新媒体时代青年网络志愿者帮扶常态化机制构建路径探微

李扬 陈立泰

摘要：青年网络志愿者帮扶工作是新媒体时代青年思想政治教育工作的重要组成部分。新媒体时代青年网络志愿者帮扶常态化机制的构建，应以网络强国思想为指导，坚持党建引领，推动新媒体与青年思想政治教育工作的深度融合；应以问题为导向，创新青年网络志愿者帮扶常态化机制构建路径；应以需求为导向，切实提升青年网络志愿者帮扶常态化机制的实效性；应依托“三全育人”机制，构建青年网络志愿服务工作格局；应发挥新媒体平台作用，形成立体化工作机制。

关键词：新媒体；青年大学生；网络志愿者；帮扶机制；思想政治教育

中图分类号：G641文献标志码：A文章编号：1008-3561（2023）32-0065-04

基金项目：本文系2023年度吉林省青少年发展研究计划项目“新媒体时代青少年网络志愿服务价值引领机制研究”（项目编号：2023jqy-186）的研究成果

新媒体时代，青年网络志愿者帮扶在建设青年志愿者队伍、拓展共青团工作领域等方面具有重要作用。青年网络志愿者帮扶工作是一项常态化工作，也是一项社会系统工程，需要构建长效机制加以推动。青年网络志愿者帮扶具有广阔的发展空间、多元的发展路径、便捷的服务方式，但也存在一些不足。在新媒体时代，我们应当从思想上高度重视青年网络志愿者帮扶工作，在大思政背景下构建青年网络志愿者帮扶机制，充分发挥高校党组织、团组织的引领作用，建立健全青年网络志愿服务管理制度，推进青年网络志愿者帮扶常态化机制建设，促进青年健康成长。

习近平总书记关于网络强国的重要思想系统回答了新形势下国家网络安全和信息化工作的一系列重大理论和实践问题，为党和国家事业发展提供了强大思想武器[1]。互联网对广大青年具有特殊吸引力，也是意识形态斗争的主阵地之一。新媒体时代青年网络志愿者帮扶工作应以习近平总书记关于网络强国的重要思想为指导，坚持党建引领，发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，发挥“互联网+”对青年思想政治教育工作的引领作用，通过“线上+线下”“理论+实践”的方式，把党的创新理论、党的路线方针政策、社会热点话题、典型人物事迹等融入青年网络志愿者帮扶活动之中[2]。

1.发挥基层党组织战斗堡垒作用，引领网络志愿服务活动

“火车跑得快，全靠车头带。”加强基层党组织建设，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，是党的各项事业不断取得胜利的重要保证。以习近平同志为核心的党中央高度重视加强党的基层组织建设。要加强基层党组织建设，就要抓好班子、带好队伍、抓好制度、严于纪律，把党支部建成坚强战斗堡垒，让党旗在基层一线高高飘扬。要坚持党建带团建，加强对团组织的领导和指导，巩固和扩大党执政的青年群众基础。各级共青团组织要增强责任意识和服务意识，在引领开展网络志愿服务活动中充分发挥组织优势、资源优势和工作优势。

2.发挥党员先锋模范作用，引领网络志愿服务活动

新媒体时代，各类网络平台已成为公众获取信息的重要渠道。因此，基层党组织要加强对新媒体平台的管理，对网络舆论进行正确引导，充分发挥党员先锋模范作用。一是在广大青年中广泛开展“党员亮身份”活动，引导广大青年在网络平台上主动亮身份、晒形象、当先锋、做表率。二是在高校成立网络文明志愿者协会，建立青年大学生骨干网络文明宣传小组，协助学校网络文明志愿团队开展网上宣传工作。三是利用微信公众号、微博等平台，推送优秀青年典型事迹和社会热点事件，引导广大青年积极参与网络志愿服务活动。四是鼓励党员志愿者、团员青年、“两新”组织志愿者加入青年网络志愿者队伍。五是充分利用学校现有的线上线下学生组织和活动场所，建立“学生志愿服务中心”，把共青团“青年之声”微平台等线上活动与学生志愿服务中心的“青春向上”“红领巾驿站”等线下活动紧密结合起来，为广大青年提供更多的志愿服务机会[3]。

