企业工商管理人员应具备的能力及提升途径研究

胡兆亮 北京京城环保股份有限公司 北京京城机电控股有限责任公司

在经济全球化、信息化和数字化的趋势下，企业的运营环境正在发生巨大的变化，这给企业带来了新的发展机遇，同时也提出了更高的要求。在这样的背景下，企业对工商管理人员的能力有了更高的期待，他们需要具备领导能力、战略决策能力、沟通协调能力等多方面的素质，才能有效地应对各种挑战，引领企业在竞争激烈的市场环境中取得成功[1]。然而，从现实情况来看，许多工商管理人员在能力上并未达到企业的期待，甚至在某些关键的能力方面存在较大的缺口。这不仅会阻碍企业的发展，也会影响他们的个人职业生涯。因此，本文就企业工商管理人员应具备的能力及提升途径展开研究，以期为我国的相关企业提供一定的理论支持和实践指导。

一、工商管理人员的角色定位与职责

（一）角色定位的理论分析

工商管理人员在企业中的角色定位是多方面的，他们既是企业的决策者，又是协调者，还是领导者。他们的角色定位与企业的战略目标、组织结构和文化，以及外部环境等多方面因素紧密相连。

首先，从战略的角度来看，工商管理人员是实现企业战略目标的关键人物。他们需要根据企业的长期目标，制定并实施相应的策略，如产品策略、市场策略、人力资源策略等，以推动企业的持续发展。此外，他们还需要对企业的战略进行持续监控和调整，以应对市场环境和竞争态势的变化[2]。其次，从组织的角度来看，工商管理人员是企业内部协调和沟通的重要角色。他们需要通过有效的沟通和协调整合企业内部的各种资源，包括人力资源、物力资源、信息资源等，以达到企业的目标。此外，他们还需要通过建立和维护良好的企业文化，提升员工的满意度和忠诚度，以增强企业的凝聚力和竞争力。最后，从外部环境的角度来看，工商管理人员是企业与外部环境互动的关键人物。他们需要时刻关注市场变化、竞争态势、政策环境等，以便及时做出反应[3]。同时，他们还需要与客户、供应商、合作伙伴、政府机构等进行有效的互动，以建立和维护良好的外部关系，推动企业的发展。

（二）工商管理人员的基本职责

工商管理人员承担着企业中的重要职责，他们是企业运营的中枢和核心。首要职责便是规划和决策，这要求他们对企业的内外环境有深刻理解，并能基于此进行有前瞻性的战略规划和决策。作为企业的领导者，工商管理人员还需要具备卓越的领导能力，包括组织、协调、指导以及激励团队等方面的能力[4]。此外，工商管理人员还要负责企业的日常运营和管理，确保企业各项工作的正常运行，包括生产、销售、财务等多个方面。他们需要根据战略规划，来落实和执行相应的运营策略，优化管理流程，提升企业的整体效率。在此过程中，合理的资源配置和风险控制也是工商管理人员的重要职责。同时，工商管理人员还需要关注和维护企业的内部环境，包括人力资源的管理和企业文化的建设。他们要通过有效的人力资源政策，吸引、留住和发展人才，建立和塑造良好的企业文化，以提升员工的满意度和忠诚度。总的来说，工商管理人员的职责是多方面且重要的，他们在企业的发展和运营中起着至关重要的作用。

二、工商管理人员应具备的核心能力

（一）管理与领导能力

工商管理人员需要具备战略领导能力和团队建设能力。首先，战略领导能力是工商管理人员应具备的关键能力。工商管理人员必须对企业的未来发展有清晰的战略规划，并能够引领企业向着既定目标前进。他们需要对行业环境和市场趋势有敏锐的洞察力，对企业内外部资源有全面的理解，以制定出符合企业发展的战略方向[5]。除此之外，他们还要具备卓越的决策能力，能在复杂和变动的情况下做出明智的选择，以推动企业战略的实施。其次，团队建设能力也是工商管理人员重要的领导能力之一。优秀的工商管理人员需要了解如何塑造和保持高效的团队，包括人才的选拔、培养和保留，团队文化的建立，以及团队冲突的解决等。他们需要具备良好的人际交往能力，能够有效地沟通、协调和激励团队成员，提高团队的凝聚力和工作效率。同时，他们还要了解如何激发团队成员的潜能，使每个人都能在工作中发挥最大的价值，以推动团队和企业的发展。在新的经济环境下，工商管理人员的管理与领导能力的重要性更加凸显。无论是战略领导能力还是团队建设能力，都是工商管理人员能够成功推动企业发展的关键因素。

