浅谈如何提高国有企业绩效管理中有效沟通的作用研究

王璐

摘 要：当前，国企绩效管理工作地进行由于受到员工个人认知能力和素质等主观因素以及绩效管理体系构建并非完全等客观因素的影响，国企绩效管理工作的进行缺少与员工之间建立有效的沟通，将直接影响国企绩效管理体系的建设程度，国企整体发展水平和在经济社会中作用发挥也将受到一定程度的影响，其自身整体发展受到绩效体系管理之下的员工个人工作和思想态度的影响，发展的步伐将放缓，滞后于经济社会的发展进程。基于此，本文将在对相关理论的含义进行阐述的基础上，对国企绩效管理发展的现状以及国企绩效管理中有效沟通的作用和必要性进行分析，在现状和必要性分析的前提下，着重分析国企绩效管理中影响沟通的原因，在原因的分析基础上寻求解决问题和针对性措施，以具体措施的总结为完善国企绩效管理体系，提高国企绩效管理水平提供理论依据，以期在分析和总结的过程中推进国企内部体系的构建和完善；同时，笔者将在文章写作的过程中加深对内部有效沟通重要性的认知，并将在总结中得到的理论经验应用于国企内部管理的实际中，在实践中检验理论的真实性和有效性，在不断的实践—分析—总结的反复中，寻求与国企发展实际最相贴合的理论建议。

关键词：国有企业；绩效管理；有效沟通；原因分析；作用研究

一、相关理论基础

国企进行内部制度的完善和人员管理工作，需要有科学且全面的制度依据，尤其是与员工工作获得感关系最为密切的员工绩效考核管理工作的开展，急需国企人力资源管理部门完善人员管理和考核制度。国企绩效管理中加强与员工和各部门的有效沟通，有利于管理制度的完善，实现制度的构建以员工为本，为员工负责的制度要求，同时，也有利于提高绩效管理的成效和工作的效果，增加国企与员工个体间的黏度，提升员工在国企工作中的获得感、幸福感和成就感，以及员工对企业的认同感。以下将对本文论述的核心理论的含义进行简要的概括，以核心理论认知的加深为基础，对国企绩效管理与其有效沟通进行动态地分析。

（一）绩效管理

所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。按管理主体来划分，绩效管理可分为两大类，一类是激励型绩效管理，侧重于激发员工的工作积极性，比较适用于成长期的企业；另一类是管控型绩效管理，侧重于规范员工的工作行为，比较适用于成熟期的企业。但无论采用哪一种考核方式，其核心都应有利于提升企业的整体绩效，而不应在指标的得分上斤斤计较。

（二）有效沟通

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于信息的透明程度和信息的反馈程度。当前，有效沟通越来越多地被应用与企业的管理中，有效沟通逐渐成为管理者应该并且必须应该具备的个人素质。有效沟通在企业绩效管理中发挥着愈发重要的作用，成为间接影响企业发展的主要因素之一。

二、国有企业绩效管理中有效沟通的作用分析

绩效管理工作地进行以管理制度的完善为前提，更需要了解员工的心声，对员工自身各方面發展的需求进行全方位地了解（即：有效沟通的加强），以确保管理制度的完善和具体的应用与员工的需求以及企业发展的实际相适应，与现实接轨，增加与员工的黏度，不仅能以制度的完善反映员工的需求，为企业的发展奠定员工基础，稳定企业内部人员构成；而且其以与员工的需求最为接近的制度和管理的进行，能发挥激发员工工作热情的积极作用，提高绩效管理的工作效率，缩短绩效管理工作从管理到效果取得之间的时间，有利于在短期内发挥绩效管理模式的重要作用。有效沟通的加强不仅在一定程度上促进企业的发展，而且其以激励作用的发挥，有利于员工个人获得感和工作幸福感的提升，有利于企业为员工的个人发展提供更多的机会和更广阔的空间。

（一）国有企业绩效管理发展现状

随着社会的发展和经济体制的改革，经济社会各企业对内部的管理和制度的建设愈发关注，对绩效管理的重视度愈发加深，国企作为众企业中的主体，其自身竞争力的增强已经迫在眉睫，国企管理者对绩效管理已经形成了一定的认知，但是，还未形成稳定的认知，国企绩效管理工作地进行仍旧不完善，存在某些问题。经分析最终总结出国企绩效管理工作中主要存在的问题为：管理者和员工对绩效管理的认知不稳定，在理解上存在某些偏差；绩效管理计划的制定缺少全局性和系统性；各部门间缺乏沟通，绩效管理工作的进行缺少部门间的协调；以绩效考核结果的取得为工作的导向，忽视考核的过程。

