争先进位 走好高质量发展步伐

孙艳宇

今年以来，国网承德县供电公司坚持“补短板、强基础、解难题、树品牌”工作主线，以“一图一表一状”即工作任务分工“一张图”、综合评价管控体系“一张表”、弱势指标“军令状”为抓手，狠抓指标提升，一步一个脚印走稳走好争先进位步伐，最大限度激发企业活力，不断推动企业高质量发展。

精准发力攻坚弱势指标

承德县地处燕山腹地，用电客户分散于大山沟壑间，各项工作开展受地理、环境等多方面因素制约，致使各项指标提升困难。面对现状，承德县公司以国网冀北电力有限公司县供电企业综合评价为抓手，理思路、找短板、定措施、强管控，实现2023年上半年各项管理指标显著提升。

“目前咱们学习汤头沟典型经验暨弱势指标提升方案编制已经完成，大家签下了‘军令状，接下来就要围绕‘军令状，按照上墙作战图的时间节点，撸起袖子扎实推进自己专业的指标提升工作了。”3月20日，在“学习汤头沟典型经验暨弱势指标提升攻坚战”签状揭图仪式上，承德县公司头沟供电所所长封玉军对所内几位专工说道。

这是该公司以“军令状”目标为抓手，攻坚弱势指标的一个缩影。今年以来，承德县公司一把手统筹、分管领导专业负责，制定奖惩方案，将县供电企业综合评价4类一级指标、15项管理指数、52项三级指标责任分解落实到人，签定18张“军令状”，按月组织综合执行分析，运用不同业务渠道信息的关联和共享，及时发现存在问题，共同研究寻求解决办法，实现工作数据、工作任务、业务流程“三合一”，形成全部专业工作集中归纳、实时管控、协调控制、多级考核的管理机制，使安全、营销、配网管理指数在冀北公司整体排名中得到显著提升。

“电管家”式服务提升客户幸福指数

今年以来，承德县公司始终把提升客户幸福指数作为工作重点，充分发挥党建引领作用，依托共产党员服务队，聚焦办电、接电、用电等环节，落实减手续、减时限、减成本等优化营商服务措施，通过“电管家”式服务全力构建“三个服务”即网络服务、源头服務、网格服务体系，实现95598投诉数量压降66.7%，连续171天用电客户“零投诉”。

“真没想到，头一天申请报装第二天就能用上电了，你们效率真高，我对你们的服务十分满意！”8月1日，承德县公司下板供电所营业厅员工赵永琦在对滦阳昇景二期居民客户电话回访时了解到，快捷高效的办电流程让客户祁先生感到十分满意。

此外，承德县公司一直把服务社会弱势群体安全可靠用电摆在为民服务的突出位置。充分发挥“电管家”职责，通过“一户一档”优化完善用户档案，定期上门对用户进户线、插座、开关、漏电保护器等进行仔细检查，发放供电服务“联系卡”，建立供电服务“微信群”，实现24小时对接服务，尽心尽力为弱势群体解决用电方面各类“疑难杂症”。2023年，累计服务特殊客户445户，消除安全用电隐患117处，义务更换开关、插座、漏电保护器等设备97件次。

配网建设升级赋能乡村振兴

在承德县遇有雷雨大风等恶劣天气，时常引发线路频繁停电，指标提升过程中，降低故障跳闸率一直是块难啃的“硬骨头”。

为此，承德县公司积极摸排县域电网现状，剖析电网存在薄弱环节，科学规划电网发展，结合动态需求，滚动修编电网项目规划，持续提升县域配网供电保障水平。

“电杆高了，电线粗了，电压稳了，这几年村里产业发展这么快，全靠你们供电公司对电网的不断升级！”承德县磴上镇东三十家子村两委班子到承德县公司送锦旗时，该村党支部书记于雅莉感慨地说。为提升供电可靠性，该公司先后为村里新建改造配电台区3个，增容630千伏安，新建改造10千伏线路1.42千米、0.4千伏线路2.28千米。焕然一新的变压器，整齐划一的配电线路，给村里增添了靓丽光彩。

东三十家子村只是承德县配网建设升级受益的行政村之一。2023年，承德县公司集中梳理上报2023-2025年规划项目239项，新建及改造10千伏线路446.81千米，新建配电变压器361台，总容量47.1兆伏安，新建及改造0.4千伏线路63.46千米，配网升级改造惠及县域121个行政村，实现低电压、重过载和三相不平衡台区动态清零，10千伏线路故障跳闸率同比压降30%，电网频停工单量同比压降42%，为县域乡村振兴提供了坚强电力保障。

疾风正劲，行而不辍。接下来，承德县公司将继续以不甘人后、对标争先的决心信心，奋力为企业高质量发展贡献更大力量，为地方经济发展注入源源不断“电动力”。