基于情景感知的智慧图书馆服务研究

陈秀华 刘明 成琳

摘 要：信息技术进步推动图书馆发展，融入情景感知技术是智慧图书馆服务发展的核心理念。文章基于情景感知与智慧图书馆概念契合，探索情景感知的智慧图书馆服务逻辑思维策略，确定服务目标、展开场景设计、收集反馈信息和方案调整更新，并从服务载体、服务保障以及融合发展三方面深入思考智慧图书馆的未来发展。

关键词：智慧图书馆；情景感知；服务策略

一、信息技术的进步推动图书馆发展

从手工制作到机器生产，再到数字技术、人工智能，社会需求发展不断促进技术进步，技术的叠加飞跃使智慧社会发展得以实现。图书馆根据信息技术驱动不断转型发展、能力提升，优化治理体系、治理能力，以适应社会发展、满足用户需求。

信息技术发展推动了文献、信息和知识的升级服务。伴随技术进步，图书馆形态嬗变，经历了传统、数字以及智慧图书馆的转型。传统图书馆主要提供物理实体空间、纸质文献资源服务，开展以文献保存为主的闭架服务。随着数字技术的发展，计算机触屏阅读、移动网络等智能技术设备广泛运用于图书馆，数字资源发展迅速，图书馆依托网络、电子及开放资源等信息载体为用户提供资源服务，以文献利用为主的数字图书馆，开启了图书馆发展新时代。进入21新世纪，图书馆的变革最突出的就是向着智慧图书馆方向前进。5G、智能感知、大数据、云计算以及区块链等现代信息技术，以人们难以预料的叠加式进步速度迅猛发展。以用户需求为主，智能感知用户需求，开辟虚拟空间，嵌入用户服务的智慧图书馆服务形态应需出现。智慧图书馆兼有传统和数字图书馆的优势，更突出智慧社会驱动的智慧化和智能性。图书馆的发展轨迹，就是服务变化的轨迹，其根本就是依托技术的进步，逐步满足用户日益增长的信息需求的过程。

信息技术的发展是不断更新、加速的。信息技术更新进步改变着人类的生活生产方式和社会发展环境，也是图书馆发展的直接推动力。新兴信息技术以强大的渗透力影响图书馆发展的各方面，改变图书馆提供信息和用户利用信息的方式，使图书馆在信息技术的更新中不断创新服务方式，实现服务质的飞跃。

二、情景感知技术与智慧图书馆

1.情景感知

情景感知（Context Awareness）技术基于普适的计算研究，又称之为情境感知。通过传感器和有关技術，让计算机等智能设备明确感知目前的情景，获取用户所处的信息环境，了解用户的动机和行为，进而提供有针对性的服务。

情景感知技术的基础应用，是基于用户位置信息的情景感知，探测用户位置，根据用户位置推荐信息。随着传感器技术的不断发展，传感器种类丰富，获得的情境信息也丰富起来，不再局限用户位置，可以检测用户身体信息，通过传感器发送到服务器，由服务器上的应用软件实时监测，还可以依据历史信息推理用户需求。情景感知技术被广泛用于智能办公、精准服务等方面。万物互联的智能网络时代，信息服务融入情景感知技术，将开辟智慧服务新视界。

2.智慧图书馆

Aittola M等人率先提出了智慧图书馆概念，明确智慧图书馆不能受到时空的制约，应该随时被感知，可以帮助用户找到他们所需要的资料。揭示了智慧图书馆超越时空、智能感知和满足用户三个显著的功能属性。

智慧社会发展，图书馆用户需求体现出个性、实时、精准的特征，要求图书馆掌握用户的行为信息数据，不断挖掘用户需求，将图书馆的服务嵌入用户信息活动，满足不同群体在不同场景下的个性化需求，让用户可以实时感受到图书馆就在身边，任何时间都可以充分利用图书馆的资源。互联网时代，信息服务面临一系列的挑战。智慧图书馆服务，创新更加智能的方法，运用全新的信息技术，充分转变图书馆与用户的信息资源交互方式，提高信息资源交互的明确性、灵活性和响应速度，真正实现图书馆的智慧化服务。

3.情景感知是智慧图书馆的核心理念

情景感知是智慧图书馆建设的理念核心。图书馆智慧发展之路是利用大数据和智能感知计算，通过智慧建设与管理，全面洞悉用户的数据特征，以数据思维改变图书馆在服务过程中的被动状态，做好数据驱动场景以及服务规划和设计，从图书馆智慧服务以及用户行为感知等方面着手，实现图书馆服务与用户资源需求无缝连接，主动服务于用户。

