智慧旅游时代乡村旅游智慧化发展探讨

王 芸

（中共宕昌县委党校，甘肃陇南 748500）

引言

随着党的十九大的召开，乡村振兴战略被提出并开始实行，有助于我国新农村建设，能够让农村焕发活力。此外，乡村发展旅游行业有助于其完善基础服务设施，让乡村获得更多的新经济增长点。现如今，乡村旅游业仍然存在诸多问题，如经营者缺乏文化基础、宣传内容脱离实际、服务类型比较单一及相关从业人员缺乏工作素养等，难以提高自身市场竞争力。为解决上述问题，政府相关部门要做好宏观调控工作，利用信息技术提高乡村旅游行业的服务水平，使乡村旅游朝着智慧化的方向发展。

一、研究背景

（一）智慧城市与智慧旅游的发展浪潮

智慧城市属于城市化建设的形态之一，建设智慧城市主要依靠信息科技。在完成智慧城市的建设工作后，当地政府与企业可以利用信息技术完成业务上的创新，从而提高自身的工作效率，让自身产业向着智慧化的方向发展。现如今，我国非常重视智慧城市建设工作，并且我国政府相关部门和通信企业之间的联系与合作越来越多，为建设智慧城市扫清障碍。在完成智慧城市的建设工作后，人们可以享受智慧物流、智慧交通及智慧医疗等高质量服务，能够显著提高自身的生活水平。智慧城市的主要特色是快捷和方便，同时能够为智慧旅游提供良好的发展基础。

智慧旅游作为智慧城市的组成部分，主要包括商务旅游、城市旅游以及乡村旅游等多个方面。游客可以登录智慧平台获取景区的主要信息，了解景区的主要服务项目，为自身的旅游决策提供更多参考。同时，智慧旅游可以帮助政府相关部门、社区及旅游产业完善相关数据，为提高管理单位的工作效率奠定坚实基础。目前，我国部分景区已经向着智慧化的方向开展旅游建设，在运营管理过程中引入了信息技术，从而提高了自身的服务质量。总之，政府相关部门要重视乡村旅游业的智慧化发展，并做好指导监督工作，为乡村旅游行业的发展保驾护航。

（二）乡村旅游在旅游行业中的地位有所提高

我国城市化建设正如火如荼地开展，乡村旅游行业的地位也得到显著改善，主要表现在大量游客开始前往乡村旅游，有助于发展乡村经济，推动乡村完成文化建设工作，改善农民的生活条件，让农民能够有更多收入来源[1]。游客前往乡村旅游能够从中领略农村地区的自然风貌，并感受当地的风土人情。此外，乡村的地理环境、风俗习惯都能够成为发展乡村旅游的特色资源，使乡村旅游保持吸引力，让更多游客选择乡村旅游的方式。随着乡村旅游行业的发展，缺乏特色、疏于管理及缺乏安全性的旅游项目逐渐被淘汰，而具有鲜明特色、较高服务水平和安全性的旅游项目被保留了下来，并取得了进一步发展。现如今处于新的社会背景下，人们将会越来越期待乡村旅游，乡村旅游业有着广阔的发展前景。同时，乡村旅游业要将智慧化作为今后的发展方向，当地相关管理部门要帮助乡村旅游项目完善自身的智慧化服务，使乡村旅游业能够获得进一步发展。

二、当前乡村旅游业智慧化发展面临的困境

目前，乡村旅游业要想实现智慧化发展还应解决当下的诸多难题，如宣传营销模式滞后、智慧化产品单一及缺乏专业人才等。乡村旅游产品形式单一，游客在前往乡村旅游时，难以获得有趣的体验，久而久之会对乡村旅游产生厌倦，不利于乡村旅游行业的健康持续发展。除此之外，许多乡村旅游目的地仍然沿用以往的宣传营销模式，并没有借助信息手段改进宣传方式，而游客也难以获得旅游项目的主要信息，从而出现宣传效果不佳的问题，极大地限制了乡村旅游行业的发展[2]。所以，乡村旅游业要重视自身品牌的打造，并创新宣传营销形式，不断增强宣传效果，从而获得更多客流量。而乡村旅游管理人员要重视引进智慧化的宣传手段，充分宣传自身的特色旅游项目，从而吸引更多游客前来参观游览。

