如何让管理层“遇见”风险？

仲佳伟

关键还是要求真务实，让暴露管道通畅

对很多大型企业的风险管理者（包括舆情风险）来说，讲究的是“预见”风险，以体现风险前置管理的价值。但令人遗憾的是，现实中各类风险管理的梳理、演练等“预见”，并不能直接有效管理风险，因为只有让领导“遇见”了风险，风险才会开始被真正重视、着手解决。只要我们稍加务实地关注组织运作，就会知道问题就出在“体系”上。

风险管理的关键一环是风险暴露，要先靠人来分析研究、向上请示，才能得到关注。在这一过程中，由于组织在责任、权限及信息上的谷仓效应，以及个体的人不敢、不愿、不能直接汇报，很多原本可以正常处理的敏感事情就被压下来了，直到被曝光出来。

解决的关键是要求真务实，让暴露管道通畅。要通过现代管理理念、工具、行为，并敢于借助大量内外部的监督力量，来倒逼企业在治理上更加严谨、科学、透明。因ESG带起来的治理及披露变革，会起一些作用；同时，越来越明显的去中心化媒体生态，也会起作用——大家可以回忆一下现在有多少的危机，是经由内外部人士在各种社交媒体上，甚至包括小红书，发布、发酵的。

风险管理是ESG中G（公司治理）的一个重要维度。尽管公司治理包括董事会结构、薪酬激励、反腐败、合规性等多项复杂维度，但最终都导向通过更好的治理来综合管控风险。表面上看，这无非是规章与流程，但作为一种大趋势，ESG评级带来的实质影响力还是非常大的。

笔者近年来一直希望通过传播的力量，来推动ESG实践的落地；也在探索借ESG来促进企业传播实践的发展。企业的风险管理，就是这两点的一个很好融合。以下是三点可供实操的建议：

一是更积极、更多地帮助公司内部的同事，理解舆情的运作规律。在笔者经历的很多危机管理案例中，很多时候企业负责产品、业务、运营甚至风险的同事及高层，在风险苗头初显时都不觉得是个事儿，直到被曝光之后才理解舆论的力量。坦率讲，这与传播部在组织内影响力相对较弱有关系。但舆情有自己的科学规律，从公众情绪到背后的叙事与认知规律，这些正是传播者可以且应该通过日常的讲述、引导，帮助企业更好地了解舆论的力量。

二是将在应对舆情风险管理时的方法论，更多地与COSO、ISO等标准框架下的企业风险管理流程与规范结合，同时也与内部业务流程及行业上下游的不同环节整合。懂业务、专业硬、且用同样的风险管理语言，才能与“人”有效沟通，将传播视角看到的风险、处理的思路，导入进公司整体的风险管控中。比如，在风险管理信息系统中，导入舆情相关的数据；在管理的例会中，将风险真正当成一个议题来讨论。虽不能一步到位解决组织与人性风险，但至少可以用機制与流程来提升风险暴露

可见性。

三是积极参与到公司的风险管理文化与激励建设中。除了流程与个人的努力，风险的暴露更需要一个良性的文化来实现。每家公司的组织架构不同，但传播部可以与风险管理相关的部门，包括人力资源部一起，在内部创建一个鼓励员工识别和报告风险的文化氛围。组织文化从来都是慢工程，但相关活动设计得合理、务实，就能让员工越来越多地参与到风险的识别、沟通中，这对风险管理本身以及公司治理整体，都很重要。

回到开头，让管理层“遇见”风险当然不是风险从业者本质追求，真正有意义的任务是：如何让管理与文化能周密地“预见”风险，同时也不惧怕“遇见”风险。只有这样，才能让传播科学、组织行为与风险管理一起，再经由类似ESG、舆论等外力，促成组织整体风险管理的提升。