讨论公共图书馆如何做好少儿读者服务工作

摘 要：做好少儿读者服务是公共图书馆重要的职责使命。目前，在服务方面还存在着手段单一、信息化建设不够、特色活动不突出等，要打造资源丰富、智慧便捷、特色活动鲜明的公共图书馆，推动少儿阅读服务提质增效。

关键词：公共图书馆；少儿读者；服务

公共圖书馆是城市文明的标志，是文化传播、知识传递、阅读推广的重要窗口，在推动、引导、服务少儿阅读，提升城市公共文化、市民文明素质和城市文化内涵等方面起着重要作用。党的二十大报告明确提出要“深化全民阅读活动”，将全民阅读工作推向了新的征程。少儿阅读是全民阅读的重要组成部分，需要强化创新引领，提升阅读质量和水平，推动少儿阅读习惯养成和综合素质提升。

1 公共图书馆在少儿读者服务工作的优势

1.1 丰富的资源优势

公共图书馆拥有大量的图书，音像，视频等资源，在满足少儿阅读需求和身心发展方面具有得天独厚的优势。图书馆可借助其优势，举行读书会、亲子阅读等，营造书香氛围，打造共读时光。同时，公共图书馆也是精神文明建设的主阵地，通过挖掘图书资源中的爱国精神、科学精神、创新精神等，对于涵养少儿情操、弘扬社会主义核心价值观、提升少儿文明素质、激发创新创造活力都具有重要作用。

1.2 优良的阅读环境

公共图书馆大多环境优良、设备设施先进、为少儿营造了安心静心的良好阅读环境。比如，有的图书馆专门开辟了少儿阅读专区，自助查询一体机、电子阅读机等智能设备可为少儿提供图书数字资源的检索、查询和推荐功能。有的图书馆建立大数据智慧墙，为读者提供科学化、人性化、合理化的智慧阅读推广。公共图书馆还有较为完善的公共服务设施，为少儿提供优良的软硬件环境，使少儿读者安静地沉浸在知识的海洋中。

1.3 良好的政策支持

图书馆作为重要公共文化设施，是国家重点支持领域。进入新时代，我国图书馆事业进入高速发展时期。数据统计，截至2020年末，我国有公共图书馆3212个，藏书总量11.79亿余册，实际使用房屋建筑面积1785.77万平方米，平均每万人公共图书馆建筑面积为126.49平方米[1]。2022年，在中共中央办公厅、国务院办公厅发布的《“十四五”文化发展规划》中指出：“加强文化馆、图书馆总分馆制建设。持续做好公共图书馆、文化馆（站）、美术馆、博物馆等公共文化场馆免费开放。”2023年2月发布的《质量强国建设纲要》指出要：“大力推动图书馆、博物馆等公共文化场馆数字化发展，加快线上线下服务融合。”这些政策的出台，为图书馆数字化建设铺平了道路，为少儿阅读工作打下了坚持基础。

1.4 多样的阅读活动

公共图书馆在开展少儿阅读活动方面具有丰富的实践经验，在“世界读书日”等重大节点，公共图书馆通过情景阅读、阅读+旅游、沉浸式阅读等形式，为少儿读者提供了多样的阅读选择，成为培养阅读习惯的重要阵地。目前，“全民阅读”已上升为国家战略，并以国家法律法规形式保障实施，对全民阅读的管理体制、财政投入、指标体系、重点任务、社会参与及弱势群体的阅读权益保障事项作出规定。图书馆的活动形式更为多样，效果更为突出，少儿阅读的质量明显提升。

2 公共图书馆在少儿读者服务工作的困境

2.1 服务手段较为单一

目前，公共图书馆服务转型升级力度不够，依然是被动型为少儿读者提供服务，在服务力度、形式上创新动力不足。少儿阅读活动的开展大多是完成上级交办的任务，固定模式多、创新形式少，没有将少儿放在阅读主体地位。家庭阅读推广力度不足，图书馆的定位，缺乏对家庭阅读的指导和服务，活动缺少趣味性、知识性、吸引力。图书馆在服务手段上未能突破传统思维的限制，线上阅读、智慧推送、个性化服务等还未能大范围推广，服务手段的不足，未能充分激发少儿阅读兴趣。

2.2 图书馆资源建设力度不足

公共图书馆受限于财政等因素影响，少儿图书购买力度不足，难以具有较强吸引力。有的图书馆尚未认识到数字资源的重要性，数字资源建设滞后，数字资源体量不足。有的少儿阅读资源仅停留在提供目录上和图片阅读，无法提供内容在线阅读。有的未能专门建立少儿图书数据库，数字供给能力不足。少儿图书资源供给不平衡性依然突出，偏远和乡村少儿图书资源缺乏，图书公共服务均等化亟须解决。