3.发挥“互联网+”对青年思想政治教育工作的引领作用，引领青年树立正确的价值观

习近平总书记指出，网络安全和信息化是一体之两翼、驱动之双轮。新媒体时代的青年网络志愿者帮扶工作是一项育人工程，必须以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以社会主义核心价值观为根本遵循[4]。因此，应充分利用大数据技术和“互联网+”，建立青年网络志愿者帮扶工作常态化机制，加强网络教育引导，充分发挥互联网对青年思想政治教育的引领作用，引导广大青年树立正确的世界观、人生观、价值观[5]。

4.创新“互联网+”青年思想政治教育方式方法，为青年提供更优质的网络服务

新媒体时代，“互联网+”青年思想政治教育工作的方式方法需要不断创新。应建立健全“互联网+”青年思想政治教育工作的制度机制和激励机制，将青年网络志愿者帮扶活动纳入党建工作考核体系，对积极参与网络志愿者幫扶活动的优秀个人和优秀团队进行表彰与奖励，从而激励更多大学生积极参与网络志愿者帮扶活动。

青年网络志愿者帮扶工作是一项常态化的工作，具有长期性、复杂性和反复性等特点，需要构建长效机制加以推动。青年网络志愿者帮扶工作还是一项社会系统工程，需要全社会的共同参与。要想切实提升青年网络志愿者帮扶工作的实效性，就要以问题为导向，创新青年网络志愿者帮扶常态化机制的实施路径，推动青年网络志愿者帮扶常态化发展。

在顶层设计上，要高度重视青年网络志愿者帮扶工作，要以习近平总书记关于网络强国的重要思想为指导，将青年网络志愿者帮扶工作纳入青年思想政治教育工作体系，整合现有教育资源和力量，共同推动青年网络志愿者帮扶工作。

在实施路径上，要坚持“以点带面”“以群带群”等方式推动青年网络志愿者帮扶工作。要充分发挥共青团组织的优势，将共青团组织作为开展青年志愿者服务的重要依托。要以各级团组织为依托，广泛动员社会力量、青年力量参与青年网络志愿者帮扶工作。要充分发挥新媒体的作用，以互联网思维和新媒体技术为依托，创新开展各项活动[6]。还要充分发挥青年社会组织的作用，不断增强社会服务的有效性和针对性。

在管理体制上，要建立健全青年网络志愿服务管理制度。要建立健全青年网络志愿服务活动的组织管理、安全保障、激励回馈等方面的制度体系，建立健全日常监管制度、培训考核制度、激励机制等方面的制度体系，建立健全线上线下相结合的帮扶管理制度体系，建立健全青年网络志愿服务活动组织引导机制、统筹协调机制、督导考评机制等方面的制度体系。

新媒体时代，青年网络志愿者帮扶的常态化运作需要充分考虑青年的现实需求和成长规律，构建全方位、多层次、立体化的帮扶格局。

第一，创新方式方法，实现多元化帮扶。要从单一的物质帮扶向物质与精神相结合的综合帮扶转变，从解决青年实际困难向帮助其树立正确的人生观、价值观转变，使青年真正体会到“授人以鱼”与“授人以渔”的区别。要积极搭建平台、丰富内容、创新形式，发挥新媒体平台的优势，为青年提供更多的志愿服务活动，提高帮扶的有效性。

第二，发挥平台作用，实现常态化帮扶。要发挥新媒体平台优势，利用大数据功能对青年网络志愿服务需求进行精准分析，并对不同地区、不同年龄层、不同兴趣爱好的青年群体进行精准画像分析。要不断拓展服务项目、提高服务质量、创新服务模式，使新媒体平台成为“互联网+”背景下青年思想政治教育工作的有力支撑。

第三，转变工作思路，实现全程化帮扶。要结合新媒体时代特点和青年思想政治教育工作实际需要，充分考虑青年在不同阶段身心发展特点需要等因素，科学设置志愿者帮扶项目。要开展线上线下相结合的青年网络志愿者帮扶活动，从单一性帮扶向整体性、多层次、立体化帮扶转变，促进青年思想政治教育工作高质量开展。

