江西市级公共图书馆数字化服务平台建设现状与创新发展研究*

彭嗣禹，肖涵钰，乔信芷

（南昌大学公共政策与管理学院，江西 南昌 330031）

1 引言

2021 年6 月，文化和旅游部印发的《“十四五”公共文化服务体系建设规划》强调，将“推动公共文化服务数字化、网络化、智能化建设”作为主要任务之一［1］。2022 年5 月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于推进实施国家文化数字化战略的意见》也明确提出：“到‘十四五’时期末，基本建成文化数字化基础设施和服务平台，形成线上线下融合互动、立体覆盖的文化服务供给体系。”［2］要完成这些任务，公共图书馆数字化服务平台的建设与发展势在必行。

在公共图书馆数字化转型的背景下，江西省各级公共图书馆陆续建设了一批数字化服务平台，主要包括网站、微博、移动图书馆、微信公众号、短视频号、微信小程序等。本研究聚焦于这些平台，以作为江西省公共图书馆服务体系“主心骨”和“关键纽带”的11 所地市级公共图书馆为主要研究对象，开展图书馆数字化服务平台建设现状调研、服务模式探析以及创新发展策略研究等。

2 相关研究综述

21世纪初，随着江西省数字图书馆的建设，江西公共图书馆数字化服务相关研究开始真正兴起。梳理相关研究成果，主要集中在以下3个方面：

（1）江西公共图书馆数字文化服务研究。这方面的研究受到了“十二五”时期国内“公益性数字文化服务体系构建”研究热潮［3-4］的影响。江西省图书馆原副馆长黄俊在这方面开展了系列研究，她先是对江西公共图书馆公益性数字文化服务体系进行了全面调研［5］，之后梳理了江西公共图书馆数字文化服务的发展历程，提出了一些数字文化服务的构想，如融入政府购买服务、推行总分馆制、加强资源建设等［6］。此外，江西省图书馆原馆长周建文专门研究江西公共图书馆网上联合参考咨询体系的构建，提出了围绕网站首页设计、咨询服务系统、专家管理、知识库管理、跨库检索系统5个部分的建设方案［7］。

（2）江西图书馆数字化服务平台研究。随着新技术的发展与数字化服务的深入，关于图书馆的网站、微博、移动图书馆App、微信公众号、短视频号等数字化服务平台的研究已然成为国内图情学界研究的热点话题。于江西而言，相关研究主要集中在高校图书馆：早在2003年，危光辉就调查研究了江西省13所高校图书馆的网站或主页，认为这些网站信息服务功能不完备［8］；之后，关于南昌大学移动图书馆［9］、微信公众号［10］，南昌航空大学移动图书馆［11］、视频服务平台［12］、微信公众号建设［13］，江西科技师范大学图书馆微信公众平台［14］，国家科技图书馆南昌服务站［15］等平台的研究不断涌现；此外，胡光林等还对江西高校图书馆联盟8 所院校图书馆微信公众号的基本情况进行了调查分析［16］，等等。

（3）江西图书馆数字化服务及其平台的比较研究。2013 年，张婉滢详细对比研究了福建省与江西省省级公共图书馆的数字化信息服务，剖析了江西省图书馆数字化信息服务存在的一些问题，如资源总数较少、网站开发技术与结构相对较差、虚拟参考咨询服务较为缺乏等问题［17］。2014年，王颖洁、杨玉麟对中西部23个省级公共图书馆网站建设进行了全面调研与对比分析，发现江西省图书馆网站存在特色资源归类较为混乱、栏目设置不够合理等问题［18］。2020年，吴吉玲对比研究了12所“双一流”大学与江西13所大学图书馆微信公众号的基本情况及其传播影响力［19］，等等。

