德育导师运用焦点会谈技巧的实践探索

高洁雁 张先义

（江苏省无锡市二泉中学，江苏省无锡市教师发展学院）

为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，无锡市教育部门及学校积极构建“三全育人”特色体系，在学习、生活、品德和心理方面，为学生提供全方位、个性化的指导和帮助。

在德育方面，无锡市各校实施德育导师制。德育导师制要求教师全员担任德育导师，与班主任紧密配合，具体步骤一般分为5 步：一是建立学生档案；二是谈心与汇报；三是家访联络；四是学业跟踪；五是学生成长进步档案。其中，谈心谈话是德育导师育人的核心方法之一。德育导师通过与学生谈心谈话，能够帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观，培养其积极乐观的人生态度，增强其面对挫折的勇气，坚定其理想信念，完善其人格品质。德育导师应以焦点解决短期心理咨询为理论基础，以焦点会谈技巧为载体，提升谈话技能，提高沟通效能，实现育人目标。

一、德育导师谈心谈话技巧成为时代的呼唤

为进一步将新时代育人理念落到实处，践行“让每个学生绽放光彩”的育人理念，形成全体教师参与德育工作的新局面，全员德育导师制成为学校有效助力学生成长的重要举措。

（一）德育导师具有独特的育人价值

德育工作应重视德育队伍、育人对象和工作方式的升级迭代。

首先，德育队伍应从“专人”向“全员”转变，即树立全员德育的核心理念，构建全员德育的工作局面，营造全员参与的德育工作氛围。就学校方面而言，德育不是某一类人的工作，而是人人都是德育工作者，所有的教育活动都是围绕德育来实施的。

其次，育人对象应从“专一”向“全面”转变，即育人既要面向全体学生，又要面向学生的全面发展。全员德育导师制的目标是整合学校德育工作的力量，通过谈心谈话、家访等工作方式，优化新时代师生关系和家校关系，实现全员育人、全程育人、全方位育人，促进学生全面发展。

最后，工作方式应从“问题视角”向“发展视角”转变，即在实施德育导师制的过程中，班主任、任课教师不是单纯地解决学生成长中的环境适应、人际挫折、情绪困扰、升学压力等问题，而是从建构学生健全人格的角度出发，立足“问题即课题”“发生即发展”“可‘恶’即可能”的思想，关心关爱学生，接纳学生的一切，包括他们暂时表现出的缺点和错误，积极做好学生成长中的引路人。

基于此，学校迫切需要积极践行全员德育的理念，组建全员德育导师队伍，从育人队伍、育人过程、育人对象着手，明确“学生人人有导师，教师人人是导师”的全员、全程、全方位德育实践路径。德育导师在每学期的重要考试前后、学生生活发生重大变故等关键时间节点，与学生进行谈心谈话；定期与家长沟通交流，传播科学的育儿理念。

（二）谈心谈话能够建立新型师生关系

谈心谈话是德育导师掌握学生动态、化解学生心理困惑、促进学生全面发展的重要抓手。良好的谈心谈话技巧是达成育人目标的有效保障。基于此，德育导师掌握并有意识地使用谈心谈话技巧，可以提升育人的实效性，实现育人目标。

步入初中后，青少年身心迅速发展，其自主能力不断增强，但是他们面对教师的态度存在矛盾。一方面，初中生对教师的依赖感和崇拜感减少；另一方面，他们在学业与生活上又需要得到教师的支持和引导。良好的师生关系不仅能保障学生的心理健康，还能缓解生活中消极关系和负性事件对学生的不良影响。研究表明，教师的语言表达方式会影响师生关系，亲切而开放的师生互动能够促进师生关系。同时，学生往往对教师封闭式、说教式的语言较反感，导致教师谈心谈话的效果不佳，教师的苦口婆心往往换来学生的无动于衷。积极的倾听、开放式的提问、发现例外等焦点会谈技巧的使用，可以打破学生对德育导师谈心谈话的封闭、被动局面，让学生在充分表达中感受到被接纳、被尊重，进一步提升其对德育导师的信任。

（三）谈心谈话能够促进学生生命成长

《中国学生发展核心素养》指出，培养学生学会学习，具体包括乐学善学、勤于反思、信息意识等基本要点。焦点会谈技巧中奇迹提问、评分问题等能够很好地促进学生反思，使其能对自己现有的学习、人际、生活等状态进行审视，在此基础上提出有效的调整策略。同时，《中国学生发展核心素养》指出，要培养学生的实践创新能力，即学生在日常活动、问题解决、适应挑战等方面所形成的实践能力、创新意识和行为表现。而谈心谈话技巧中应对问题、思考休息等从积极心理学视角出发，挖掘学生自身的资源与力量，给予学生充分的时间思考，采取“解决—建构”的方法，与学生合作，让学生运用自身的能力，包括过去成功的经验、环境资源、人际资源等，去探究更多问题解决的路径与方案。如此一来，学生会对自己的未来充满希望，从而产生自我改变的动机。