除此之外，乡村旅游行业要想实现智慧化发展就需要大量的信息专业人才。信息专业人才能够利用信息技术帮助乡村旅游业完成智慧化建设，建立并维护智慧化的管理平台，为游客提供智慧化服务。但是，目前我国仍然缺乏同时具备旅游专业知识和信息技术知识的综合型人才，导致乡村旅游发展建设缺乏人才支撑，不利于乡村旅游业的进一步发展。随着信息技术的出现和普及，许多乡村地区引入了部分信息技术，并完成了智慧化平台的搭建，但是由于缺乏相关专业人才的指导，这些平台并未充分发挥其应用效果，存在诸多问题[3]。另外，部分信息平台由于缺乏监督和管理，出现了虚假宣传、霸王条款等问题，这将会打消游客参与乡村旅游的积极性，此举无异于杀鸡取卵，会严重阻碍乡村旅游业的可持续发展。

三、乡村旅游实现智慧化发展的途径

（一）搭建智慧化营销平台

在乡村旅游产业发展过程中，营销平台建设的整体效果直接影响旅游业的发展速度。在智慧化时代背景下，传统的营销模式已经无法满足乡村旅游业快速发展的实际需要，因此旅游相关产业及企业只有充分运用智慧化营销手段，积极搭建智慧化营销平台，才能将旅游信息快速传播出去，从而吸引更多的游客。具体来说，相关产业及企业可以借助计算机、智能手机等终端设备拓宽自身的营销渠道，获得良好的营销效果。此外，还可以借助互联网技术等优化营销手段，让人们了解乡村地区的风土人情，从而为乡村旅游行业吸引更多客源。游客可以通过虚拟现实（Virtual Reality，VR）技术深入感受乡村地区的景色，并体验其中的多种服务项目。除此之外，管理人员可以将旅游资源上传到营销平台上，让人们可以通过观看视频和图片等方式感受到乡村地区的美景和优质服务，从而促进乡村旅游行业的发展[4]。

（二）创新乡村旅游产业的服务载体

作为乡村旅游业发展体系的重要组成部分，旅游服务载体的选择会对游客的体验产生较大影响。因此，在推动乡村旅游智慧化发展过程中，相关企业和管理人员要合理选择智慧化服务载体，通过智慧化服务载体精简服务流程、缩短服务时间，争取在为游客提供优质、全面服务的同时，促进乡村旅游业的智慧化和现代化发展，从而增强服务效果。相关管理部门和企业可以通过传感技术和通信技术等帮助乡村地区完成服务系统的搭建，帮助乡村地区走智慧化建设道路。而游客可以通过服务平台搜索景区的主要内容，若对当前景区感兴趣，可以直接在服务平台上订购门票、酒店等。此外，相关企业还可以提供视频演示的服务，让游客更加了解当前景区服务项目，便于游客决策。在旅游结束后，游客可以前往服务平台对当前景区的服务质量进行评价，便于当地服务产业及时获取游客的反馈，对自己的服务项目进行优化升级[5]。

（三）开发多样性、智慧化的旅游产品

旅游产品是凸显当地旅游特色的重要载体之一，不仅能够帮助游客更好地了解当地的风土民情，而且能激发游客重游的兴趣，对于促进乡村旅游业的快速发展具有重要的影响和意义。然而，在智慧化时代背景下，许多乡村在旅游产品开发上并未体出时代特点，旅游产品形式单一，游客“二次光顾”的意愿普遍不高，这不利于乡村旅游业的可持续发展。鉴于此，乡村地区必须注重对多样性、智慧化旅游产品的开发，在整合当地特色文化资源的基础上，将其与数字化技术进行有机结合，打造数字化文创产品产业链，以此丰富游客的旅游体验，提高重游率。比如，针对红色文化旅游基地，相关企业可以有机整合当地的红色文化资源，借助人工智能、虚拟技术等创造数字化文创产品，使游客能够借助智慧化工具感受当地的文化底蕴，满足游客的精神需求。