综上所述，前人研究厘清了江西公共图书馆数字化服务的发展历程，并探究了一些数字化服务平台的建设与发展的问题，为本研究的开展奠定了坚实基础。但是，不可忽视的是，一方面，已有研究主要关注江西省级公共图书馆或高校图书馆，对市级公共图书馆的研究颇少；另一方面，聚焦单个平台的个案研究居多，缺乏对江西公共图书馆全部数字化服务平台的系统调查。鉴于此，本研究全面地调查研究江西省11 所地市级公共图书馆（以下简称“江西市级图书馆”）数字化服务平台的发展，以期为这些平台的未来发展提供参考。

3 研究方法与过程

为了实现上述研究目标，本研究主要采用了以下方法：

（1）网络调查法。一方面，2023 年4 月和9月，分别两次通过各个平台系统查找了江西各市级图书馆的网站、微博、移动图书馆、微信公众号、短视频号、微信小程序等数字化服务平台，调查它们的设置情况、功能状况及变化等；另一方面，调研了自2022年10月9日至2023年4月9日（为期半年）各市级图书馆的各大数字化服务平台的更新频率。

（2）访谈法。2022年10月至2023年4月，通过实地走访、微信、电话、邮件等渠道，笔者对江西省各市级图书馆负责数字化服务平台运营的馆员进行了半结构化访谈，访谈内容主要包括平台建设情况、重点发展平台、运营人员、运营方式、宣传方式、存在的问题与困难、发展规划等。

（3）对比分析法。根据网络调查与访谈调查结果，对不同图书馆的数字化服务平台以及同一图书馆的不同数字化服务平台开展对比分析，从而探析江西市级图书馆数字化服务平台的主要服务模式。

4 数字化服务平台的建设现状

4.1 数字化服务平台开通情况

根据网络调查与访谈调查的发现，梳理当前江西各市级图书馆数字化服务平台开通情况，结果如表1所示。

如表1 所示，一方面，当前绝大部分江西市级图书馆都开通了网站、微博、移动图书馆、微信公众号、短视频号、微信小程序等数字化服务平台。其中：所有图书馆都开通了微信公众号、移动图书馆、短视频号，甚至有6 个图书馆同时在抖音平台和微信平台开通了短视频号；有10 个图书馆建设了官方网站，有9个图书馆开通了微博，有11 个图书馆开通了微信小程序，但是有5个图书馆的微信小程序目前无法显示内容。另一方面，在访谈调查中获悉，江西市级图书馆的数字化服务平台大多由超星等商业公司负责开发建设，图书馆打包或分散购买平台的年度使用权，部分图书馆存在某些年因经费短缺而停止购买的情况，这导致一些图书馆的网站、移动图书馆、微信公众号、微信小程序等平台存在间歇性停用、相关功能或服务权限到期、链接不稳定、通用搜索引擎不易检索等问题。

4.2 数字化服务平台功能状况

查找并分类归纳江西市级图书馆数字化服务平台功能状况，得到结果如表2 所示。

分析表2 可知，首先，江西市级图书馆已经初步构建了多平台、多功能的数字化服务体系，六大类数字化服务平台涵盖了信息发布、馆藏检索、资源导航、数字阅读、数据库访问、线上活动、平台信息检索、在线续借、线上办证、留言互动、我的图书馆等基本图书馆服务功能。其次，大部分图书馆数字化服务平台的主要功能较相似，微信公众号、移动图书馆、微信小程序之间的功能尤为类似，微博与短视频号的功能也比较接近，这可能是因为绝大部分平台都是由少数几家商业公司集中开发的，所以在功能架构上有诸多相似之处。最后，微信公众号和网站这两类平台的功能相对最为全面，成为一些图书馆重点维护和发展的数字化服务平台，而微博的功能相对较少，且其功能可替代性强，逐渐被越来越多的图书馆所弃用。

4.3 数字化服务平台内容更新频率

为了反映各平台的运行情况，笔者调查统计了2022年10月9日至2023年4月9日（计为6个月）各图书馆服务平台更新频率，即平均每月相关平台更新微博博文、微信推文、网站新闻资讯或短视频号视频作品的数量，具体情况如表3所示。