（二）战略思考与决策能力

在工商管理人员的核心能力中，战略思考与决策能力是至关重要的两个方面。它们涵盖了对企业内外环境的理解，以及在复杂和不确定的情况下做出明智和高效的决定的能力。首先，战略思考是工商管理人员必备的一项基础能力，它涉及如何设定长期目标，理解市场趋势，同时充分利用企业的优势和资源以实现这些目标。管理人员需要将全局观和长远视角融入日常决策中，以便确保每一项行动都符合公司的战略目标。战略思考也意味着要有创新精神，通过新颖和创造性的方式去解决问题，寻找新的商业机会，从而增强企业的竞争优势。其次，决策能力也是工商管理人员的核心素质之一。决策过程是复杂且富有挑战性的，需要管理人员具有严谨的逻辑分析能力、扎实的专业知识，以及丰富的经验和敏锐的直觉。在决策过程中，管理人员还需要考虑到所有的潜在影响和后果，平衡各方利益，并以此为依据制定出最具操作性的解决方案。

（三）人际沟通与协调能力

人际沟通与协调能力在工商管理人员的核心能力中占据着极其重要的地位。一方面，良好的人际沟通能力不仅能帮助管理人员建立和维护强大的人脉网络，而且也能有效地传达他们的想法，增强团队的凝聚力和协作效率。人际沟通能力是一种动态的能力，涵盖了有效地表达自己的思想，理解他人的观点，以及在差异性中找到共识的能力。这需要管理人员具备敏锐的洞察力和强大的同理心，能够深入理解和尊重他人的感受和需求。此外，工商管理人员也需要具备扎实的语言表达能力，能够清楚、准确、有效地传达他们的想法和期望。另一方面，协调能力也是工商管理人员必备的能力之一。在企业中，管理人员需要处理各种复杂的人际关系和冲突，协调不同的利益相关者，以达成共同的目标。这需要管理人员具备出色的谈判技巧和决策能力，能够在考虑到各方利益的同时，制定出公平、合理的解决方案。

（四）抗压性与适应性

工商管理人员在面对压力的环境中执行决策，尤其是在高风险或者紧急情况下，抗压性与适应性的重要性不言而喻。这两种能力使得管理人员可以在变化多端、充满挑战的商业环境中保持冷静、做出合理决策，并成功引导团队。抗压性，或者说是压力容忍度，是指工商管理人员在面对压力和挑战时保持冷静、稳定情绪的能力。在工商管理中，无论是处理紧急情况，还是应对高风险决策，管理人员都需要保持镇定，这样才能有效地分析问题，做出合理的决策。这种能力还有助于保持团队的士气和凝聚力，尤其是在困难和压力中。另外，适应性则是指工商管理人员在面对环境和条件的变化时，调整自己的策略和行动的能力。在快速变化的商业环境中，适应性是非常重要的。管理人员需要快速理解新情况，灵活调整自己的策略和行动，以应对新的挑战和机遇。

（五）专业知识与技能

工商管理人员的专业知识与技能是其成功的关键要素，不仅包括对商业环境的深入理解，还涵盖了管理理论、业务流程以及具体行业的专业知识。在某种程度上，专业知识与技能是管理人员信誉、权威的源泉，是其在团队中建立影响力、提升执行力的基础。首先，对管理理论的深入理解和熟练应用能力，对于工商管理人员是非常重要的。管理理论包括了组织行为学、领导力理论、决策理论、人力资源管理等多个领域，这些理论能够提供理论指导和方法工具，帮助管理人员理解并解决工作中遇到的各种问题。其次，了解和掌握所在行业的专业知识，是工商管理人员进行有效决策、制定战略、引导团队的重要依据。这包括对市场环境、竞争态势、客户需求、行业标准等方面的深入理解。管理人员需要准确把握市场动态，预见和应对行业变革，从而制订出切实可行的战略计划。总的来说，专业知识与技能的获取和提升是一个持续的过程，需要管理人员不断学习、实践和反思。随着知识经济和数字化转型的深入，管理人员需要更新观念、提升技能，以适应新的商业环境，推动企业持续发展。

三、工商管理人员能力的提升路径

（一）继续教育和在职培训

继续教育和在职培训在企业工商管理人员的职业发展中扮演着关键角色。这些学习和成长机会为管理人员提供了不断提升的平台，有助于他们拓展知识视野、提高专业技能，增强应对挑战的能力。在继续教育方面，管理人员可以选择参加研究生课程，例如MBA（工商管理硕士）或EMBA（高级工商管理硕士）等学位课程。这些课程不仅能够加强对管理理论和实践的理解，而且可以提高领导力、决策能力和战略思维。通过学术研究和案例分析，管理人员能够获得前瞻性的商业洞察，更好地应对快速变化的商业环境。继续教育也能够帮助管理人员开阔视野，了解新兴商业模式和前沿技术趋势。除了继续教育，企业还应广泛采用在职培训来满足管理人员的具体需求。在职培训更注重于针对实际工作中所需的技能进行提升。根据企业的业务需求和个人发展计划，工商管理人员可以接受各种培训课程，如项目管理、数据分析、沟通技巧、团队建设等。通过继续教育和在职培训，企业工商管理人员能不断丰富自己的知识库和技能库。这些学习机会不仅有助于个人职业发展，也可以为企业提供更具备竞争力的管理人才。