1.强化组织领导，完善工作机制

高校共青团组织作为青年大学生的政治组织，是党的助手和后备军，是共青团参与社会治理、推动社会发展的重要力量。高校团组织要在高校党委领导下，切实发挥引领凝聚作用，带领广大青年学生积极投身于新时代中国特色社会主义伟大实践，不断提高党的创新理论进校园的实效。共青团组织要进一步加强组织建设，优化管理机制，健全网络志愿服务组织体系，加强对共青团网络志愿服务工作的领导和指导。应建立健全网络志愿服务工作机制，包括志愿者招募机制、志愿者表彰奖励机制等。同时，高校应加强对共青团网络志愿服务的研究和实践探索，积极组织开展丰富多彩的青年学生网络志愿服务活动，通过整合资源、优化管理、科学引导等方式，进一步促进高校共青团网络志愿服务工作科学化、规范化。

2.健全工作机制，规范工作流程

高校应建立健全领导机构，将网络志愿服务工作纳入学校整体工作计划和人才培养方案，完善管理体制机制，明确职责分工，将青年网络志愿者队伍建设与学生日常管理、教育教学、学术研究等各项工作结合起来，建立完善的长效管理机制。学校团委及各二级学院要切实发挥职能作用，认真做好青年网络志愿者队伍建设的顶层设计、宏观指导和服务协调工作，做好青年学生思想政治教育、就业创业指导和就业创业政策宣讲等工作。要根据青年网络志愿者的日常表现和实际贡献，为其提供相应的发展空间和机会。对在活动中表现突出、贡献突出的青年志愿者要给予奖励，对工作不主动、不积极的志愿者要予以批评教育。

3.丰富活动内容，打造特色品牌

高校应该以“互联网+”为契机，不断丰富网络志愿服务活动内容，打造自身的特色服务品牌。高校可以利用网络平台开展多样化、内容丰富的志愿服务活动，并在实践中不断创新，形成独特的项目，以吸引更多的青年参与进来。高校应该在两个方面大力开拓。一方面，应发挥专业优势，开展各类青年网络志愿服务活动，不断创新社会服务的模式和方法，以满足人们日益增长的精神文化需求。另一方面，应利用新兴网络媒体技术，开拓志愿服务活动渠道，将网络志愿服务活动与学校的办学特色和专业特长结合在一起，向广大学生提供更多、更好的志愿服务活动。

4.注重团队建设，发挥骨干作用

高校要着力打造一支思想素质高、业务能力强、专业技能突出的青年网络志愿者队伍，引导他们在服务他人的过程中实现自我价值和全面发展、提升志愿服务水平。首先要加强队伍建设，包括吸纳有热情、有思想的学生加入志愿者队伍，同时提供网络技能培训，提高其网络素养。其次要提高队伍的专业化水平，通过技能培训、专业培训等方式提高队员的专业素养。还要注重青年志愿者队伍中关键人物的培养，让他们担负起领导团队、宣传推广、管理运营等任务。此外，建立完善的工作机制和保障机制也是重要一环，包括激励机制建设、资金和场地支持等，以激发青年志愿者的积极性。

以“中国青年志愿者协会”“中国青年志愿者”为主要代表的新媒体平台，是广大青年积极参与网络志愿服务的重要平台。充分发挥新媒体平台在青年网络志愿者帮扶工作中的作用，有助于提升青年网络志愿者帮扶工作的实效性。首先，可以利用新媒体平台加强对青年网络志愿服务工作的宣传，将各类青年帮扶项目发布在平台上。其次，可以通过新媒体平台发布有关帮扶活动的图文、视频等，鼓励更多社会公众关注和参与青年网络志愿服务活动[7]。此外，还可以借助新媒体平台与广大青年保持紧密联系，了解他们的需求、意见和建议，并及时调整优化相关工作方案。

1.新媒体宣传机制

通过新媒体进行宣传，青年网络志愿者帮扶工作可以由以前的单向宣传转变为多向互动，建立线上线下联动机制，从而提高宣传的实效性。例如开展青年网络志愿者帮扶工作时，可以利用相关网站、微信公众号、微博等平台发布帮扶工作的图文和视频等内容，可以在青年网络志愿服务活动地点周围通过张贴海报、悬挂横幅等方式进行宣传，还可以设置新媒体平台专页，向社会公众介绍青年帮扶服务项目。借助新媒体平台宣传青年网络志愿服务活动，可以推动各类网络志愿服务项目在青年中更好传播。由于青年群体对新媒体平台的使用習惯和偏好不同，高校需要对其进行针对性的宣传。例如可以根据不同年龄段、不同专业领域的青年特点设计不同的宣传方案；在选择宣传渠道时，需要考虑该新媒体平台是否具有较强的用户黏性和较好的用户体验；在选择宣传内容时，需要根据活动内容特点确定宣传重点。