二、德育导师会谈中目前存在的问题及分析

德育导师需要依据学生的日常表现、心理状态、家庭结构变化等情况，采取定期教育与随机教育相结合的方式，与学生进行谈心谈话。通过笔者的观察了解，目前德育导师与学生谈心谈话主要存在以下几方面的问题。

（一）模式固化

谈心谈话模式多以导师“单向式”的说教为主，使得学生产生压迫感，表达欲望丧失，谈心谈话效用随之降低。谈心谈话应以问答模式为主，导师提出的多为封闭式问题，如“你最近有没有遇到困难”“是否需要老师的帮助”，而学生回答则较为程式化。其主要原因是导师角色固化，常常以管理者身份自居，不能与学生平等地沟通交流。

（二）内容消极

导师谈心谈话多关注消极面，将注意力放在学生失败、退步方面，忽视学生成功、进步的部分。例如，对于一位数学成绩下滑的学生，导师也许只看到他的数学成绩下滑，却没有关注到他语文成绩的上升；对于一位学习成绩不佳的学生，导师也许只看到他的成绩不佳，却没有关注到他热衷于帮助其他同学。又如，谈心谈话时，个别导师过于急切地帮助学生分析问题，简单地归因于学生学习不够努力、态度不端正等因素，较少耐心倾听和引导，使得学生的反思能力、觉察能力无法获得成长。究其原因是部分导师固化教育管理思维，窄化教育内容，没有从发展视角审视学生成长中的问题，没有从思想品德、劳动习惯、体育健康等方面整体评价学生发展。

（三）时间受限

受时间的限制，导师谈心谈话大多利用课间15或20 分钟进行。学校固定化的课程和被安排的学程限制了师生敞开心扉、开诚布公的交流时间，以及缺乏安全舒适、平等信任的交流场域。

三、焦点会谈技巧的实践探索

焦点会谈技巧应用于德育导师与学生谈心谈话中，能有效改善传统师生沟通的被动性、封闭性、效率低等问题。焦点解决短期心理咨询流派认为，每个人都是解决自身问题的专家，儿童也是如此，他们在生活中有“正向成功经验”，很少用推论的方式思考并解释问题，而是通过许多尝试与改正错误来解决问题。基于此理念，德育导师应当充分相信学生是解决自己的问题的“专家”，有丰富的内在资源，应引导其在试错中反思与成长。

焦点会谈技巧是焦点解决短期心理咨询的谈话技巧，包括“发现例外、评分提问、奇迹提问、应对问题”等，可以解决家庭冲突、情绪困扰、学业压力和人际交往等问题。这些谈话技巧能够促进导师谈心谈话开放而深入，收集更加全面的信息，充分挖掘学生自身的能量，激发学生深度思考并采取有效行动。

（一）发现例外——家庭冲突

凡事皆有例外，例外是指应该出现的状况不知为何并未发生。当例外出现的时候，就是轻松解决的时机，导师可引导学生找寻这些“例外”，更进一步建立解决方案。

【情况描述】

近一周，语文老师发现小明上课总是趴着睡觉。

【常规沟通】

师：小明，你为什么上课总是睡觉？是晚上没有睡好吗？

小明：是的。

师：为什么不早点睡？

小明：睡不着。

师：为什么睡不着？

小明：不知道。

【“例外”沟通】

师：小明，你最近上课经常睡觉，是晚上没有睡好吗？

小明：是的。

师：一定是发生了什么，我现在愿意听你说。

小明：我和爸爸妈妈吵架了，他们管得太多了。

师：这件事令你心情不好。不过凡事都有例外，最近哪天你睡得好一些？

小明：前天还不错。

师：那天有什么不一样的事情发生吗？

小明：在学校被老师表扬了，心情还不错。

师：心情好，睡眠也会跟着变好。

小明：是的。

师：除了受到老师表扬，你觉得还有哪些事情能让心情变好呢？

小明：听音乐或弹吉他时，我很喜欢弹吉他。

师：很好，弹吉他可以让自己的负面情绪消失不见。我仿佛看到你陶醉其中的画面。如果再次和父母发生冲突，你会有更好的解决办法吗？

小明：我会让自己先冷静，然后再和父母沟通。师：遇事先处理情绪，这很智慧。

小明：老师，我明白了，我会试着去做一些改变！

（二）评分提问——情绪困扰

用数字来回答某个问题，称之为“评分问题”，这种方式对大多数学生来说很简单。“评分问题”让学生感觉到自己是有能力的、成功的，觉得自己有足够的聪明才智可以和大人对话。当我们用“评分问题”和学生交流，后续的沟通就能更节省时间。

