基于物流标准化的快递配送管理

摘 要：在电子商务技术迅速发展的背景下，我国快递业务量迅速增加。不过，部分企业快递配送管理能力并不高，以致降低了快递配送水平。为提高快递配送水平，加强快递配送管理，保证客户对快递配送服务的满意度，有必要建立健全快递配送管理标准化体系，科学指导快递配送管理活动，以此起到事半功倍的配送效果。本文主要研究了快递配送管理标准化体系构建策略，提出了快递配送管理建议，旨在为我国物流业健康发展贡献一份力量。

关键词：标准化，快递配送，物流业，管理

DOI编码：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.04.022

Express Delivery Management Based on Logistics Standardization

ZHANG Wen-yan

（Gansu Vocational and Technical College of Communications）

Abstract： Under the background of the rapid development of e-commerce technology， the volume of express delivery business in China has increased effectively. However， the express delivery management ability of some enterprises is not high， which reduces the level of express delivery. In order to improve the level of express delivery， strengthen the management of express delivery， and ensure customer satisfaction with express delivery service， it is necessary to establish and improve the standardization system of express delivery management， scientifi cally guide the management activities of express delivery， so as to get twice the result with half the effort. This paper mainly studies the construction strategy of standardization system of express delivery management， and puts forward suggestions on express delivery management， aiming to contribute to the healthy development of Chinas logistics industry.

Keywords： standardization， express delivery， logistics industry， management

1 引 言

在物流產业发展的过程中，快递配送效率以及质量明显提升，但是快递配送尚且存在一定的问题，难以充分满足客户对配送服务的需求。所以，仍旧需要持续性加大快递配送管理力度，强化快递配送效果。其中，可以将完善快递配送管理标准作为加强快递配送管理的切入点，科学地把控快递配送管理要点，提升物流业发展水平。

2 快递配送管理标准化体系构建策略

2.1 加强准入制度管理标准化建设

邮政、顺丰、京东等属于我国实力强、规模大的快递企业，在快递配送中发挥着重要的作用。当前，我国每年快递业务量是十分大的。仅靠这几个大型快递公司承担运输业务是无法满足用户需求的。在此背景下，中小型公司也积极发展快递业务。由于中小型公司的资金不够充足，其为了扩大快递业务，降低资金运行压力而采取加盟式的经营方式[1]。不过，加盟式的经营方式存在一定的弊端。比如，加盟商缺乏管理意识，管理能力不高，导致快递业务陷入混乱的状态。由于加盟商需自负盈亏，他们出现了恶性竞争的问题。除此之外，有的加盟商缺乏按照快递配送标准规范，做好快递分拣、配送等工作，从而影响了配送效率。研究发现，这些与缺乏快递业准入管理标准存在一定的关系。为此，有必要建立健全快递业准入管理标准，规范物流从业人员行为。比如：可以确定店铺规模要求和选址标准，规范店铺规模控制以及选址建设行为，保证物流从业人员运营行为；也可以建立奖励与惩罚标准，明确奖励与惩罚事项，这样不仅可以调动物流从业人员参与运营活动的积极性，而且可以确保他们及时发现运营问题，并合理地解决运营问题；还可以建立品牌使用管理方法标准，保障他们按照标准，科学管理配送业务，避免影响品牌形象。

2.2 加强网点配送模式标准化建设

由于网点是快速配送管理的要点，在物流业发展的过程中要紧抓快递网点建设不放松。当前，网点配送存在配送散乱的问题。而社区以及高校网点更容易出现配送散乱问题。主要表现在以下方面：社区以及高校快递业务量大，而收件人容易处于工作或者上课的状态，导致难以及时接收快递。在这种情况下，则会加大快递人员配送问题。为提升网点建设水平，需要着重从社区以及高校网点建设的角度出发，采取合理的措施，从而解决配送散乱问题[2]。具体可以开展以下工作：一是需要根据社区以及高校快递业务发展情况、需求等，建立智能快递柜标准，人工投递的模式标准，分拣场地管理标准等，从而规范快递配送工作。二是可以结合社区以及高校快递业务发展实际情况，出台快递配送管理文件，从而进一步加强社区以及高校快递业务发展建设。三是对于社区以及高校网点来讲，其需要根据相关标准规范以及文件等，优化快递配送管理模式。

