟草企业仍然存在着对人才工作重视程度不够高、管理和开发意识滞后等问题，从而导致青年员工成长通道偏窄、工作自主性不强、成长成才动力不足，甚至部分青年员工还产生了佛系、躺平等社会心态。

第一，我国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制，烟草局和烟草公司政企合一。这就决定了管理岗位是员工们普遍看重的岗位，晋升到管理岗位成为很多青年员工的职业追求。然而，由于管理岗位职数有限，青年员工想要获得晋升存在较大难度。特别是县级单位，管理职位更少，获得晋升的难度更大。因此，对大多数青年员工来说，工作多年可能仍只是普通员工。根据习得性无助理论，在多次谋求晋升却遭遇挫折后，一些青年员工的积极性便开始消退，进而放弃努力，选择躺平。

第二，在我国，由于烟草行业属于垄断行业，烟草公司代表国家对卷烟的市场流通进行管理，员工的工作任务较为固定，工作自主性不强。从实践来看，很多烟草企业都对员工的岗位职责进行了规范，留给员工自主发挥的空间不大。因此，对那些具有创新创意想法的青年员工来说，往往会产生“英雄无用武之地”的感觉。在多次尝试却发现自己无法改变后，他们就不得不直面现实，转而做个按部就班的老实员工。

第三，烟草企业作为国有企业，员工的薪酬福利较高且相对稳定，但往往没有很好地与员工的贡献挂钩，激励性不强。目前，大多数烟草企业实行的是岗位工资制，同职级员工的薪酬差距很小，存在平均化倾向。同时，员工的薪酬随岗位的晋升而增加，由于青年员工的晋升机会少，其薪酬往往在较长时期内很难获得大幅提升。因此，对于那些想通过努力工作换取高额薪酬的青年员工来说，往往很难如愿。久而久之，他们便不再努力，转而变得“佛系”起来。

（三）个体能力欠缺

当今社会正处在大发展、大变革时期，科学技术日新月异，外部环境变幻莫测。这就要求青年员工紧跟时代步伐，增强学习的紧迫感和责任感，勤“充电”、多“增能”，不断提升自身的能力素质。然而，很多烟草企业的青年员工没有树立起终身学习的理念，认为学习只是在校读书阶段的事情，从而在平时工作中不能做到积极主动地学习新知识、新技能。对于单位组织的培训活动，也更多的是一种被动应付的态度。这就导致很多青年员工存在不同程度的能力欠缺问题，无法在平时工作中做到处处争先、事事争优，也无法为单位的高质量发展做出突出贡献。结果，自然也就无法脱颖而出，得不到单位领导的赏识与提拔。久而久之，一些青年员工就会感叹“终无出头之日”，进而选择躺平。

同时，根据习得性无助理论，不断遭受失败或挫折是个体产生“无助感”的根本原因。而之所以会遭遇失败或挫折，除了客观因素，个体能力的缺失无疑是最为重要的原因。就烟草企业而言，虽然管理职位有限，但还是有不少青年员工成功晋升到管理职位。以某市烟草公司为例，在其140名青年员工中，共有31名员工拥有副科长、股长、副股长、总经理、副总经理、队长等不同管理职位，占22.1%。而且，该烟草公司2021年针对技术技能人员的调研结果表明，对于公司推行的积分聘任制改革，积分指标较难是青年员工反馈的主要意见之一。这也从侧面说明，不少青年员工能力欠缺，自认难以达成单位为实现高质量发展而设计的积分指标要求。可见，一些青年员工自身能力欠缺，难以在竞争中脱颖而出，或许是其产生佛系、躺平等社会心态的重要原因。

三、习得性无助理论视角下烟草企业青年员工社会心态的调适策略

针对青年员工中存在的“佛系”“躺平”等社会心态，烟草企业可以采取以下策略进行调适，以促使青年员工更好地投入推动企业高质量发展工作中来。

（一）注重价值引领，激发青年员工的内生动力

第一，思想铸魂，坚定理想信念。烟草企业要充分发挥党建的凝心铸魂作用，引导青年党员进一步坚定理想信念，始终坚定对马克思主义的信仰、对社会主义和共产主义的信念、对实现中华民族伟大复兴中国梦的信心；引导青年党员进一步加强理论学习，把开展好党史学习教育作为一项长期政治任务，主动从百年党史中汲取智慧与力量；引导青年党员进一步保持政治定力，面对逆境要能顶住压力、排除阻碍，面对顺境要能坚守本心、稳住阵脚。

第二，榜样引领，激发奋斗热情。由人事部门牵头，对单位内青年员工状况进行摸底分析，挖掘出先进事迹，对于在创新创造、作用发挥、技能比武、课题攻关等方面取得优异成绩的青年员工，通过巡回宣讲、内网或公告栏、榜样墙等渠道进行广泛宣传，扩大其影响力。通过充分发挥榜样、楷模的精神激励作用，在单位内部营造“尊重知识、尊重创造、尊重青年”的良好氛围，让所有为单位高质量发展做出贡献的青年员工有尊严、有地位、有获得感，激发青年员工立足岗位“想干事、能干事、干成事”的热情和动力。

