企业数字化转型背景下员工数字技能提升探讨

孙晓瑞

摘？要：根据企业数字化转型背景下员工应当具备的数字技能，研究利用大数据、云计算等“互联网+”技术来提升企业员工数字技能，主要包括：分类培训人群，明确培训目标；重构培训形式，形成思维方式；建立数字技能实时评估和微认证系统；建立培训效果评估体系等四个方面，以此帮助企业员工提升数字技能和加速企业数字化转型。

关键字：数字技能；数字化转型；互联网+

一、员工数字技能的概念

我国人力资源和社会保障部在《关于提升全民数字技能的研究报告》中对数字技能的定义是，运用云计算、人工智能、物联网等数字技术或使用数字设备，生产、获取、分析、传输信息，以解决有关问题、确保数据安全等的数字能力和素养。[1]具体到企业员工的数字技能，是指企业员工运用数字技术从事数字劳动的能力。

二、员工数字技能提升需求

在以新一代信息技术为基础的数字经济时代下，传统产业必须依靠数字技术来推动创新发展，提高竞争力。员工的数字技能水平决定了企业数字化转型能否成功。此外，传统就业岗位与数字技术相结合，相应地要求劳动者在原有技能水平基础上兼具一定的数字技能，以满足岗位的数字化要求。因此，越来越多的普通技术工人需要持续升级数字技能素质，以完成职业转变，避免失业。[2]总体来说，企业员工数字技能提升既是产业纵深发展和企业数字化转型的要求，也是数字经济时代员工实现个人职业发展的要求。

三、员工数字技能提升研究

（一）分类培训人群，明确培训目标

根据不同的工作岗位对数字技能不同的要求，可将企业员工划分为三类：专业技术人员、管理干部、普通员工。企业应分别开发不同的培训内容，提高培训的针对性和有效性。专业技术人员需要具备数字领域专业基础，是企业进行数字化转型的核心力量，培训内容应着重在创新型前沿领域，加强网络安全技术培训，帮助他们提高企业数字化转型所需的系统设计和程序开发能力，推动行业创新；对管理干部而言，则应加大管理信息化培训力度，提升他们获取数据、分析数据、运用数据的能力，帮助其建立数字化思维、开展数字管理，引导他们安全运用数字技术分析行业发展动态、制订战略规划；对普通员工而言，则应开展面向生产全环节的基本数字技能培训，帮助他们普及基础数字知识，掌握基本数字技能，提高数字化生产线上的岗位胜任力。[3]

欧盟《DigComp2.2：提供新的知识、技能和态度实例的公民数字能力框架》报告，是国际上培养和衡量公民数字能力的权威参考框架。[4]企业可参考该框架，结合自身行业特点，明确如下五级岗位数字技能培训目标。

初级（自主或必要指导下的初级水平）：认识基本的数字符号；理解简短、清晰的数字任务。需要普通工人掌握数字设备和系统的操作与维护技能，如机器人操作、自动化生产线维护、自动化仓储系统管理等。

初中级（独立解决常规简单问题水平）：理解基本的数字设备运行原理；能使用基本的故障排除策略。需要普通工人掌握数字设备和系统产生的数据采集与分析技能，如传感器数据采集、监测系统数据分析等。

中级（独立解决非常规问题水平、指导他人完成任务水平）：理解非常规数字设备运行原理；能独立使用故障排除策略。需要专业技术人员掌握数字化流程的设计和优化技能，如工艺流程优化、自动化控制系统建设等。

中高级（采用有限方案解决复杂问题的专业化水平）：需要管理人员掌握数字化决策支持技能，如基于数据分析的生产调度和计划等。

高级（创造性解决复杂问题的高度专业化水平）：需要专业技术人员、管理人员具备数字技术自主培训和创新能力，能夠运用数字技术和知识解决实际问题，开拓新的数字应用领域和市场机会。

企业应与政府、职业院校合作，利用“互联网+”技术调研数字技能发展现状，结合企业数字化转型需求，及时识别新出现的涉及数字技能的典型工作任务，对岗位未来数字技能需求进行预判，调整数字技能人才培养目标。

（二）重构培训形式，形成思维方式

数字化转型的思维方式包括战略思维、场景思维、迭代思维、创新思维和体系化思维。[5]员工数字技能不仅要求员工能够在特定的数字化环境中操作特定的数字化工具，还要求员工具备更高水平的数字思维、数字环境等整体性数字能力。企业需要结合实际的业务场景，让员工亲身经历实际问题的数字化解决过程，在解决问题的过程中亲自观察、尝试、体会、探索，最后自己找到问题的解决方法。这样的培训形式还原了“数字原住民”形成数字技能的方式，可以帮助受训者内化数字技能，形成数字时代的思维方式。[6]