【情况描述】小妍最近总是闷闷不乐，上课经常不在状态，不是低头不语就是眼神发呆，回答问题的积极性也不高，以前非常愿意举手回答问题，最近却变得不爱举手。

【常规沟通】

师：小妍，你最近是不是心情不好啊？

小妍：还可以吧。

师：你如果遇到什么事可以和老师说。

小妍：没有遇到什么事……

【“评分提问”沟通】

师：小妍，你最近是不是心情不好啊？

小妍：还可以吧。

师：请你给自己最近的心情打个分吧。0～10分，0 代表心情最糟，10 代表心情最好。你给自己的心情打几分呢？

小妍：5分吧。

师：失去的5 分一定是遇到了令你烦心的事，老师愿意听你说。

小妍：爸爸妈妈最近总是吵架，我一想到他们吵架就心烦。

师：这确实令人烦恼。那你想一想，做些什么可以让心情变好？

小妍：我听歌的时候心情会好一些，和小伙伴聊天的时候心情也会好一点儿。

师：非常好，你找到了一些方法。那么，爸爸妈妈吵架时，你是什么感受？

小妍：我很害怕。

师：你向爸爸妈妈说过你的感受吗？

小妍：这个……（停顿片刻后）我没有告诉过他们我的感受和想法，觉得他们应该知道，但也许他们并不知道。

师：能想到这一点，你很聪明！

小妍：谢谢老师！我想知道怎么和爸爸妈妈说。

师：表达自己的想法有很多种方式，比如打电话、写信、画画……

小妍：（开心地笑了）老师，我懂了，我可以写封信，把真实的想法告诉他们。

（三）奇迹提问——学业压力

很多学生受情绪的困扰，认为自己目前遇到的问题是干扰他们正常活动的主要原因，但往往这种想法可能会弱化当事人的行动力。如果能够让学生觉得可以克服目前的问题，继续投入到正常的学习生活中，那么他们就会感受到自己有战胜困难的能力。因此，学生一旦想象出这些奇迹图像，便能开始塑造自己的生活。这是因为从“奇迹问题”中足以发现不同的生活形态。

【情况描述】进入初中后，小熙觉得学习压力很大，原来小学的时候学习成绩尚可，可没想到进入初中的第一次期中考试他考了不及格，为此他每天都是垂头丧气的。

【常规沟通】

师：小熙，你最近怎么总是垂头丧气的，发生什么事了？

小熙：考试没考好。

师：一次没考好没什么大不了的，下次继续努力，只要你上课认真听，认真完成作业，老师相信你一定会取得进步的。

【“奇迹提问”沟通】

师：小熙，你最近怎么总是垂头丧气的，发生什么事了？

小熙：考试没考好。

师：没有考好让你感到沮丧。如果你手上握着一根魔法棒，你希望魔法棒帮你实现什么愿望？

小熙：我希望考出理想的成绩。

师：如果这个愿望已经实现了，你获得了自信，你会作出哪些不一样的事呢？

小熙：我肯定会更加努力地学习。

师：能具体说说你会怎么做吗？

小熙：上课认真听讲，课后及时复习，多做适合自己的练习……

师：如果做到以上这些，你的成绩会发生什么变化？

小熙：学习成绩一定会有所提升。老师，我明白了，成绩的好坏取决于我的努力和付出。以前我总纠结自己没考好，沮丧反而阻碍了我继续努力。

师：你的大脑很会思考，只要做到目标明确、方法科学和长期坚持，我相信你一定会在学业上取得进步。

（四）应对问题——人际交往

处于青春期的学生容易在人际交往中感觉挫败，这就需要德育导师引导学生获得应对挫败的方法，提升人际交往能力。“应对问题”的会谈技巧是引导学生找出解决方案，更加愿意付诸行动。当然，导师也可以进一步与学生探讨行动中可能会遇到的阻碍以及克服的办法。

【情况描述】小欣在班级里朋友不多，因为一些误会，唯一的好朋友最近也与她渐行渐远，她感到很难过，想与好朋友和解，可是又不好意思。

【常规沟通】

小欣：老师，我最近和好朋友吵架了，心情很不好，上课也总是走神。

师：小欣，你现在是学生，最重要的是学习，不要被其他事情影响到自己。

小欣：我知道了，谢谢老师。

【“应对问题”沟通】

小欣：老师，我最近和好朋友吵架了，心情很不好，上课也总是走神。

师：这件事很大程度上困扰到你。当你课上走神时，做些什么可以让你快速地回到课堂中？

小欣：拍一下大腿。

师：还可以做些什么？

小欣：其实，我想和好朋友和好。这样可以彻底解决问题，不再让我心神不宁。

师：这是一个有效的办法。你准备怎么做？

小欣：我想周末约她一起玩。

师：很好，老师建议你可以和她约在公园，先聊一聊不愉快事件中自己的不足、内心最真实的想法以及和好的愿望，彻底解开误会。只要你用心，我相信她能够感受到的。

小欣：谢谢老师，知道怎么做后我安心多了。

以上的焦点会谈技巧并不是刻板或单一出现的，德育导师在掌握焦点会谈的核心理念之后，根据学生的实际情况，灵活地将技巧贯穿于谈心谈话过程中。焦点会谈技巧是一种更符合育人本质的沟通策略，灵活运用焦点会谈的技巧不是一蹴而就的，德育导师想要将其与自身的语言风格融为一体，需要更多的刻意练习。