（二）实践经验与情境模拟

实践经验和情境模拟在工商管理人员能力提升的过程中占据着极为重要的地位，它们分别为管理人员提供了实际操作和预演可能出现情况的机会，对于增强管理人员的现场处理问题的能力以及提升其预见性和应变能力具有显著效果。实践经验是管理人员能力提升的重要途径。管理工作并不仅仅是理论知识的应用，而更多的是通过不断的实践，以摸索、试验、反思和调整的方式来提升管理效果。通过参与到日常的管理活动中，管理人员可以更好地理解和掌握管理理论，获得处理复杂问题的能力，提升自身的领导力和决策力。此外，实践经验也能够让管理人员更好地理解团队成员的需求和期望，从而更有效地进行人际沟通和协调。情境模拟则为管理人员提供了一个安全的环境，让他们可以在这个环境中模拟可能出现的问题，试验不同的决策策略，评估其可能的结果。这种方法可以帮助管理人员预见到可能的问题和挑战，提升其决策的预见性和准确性。同时，情境模拟也可以提升管理人员的应变能力，让他们在面对真实的问题时能够更加冷静、有条不紊地进行处理。

（三）反馈与指导

在工商管理人员的能力提升过程中，反馈与指导起着举足轻重的作用。合理且具有针对性的反馈能够帮助管理人员明确自身的优点和不足，进而在实际工作中进行有针对性的改进。专业的指导则能帮助他们在理论知识与实践操作之间建立桥梁，提高其专业水平和解决问题的能力。反馈是管理人员提升能力的重要环节。通过获取他人的反馈，管理人员可以更清晰地了解自身在工作中的表现，包括表现优秀的地方和需要改进的地方。这种自我认知的提升是提升个体工作能力的重要步骤，有助于管理人员调整自己的行为，改进工作效率，提升管理质量。同时，正面的反馈还能增强管理人员的工作积极性和满足感，从而提高其工作效率。专业的指导则从另一个角度对管理人员的能力提升起到了推动作用。通过接受专业的指导，管理人员能更深入地理解管理理论，更准确地把握市场动态和企业策略，从而做出更为准确的决策。另外，指导也能提供解决特定问题的方法，使得管理人员在遇到具体问题时能有针对性地寻找解决方案。无论是反馈还是指导，都需要根据管理人员的实际情况进行个性化的设计，以达到最佳的效果。这就需要企业对于管理人员的培养有足够的投入和耐心，只有这样才能确保管理人员的能力得到最大程度的提升。

（四）自我学习与自我激励

工商管理人员的能力提升，除了依赖于外部的教育、培训和指导，更需要依靠其自我学习与自我激励的能力。自我学习和自我激励是每位管理人员必备的核心素质，它直接影响着管理人员的专业能力提升及其对团队的带领和影响。自我学习是一种主动获取知识和技能的过程，包括阅读专业书籍、参加专业研讨会、通过网络课程进行学习等方式。对于工商管理人员来说，持续的自我学习能力可以帮助他们及时掌握最新的管理理念和工具，使他们的管理技能始终处于行业的前沿。自我学习不仅能提高管理人员的专业素养，还能激发他们的创新思维，有助于他们提出更有效的管理策略和解决方案。自我激励则是一种内在驱动力，能激发管理人员克服困难、面对挑战、持续提升自身的能力。一个能自我激励的管理人员，能在面对工作压力和困难时，调动自身的积极性和主动性，以积极的态度面对和解决问题。同时，自我激励也能对团队产生积极影响，管理人员的积极态度和行动能鼓舞和引导团队成员积极面对工作，增强团队的凝聚力。总的来说，自我学习和自我激励是工商管理人员持续提升自身能力、提高工作效能的重要途径。它们需要管理人员具有强烈的自我驱动力，同时也需要企业提供一个充满挑战和机会的工作环境，激发管理人员的学习热情和积极性。

四、结语

在日益复杂且瞬息万变的商业环境中，企业工商管理人员的角色愈发重要。他们所需具备的能力已从单一的管理与领导才能，扩展到包括战略思考、人际沟通、抗压适应和专业知识技能等多方面。采取多元化的措施提高工商管理人员的能力势在必行，继续教育、实践经验、反馈指导以及自我激励等手段显得不可或缺。持续学习和不断完善是应对商业环境动态变化的关键因素。只有通过不断发展，企业工商管理人员才能成为行业的领导者，推动企业不断发展壮大。