表3 江西市级图书馆各数字化服务平台内容月均更新频率

根据表3 可以发现，第一，微信公众号是江西市级图书馆内容更新最为频繁的平台，平均每个馆月均更新频率达到48.9条，基本全部图书馆月更新推文在20 条以上，景德镇市图书馆的公众号月均更新频率甚至多达近130条。第二，整体上短视频号和微博的更新频率较低，网站更新频率较为稳定。在短视频号方面，平均每个馆月均更新频率约为1.4 条，有9 个图书馆平均每个月更新短视频不足2 条；在微博方面，平均每个馆月均更新频率约为2.2 条，除抚州市图书馆和新余市图书馆外，其他图书馆更新微博都很少，有的图书馆甚至已停止更新多年；在网站方面，平均每个馆月均更新频率约为4.7 条，大部分图书馆月均更新频率在2～5条之间，较为稳定。第三，不同图书馆之间数字化服务平台的更新频率差异显著。南昌市图书馆的网站月均更新频率是赣州市图书馆的约8倍，抚州市图书馆的微博月均更新频率是九江市图书馆的约20 倍，景德镇市图书馆的微信公众号月均更新频率是鹰潭市图书馆的约9倍，景德镇市图书馆的短视频号月均更新频率是赣州市图书馆的约7倍。可见，不同图书馆发展数字化服务平台各有侧重。

5 数字化服务平台的模式

通过上述网络调查的结果并结合各个图书馆的访谈记录，可明晰江西各个市级图书馆数字化服务平台发展的侧重点，据此将其归纳为以下几类模式：

（1）以“微信公众号”为主的模式，包括：宜春市图书馆、吉安市图书馆、上饶市图书馆、景德镇市图书馆、新余市图书馆、鹰潭市图书馆。微信公众号以其较为强大的信息发布、数字服务、社交互动功能以及相对较低的人力、财力的投入，深受江西省大部分市级图书馆的青睐，作为唯一重点发展的数字化服务平台。

（2）以“微信公众号+网站”为主的模式，包括：南昌市图书馆、九江市图书馆、抚州市图书馆。网站是江西市级图书馆开展数字化服务历史最为悠久的重要平台。网站点击量也是图书馆评估与统计的重要指标，因此，有的图书馆同样重视网站的维护与发展。

（3）以“微信公众号+短视频号”为主的模式，包括：赣州市图书馆、萍乡市图书馆。随着近年来短视频用户群体的飞速发展，有的图书馆认为以抖音为代表的短视频平台将是未来图书馆数字化服务的核心平台，将其与微信公众号并重发展。

6 数字化服务平台发展的主要问题与困难

根据访谈调查结果，笔者梳理了各图书馆反映的在运营数字化服务平台过程中所遇到的问题与困难，并作匿名化处理，具体结果见表4。

表4 江西市级公共图书馆数字化服务平台运营的主要问题与困难

6.1 平台发展经费不足，难以保障多平台持续发展

从表4可知，馆员反馈最多的困难就是资金不足的问题，有8个图书馆反映图书馆数字化服务平台发展经费短缺，甚至K 图书馆无奈地坦言：“当地政府对图书馆工作并不重视，经费严重不足，想得再好没钱去做也是白想。”据《中国文化文物和旅游统计年鉴（2021）》统计数据显示，2020年度江西地市级公共图书馆财政拨款约为1.03 亿，仅为广东的8.6%，位居全国第19 位［20］。可见，江西市级图书馆的整体资金投入较少。由此导致大部分图书馆用于数字化服务平台发展的经费颇为短缺，难以同时兼顾和持续发展多个数字化服务平台，许多图书馆只能重点发展所需经费相对较少的微信公众号。与此同时，经费短缺的问题也阻碍了平台上数字资源的建设，F图书馆认为：“资金投入不足严重影响了资源共建的速度和范围。”H 图书馆也表达：“因为经费有限，很多好的数字资源兼顾不到。”

