公共图书馆智慧服务现状与发展路径研究

2023-10-16秦春阳

河南图书馆学刊 2023年9期

摘要：在国家大力推动智慧图书馆建设的背景下，开展智慧服务已成为公共图书馆转型发展的重要路径。文章分析了公共图书馆智慧服务的内涵和价值，对河南省14家市级公共图书馆进行了深入调查，从制度赋能、资源赋值、服务赋智、合作赋能等四个方面提出了公共图书馆智慧服务建设路径，以期为河南省公共图书馆的智慧化发展提供参考。

关键词：公共图书馆；智慧服务；服务现状；服务建设

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2023）09-0020-03

1图书馆智慧服务的内涵分析

我国学界自2012年开展图书馆智慧服务研究至今，热度一直有增无减。严栋认为，智慧图书馆利用最新的信息技术和智慧化设备改变了读者与图书馆之间的信息资源交互方式[1]。梁光德认为，智慧服务是馆员利用自身智慧，并结合图书馆具体服务内容开展的知识产品服务[2]。张延贤等提出，图书馆智慧服务的实质是技术智慧、学问智慧和人文智慧[3]。陈远等认为，智慧服务即“智慧的服务”与“为智慧而服务”，前者指代技术智慧和服务智慧，后者强调引导读者进行知识创新[4]。可以看出，图书馆智慧服务的内涵与技术应用、人文智慧、知识服务等要素密不可分。图书馆智慧服务是技术发展和服务观念转变协调作用下的产物，公共图书馆在开展智慧服务的过程中应树立“以人为本”的服务理念，引导馆员灵活利用自身智慧和信息技术，开展智能化程度较高的知识服务与管理工作。

2公共图书馆智慧服务价值分析

2.1信息资源利用方式更加智能

目前，公共图书馆传统的信息资源服务方式难以满足读者的知识需求。因此，公共图书馆可搭建多维知识服务平台，整合海量的数字资源，为读者提供一站式的资源查询与利用服务[5]。同时，公共图书馆还可为读者提供文献知识挖掘和全方位知识关联服务，并利用语音识别、图像识别、视频检索及二维码定位等先进技术，不断提升馆藏信息资源的智能化程度，满足读者的知识需求。

2.2服务效率大幅提高

公共图书馆可利用以RFID等技术为核心的智能化设备解决人力资源不足的问题，对业务工作及服务活动的全流程进行智慧化管理，大幅提高服务效率。例如，基于高频RFID技术的图书自动化分拣系统的分拣效率极高，平均仅需1.4秒即可完成一册图书的分拣操作[6]。

2.3传统服务的现代化、智能化

公共图书馆可利用RFID、AI、大数据、云计算等信息技术，为读者提供自助借还、座位预约、个性化推荐、机器人咨询导航等全天候的智慧服务；利用5G、AR等技术，搭建多媒体智能交互阅读场景，增强读者的阅读体验；搭建云服务平台，为读者提供云阅读、云展览、云直播、云讲座等形式多样的云服务，为读者提供高质量的线上服务体验。

3公共图书馆智慧服务现状调查分析

笔者选取了河南省的14家市级公共图书馆作为调查对象，从智能设备使用、智慧空间建设、智慧服务开展、智慧平台应用等方面开展相关调研工作，这14家市级公共图书馆分别为：郑州图书馆、洛阳市图书馆、开封市图书馆、焦作市图书馆、平顶山市图书馆、安阳市图书馆、濮阳市图书馆、南阳市图书馆、济源市图书馆、新乡市图书馆、许昌市图书馆、信阳市图书馆、漯河市图書馆和三门峡市图书馆。

3.1智能设备使用情况

3.1.1基础智能设备的普及率较高。调查结果显示，14家公共图书馆均购置了自助办证机、自助借还机、自助存包柜等基础智能设备，大部分公共图书馆还购置了图书检索机、触屏电子阅报机、电子书借阅机等智能设备。

3.1.2高端智能设备的利用率较低。调查结果显示，仅洛阳市图书馆、郑州图书馆和开封市图书馆拥有基于VR、3D等技术的高端智能设备，并利用这些设备开展少儿VR体验和3D科技课堂等活动；仅南阳市图书馆拥有智能机器人，为读者提供智能引导、智能咨询等服务。

3.2智慧空间建设情况

调查结果显示，14家公共图书馆的实体智慧空间以书报阅览区、多媒体阅览室、学术报告厅和研修室为主，部分公共图书馆设有艺术展览厅、文化交流空间、文化创意空间、动漫体验区、咖啡休闲区、梦幻剧场等特色智慧空间。在虚拟智慧空间建设方面，14家公共图书馆的建设水平参差不齐，以线上展厅为主，主要开展摄影展、专题图片展等展览服务，其中，开封市图书馆和安阳市图书馆为读者提供了3D线上实景、VR观展等智能观展服务，增强了读者的参观体验。

3.3智慧服务开展情况

3.3.1智慧检索功能完备，相关资源丰富。14家公共图书馆都在其网站和微信公众号上提供资源检索功能，新乡市图书馆和漯河市图书馆依托上海阿法迪智能数字平台，为读者提供丰富的图书、期刊、报纸、音频、视频等资源。调查结果显示，有8家公共图书馆建设了特色专题资源库。