（二）国有企业绩效管理中有效沟通的作用

国企绩效管理从计划到最终的结果反馈，其模式基本与一般企业的绩效管理相同，但是，就国企的性质而言，其绩效管理工作地进行由其性质决定，工作的进行更为复杂，需要建立稳定的绩效管理的复试结构，其中，有效沟通的进行以员工需求的收集为主要的依据，为绩效计划的制定提供现实依据，以计划的现实性推动绩效管理工作地进行与发展的实际接轨，最终实现绩效管理结果的现实意义。

（三）国有企业绩效管理中沟通的必要性

绩效管理制度的完善需要听取员工的心声，领导层和相应的人力资源管理部门加强与员工，尤其是基层员工间的沟通尤为重要，将直接决定绩效制度内容是否能全面反映员工的需求和声音，间接决定绩效管理的实际效果，尤其是对岗位设置众多，层级划分明显，员工基数大的国企来说，有效沟通在国企绩效管理中有其存在的重要性和必要性，是国企绩效管理对员工发挥激励和约束作用的重要因素。

1.改善国有企业绩效管理的重要途径

现如今，经济市场中企业的竞争归根结底是人才和员工素质的竞争，企业要增强自身的竞争力，就要从内部的人员管理入手，从员工的考核和管理入手，其中绩效管理是对员工工作状态影响最大的管理手段。绩效管理有效性的发挥离不开有效的管理手段和管理方式，尤其是前期绩效计划的制定，直接决定中后期绩效管理的具体过程，其计划是否具备全面性和全局性将直接决定管理的实际效果。国企要实现管理效果有效性的增强，就要从绩效计划的制定着手，增强管理者和被管理者之间的有效沟通，以被管理者发展的需求为主要依据，方能站在最广大员工的立场上，制定较为全面和具有全局性的绩效计划，通过计划的实施，改善国企绩效管理工作的过程，最终实现绩效管理水平的提升和绩效管理效果的增强。有效沟通是国企进行内部信息交流，为绩效计划的制定提供基础依据的主要过程，有效沟通的增强是改善国企绩效管理的重要途径。

2.提高国有企业绩效管理的现实需要

绩效管理是企业人力资源管理的重要内容，其工作水平和管理手段将直接决定人力资源管理的实际效果。当前，在经济社会的现代化建设和发展的进程中，各企业竞争力的增强离不开内部人员管理的进行，尤其是人员构成较为复杂的国企，更要以管理手段的革新和管理体系的改革，以科学的手段和全面的计划对内部的员工进行管理，在对员工进行管理的众多管理手段中，绩效管理在现阶段以及未来阶段成为对员工影响最大的管理内容，其以激励员工的工作热情、调动员工的工作积极性为主要目的。国企绩效管理工作有效性地发挥需要管理者对员工的心理需求有一定的了解，对员工的思想进行全局把握。有效沟通成为管理者进行有效工作必须具备的个人素质，管理者有效沟通素质的高低与其管理水平直接挂钩，即：有效沟通是提高国企绩效管理水平的现实需要。