6.2 平台运营人才不足，人才数量与素质急需提高

如表4 所示，有7 所图书馆也反映图书馆在数字化服务平台运营人才方面存在较大问题，具体而言：一方面，平台运营人员严重短缺。据《中国图书馆年鉴（2021）》统计数据显示，2020 年全国地市级公共图书馆馆均从业人员约40 人，而江西地市级公共图书馆馆均从业人员仅约30人［21］，远落后于全国平均水平。分析访谈结果可知，11所图书馆中仅有3所图书馆有专门的运营团队，其他图书馆多由技术部或综合部的馆员兼职负责，而这些馆员基本都是身兼多职。C图书馆的馆员说：“她既要负责公众号的运营，还需要做活动、做采编、做统计等，能投入的精力实在有限。”甚至E 图书馆和K 图书馆都仅由一人兼职负责图书馆所有数字化服务平台的运营工作。可见，图书馆平台运营人才数量短缺之严重。另一方面，运营人员的专业素质亟待提升，有5 所图书馆反馈运营人员专业素质不高的问题，包括年龄偏大、观念陈旧、专业水平不高、缺乏创新人才、人员积极性不高等。J 图书馆的馆员说：“我们都是70后，接触数字网络和新媒体不久，也没有受过这方面的专业教育与培训，平台的运营都是靠自己慢慢摸索来的，水平不高。”由此可见，平台运营人才不仅数量短缺，而且专业素质也急需提高。

6.3 平台内容建设不足，内容质量与更新亟待提升

根据前文所述，在功能内容上，大部分市级图书馆的数字化服务平台功能较为类似，相对缺乏特色功能与服务。在作品内容上，江西市级图书馆的微信公众号以发布活动宣传、通知公告、书籍推荐等主题的推文为主，视频号也主要是发布活动宣传、图书推荐、图书馆日常工作类短视频，整体上内容较为普通化、同质化，没有突出自身特色亮点。在访谈中，有7所图书馆反馈了数字化服务平台存在较为明显的内容问题，具体包括：一是内容制作与策划水平不够，难以满足读者需求。F 图书馆馆员说：“平台建设的内容缺乏计划性、迎合读者需求方面匹配度相对较差，特色服务内容的创新力度不够，服务方式的多样性不足。”二是平台上的资源与内容不够丰富，难以吸引读者。D 图书馆馆员直言：“我馆的数字化平台极为简陋，内容不够丰富，对读者的吸引力不够。”三是内容原创性不足。I 图书馆反映：“内容质量不高，原创内容少，多为转发或通用稿件。”除此之外，内容更新滞后与缺乏计划性的问题也同样凸显，尤以短视频号动态更新最为明显。如表3所示，江西11所市级图书馆平均每所图书馆月均更新短视频约为1.4 条，是所有以信息发布为主的平台中更新频率最低的平台，许多图书馆经常出现断更1个月以上的现象，内容更新较为随意。

6.4 平台用户运营不足，用户互动与运营存在短板

当前，江西市级图书馆数字化服务平台对用户运营重视不够，效果不佳。一方面，数字化服务平台的互动引导机制不健全。以微信公众号为例，11 所市级图书馆中仅有4 所开通了“联系我们”的服务，也少有公众号会积极引导用户与图书馆进行互动。I图书馆的馆员直言该馆的微信公众号：“互动板块欠缺或功能不完善，缺少粉丝群发展与管理机制，读者参与及存在感偏低”。另一方面，数字化服务平台的用户互动较少。如表2 所示，仅有4 所图书馆网站开通了留言互动功能，即大多数图书馆的网站缺乏与用户互动的功能，而在以互动功能见长的微博、微信公众号、短视频号等平台上也少有用户留言、评论，部分图书馆也不会积极回复用户的互动留言。由此可见，江西市级图书馆数字化服务平台在联系用户、与用户互动方面存在明显短板。