3.3.2咨询服务的智慧化程度较低。14家公共图书馆的智慧咨询服务方式主要有微信咨询、微博咨询、QQ咨询、智能机器人咨询、联合参考咨询、读者留言咨询等，智慧化程度较低，且存在解答问题不及时或不解答的情况。

3.3.3智慧借阅服务类型单一。14家公共图书馆都开展了自助办证和自助借还等智慧借阅服务。其中，郑州图书馆、许昌市图书馆、信阳市图书馆与支付宝合作，为读者提供免押金办证服务。但是，开展图书预借服务的公共图书馆仅有洛阳市图书馆和安阳市图书馆。

3.4智慧平台应用情况

调查结果显示，有9家公共图书馆使用了大数据展示平台，为读者展示到馆人数、借还书数量等信息。14家公共图书馆都在网站或微信公众号设置了新书推荐、借阅排行榜等栏目，但没有任何一家公共图书馆提供个性化图书推荐服务。有8家公共图书馆开通了短视频平台账号，以短视频的形式介绍馆内概况和阅读推广活动，但关注人数较少。

4公共图书馆智慧服务建设路径

4.1制度赋能，保障智慧图书馆建设

目前，公共图书馆的智慧服务仍处于探索阶段，亟须各级政府部门、图书馆协会等部门机构制定配套的服务制度，保障公共图书馆智慧服务的稳定、持续开展。一方面，相关部门机构应以需求为导向，加快构建智慧服务标准规范体系，统一行业内的技术和服务标准，提高公共图书馆服务的标准化水平，并建立完善的人才、服务、资源、决策及服务评价机制，切实保障公共图书馆智慧服务的持续开展；另一方面，相关部门机构应不断完善《中华人民共和国公共图书馆法》《中华人民共和国著作权法》中的相关规定，加大对读者个人信息的保护力度，避免公共图书馆陷入知识产权和读者隐私纠纷。

4.2资源赋值，构建全域多效的资源体系

4.2.1加强资源建设。公共图书馆应根据自身实际情况，加强资源建设和设备升级改造，积极建设社区精品书屋和城市智慧书房，以满足不同区域群众的阅读需求[7]。在数字资源建设方面，公共图书馆应着力挖掘和开发区域特色文化资源，建设特色专题资源库。目前，郑州图书馆、洛阳市图书馆、南阳市图书馆分别建设了商都文化全景数字资源库、洛阳黄河文化平台数据库和南阳印象特色资源库，满足了人民群众的文化需求。

4.2.2成立图书馆区域服务联盟。公共图书馆应以区域合作的方式整合资源、资金、技术和人才，成立互联互通、安全高效的区域智慧图书馆联盟。目前，洛阳市图书馆与焦作、平顶山、三门峡、济源等地的公共图书馆共同成立了洛阳都市圈公共图书馆服务联盟，实现了馆际资源共享[8]。

4.3服务赋智，深化拓展智慧服务功能

4.3.1开展线上点单式服务。公共图书馆可利用人脸识别技术，通过微信服务平台、支付宝等平台为读者提供信用借书、预约借书等智慧服务，为读者随时随地以点单的方式享受图书馆服务提供便利。

4.3.2开展个性化、精细化、差异化服务。公共图书馆可利用大数据、云计算和知识关联等技术，构建精准的读者画像，并根据读者画像建立读者需求图谱，为读者提供个性化、精细化、差异化服务。公共图书馆应积极了解读者需求，拓展自身的智慧服务功能，不断提高服务效率[9]。

4.4合作赋能，全面实现智慧服务社会化

公共图书馆应通过馆际合作、馆校共建、馆企合作等方式，与其他图书馆、高校、企业等进行科研协作、学术交流和项目共建。在智慧图书馆建设方面，公共图书馆应设立专项资金，积极争取社会各界的支持，拓宽经费渠道；组建志愿者服务团队和社会监督员队伍，共同参与图书馆建设和管理工作，构建智慧服务共同体，推动公共图书馆事业的发展。

参考文献：

[1]严栋.基于物联网的智慧图书馆[J].图书馆学刊，2010（7）：8-10.

[2]梁光德.智慧服务：知识经济时代图书馆服务新理念[J].图书馆学研究，2011（11）：88-92.

[3]张延贤，王梅.图书馆智慧服务的概念、内涵与分析[J].现代情报，2013（4）：34-38.

[4]陈远，许亮.面向用户泛在智慧服务的智慧图书馆构建[J].图书馆杂志，2015（8）：4-9.

[5]卢小宾，宋姬芳，蒋玲，等.智慧图书馆建设标准探析[J].中国图书馆学报，2021（1）：15-33.

[6]梁征.“十四五”时期智慧图书馆建设技术路径探析：以广州图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2022（1）：98-100.

[7]文化和旅游部关于印发《“十四五”文化和旅游发展规划》的通知[EB/OL].[2023-07-19].http：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-06/03/content_5615 106.htm.

[8]给力！洛阳都市圈公共图书馆服务联盟成立[EB/OL].[2023-07-19].http：//news.lyd.com.cn/system/2021/03/07/031977987.shtml.

[9]陈茫，张珏.基于人工智能的图书馆服务实践应用创新与思考[J].图书馆，2018（12）：8-16.

（编校：馮耕）

收稿日期：2023-08-15