三、国有企业绩效管理中影响沟通的原因分析

（一）员工绩效管理体系的不完善

国企内部建设的进行在现阶段虽对员工的重视度增强，但是对员工的实际需求仍较为忽视，将致使绩效管理计划的制定缺少员工基础，绩效管理体系的构建并不完善。

（二）员工绩效沟通有待提高

管理者的有效沟通能力和个人素质有待提升，管理者与员工间的沟通较少，员工需求的上达缺少具体的途径，国企内部人员管理工作的进行缺少与员工的有效沟通。

（三）员工对绩效管理认识不到位

由于员工处于被管理者的身份，其对管理制度和体系未形成清晰的认知，且缺少认知的机会，员工对绩效管理的认知较为缺乏，存在认知不到位的问题。

四、如何提高国有企业绩效管理体系

随着经济体制的改革和经济结构的调整，经济社会的经济主体，即各企业都对内部制度的建设进行了一定的完善，尤其是内部人员管理制度的建设，企业对其重视度愈发加深，其中，员工考核阶段的绩效管理在企业的内部建设中的重要性越来越突出，一般的企业如此，更何况是内部人员构成较为复杂、员工基数较大的国企。国企对员工绩效考核工作和绩效管理工作地进行尤为重视，形成了以绩效为导向的员工考核模式。绩效考核和管理体系的完善能有效发挥绩效管理激发员工工作热情，调动员工工作积极性的重要作用，以对员工工作态度的调整间接影响国企的整体发展。就企业内部的绩效管理工作而言，其是企业整体发展的内部制度支持，其以制度的完善和管理手段的革新为企业的发展提供内部员工活力和动力，国企内部人力资源管理部门对员工进行绩效考核工作的进行不仅需要全面的制度依据，还需要对绩效考核进行一定的管理和调节，以确保绩效考核工作的进行以制度为依据，在合理的范围内进行。企业绩效管理工作进行的最初阶段是进行制度的制定和完善，在这一阶段，最为重要的是加强企业各部门和阶层之间的沟通，以企业和员工有效沟通的加强为绩效管理制度的完善提供员工基础，保证绩效管理工作进行的依据具有全面性和科学性。目前，要完善国企绩效管理体系的构建，提高绩效管理水平，国企领导层和管理者尤其应该加强沟通知识和技能的学习，在理论知识的学习中，加深对有效沟通重要性的认知，以概念上的认知促使自身管理理念的转变，引导管理者自觉将抽象概念在实践中进行具象化运用，提升管理者和领导层“有效沟通”的个人素质。发挥管理者和领导层的示范作用，引导员工自觉参与到交流和沟通中，为有效沟通的进行提供员工支持。并以此为基础，建立健全绩效管理激励机制，以完善的绩效管理机制发挥激励员工工作热情的重要作用。

（一）加强沟通交流，完善员工绩效管理体系

国企相较于一般的企业，规模大、人员多、岗位设置多样、内部结构完善是其主要特点，人员的众多和岗位设置的多样性导致国企人力资源管理工作的复杂性和反复性，国企人力资源管理工作的进行相较于一般的企业更为繁复，其工作流程更为复杂，管理工作的进行易受到员工信息收集不到位等因素的影响而滞后于一般的企业，其在经济社会中的总体竞争力的提升步伐将受到一定的牵绊，而无法以相应实力的竞争力在市场中稳固其自身的主体地位，其在经济市场中的重要作用的发挥也将受到限制，其限制因素主要源于内部人员管理工作缺少员工基础，其管理工作的进行忽视员工的总体意志。针对这一情况，国企的管理者要增强自身有效沟通的素质，通过有效的途径加强与员工间的有效沟通，在沟通的进行中，对员工生存、工作和发展的需求进行一定的了解，在对员工的需求加深了解和形成一定认知的基础上，对员工的需求和全方位的信息采集进行分析和总结，最终将广大员工的需求在总结的结果中体现出来，并将结果运用到绩效管理计划的制定中，以计划为前提，完善员工绩效管理体系，为绩效管理工作地开展提供全面的管理体系。

（二）建立健全绩效管理激励机制

企业中绩效管理工作地进行其主要目的是激发员工的工作熱情，增强员工对企业的归属感，以员工积极的工作态度推动各项工作进程的加快，激励是绩效管理制度建立和管理手段运用的最终目标。国企要发挥绩效管理愿景中的作用，就要建立健全配套的管理激励机制，以激励机制辅助绩效管理工作地进行，发挥绩效管理工作的实际作用。激励机制的健全要发挥有效沟通在国企内部采集全面信息的作用，国企内部的建设中应该将信息的采集作为工作的重点内容，有效沟通的进行不能仅依靠管理者与员工间的面对面交流，在企业内部面对面交流的模式无法发挥有效沟通的实际效果，采集到的信息将缺少针对性，可能存在失真现象。在进行内部硬件设施的建设时，管理者要根据部门的安排和人员的分布情况，设置意见收集箱，并辅之线上的信息收集和匿名调查问卷的方式，为员工建议和需求的提出提供更多的途径，以员工的实际需求为基础，建立健全绩效管理激励机制，针对员工需求的差异性，有差别地设置激励机制和具体的手段。

（三）加强员工对绩效管理的认识

目前，国企管理者对绩效管理已经形成了一定的认知，但是其内部的员工由于不直接参与到绩效管理工作中，其被管理者的立场无法对绩效管理的总体进行全面的认知，内部员工整体对绩效管理的认知较为匮乏，未形成统一且准确的认知，将不利于管理工作的推进。国企人力资源管理部门和负责员工培训的专业部门要合理安排培训的课程，将绩效管理的概念和实际作用等知识渗透进员工的内部培训中，增强员工对绩效管理的认知，促进绩效管理工作地推进。

五、结语

国企竞争力的增强和综合实力的提升离不开内部人力资源管理工作的有效进行，尤其是绩效管理工作地进行。国企要增强自身的竞争力，就要从员工管理的根源上进行手段的革新和机制的健全，其中管理者作为绩效管理工作进行的主要参与者和实行者，其对员工需求和信息的接受程度将直接影响决策和计划的现实效果，故而，管理者要自觉提升有效管理的个人素质，加强与员工的有效沟通，以硬件设施的设置和机制的健全，完善绩效管理计划的内容，在国企内部推进绩效管理的有效进行。

参考文献：

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