6.5 平台宣传推广不足，宣传力度与效果较为有限

在访谈中，有2所图书馆反馈图书馆数字化服务平台的宣传不到位。具体包括：一是宣传力度不足。A 图书馆馆员反映：“一般只在馆内宣传微信公众号平台，宣传力度不足，导致关注度不高”；二是宣传形式较为单一。仅有6 所图书馆采用线上线下相结合的方式进行宣传，而有5所图书馆仍然更多地采用线下方式进行微信公众号的账号宣传，如通过图书馆的门型展架宣传，利用线下办证、借还图书以及活动宣传，借助馆内数字阅读设备宣传等，整体上宣传形式较为单一。由此导致平台的宣传效果欠佳。以I 图书馆为例，该馆由3 名计算机专业人员和2 名文创人员构建的团队专门负责数字化服务平台的运营，重点发展微信公众号和抖音短视频号，年均发布微信推文约400篇，在江西属于非常重视数字化服务平台建设与发展的市级图书馆。然而，截至2022 年底，该馆微信公众号粉丝数约6万，仅为全市常住人口的3.3%，年度访问量约12.6 万，即粉丝年均访问公众号仅约2 次；而其2019 年开通的抖音短视频号宣传效果则更差，截至2023 年4 月30 日，该馆抖音短视频号粉丝数仅有139，获赞总数184。从这个案例中，可以发现江西市级图书馆数字化服务平台的宣传效果较为有限。

7 数字化服务平台创新发展的策略建议

7.1 夯实基础保障，加强经费投入与人才培养

经费与人才是图书馆数字化服务平台发展的基础，图书馆应尽可能地予以保障。一方面，在政府财政拨款难以大幅度提高的现实条件下，图书馆可以通过引入社会力量合作、合作购买第三方机构服务、精简服务平台数量等方式“开源节流”，并利用智慧图书馆建设的契机，适当倾斜一定经费用以专门支持数字化服务平台的发展。另一方面，图书馆应在保证有专人负责平台运营的同时，多措并举地提升人员的专业素质。一是鉴于数字化服务平台运营工作的复杂性与馆员数量有限的现实，充分调动馆员、数据库商、志愿者、读者用户、公益组织等多方力量，构建由多人组成的数字化服务平台运营团队，专职或兼职负责平台日常管理与维护。二是抓住新馆建设、人员扩招等机会积极引进青年馆员，让更具有新媒体思维的年轻人承担图书馆数字化服务平台运营工作。三是省级图书馆或图书馆联盟应该通过定期培训、专题讲座、实践演练、同行经验分享等方式，强化馆员数字素养，尤其要培养馆员新媒体运营思维以及推文制作、视频制作、文案写作等方面的能力。

7.2 优化内容建设，提升内容质量与更新速度

在新媒体环境下，流量成本愈加昂贵，内容作为一种免费的能吸引用户的信息，显得尤为重要［22］。因此，图书馆必须秉持“内容为王”的理念，优化内容建设，持续提升平台的内容质量。其一，丰富平台资源与内容，使平台的内容价值与用户需求尽量契合，并挖掘和开发具有城市特色或图书馆自身特点的特色内容与亮点服务。如江西省图书馆凭借独有的两台AI 机器人，以它们的有趣生活为“卖点”，在其抖音号推出“旺宝与图图的日常”专栏合集视频作品36个，当前累计播放量2.7 亿，总获赞数达544.7 万，堪称图书馆短视频特色内容建设的典范。其二，提升内容建设的原创度和标题的创新性，吸引用户眼球，进而提升用户流量［23］，且不一味地依赖第三方服务公司提供的资源和内容，增强平台内容建设的自主性与主动权。其三，持续稳定地更新平台内容，制定更新计划表，保证每个平台定期都有内容的更新，不可偏废。如果人力有限，可结合平台实际运营效果，关停一些效果不佳、难以兼顾的数字化服务平台。