2.3 加强快递人员管理标准化

快递人员是快递的配送者。如果快递人员缺乏可靠的工作保障，就容易影响配送积极性，影响配送质量。为此，在发展物流业的过程中要关注快递人员需求，建立健全工作保障机制，从而激发他们工作热情。比如：坚持以员工为本的理念，明确配送安全、薪资等保障标准，完善保障机制。此外，确定配送奖励与惩罚标准，健全奖励与惩罚机制，之后就需要落实该机制，即奖励那些在快速配送中突出的快递人员，反之就需要对他们进行惩罚。另外，还需要明确快递人员岗位工作标准，合理分配工作任务，并督促他们落实工作。通过建立健全快递人员管理标准，提高快递人员管理标准化发展水平，就容易凝聚快递人员力量，从而更好地助力物流业发展。

2.4 加强快递保价制度管理标准化建设

从目前现状来讲，快递保价制度管理标准不够规范化。其中，不同企业的赔付标准和投保范围就存在差异。以同样到达北京的快件为例，汇通的保费是3%，而顺丰是0.5%。此外，企业对投保的规定性也存在差异。比如：有的快递企业丢失可以保，损坏不能保。而有的快递企业则不愿意保那些容易损害的产品。由于快递保价制度管理标准化建设水平不高，容易降低客户对快递服务业的满意度，同时也不利于规范物流行业发展。基于此，有必要促进快递保价制度管理标准化建设。比如：可以统一赔付额度、赔付条款，从而提高客户对快递企业服务的满意度，减少客户与快递企业之间发生的矛盾与纠纷。对于快递企业来讲，其在统一的赔付额度、赔付条款等下必须积极地发展自我，凸显自己的竞争优势，提高自身在行业中的竞争力。可以说，做好快递保价制度管理标准化建设对于加强快递企业竞争，促进行业发展也具有积极意义。

2.5 加强快递信息管理标准化建设

在现代社会下，信息技术成为行业竞争的关键要素。比如，美团外卖在疫情防控期间推出的“无接触配送”服务就是快速配送与信息技术结合的产物。在“无接触配送”服务模式下，美团的盈利水平不断提升。在物流业处于白热化竞争的背景下，快递企业需要认识到信息技术对于提高自身发展水平，增强自身在行业中竞争力的价值，主动地利用信息技术开发快递配送服务。为强化快递企业信息化发展效果，提高快递企业配送服务水平，可以基于快递企业信息化发展现状，建立快递信息管理制度，明确快递信息管理标准，从而全面地监控快递企业运营服务信息，增强快递企业工作的透明度[3]。

3 快递配送管理建议

3.1 把快递配送设施纳入城市规划

快递配送设施是快速配送发展的基础。为提高快递配送设施建设水平，促进城市发展，可以把快递配送设施纳入城市规划，使得把快递配送设施在服务客户的同时确保城市呈现新的风貌。其中，可以开展以下规划建设工作：首先，需要了解城市住宅小区位置以及快递业务量；其次，规划建设快递柜，方便寄取快递，如：可以在小区中建设丰巢和速递易快递柜；最后，落實快递柜建设工作，加强快递柜管理，提高快递服务水平[4]。值得注意的是，还需要在将快递配送设施纳入城市规划后做好快递配送设施管理标准化建设工作，完善快递配送设施管理标准，提高快递配送设施应用水平。

3.2 促进快递车辆新能源化

快递车辆是重要的配送设备。为降低运输成本，节约能源，可以采取合理的措施，促进快递车辆新能源化。比如，可以大力宣传新能源汽车的优势，鼓励企业使用新能源汽车开展配送工作；还可以用行业新技术、新标准，规范企业行为，促使企业引进新能源汽车。总之，有必要构建合理的策略，确保企业淘汰技术落后、不环保的车辆，从而使用技术先进、环保性强的车辆从事快递运输工作。

4 结 语

综上所述，现如今，物流俨然成为我国重要的行业，在促进国民经济发展、提升广大人民群众生活品质中起着重要作用。如果能够建立健全快递配送管理标准，可以激发物流业发展活力，满足客户对物流快递配送服务的需求以及要求。为此，需要主动地做好快递配送管理标准化建设工作。

参考文献

[1]杨媚.农村电商“最后一公里”配送问题的最优模式决策方法研究[J].四川职业技术学院学报，2022，32（1）：83-89.

[2]陈珍玲，张越琦，姚素蓉.福州大学城末端配送模式及改良——以中通快递为例[J].市场周刊，2022，35（2）：43-45.

[3]张可，鞠彦辉.农村快递末端配送众包模式研究[J].技术与市场，2022，29（4）：171-174+178.

[4]葛江南，李雪菲.基于集合覆盖模型的农村物流配送中心选址研究——以上蔡县中通快递为例[J].农村实用技术，2021（8）：93-95.

作者简介

张文彦，硕士研究生，副教授，研究方向为物流管理、快递运营管理。

（责任编辑：刘宪银）