四、焦点会谈技巧的成效及反思

德育导师正确掌握焦点会谈技巧，能够关注平等、聚焦真诚、用心共情、关注资源，真正让学生站在中心，帮学生一起寻找，和学生一起面对。焦点会谈技巧能促进学生成长，不过还处于探索阶段，仍有进阶完善之处。

（一）关注平等

德育导师的谈心谈话应是平等的、互相尊重的，导师打开学生内心世界的前提。而做到这一点，还需要焦点会谈技巧这张“入场券”。德育导师要用好这张“入场券”，与学生平等交流、尊重学生，仔细地聆听、观察学生，认真地对待他们的想法与做法。其中，全神贯注地倾听、开放式地提问、发现例外等焦点会谈技巧将学生置于谈心谈话的中心，激发学生表达的欲望，减少德育导师在谈心谈话中的说教，使学生的主体性得以充分体现。研究表明，当学生在沟通中可以敞开心扉时，他们将获得掌控感和自尊，增强其积极思考和解决问题的动机。在实践过程中，德育导师如何精准掌握会谈技巧，如何把握恰当时机，让何种类型的学生站在中心位置上，值得我们进一步研究探索。

（二）聚焦真诚

德育导师的谈心谈话应是真诚的。德育导师要对学生的故事感兴趣，并且要关注故事背后学生的感受、想法与期待。其实，从提问方式、语气、身体姿势、眼神中，学生可以快速识别出德育导师的谈心谈话是否真诚。一旦学生感知到德育导师不是真诚的，他们可能就会关上“心门”，敷衍了事。若德育导师对学生是关心的，和学生站在一起，学生会更愿意与其亲近，也更有勇气面对困难与挫折。因此，在整个谈心谈话过程中，德育导师应全神贯注地倾听，语气应是温和而坚定的，与学生有眼神交汇，通过开放式的提问，让学生感受到德育导师对自己的经历充满兴趣。但是，个别防御心过强，特别是童年时期受过身心伤害的学生，会刻意回避与人交往，尤其是与异性交往。这需要德育导师学习教育学、心理学知识，精准掌握学生的身心发展特点和成长环境及家庭架构等，进一步提升教育水平和沟通艺术。

（三）用心共情

德育导师的谈心谈话应巧用共情、顺畅沟通。与学生共情需要导师了解学生的思维模式和感受，不仅要用眼睛看，更要用心去体会。每一名学生都渴望被理解和认同，教师的感同身受具有很高的价值，这能够增加学生情绪情感“存折”里的储蓄，增强师生的信任度和亲密度。全神贯注地倾听、开放式提问、评分提问等焦点会谈技巧充分传递了德育导师渴望了解学生情绪的感受和想法。共情式的沟通是较高层次的技术，德育导师需要从技术层面多加练习，从自我成长角度多加提升。此外，共情不仅仅是认知层面的事情，还需要德育导师能设身处地感受学生的情绪、需要与渴望。因此，德育导师要在“道”和“术”两个方面不断地进行探索与实践。

（四）关注资源

德育导师在谈心谈话时应善用资源，拓宽视野，探寻师生成长之路。积极心理学认为，积极情绪能够打破“你”“我”的界限，能够扩大眼界，扩展思维空间，将新的可能性带入视野。因此，关注资源要从秉持积极情绪入手，找到成长的多种可能。研究指出，在学业和人际交往上存在问题的学生，通常有较高自我伤害的可能性，如果教师能帮助他们有效解决这些困难，提升其认知上的能力，则其自我伤害的可能性会降低。德育导师通过谈心谈话，可以第一时间发现学生是否正在经历心理危机事件，并立即开展有效的引导，最大程度上阻止学生心理问题的进一步加重。而且，全神贯注地倾听、例外提问、应对问题等焦点会谈技巧将焦点放在“解决问题”上，其所定义的“成功解决”是学生阶段性的目标。今后，德育导师可以运用焦点会谈技巧，进一步关注学生资源，协助学生发现自己身边的资源并加以利用。同时，德育导师要进一步整合优化教育资源，拓展学生思维，引导其主动寻找解决问题的策略并付诸实践。