2.志愿者招募機制

在互联网时代，新媒体平台拥有高效、便捷的传播属性，因此可以考虑通过以下几点来招募更多的青年志愿者参与到网络志愿服务中。首先，可以通过线上发布招募信息、制作宣传海报、发起线上问卷调查等方式宣传招募信息。其次，可以通过线下举办各种志愿者活动吸引更多青年参与到网络志愿服务中。最后，可以对志愿者进行统一的培训，有效提升其网络志愿服务的技能水平和服务质量。这些都有助于吸引更多的青年参与到青年网络志愿服务活动中。

3.帮扶活动管理机制

要进一步提升青年网络志愿者帮扶工作的规范化和科学化水平，高校应加强对青年网络志愿者的管理。首先，应制定完善的管理办法，并不断总结实践经验，对青年网络志愿者在帮扶工作过程中遇到的问题进行及时总结、反馈和解决。其次，要建立科学的服务管理机制，通过对相关内容进行公开征集和投票等方式，广泛听取广大青年的意见和建议，不断优化完善服务管理机制。同时要充分利用新媒体平台，加强对帮扶活动的宣传。建立健全帮扶活动管理机制，可以切实将青年网络志愿服务活动与青年学生日常思想政治教育、社会实践等工作有机结合起来，从而提升育人效果。

4.信息反馈与优化机制

为了解青年网络志愿者的意见和建议，高校需要建立信息反馈和优化机制。通过完善的信息反馈机制，可以鼓励青年志愿者及时反馈和提出意见与建议，对不符合实际需求的项目进行监督和评估，并及时进行调整，对志愿服务活动中存在的问题及时解决，确保青年网络志愿服务工作健康有序地开展。

总之，新媒体时代，为有效开展青年网络志愿者帮扶工作，相关部门要积极发挥新媒体优势，积极探索建立青年网络志愿者帮扶常态化机制的路径。要充分利用新媒体平台，着重提高广大青年参与网络志愿服务的积极性，对其加强组织领导和思想引领，建立健全相关制度体系，不断丰富志愿服务活动内容，实现新媒体时代青年网络志愿者帮扶工作的常态化，从而促进志愿服务事业可持续发展。

参考文献：

[1]庄荣文.深入学习贯彻习近平总书记重要论述奋力开创新时代网络法治工作新局面[N].人民日报，2023-03-17（010）.

[2]胡雨濛，邱子君.网络志愿者的利他实践———以艾滋病虚拟社区为例[J].新媒体研究，2023（01）：35-41.

[3]栗岩，许雁领.借力网络新媒体探讨青年学生的思想引领[J].焦作大学学报，2020（02）：9-11.

[4]唐榕.论网络文明志愿者工作的问题与对策[J].沈阳工程学院学报：社会科学版，2019（04）：468-472.

[5]沈一兵.网络公益组织、集体行动与社会稳定———基于南京市X社区青年志愿者论坛的调查[J].中国青年研究，2017（11）：49-53+75.

[6]赵争，冉昆玉.网络文明志愿者队伍角色定位及发展路径探究[J].安徽工程大学学报，2015（06）：87-90.

[7]刘波亚.网络志愿服务：互联网时代志愿服务的拓展和延伸[J].贵州大学学报：社会科学版，2013（03）：144-148.

Exploration of the Construction Path of a Normalized Mechanism for Youth Online Volunteer Assistance in the New Media Era

Li Yang， Chen Litai

（Jilin Normal University， Siping 136000， China）

Abstract： The assistance work of young online volunteers is an important component of youth ideological and political education in the new media era. The construction of a normalized mechanism for the assistance of young online volunteers in the new media era should be guided by the idea of strengthening the country through the internet， adhere to the guidance of party building， and promote the deep integration of new media and youth ideological and political education work； we should be problem oriented and innovate the implementation path of the normalized mechanism for youth online volunteer assistance； we should be demand-oriented and effectively enhance the effectiveness of the normalized mechanism for youth online volunteer assistance； we should rely on the "three comprehensive education" mechanism to build a pattern of youth online volunteer service work； we should leverage the role of new media platforms and establish a three-dimensional working mechanism.

Key words： new media；youngcollegestudents；onlinevolunteers；assistance mechanism； ideologicaland politicaleducation