绩效激励机制在基层医院卫生人力资源管理中的应用分析

邓银仪，叶倩儿，邓东海

1. 东莞市桥头医院护理部，广东东莞 523520；2. 东莞市桥头医院医务股，广东东莞 523520；3. 东莞市桥头医院普外科，广东东莞 523520

随着社会经济不断发展，医院规模显著扩大，业务流程日益繁杂，医院管理必须更加规范化、精细化，才能为人民群众提供更高质量、更高效率服务。医院是专业性较强的行业，内部医护人员以及部门较多。要想提高人力资源管理水平，必须要对各部门人员进行合理管理，这就需要设立有效激励薪酬机制，提高人员工作积极性，恪尽职守做好分内事。人力资源管理是目前医院管理中的重点工作，不仅关系到医院管理的整体水平，也影响到医院整体发展。绩效激励机制是医院进行人力资源管理的一种有效方法，科学、合理的绩效激励可以对医院人力资源进行优化配置，降低人力资源管理成本，促进医院内部良性竞争。激励薪酬机制的确立对医院人力资源管理有着重要的价值，进而可促进医院可持续发展。对基层医院绩效激励机制中所面临的问题进行分析，并实施有效策略，是提高卫生人力资源管理水平的重要途径。

1 绩效激励机制在基层医院卫生人力资源管理中的作用

医院人力资源管理是指合理调配人力资源、调整人力资源结构、提高工作效率、减少人力成本、增加效益的人事工作。绩效激励机制就是利用绩效考核结果对员工在某一时期的工作效率、质量和成果进行评估，以此对人力资源等进行调整，达到降低成本、提高效益的目标。绩效激励机制与人力资源管理具有良好的契合度，将其运用于人力资源管理体系，可以有效地提升人力资源管理的效能。

绩效激励机制指的就是“激发及鼓励”，提升员工或其他主体的主动性，并调动员工的工作积极性[1-3]。在医院引入绩效激励机制时，一定要注重机制的合理性和科学性，这样才能达到事半功倍的效果。基层医院人力资源管理与企业人力资源管理有很大相似之处，尤其是在员工招聘、培训、实习以及信息档案、工资待遇、福利晋升考核等方面。

基层医院面临着许多亟待解决的问题，其中最主要的就是加强人力资源管理。人力资源和社会保障部发布《关于基层医院试行员工聘用制度有关工资待遇等问题的处理意见（试行）》，即对其中的高职高聘、低职高聘、未聘、缓聘、解聘等情况做出明确规定，为医院人力资源管理起到了很好的促进作用。“薪随岗变”的薪酬管理思想在医院的绩效激励机制中得到了很好的应用。

在现代医疗健康发展过程中，人才培养是推动现代医疗健康发展的重要基础。通过组建专门的医护队伍，提高医院管理水平，能够进一步增强基层医院在现代医疗产业中的重要地位。对基层医院卫生人力资源管理质量进行优化，提升员工培训水平，建立专业医护团队，促进现代医疗的可持续发展。

2 目前基层医院卫生人力资源管理中绩效激励机制的主要问题

2.1 忽视绩效激励机制的重要作用

尽管现在很多大医院都在进行着管理上的变革，但有些医院还是没有足够的重视，没有充分意识到绩效激励机制的重要性，导致绩效激励机制定位不清晰，在人力资源管理系统中的应用也不尽如人意[4-7]。一些医院在进行绩效激励评估时，由于缺乏专门的管理员工，往往将此项工作交由其他岗位的工作员工来完成。员工缺乏专业的教育与训练经历，缺乏专业的知识与技能，因而无法有效地开展绩效激励机制工作。医院领导受教育、训练、经验等因素干扰，对绩效激励机制有不同的理解，对其重视程度也不尽相同，这在某种程度上会影响到绩效激励机制的实施。一些医院将绩效激励机制看作是与工资和福利有关的管理，将其任务下放到财务部门，并且设置简单的奖金进行绩效激励机制。在此背景下，医院绩效激励机制建设尚不完善，对人力资源管理实施产生了较大的影响。

2.2 缺乏科学化管理体系

一个科学的绩效激励机制系统可以为绩效激励机制工作提供有效的约束和依据，因此可以设定合理的绩效激励机制来激发员工的积极性，提升员工的工作效率和工作质量，创造出更多的价值。然而，在目前基层医院人力资源管理中，对绩效激励机制关注不够，整体建设存在明显的滞后性。另外，虽然医院已经建立了绩效激励机制管理制度，但是由于制度不够完善、科学，很难得到有效的执行，这对医院管理水平和运作效率都十分不利。

2.3 绩效评价目的不明确

医院应以绩效激励机制为依据，对医务员工实施有效的激励，以达到提高员工工作效率、工作质量的目的[8-10]。绩效激励机制要全面、客观、公正。通过对照绩效激励评价的标准，找出员工工作中的不足之处，提升员工业务素质和服务品质。在实施绩效激励评价的过程中仍然存在着许多问题，比如绩效激励机制和考核标准不合理、赏罚措施缺乏科学的依据，从而使绩效激励评价结果真实性存在疑点，并且没有太大的参考意义。