2.3 信息化建设力度不够

数字化管理平台建设不够，图书的管理、检索、利用依然是传统模式，少儿读者信息化服务向相只是查询和节约图书。数字化分析技术应用不到位，未能充分利用数据挖掘等技术科学分析少儿读者的需求，无法做到精准服务和个性化推送。资源共享力度不够，共享理念缺失，主动走出去意识不足。一些基层图书馆未能发挥牵头作用整合区域内少儿图书资源，图书馆、学校、社会组织间没有有效地合作，图书资源互联互通不足，部门壁垒依然存在，少儿图书有的处于沉睡状态。

2.4 特色少儿阅读活动不足

一是阅读推广力度不够。图书馆开展专题讲座、活动策划都需要较高的组织能力和业务素质，但是图书馆人员配备不足，举行活动大多依靠外聘人员，内生动力不足。宣传力度不够。二是特色活动不突出。多数图书馆少儿阅读活动同质化，大多数读书活动范围和效果不高，缺乏情感教育，有的未能结合本地文化资源开展特色活动，缺乏足够的吸引力。

3 公共图书馆在少儿读者服务工作的实践路径

3.1 打造资源厚重型图书馆

3.1.1加强对少儿阅读偏好分析。少年儿童各发展阶段有不同阅读喜好。0到6岁以图画书为主、6到8岁以桥梁类图书为主、8岁以上以儿童文学为主，公共图书馆要对各阶段的阅读习惯精准把握，采集知识性、趣味性、教育性强的图书、报刊、音像制品和电子出版物等，特别重视少儿喜闻乐见的动漫作品、多媒体等新型载体资源的采集[2]，努力满足少儿阅读的需求。

3.1.2加强数字资源共建共享。随着互联网、新媒体等新技术的成熟和进步，数字资源以其富有新颖性、冲击力、动态性、知识性的表达深受青少年的喜爱，多样化的网络阅读资源也成为少儿阅读新的发展方向。图书馆可借助网络技术加强馆际数字资源共享，在共享模式、力度、方式方面进行创新，通过共同搭建少儿读物知识库、少儿阅读网络专区的等形式，让数字资源实现最大效果，破解单一图书馆在数字资源建设上的瓶颈和不足。温州部分图书馆整合资源，逐步统一业务管理系统，建设覆盖全市中小学的文献信息资源共享网络，实现互通互联、优势互补、资源共享、协同服务，形成高水准的少儿图书馆服务网络，打通了服务少儿阅读“最后一公里”。

3.1.3探索少儿参与资源建设新途径。为满足少儿阅读个性化需求，让少儿参与图书购买是契合阅读需要的重要途径。在购买过程中，召开座谈会、读书会等活动，让少儿自主列出书单，增强书目的针对性。河南省图书馆每月都进行小读者采购团，让少儿深度参与文献资源的建设；涪陵区少儿图书馆开展“你选书单 我来买单”活动，把阅读权真正地交到孩子们手中，让城市书店和图书馆的“一池春水”都“活”了起来。

3.2 打造特色服务空间图书馆

3.2.1打造流动式阅读服务空间。坚持走出去战略，主动与社区、学校等加强联系，采取“点单式”上门服务，开展图书进社区、进校园、进课堂活动，满足“需求侧”对知识的渴望。温州市图书馆拥有8辆流动书巴，每天定时定点开展进校园、社区服务。近年来推出“温图书巴·百村百校”系列活动，通过开展流动借阅、开设流动课堂、开展流动巡展将优质阅读资源送进社区、村镇、校园。

3.2.2打造特色阅读空间。特色阅读空间是儿童友好型图书馆的内在要求，能够满足全龄段少儿阅读及成长需求，让少儿快乐阅读、幸福成长。特色阅读空间建设要充分考虑各年龄段少儿身心发展需要，从少儿生理和心理特殊性出发，以特色文化或知识为主线，运用儿童喜闻乐见的元素进行彩绘装点，以最具童趣的方式使少儿畅游知识海洋，让少儿学会阅读、爱上阅读。广州少年儿童图书馆打造“童心 童趣 童悦读”为主题的童趣馆“喜羊羊”动漫主题阅读空间，服务0到6岁婴幼儿及家长。童趣馆由阅读区、智能玩具区、活动区三部分组成，既能满足婴幼儿活泼好动的天性，又能满足亲子阅读需要的安静氛围[3]，动静结合，相得益彰。

3.2.3建立馆校一体阅读空间。学校作为少年主要活动场所，在培养阅读喜欢、涵养阅读情操方面具有得天独厚优势。但是学校图书资源不足、结构不合理的问题限制了效能的发挥，建立馆校一体的阅读空间为解决这一问题提供了路径。公共图书馆要打造公共文化服务共建共享格局，整合区域图书教育资源，发挥学校特色优势，差异化推动整合图书馆与学校的资源，激发少儿阅读热情、活跃阅读氛围。温州市图书馆打通文教壁垒，通过建立“协议化合作、标准化建设、专业化管理、网络化共享服务”的“館校通”运营模式，构建跨系统、联合中小学图书馆的文献信息资源保障和服务体系，以公共图书馆为纽带，共享阅读信息、共建阅读空间。

