达标创优不停步 加强管理促提升

陈会勇 赵亚彬

今年以来，国网霸州市供电公司在国网冀北电力有限公司和国网廊坊供电公司党委的坚强领导下，牢牢把握争创“两个标杆”总抓手，立足服务人民群众最前线，不断完善管理体制建设，补短板、强弱项，着力提升精准化管理水平，因地制宜，推动配网建设、优化营商环境，全面提升供电服务水平和供电能力，增强企业核心竞争力，让老百姓实现从“用上电”到“用好电”。

推进配网建设  供电可靠性再升级

“我们镇区位独特，产业众多。供电公司又给我们新架设了两条10千伏线路，单回线路改为双回线路，现在我们镇的电力供应更加坚强稳定了。”8月23日，霸州市煎茶铺镇负责人由衷地感慨。

8月22日，霸州公司20余名施工人员，聚集于煎茶铺镇南庄头村，进行两条10千伏线路的新架设工作，经过连续12个小时的奋战，共架设900余米线路、18棵电杆。当天天黑前顺利完成送电，极大缓解了南庄头村居民和企业的用电压力。

乡村振兴，电力先行。电网是农村重要的基础设施，关系农民生活、农业生产和农村繁荣。霸州公司将加快电网改造升级、助力乡村振兴放在工作首要位置，深化电力供需形势分析和电网发展格局研究，通过线路切改、老旧设备改造等方式，重点解决配网重过载问题，服务人民对美好生活的向往。

今年以来，霸州公司利用春检黄金期开展了各项电网升级改造工程。其不分昼夜地进行施工作业，每日通报工程进度，相继完成35千伏313王杨线“卡脖子”段改造、康仙站煎茶铺一回、煎茶铺二回过载线路改造等工程，霸州辖区配电线路供电能力、电压质量和供电可靠性大幅度提高。

“電”亮营商环境  优质服务再提升

“每到周末，这里就是家长和孩子们的乐园，有你们帮我们排查用电隐患，我们心里踏实多了。”8月23日上午，霸州市鑫磊农业科技釆摘园负责人拉着正在检修线路的霸州公司康仙庄供电所党员服务队队员感谢道。

微风徐来，瓜果飘香。霸州公司迎来了新一轮业扩报装及各类用电服务申请期，业务工单数量呈明显上升趋势。该公司以“优化营商环境、提升供电服务”为抓手，以党员服务队为主体，深入推进“党建+优质服务”工程，推进民生服务工作再上新台阶。

今年以来，为提升服务质效，进一步优化营商环境，霸州公司加大“网上国网”APP宣传力度，深入社区、乡村、企业对办电业务全流程、全方位、多渠道地予以宣传展示，积极扩大“一证办”“刷脸办”等业务，让广大电力客户得到了看得见的实惠和便利。

在对工业、企业等大客户开展服务过程中，霸州公司定期开展客户回访，认真了解客户对日常用电及故障抢修的需求和建议，宣传讲解安全用电、业扩报装、故障报修等知识，倾听客户对供电服务的意见和建议，现场解答客户用电疑虑。在助力三农的过程中，该公司主动走村入户，发放便民服务卡，变“被动服务”为“主动服务”，倾听农户的意见与建议，切实将关口移至田间地头，把服务做到百姓心上，充分提升客户用电便利度和获得感。

应用数字化技术 管理水平更智能

今年，霸州公司提报的《电压断相自动筛选》应用，荣获职工流程机器人（RPA）创新创意成果征集活动一等奖，这是该公司持续推进数字化示范工程的重要实践成果。

在实际工作中，霸州公司根据业务痛点、难点，利用RPA新技术已完成78个场景的数字化处置，覆盖营销、调控、运检、人资、财务、发展等多个专业领域。其通过应用RPA机器人，解决了大量周期性、重复性、机械性的操作任务和人工手动操作耗时长等问题。目前，已替代人工44.47万小时，实现了办公业务由人工监控向智能监控的变革，真正让国网数字化转型惠及基层。

“仅仅用了34秒，工单就已派发至相关单位，比工单派发要求的3分钟快了近5倍。”8月14日上午，霸州公司配网抢修指挥班收到了地址为霸州市经济开发区文苑里社区的报修工单，配抢指挥员吴俊红利用配网抢修管控系统监控与接派单RPA应用场景，顺利完成工单派发工作。

此外，霸州公司多次组织RPA线上、线下培训，通过考核认证的方式全面提升员工数字化技能。目前已有47人通过“小喔RPA”中级开发工程师认证，组成了熟练掌握“小喔RPA”运行技能的专业团队，不断增强数字化转型“内驱力”。

风劲好扬帆，奋进正当时。接下来，霸州公司将继续紧密联系地方经济社会发展新特点、新形势、新需求，聚焦争创“两个标杆”目标要求，切实扛起在新时代新征程上肩负的职责使命，更好地发挥电网企业顶梁柱作用，为中国式现代化赋动能、做贡献。