（四）加强乡村产业运营管理智慧化建设

在推动乡村旅游智慧化发展过程中，运营管理是关键环节之一。对于相关企业和管理人员来说，只有不断提高运营管理的现代化和数字化水平，才能更好地满足乡村旅游的智慧化发展。为此，企业和管理人员应借助信息技术、互联网技术、大数据技术等了解游客的实际需求，为其提供优质的旅游服务，还要深入分析游客的潜在需求，以此为依据对自身的服务项目进行优化改进，从而提高整体运营管理质量。此外，企业还可以将现代信息技术应用于监督管理工作，不断加大监管力度，确保旅游企业管理信息的公开化、透明化，为促进乡村旅游业的智慧化发展创造有利条件。

（五）建立乡村旅游信息资源数据库

乡村旅游智慧化管理工作的开展要借助信息资源数据库才能完成。只有全面掌握乡村旅游业发展的数据信息，才能通过大数据技术的分析功能对其潜在的问题与不足进行改进，从而促进乡村旅游业发展体系的不断优化与完善。所以，当地的旅游管理部门要充分结合旅游行业的实际发展状况与游客的多种需求，建立乡村旅游信息资源数据库，将旅游相关的各种数据信息录入数据库。在此之后，旅游管理单位要明确各方的信息收集任务，如气象部门、交通运输部门及旅游经营单位等。并将收集的信息汇总到数据库中，为游客提供更加全面的服务。此外，还可以引入传感技术、定位技术，让游客获得更为舒适的旅游体验。

（六）吸引更多专业人才，大力开展智慧化建设

专业人才能够为乡村旅游行业的智慧化建设提供助力，因此要重视人才引进工作的开展。但是，笔者通过调查乡村旅游行业的发展情况发现，目前乡村旅游相关部门与企业普遍缺乏专业技术人才，在进行智能化建设时会面临诸多问题。所以，为了做好智慧化建设工作，当地要制定科学合理的人才引进制度，完善人才培养机制，为智慧化建设工作的开展培养一批高素质专业人才。此外，还要做好保障制度的建设，完善激励机制，并对投身智慧化建设工作当中的专业人才发放补贴，从而避免出现人才流失等情况。对于为乡村发展建设作出突出贡献的人才，要及时给予奖励。当地要不断吸引高素质专业人才，并为其安排适合的岗位，让其能够充分发挥自身作用。当乡村旅游行业获得大量高素质专业人才后，这些人才能够运用自身的专业知识对当前的旅游模式进行优化升级，解决此前各服务环节中的不合理之处，做好统筹规划工作，完善乡村旅游的服务项目，让游客获得更好的旅游体验。目前，乡村旅游行业会出现服务质量低下、缺乏服务供给等问题，极大地影响了自身的服务质量。此外，在乡村旅游的旺季，大量游客会前往乡村，容易出现游客聚集的情况，不仅会增加旅游从业者的压力，还可能引发各种安全事故。所以，乡村地区可以组织相关技术人才建立信息服务平台，为游客提供咨询服务，满足游客的多元化需求，提高乡村旅游行业的服务质量，促进乡村旅游业的发展。

四、结语

目前，旅游行业的智慧化建设是必然的发展方向，乡村旅游行业要做好管理工作，为游客提供更为全面的旅游服务。在宣传营销方式上要更加智慧化，从而增强宣传效果。当地政府单位和旅游社区要积极发挥自身职能，为乡村旅游产业的智慧化发展提供帮助。要尽快建立智慧化管理系统，认真做好服务监督和安全管理工作，为乡村旅游行业的发展保驾护航。