第三，学习赋能，锤炼坚强意志。烟草企业要注重学习型组织建设，打造学习型组织文化，大力营造重视学习、崇尚学习、坚持学习的组织氛围，引导青年员工树立终身学习的理念。例如，烟草企业可以通过组织青年读书会，倡导每月读1本书、组织每季举行1次读书分享会，引导青年员工积极学习、主动学习。同时，定期开展心理健康教育、心理咨询辅导、情感知识講座等活动，做好思想动态调研分析，对症下药，解疑释惑、解开心锁，帮助青年员工塑造坚忍不拔的意志品质，培育自尊自信、理性平和、积极向上的阳光心态，引导青年员工由“习得性无助”向“习得性乐观”转变。

（二）搭建成长平台，拓宽青年员工的发展通道

第一，搭建青年员工创新创造平台。根据烟草行业的特征，烟草企业可以成立专卖、写作、安全和信息等能人工作室，采取揭榜挂帅形式，由青年技术能人牵头，专业技术技能人员担任核心成员，依托各自专长，共同参与案例评析、课题设计、论文编写等工作，助力青年员工能力素质提升。同时，以烟草行业技能竞赛为载体，有针对性开展岗位练兵，为青年员工成长成才创造条件、提供机会，鼓励优秀青年员工在竞赛活动中积极拼搏，争先创优，展示自我。此外，定期举办QC课题、金点子等科技和管理创新常态化活动，支持青年员工在各自领域开展理论研究、实践创新等活动，对取得优异成绩或重大成果的，给予表彰奖励。

第二，搭建青年员工上下交流锻炼平台。青年员工的成长进步没有捷径可走，必须经历基层磨砺、实践摔打。由于烟草企业的薪酬待遇较好，进入到烟草企业的青年员工大都受过系统的高等教育，思维活跃，接受新事物快，但还是存在实践历练不足、工作视野不宽等短板。为解决此类问题，进一步畅通发展通道，烟草企业可以组织开展青年员工进行上下交流锻炼工作。具体而言，一方面，从上级单位选派优秀青年员工到基层挂职，充分发挥其专业能力，帮助解决基层实际困难；另一方面，从基层挑选创新意识较高、积极性主动性较强的青年到上级单位锻炼，使他们更宏观全面地思考问题，提升其自身综合素质。

第三，开辟青年员工职业发展通道。传统职业发展注重行政通道，但管理岗位职数有限，许多青年员工因晋升无望遭遇“职业天花板”。为解决这一难题，烟草企业可以通过建立技术技能岗位等级与管理岗位序列相互比较、相互衔接的机制，以拓宽青年员工发展路径，推动青年员工自身成长与为企业发展做贡献同向发力。例如，某市烟草公司打破以往只注重行政岗位的固有思维，构建多元化职业发展通道，在职级方面建构行政-技术技能岗位职责的共融体系，打通行政-技术技能岗位薪酬体系，仅2021年便有12人获得了技术技能岗位等级的晋升，从而有效激发了青年员工干事创业的热情。

（三）加强制度建设，完善青年员工的保障体系

第一，完善绩效考核与薪酬分配机制。烟草企业要有效发挥绩效管理的指挥棒作用，推动青年员工由“要我创新”向“我要创新”转变，进而形成“争先赶超、自我提升”的良好工作局面。要强化员工个人考核结果的应用，根据考核结果兑现员工个人的绩效薪酬，从而将个体的绩效薪酬分配与技术技能人才对企业的贡献直接联系起来。同时，在绩效薪酬分配中要强调个体贡献，坚持可供员工分配的绩效薪酬总额与企业年度增值挂钩，而员工个人可获得的绩效薪酬则与其个人对企业的贡献相挂钩，从而将企业发展与员工总体贡献联系起来。

第二，优化员工培训与开发体系。烟草企业要通过优化员工培训与开发体系，不断提升青年员工的能力素质，帮助青年员工与时俱进。近年来，随着大数据、云计算等新一代信息技术的飞速发展与大规模应用，人类社会开始迈向数字经济时代。2020年8月，国资委下发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，从而开启了国有企业数字化转型的新篇章。在此背景下，烟草企业的数字化转型可谓势在必行，这就对烟草企业青年员工提出了新要求。烟草企业要通过对青年员工进行数字化素养调查，并通过有针对性的培训与开发活动，帮助青年员工有效应对数字化时代的新关系、新要素、新特征。

第三，组建青年专业人才库。为构建梯次合理的青年员工队伍，根据烟草企业业务特点，可以分条线建立卷烟营销、专卖管理（内管）、信息技术、财务审计、法律（规范管理）、行政事务（经济运行、文秘、安全、学会管理）、党建（群团）、人事管理、纪检监察等序列专业人才库。同时，设计严格筛选程序，将那些在工作中业绩显著、成果丰富、贡献突出，并且在单位内拥有较高影响力、知名度和专业权威性的青年骨干力量被纳入到人才库中。烟草企业要通过青年专业人才库的建设，集聚各专业青年力量，联合开展课题攻关、创新研究，以及解决企业管理、生产经营等环节的关键共性技术难题，更好发挥团队的“聚能环”作用。

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（作者单位：吴犁、丁艳，湖南省烟草公司湘潭市公司；郭云贵，湖南科技大学）