情景感知技术，通过现代智能设备和应用软件，收集用户数据信息和行为信息，精细预测用户信息行为，为用户提供精准服务提供参考。图书馆利用情景感知，多视角观察用户行为信息，多层面解析用户数据，分析、识别用户特点，根据用户信息使用痕迹，为用户推荐信息资源、学习路线和相应活动。智慧图书馆需要以完善的信息技术以及智慧化的服务理念作为基础，融合现代技术与智慧管理服务，建立用户社区网络，将用户、图书馆和馆藏资源纳入统一的知识服务生态，为用户体验开展主动服务设计。通过自适应改变的智能感知，使信息技术在任何情况下都可以达到人与人、人与物的无线互联，实现图书馆服务由固定到移动，嵌入用户，服务有需求的用户，使其能够得到信息满足。

三、基于情景感知的智慧图书馆服务策略

1.调研供需，确定服务目标

服务是图书馆的本质功能，智慧图书馆是以一种全面的方法来提供量身定制的、多方面的图书馆服务，以满足不断变化的读者需求，将智能技术（尤其是感官技术）与图书馆馆员的持续教育和图书馆用户的培养相结合，从而使其具有自适应能力，实现智慧服务。图书馆智慧服务是信息生态系统的统一整体，也是用户和信息资源以及空间和技术的融合，图书馆和用户共同发展，面向情景感知的服务模式框架。从图书馆和用户的背景基础出发，调研供需情况，从系统整体角度分析思考服务必要性、可行性、方向和目标。由于条件限制，图书馆功能是有限的，服务设计时应充分考虑图书馆的空间面积、技术设备资源、人力资源、建设成本、所需资源及后期维护等条件。对用户需求调研时，要把握用户当前及未来可预测的需求，考虑用户的资源需求、行为需求、心理需求、文献需求、自助需求、网络需求、时间需求、空间需求、技术需求和人文关怀需求以及受教育需求和能力素养提升的需求。根据图书馆实际条件和用户的需求信息，图书馆确定服务目标和内容，构建空间感知、资源组织的智慧服务过程，具有针对性，能够收到良好效果。

2.分析方案，展开场景设计

根据前期调研获得的数据信息，图书馆确定服务目标，在充分考虑图书馆的资源条件基础上分析方案、场景设计。图书馆服务作为一种新的文化空间范式，为用户提供了数据自由、数据公开、数据共享的平台以及平等参与、普及大众的机会。智慧图书馆场景设计是创新图书馆空间服务的范式转变。

图书馆经过多年的发展建设，资源数量和载体非常丰富，科学开展基于资源功能的区块场景设计，会有效提升图书馆的智慧服务能力和资源利用率。根据图书馆服务目标、内容以及用户分类，可以从文献借阅区、数字资源区、智能终端区、新技术体验区、共享创作区、自主学习区和休闲交流区等几方面考虑图书馆功能区块设计。功能区设定后，统筹安排各区人员、技术设备和活动设计等，并根据空间设计适当组配计算机、投影、扫描、打印复印、触摸屏、VR、人脸识别、二维码识别和RFID等基础及现代的技术设备设施，实现场景高智能、高感知和高互联，以保障各功能区有效开展智慧服务。为方便用户有效利用各空间资源、及时参与学习活动，图书馆智能定位区间资源，并在不同位置的显要处以展示牌、电子屏或在网页、公众号等多形式和渠道展示提示信息。

3.实施服务，收集反馈信息

在服务实施过程中，充分发挥图书馆的智慧技术、智慧馆员优势，开展用户检测、用户引导、用户帮助和智能推荐等服务，并及时收集用户数据和反馈信息，达到智慧管理、智慧服务。通过人脸识别、二维码识别和身份识别等技术，图书馆掌握用户分类信息。对于入馆用户，通过智能感知设备，对用户实时定位，了解用户在图书馆的资源浏览及使用情况，引导用户使用感兴趣的资源，对于遇到障碍的用户及时给予帮助，使其能够在图书馆便捷得到或使用所需资源；对于网络空间的用户，图书馆使用大数据等一系列的技术，可以追踪用户的行为轨迹，分析其行为数据，从而智能化推荐用户所需的资源。图书馆依据区块空间设置，有计划地开展主题活动，丰富用户学习生活、提升用户敏锐学习能力。在图书馆服务中，还可以开通用户反馈平台，收集信息，方便做好调整和升级服务。同时，应注意用户信息保护，杜绝由于图书馆管理系统有漏洞或系统管理制度不够完善而导致用户信息被恶意获取和被篡改。