3 绩效激励机制在基层医院卫生人力资源管理中的应用对策

3.1 重视绩效激励机制的重要作用，加强人才培育

在竞争日趋激烈的情况下，医院要想取得较大的效益就必须加强其核心能力，减少管理费用。医院管理水平提升离不开多方位的人力资源，医院要加强对人力资源管理人才的引进和培养，打造一支高素质的人力资源队伍，提升医院的管理水平[11-13]。通过引进高层次、高水平的管理人才，为医院提供更好的服务。医院应建立健全人才引进与培养机制，采取有效的激励措施，调动员工的工作热情与积极性，促使员工主动提升自身业务水平与管理水平。医院应当学习和借鉴行业内外的先进管理经验，并结合自身的具体情况，将绩效激励机制贯彻到人力资源管理系统中，并将其与升职、评优评先等工作联系起来，确保其实施效果。医院应加大宣传、培训力度，为员工提供更多学习机会，充分发挥绩效激励机制的作用。

3.2 建立健全绩效激励机制体系，提高绩效激励机制的信息化水平

健全的绩效激励机制体系，为人力资源管理的实施提供了科学的基础和有力的保证。①医院要明确各个科室的职责，建立责任体系。②医院要强化对其的监督和控制，在绩效激励机制的过程中要严格遵守流程，杜绝医院领导以及绩效激励机制负责人的主观意志，确保绩效激励机制的真实性和公平性。③医院还应该构建并健全申诉机制，当员工对绩效激励机制评价结果不认可的时候，就应该提出异议并进行申诉，相关管理部门要对此进行及时处理并上报，在必要时进行复核，可以有效保障员工的合法权益，对绩效激励机制进行完善[14-15]。

现代信息技术的发展与运用，给医院管理工作带来了极大便利，使医院的各项管理工作得到了很大的改善。《中共中央 国务院关于全面实施预算绩效管理的意见》对如何完善预算绩效激励机制系统提出了具体的建议，如指出要加快实现预算绩效激励机制的信息化，消除信息管理的阻碍，实现政府各职能部门之间的业务、财务、资产等信息的互联互通。医院管理信息化已是大势所趋。为此，医院应加强对绩效激励机制信息化的研究，并将其与人力资源管理体系进行有机结合，使其发挥其应有的作用。医院应当积极地将大数据、云计算以及人工智能等信息技术引入到绩效激励机制中，并对其进行研究，通过先进的信息技术来提升绩效激励机制工作的效率和质量。例如，医院可以使用大数据技术，对员工展开数字建模和分析，对员工一段时间内的工作效率和成果等进行判断，进而为绩效激励评价提供科学有效的依据。医院要注重新媒体和移动端的开发与应用，持续提升信息化水平，简化工作流程，提升绩效激励机制、人力资源管理等工作的效率与质量，推动医院绩效激励机制的信息化建设。

3.3 绩效评价和职位特征相整合，树立科学公正的绩效激励目标

医院作为一个复杂的整体，其内部各个职能部门的工作内容都不一样，各个岗位的工作内容也不尽相同，这就要求在绩效激励机制中要充分考虑到工作岗位的特点，以确保考核的公平和科学。医院在制订绩效激励机制标准的时候，要根据工作岗位来划分，比如医生、护理以及行政岗位等，不同的岗位有不同的考核标准。每个岗位的考核标准应当有一个科学的参照，对劳动强度、专业难度、风险、出错率等多个因素进行综合考虑，做出一个合理的判断。医院应将绩效激励机制的功能发挥到最大，将绩效激励机制与员工薪酬待遇等联系起来，与创优争先、职称评价等紧密结合起来，让员工对绩效激励机制有更多的关注，并将其作为提升工作效率和工作质量的依据。医院应当全面、细致地分析绩效激励机制的结果，找到员工在工作过程中存在的问题，并加以解决[16-17]。与此同时，制订出一套科学的培训计划，让员工持续成长，提升员工的综合素质和整个医院的服务品质，以此进一步提升医院的经济效益。

在医院的日常管理工作中，医务人员和其他各类人员都要本着积极敬业、以患者为中心的工作和业务理念，各环节的管理工作是环环相扣、相互影响，这将会对医院的发展产生很大的影响。同时，对工作绩效激励机制进行合理的设置，也能够提高集体凝聚力。这就要求员工尽量做好自己的分内工作，并进行环节的衔接和管理，以此来提高员工的集体凝聚力，从而促使在医院内形成统一的工作整体。除此之外，合理的激励制度还可以有效提升医院员工的综合竞争力，促进各员工之间在工作中形成良性竞争，进而营造出良好的竞争氛围。

绩效激励机制本身就包括能量和物质上的奖励。对医院管理者而言，应该将二者相结合。除了物质奖励之外，精神奖励也要相应提高。同时，敬业精神奖金和其他物质奖金也需要在医疗部门设置，在人员自身情况的基础上，通过一定层级和模块的制度对其进行奖励实施。在此基础上，医院应根据企业的经济发展水平，对奖励的核定范围和奖励的本质内涵进行合理的界定。并通过将物质奖金和精神奖金双管齐下，充分调动员工的岗位主观积极性，提高其专业知识素质，进而提升医疗能力。医院对员工的管理必须注重绩效激励机制的运用，做到公平、公正。只有通过公平、公正、公开的制度，才能让每一位员工都有平等的晋升和相应的待遇。同时，开放式的制度也可以帮助医生提升工作管理的效率，极大地提升员工的“适岗性”，帮助基层医院吸收更多人才。

4 结束语

在目前激烈的市场竞争中，医院必须不断提升人才队伍建设的水平和质量。绩效激励机制和人力资源管理具有高度的一致性，所以将其运用到人力资源管理体系中具有很强的现实意义。医院应当构建并健全绩效激励机制体系，培养出高质量的绩效激励机制人才，强化信息化建设等，将绩效激励机制在人力资源管理体系中的作用发挥到最大，以此提升医院的管理和服务水平，为医院的稳定、快速发展打下坚实的基础。