（三）建立数字技能实时评估和微认证系统

企业可依托数字化转型中的技术设备，对员工关键数字技能操作设置数据监测点，记录员工数字技能的过程性表现，实时评估员工数字技能等级和提升程度。一方面，及时为员工调整相匹配的培养内容，提高培训的针对性和实效性，发挥指导、监督、纠偏的作用；另一方面，在进行员工岗位考核时可提供员工数字技能提升效果、员工岗位素质等评估要素，发挥考核、激励的作用。此外，还可通过微信小程序等实时向员工反馈本人数字技能提升情况，提高员工的积极性和参与度。

微认证是一种面向开放式学习成果、直接对受教育者的技术技能进行评估的新范式。微认证体系依据可测量的学习成果制定相匹配的评价标准或评价量规，确保每项微认证以基于绩效的方式进行评估，将所认证能力按“通过”“基本通过”“未通过”三个等级进行评定，认证标准“小而具体”。[7]同时，提供评价量规和得分指南，便于员工在微认证时同步进行对照和自我评价。

（四）建立培训效果评估体系，改善后续培训活动

衡量员工培训效果是企业管理的一项重要职能，但不能单纯将培训前后企业绩效的改善程度作为判断企业培训效果的依据，而应当采用培训效果评估模型进行科学评估。[8]

数字技能培训评估内容和适用评估模型如下。

员工岗位素质和实际数字应用能力的提升度。采用柯氏经典四级评估模型，以受训学员的反应、学习、行为和结果等顺序关联的四级来评估培训效果。

培训内容对员工在数字化转型中的实际需求的满足度。采用CIRO（情境评估、输入评估、反应评估、输出评估）培训评估模型，把评估活动看成具有“独立、终结”特点的一个专门环节，将其介入整个培训过程中，有效扩展评估的作用范围。

培训内容与企业数字化转型战略目标的匹配度。采用汉布林（Hamblin）模型，增加企业培训的成本效益分析和培训结果对企业战略目标的影响力两个重要参数，从反应、学习效果、工作行为、执行和组织目标等五个层级进行评估。

企业对员工数字技能培训的投资回报率。采用菲利普斯（Philips）五级投资回报率模型，衡量企业培训投入与回报情况，从数据上有效指导企业决策。此外，还有昂格尔（Unger）战略培训评估六步（环境扫描、需求分析、培训战略制定、投入产出指标确定、投入产出报告和效果评价）法、莫里斯（Maurice）的ROI（投资回报率）模型等。

通过培训评估模型，可以定量分析员工数字技能提升对企业数字化转型的促进作用，不仅能够保证当前培训的质量，还能够对后续培训活动进行指导和改善。

四、结语

在企业数字化转型过程中，员工数字技能提升是企业人力资源管理工作的重点，本研究从分类培训人群，明确培训目标；重构培训形式，形成思维方式；建立数字技能实时评估和微认证系统；建立培训效果评估体系四个方面进行探索，助力员工数字技能提升，加快企业数字化转型进程。

[江苏省高等教育教学改革重点课题“聚焦工业互联网复合型人才培养的电气自动化技术专业群建设创新与实践”（课题编号：2021JSJG176）；江苏省教育科学“十四五”规划课题“基于工业互联网产业电气自动化专业群动态融合课程体系的构建”（课题编号：D/2021/03/12）；2022年苏州市职业大学教改项目“以学生为中心的短视频学习模式在‘电路基础课程中的探索与实践”（项目编号：SZDJG-22020）；2021年江苏省高水平专业群建设项目（项目编号：2021-75）；2019年江苏省高等教育教改研究课题“新工科背景下智能制造类专业实践教学生态体系的探索与建立”（课题编号：2019JSJG481）；2018年国家职业教育智能控制技术专业教学资源库建设项目（项目编号：2018-12）]

（作者單位：苏州市职业大学）

参考文献：

[1] 许远.适应数字经济发展实现高质量充分就业和体面劳动——面向新时代的我国数字技能开发策略及展望[J].教育与职业，2023（3）：59-67.

[2] 翟涛，晋晓磊，胡辉，等.关于提升全民数字技能的研究报告[J].中国培训，2021（6）：19-23.

[3] 黄艳华，黄艳杰.创新企业培训体系 提高员工数字素养与技能[J].中国培训，2023（4）：88-90.

[4] 薛栋.智能制造数字化人才分类体系及其标准研究——美国DMDII的数字人才框架启示[J].江苏高教，2021（3）：68-75.

[5] 蒙辉，李正龙，吴海斌.试论企业成功推动数字化转型的思维方法[J].现代工业经济和信息化，2023，13（6）：77-78， 82.

[6] 马开颜，任心燕.加强全民数字技能培训的要素与路径[J].北京宣武红旗业余大学学报，2022（3）：64-68.

[7] 孔静静，乐会进.微认证：数字时代职业技能评估的新途径[J].南方职业教育学刊，2023，13（2）：57-63.

[8] 马元梅.四级评估在企业人才培训中的作用[J].山东劳动保障，2008（7）：32-33.