4.评价效果，方案调整更新

智慧图书馆服务需要持续不断地更新信息模式、服务模式、管理模式和感知模式，紧跟时代的发展步伐，不断满足用户日益增长的信息服务需求。评价前期服务效果，继而调整更新方案、优化服务手段和形式、提升服务能力是一个完整的服务过程不可或缺的阶段。首先，统计分析服务数据，从用户维度和图书馆维度构建情景模型，评价服务效果。数据包括用户分类、资源使用分类、信息反馈、行为轨迹分析、资源数据整理以及服务数据整理等。其次，从资源功能区划分、资源获得便利性、资源满足率、活动特色、用户与图书馆感知交互渠道、新兴技术设备更新范围及频率、用户能力提升以及用户满意度等多角度对服务展开效果评估。在效果评估的基础上，图书馆对服务目标、内容、资源、区块、技术和人力等资源场景和平台及时开展更新、维护、调整、转型和变革，使智慧服务愈发成熟完善、智能感知。

四、智慧图书馆服务发展深入思考

1.日益发展的智能信息技术是智慧图书馆服务的保障

随着经济社会发展，新一代人工智能研发应用、互联网+发展以及深度学习、计算机视觉技术正通过不同的应用得到快速普及，为智慧图书馆建设提供新的机遇。云计算作为计算模型，可以将大量计算任务合理分配到计算机组成的资源池中，确保用户根据需求获得储存空间与数据服务，提高用户满意度。未来情景感知更加智能化，设备主动与周边世界交互，成为交互门户。通过分析用户所处环境、状态甚至情感的信息，运用眼动追踪、触觉反馈等技术看懂和识别身体语言或手势，并更有预见性地做出相应准备。智慧图书馆将以“大带宽、大连接、高可靠、低延时”的未来网络为切入点，设计更智能、可制定化未来智慧图书馆服务网，并积极开展以读者为本的各类试验探索。

2.特色空间和活动打造是图书馆智慧服务的重要载体

现代图书馆发展，建筑空间越来越大，资源越来越丰富，让用户有种眼花缭乱的感觉，不能很好地了解和使用图书馆资源。未来图书馆发展将开展业务重组，按特色功能将图书馆开展功能区块划分，为各功能区组配新兴技术和设备设施，如设计品牌活动、特色主题活动、特殊节点学习活动等，与用户一起交流创作，培养用户自主、创新学习的能力。并且，還能留出更多的潜在空间或虚拟空间，以满足智慧图书馆用户的个性化、多元化阅读、学习及活动需求。例如，北京大学、武汉大学和沈阳师范大学等高校图书馆，在特色空间打造、优化空间服务质量、满足用户学习和科研需求等方面有益尝试；上海图书馆融合元宇宙相关技术，创建虚拟空间与实体空间虚实相生的服务场景，为智慧图书馆服务模式创新提供了很好的借鉴案例。

3.融合发展成为智慧图书馆服务建设的重要形态

随着智慧图书馆的建设发展，以融合发展理念创新图书馆服务成为新的趋势与特征，融合的趋势日趋明显并不断深化。国内智慧图书馆的研究轨迹沿着智慧图书馆概念、大数据物联网的智慧服务，再到人工智能、深度学习及技术融合的趋势演进，融合时间、空间和人间的元宇宙理念，是智慧图书馆快速发展的催化剂，探索将空间、技术、服务及资源相互融合，最终达到用户情景、资源情景和服务情景的融合，用户在虚拟现实中体验图书馆信息获取与资源利用。国内外智慧图书馆融合发展的尝试，如图书馆与移动互联网的融合，探索阅读的新模式；以融合图书馆的智能化、可视化及泛在化为实验项目，探索图书馆融合发展新形态；图书馆新基建、新技术的融合，图书馆与书店、出版社及物流公司的有效融合等探索，都在推动图书馆智慧融合发展。

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（作者单位：东北林业大学图书馆）

基金项目：黑龙江省高校图工委项目“智慧图书馆建设模式与路径研究”（项目编号：2021-081-A）。黑龙江省艺术科学规划项目“习近平新时代中国特色社会主义思想引领下黑龙江省市级公共图书馆阅读推广活动调查研究”（项目编号：2023D022）。2023年東北林业大学学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育专项课题“主题教育背景下我校高质量发展中的智慧图书馆建设路径研究”（项目编号：DGYZY2023-29）。

作者简介：陈秀华（1975—），女，汉族，山东菏泽人，硕士研究生，副研究馆员，研究方向：图书馆资源建设与服务。

通讯作者：刘明（1981—），女，汉族，黑龙江哈尔滨人，硕士研究生，副研究馆员，研究方向：图书馆管理与服务。

作者简介：成琳（1979—），女，汉族，黑龙江伊春人，硕士研究生，馆员，研究方向：图书馆数字化建设与服务。