7.3 树立用户思维，强化用户互动与用户运营

用户是图书馆的决定因素或者核心因素，用户决定图书馆的一切［24］。因此，图书馆必须树立用户思维，加强与用户的联系与互动，做好用户运营。具体而言：首先，要设置并完善各平台的互动功能，在显眼位置标示用户互动的端口，不随意设置互动门槛，增强用户与馆员通过平台进行互动的便捷性与趣味性，如设计智能客服、语音助手、互动机器人等；其次，要营造积极的互动氛围，在各大数字化服务平台积极鼓励和引导用户与图书馆开展互动，图书馆也要适时地主动联系读者，了解读者的需求，反馈读者的诉求，尤其是要保证读者在网站、微博、微信公众号、短视频号等平台的留言或者评论能及时地得到积极回复；最后，要拓展用户运营的广度和深度，不局限于日常简单地与用户互动，而是通过与用户建立密切、良好、可持续的关系，使用户能参与图书馆数字化服务平台的运营之中，如：微信公众号邀请用户撰写书评、科普知识、书籍推荐等内容；短视频号也可以鼓励用户创作一些优质的相关内容并予以发布等。这样既能密切与用户的联系，又能在一定程度上解决图书馆数字化服务平台人才短缺、内容建设不足的问题。

7.4 加大宣传力度，创新宣传方式与宣传渠道

“酒好也怕巷子深”，图书馆始终应该重视宣传工作的重要性，不断加大平台宣传力度，拓宽宣传渠道，创新宣传方式。具体可以从以下几个方面发力：一是充分利用自身的空间、资源与平台进行“嵌入式”宣传。不仅要将数字化服务平台（尤其是新推出或者重点打造的平台）的宣传嵌入至线下图书馆的各个空间与活动中，而且可以在图书馆的不同数字化服务平台间进行流量互引，每个平台的页面设置或内容中都相互嵌入其他平台的宣传信息。二是借助用户的力量进行“口碑”宣传与“粉丝”传播。通过与用户的积极互动以及良好的用户运营，密切与用户的关系，在增强用户黏性的同时激励用户利用自己的社交平台与圈子为图书馆的平台进行宣传，有用户的“代言”，宣传效果将事半功倍。三是积极探索借力新媒体平台进行引流的方式，尝试与有影响力的微博号、微信公众号、短视频号、小红书号、网红博主、明星名人等建立联系与合作，利用它们的影响力进行创新宣传。

7.5 构建共享机制，搭建合作平台与共享体系

在调研过程中发现，江西市级图书馆数字化服务平台的发展水平呈现明显的不均衡问题，不仅与省馆相比有显著差距，而且各市馆之间差异也颇为明显。究其原因，主要是因为各个图书馆资源不均衡、运营团队素养参差不齐等。构建平等互惠的合作共享机制可以有效地解决这一问题，并节省各市级图书馆人力、财力、物力的投入。一方面，图书馆要保证内部的互通共享。各市级图书馆通过与数据库商或信息技术公司的合作，确保所在馆的网站、移动图书馆、微信公众号、微信小程序等平台的资源与功能最大限度地互联互通，并及时更新维护共享资源，保证各大平台共享资源链接的有效性与可及性。另一方面，图书馆要争取外部的合作共享。在国家和省级公共文化云以及智慧图书馆体系的建设中，省级图书馆或者图书馆联盟可探索创新，尝试构建一体化服务平台，将各个图书馆目前的数字化资源、平台、服务集中统一，实现在一个平台上享受“一站式”数字服务。

总之，当前江西省市级公共图书馆已形成了多平台、多功能、多服务的数字化服务平台体系，但各有侧重，各有难处，各有取舍。在数字技术持续迭代以及新媒体不断演变的当下，图书馆应顺势而为、与时俱进，凭借优质、创新的平台为用户提供高质量的数字化服务。