李卫东：保险是终生事业也是跨越代际的承诺

2023-11-01章立

经理人·中国保险家 2023年4期

关键词：蓝鲸卫东女士

章立

“情系客户，承诺保障，一言九鼎，一诺千金”，客户将感激之情印刷在送给李卫东的锦旗上。而这16个字，也恰恰浓缩了她从业保险22年以来对客户的极致服务和大爱精神。

“对我而言，没有比保险更好的工作了。”李卫东感慨道，保险事业让她收获了极大的价值感，最重要的是，因为能够为客户送去了幸福和安康，即便是遇到再多的困难、遭到再多的拒绝，她都会坚持将正确的保险理念传递下去。

多次夺得太平洋青岛分公司保费王称号，4次荣获美国百万圆桌MDRT荣誉称号，从业第22个年头的李卫东从普通业务员一路晋升为总监，除了持续创造个人佳绩以外，李卫东最大的心愿是将自己心爱的保险事业传承给下一代，更好地延续对客户的服务承诺。

极致服务彰显保险大爱

进入保险行业之前，李卫东在化工厂化验室工作。但是，丈夫的突然因病去世，给家里带来的沉痛打击。随后在2001年，她决定选择从事保险以支撑起家庭，同时兼顾照料一对儿女成长。

唯有经历过，才会让人感同身受。客户的健康保障，是李卫东最为牵挂的。一直以来，她都在用极致的服务精神，赢得了客户绝佳口碑。

对于客户L女士的就医过程和理赔经过，李卫东至今印象深刻。2021年3月8日，李卫东接到L女士电话，她说自己在青岛第八人民医院做胃肠镜检查，诊断结果是胃癌。

“你在太保购买了百万医疗险和重大疾病保险，并且开通了太保蓝本服务，我们可以帮助你预约到北京权威医院去就医。”由于客户担心肠胃镜诊断不准确，为了得到更好地确诊和治疗，李卫东立即安抚焦虑万分的L女士，同时紧锣密鼓地着手预约北京的医院为L女士进行二诊服务。

很快，李卫东为L女士预约上了北京解放军301医院3月10日的专家号，另外，贴心地申请了就医陪诊服务。

对流程环节的不熟悉加上病人和家属本身的焦虑情绪，异地就医的体验不佳一直都是令人头痛的问题，而陪诊服务则很好地解决了这一大痛点。在L女士就医期间，“太保蓝本”工作人员全程陪伴，为L女士办妥相关手续，并熟练地指引带领到各楼层科室完成身体检查。

3月11日，301医院的检查报告结果，L女士确诊为“胃低分化癌”，且医生建议尽早做手术，拖延只会使癌细胞扩散到全腹腔。而偏偏恰逢周末，301医院本规定周末不能预约住院。这时，李卫东立即预约专家病房，顺利安排上L女士于3月13日（周六）入院。与此同时，因为百万医疗险包含了住院费用垫付权益，又为L女士申请垫付金约7.8万元，极大缓解了其家庭的资金压力。

保额就是患者治疗时候的底气。在选择手术治疗方案时，L女士毫不犹豫地对医生说，选择用最先进的达芬奇机器人手术，因为自己的医疗保险会报销的。

“L女士得到最优质的治疗，并且无需担心住院医疗费用以及康复过程的开销。”李卫东说，L女士手术治疗进行顺利。随后她又协助L女士办理重大疾病理赔，合计33.5万元的重疾理赔款快速到账。

出院半年后经复查，L女士体内癌细胞已成功清零，身体完全康复过来。“情系客户，承诺保障，一言九鼎，一诺千金”，客户将感激之情印刷在专程赠送给李卫东的锦旗上。而这16个字，也恰恰浓缩了她从业保险22年以来守护客户的极致服务和大爱精神。

老龄化社会下的新使命

与快速增长的老年人口和养老服务需求相比，中国养老机构的数量供给及服务水平存在严重短缺和不足。传递规划养老生活的相关理念，成为了近年来李卫东的新使命。

在李卫东长期服务的客户当中，越来越多开始萌生提前着手，规划养老的想法，同时由传统的居家“养老”转变为高品质的机构“享老”正在逐渐被客户所接受。

“太保家园内的适老化设施、语音响应系统、智能穿戴设备、营养食堂和专业管家服务，都更能贴近老年人的养老生活需求。而且，社区同住的老年人生活圈层较为接近，居住氛围会更融洽。”李卫东介绍，迄今为止，加上今年的4位客户，目前她已累计帮助超过30位客户获得了太保家园的养老社区入住资格，让他们提前为自己的品质养老生活做好准备。

太保家园是太平洋保险集团旗下全资子公司——太保养老投资公司投资开发的养老社区。按照“南北呼应、东西并进、全国连锁、全龄覆盖”的思路，已在长三角、大湾区、环渤海、成渝及中部地区落地多个颐养、康养、乐养型高端养老社区项目，包含了成都、大理、杭州、厦门、南京等13个项目。

国家统计局发布的数据显示，截至2022年底，中国60岁及以上人口2.8亿人，占全国人口的19.8%，其中65岁及以上人口约2亿人，占全国人口的14.9%，已经进入中度老龄化阶段。根据民政部近期统计数据，全国各类养老机构和设施总数为36万个、床位812.6万张。这与整体养老需求仍存在较大的需求缺口，且不少养老机构是由旧房改建的，设施简陋，服务功能差，难以更好满足老年人养老生活的需要。

“在我的客户当中，不乏有经济条件优渥的，比如有在青岛拥有多套别墅产权的客户，但是一个人在30岁、40岁有钱并不等同于养老的时候也有钱，必须要提前布局规划好。”李卫东介绍，养老规划与保险理念是契合的，都倡导要未雨绸缪，做好前置准备。

终生事业传承责任

李卫东对保险事业的热情，感染着身边的同事和家人。除了自己屡获“保费王”称号外，团队当中还诞生了青岛分公司“件数王”。与此同时，女儿张俊洁在从事了2年律师工作之后，2017年决定投身到保险业。这一职业选择的背后，是跨越代际的责任传承。

“母亲20多年的从业累计了超过1000位客户，本着传承保险理念，延续对客户的服务承诺，于是我加入了保险业。”张俊洁目前已经从业第6年，在李卫东团队担任部经理。

而展望保险行业的发展，李卫东谈到，未来只有专业化的保险人才，才能更好地匹配客户的需求，大学法律科班出身的女儿张俊洁经理，就是最好的例子。

在跟进一位高端客户过程中，由于资金量大且面对晦涩枯燥的条款，客户显得格外谨慎。于是，張俊洁通过运用法律知识及投资管理工具，例如IRR等，深入浅出地讲解清楚资金管理规则和收益率等合同细则。最终在李卫东和张俊洁母女两人的合作下，解决了客户疑虑，成功帮助其投保总保费上千万元的理财规划。

张俊洁这样评价今年55岁的李卫东：“我妈妈永远精力充沛，永远将客户放在第一位。哪怕白天工作再忙碌，晚上也必须复盘总结或学习最新的保险知识，为的是给客户提供更优质的服务。”李卫东并没有因年纪增长而慢下脚步，依然保持着工作热情，以保险作为终身事业，跨越代际传承服务责任。

附文：

李卫东

职级：总监

电话：13356396721

微信：baoxian888888