3.3 打造智慧智能化图书馆

3.3.1以数字技术赋能服务转型。以信息技术为基础，更新少儿阅读服务的手段，从阅读内容上来看，依托数据化管理平台，少儿可以自主浏览馆藏书目，包括简介、阅读量、适用人群等，为读者提供精准的内容检索服务；从便捷化上来看，少儿可以自主进行书目的借阅和归还，节约等待时间。同时，数据化还能进行自主导航服务和推荐服务，让少儿精准定位所需读物。

3.3.2打造沉浸式阅读服务。VR、人工智能等技术的广泛应用，拓展了少儿阅读场域，让阅读空间有了“生命力”。VR技术能够打造特色阅读场景，让少儿读者身临其境地感受阅读内容，提升阅读的吸引力，更深刻地感受科技创新与阅读融合的魅力。上海图书馆打造沉浸式体验区，通过全景视觉体验，让读者完全沉浸在阅读环境之中，带来身临其境的阅读体验。针对不同主题的展览策划，还可以直接更换相关内容，轻松匹配各类展示需求。像针对建筑科普的展览，读者可以跟随着虚拟数字人“图小二”沉浸式游览名胜古迹。

3.3.3开展个性化信息推送服务。数据推送服务是公共图书馆依托数据挖掘技术，在精准计算和图书数据库基础上，为少儿读者提供订单式服务的模式。数据技术能够结合馆藏和少儿借阅记录、习惯，并过滤掉无用的信息，开展精准信息推送。有的基层图书馆依托大数据对不同年龄段读者借阅书目进行了分析，按照年龄、图书类型等进行分类，在微信公众号进行图书信息推送，受到了家长和少儿的喜爱。

3.4 打造特色少儿阅读推广品牌

3.4.1探索文旅融合新模式。“图书馆+”文旅融合发展，能够提升少儿研读服务效果。公共图书馆要结合当地红色资源、爱国主义教育基地、文化景点等旅游资源，围绕知识性、趣味性、教育性开展特色文旅阅读活动。一些基层公共图书馆在红色景点开展革命历史文化专题讲座，寓教于游，打造情景式互动课堂。通过走访参观、看展听讲、角色扮演、知识闯关等环节，创设情景式阅读体验，加深对历史文化、红色革命的理解和认识。

3.4.2开展少儿阅读系列活动。少儿阅读是全民阅读的重要组成部分，以其形式多样、内容灵活的特点成为全民阅读的亮点。少儿阅读系列活动要着眼培养少儿的早起阅读习惯培养。举办晨读故事汇、宝宝手工大赛、亲子阅读竞赛等形式，让少儿在图书馆的氛围中感受文化魅力；坚持以文育人，着重于构建少年儿童与书籍的情感联系，通过国学大讲堂、国学社、国艺团活动等，深化传统文化的传播，为少儿提供广阔的阅读新天地；要致力于创新意识培养，通过文创阅读、科创阅读、科技故事大赛的形式，让少儿从阅读中启发创新思维，提升创新意识和综合素质。

3.4.3开展家庭阅读服务。公共图书馆在推动家庭阅读中扮演着推广者的作用。要积极营造亲子阅读空间，通过设置亲子阅读礼包、阅读书目寄送的形式，为少儿和家庭提供科学精准地阅读服务。一些基层图书馆依据《中国儿童分级阅读参考书目》派发“阅读大礼包”，给少儿家庭给予更多专业的阅读培训和指导；开展特色亲子阅读活动，要针对交流互动不足的问题，发挥图书馆老师专业化作用，通过阅读分享和点评等形式，突出家庭在阅读中的主体作用，激活家庭阅读基因；开展多种形式的阅读志愿服务活动，以家庭为单元参与图书馆服务与管理，既能更好地倾听儿童的声音，也能够让儿童身临其境感受知识的魅力。

参考文献

[1]韩寒.公共图书馆事业发展：营造书香社会 助力文化强国[N].光明日报，2022（05）：11.

[2]申丽平.少儿图书馆队伍建设的探索与实践——以河南省少年儿童图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2018（07）：15.

[3]吴翠红，何琳.阅读风帆，婴幼起航——广州少年儿童图书馆婴幼儿早期阅读推广案例[J].中国图书馆学会年会论文集，2019（08）：21.

作者简介：张亚军（1975— ），本科学历，河北省廊坊市图书馆馆员，研究方向：公共图书馆儿童读者服务。