基于绿色现代数智供应链的智慧低碳服务大厅应用研究

郭伟东　许玉斌　周勇　张思　张国远　史志峰

关键词：人工智能；智慧低碳大厅；区块链；大数据；数智化；供应链

中图分类号：F252 文献标识码：A 文章编号：2096-7934（2023）08-0079-09

一、引言

为贯彻落实《国家电网公司“碳达峰、碳中和”行动方案》要求，解决数字技术手段覆盖物资业务不全、信息系统过多且操作繁琐、业务流程存在冗余等问题，亟需依托“大云物移智链数”等数字技术手段［1］，整合上下游各业务系统，建设标准化、规范化、便利化、信息化、移动化、数字化、智慧化的智慧低碳服务大厅。打破传统业务办理模式，探索物联应用、推进数据融合、提升主动服务，从拓展服务外延、深化服务内涵、提升服务品质、促进服务转型四方面着力，构建供应商“云端”服务机制，实现实体大厅虚拟化、业务办理智能化、信息共享便捷化，由“数据多跑路、供应商少跑腿”向“一次都不跑”的服务模式转变。积极倡导绿色生态、升级绿色服务，营造低碳、和谐的发展环境，全力推进“碳达峰、碳中和”目标落地［2］，同时强化业务办理及服务效率，助推供应商降本增效，提升社会整体效益。

为强化供应链内外部协同能力，深化各部门业务协同，在合同签订、合同结算等环节，打破系统壁垒，应用大数据、电子签章、移动化、智能化、区块链等技术，实现供应链节点状态信息实时掌控、内外高效协同互联，建立起可追溯、高效率的供应链营商服务体系，培育提升公司绩效、服务供应商的价值创造能力，加速释放减碳价值，全面打造低碳企业。实现绿色大厅、低碳大厅、数智大厅。

二、现阶段的主要问题

供应商服务大厅承担公司集中规模招标项目投标保证金收取，中标通知书发放，中标服务费发票发放，物资采购合同签订，变更解除，票据验审，发票预制，计划付款提报，合同违约处理，招投标及各类物资业务档案管理，供应商服务中心业务咨询，业务指导，投诉受理，业务协调等全部物资合同窗口业务。目前供应商服务大厅支撑的业务系统主要包括“五E一中心”（5E指ECP2.0、ELP、EIP、ERP、e物资，一中心指供应链运营中心）。

随着绿色现代数智供應链体系建设基本完成，涉及供应商相关的业务服务已基本实现了线上化，但仍然存在诸多不足，如信息化系统建设覆盖业务不全面、信息系统操作繁琐、信息系统集成不充分、业务流程存在冗余等，影响工作效率及成本效益进一步提升。当前主要面临三个方面的挑战：

（一）信息发布和业务咨询没有统一出口

目前在供应商服务中心，针对招投标、合同签订、合同结算过程中业务问题，供应商业务咨询仍然以电话、微信、邮箱、短信等方式，没有统一入口；业务人员发布信息散在各个支撑系统，且信息权威性不足，针对重复性、常见性问题往往需要耗费较大精力。

（二）业务支撑系统较多且存在数据壁垒

现代绿色数智供应链体系的支撑系统较多，内、外部用户在办理业务时，需要切换多个系统才能完成，操作繁琐；业务流程需要重构，有些系统由不同部门主导、不同厂家开发，存在业务流程重叠、冗长等情况；物资管理中的业务类别较多，有一些业务类别信息化应用不够充分，需要“补齐短板”。

（三）无法支撑开展动态精准供应商评价

在传统供应商评价过程中，只能对各品类物资供应商基本资质能力、社会征信信息等基本信息开展评价，无法实现供应商在电网物资供应过程中全方位、全过程准确评价，无法统一跟踪和收集供应商在招标采购、合同签订、物资生产、运输监控、物资交付、仓储配送、物资调配、安装调试、设备运行、退役废旧各个环节的履约、服务、质量信息［3］。目前供应商的分类分级主要是通过主观经验根据物资种类、企业类型等静态的属性开展分类，再通过评分进行分级来完成，由于缺少科学划分和客观量化的手段，供应商全息多维评价及应用的水平有待提升［4］。

三、智慧低碳服务大厅建设思路

以“一网通办”管理思路为统领，通过采用“大云物移智链数”等数字化技术手段，探索物联应用、推进数据融合、击破系统壁垒，打造集成云计算技术、通信技术与终端硬件技术的融合产品-智慧低碳服务平台，构建全链条供应商“云端”服务机制，做到实体大厅虚拟化、业务办理线上化、信息流转无纸化、数据共享便捷化，真正实现由“数据多跑路、供应商少跑腿”向“一次都不跑”的服务模式转变，建立与供应商友好互动、共赢共享、良性发展的服务模式，为打造绿色现代数智供应链贡献力量：

（1）打造供应商服务“单一窗口”。

以实体大厅为模型，构建虚拟供应商大厅，实现供应商多点鼠标少交材料，同时借助移动应用“e物资”，通过移动端电子签章技术，构建供应商虚拟服务大厅的移动端作业方式，实现供应商相关业务在手机终端一键办理。

（2）实现业务人员“一网通办”。

打破系统壁垒，通过接口集成、数据集成、应用集成等方式贯通各业务系统，实现业务人员“一网通办”；利用虚拟数字员工实现业务办理智能化，提升工作效率。

四、智慧低碳服务大厅关键技术

依托“大云物移智链数”等数字技术手段，整合上下游各业务系统，建设标准化、规范化、便利化、信息化、移动化、数字化、智慧化的智慧低碳服务大厅，实现绿色大厅、低碳大厅、数智大厅。

大数据是将各种数据统一收集起来进行计算，发掘其中的价值［5］。随着公司绿色现代数智供应链体系建设及应用，产生大量业务数据，使供应链的大数据应用从理念变为现实。数据驱动模式推动产业智能化变革，将大幅度提高绿色现代数智供应链各业务节点效率。“业务数据化、数据资产化、资产服务化”正成为绿色现代数智供应链的重要基础［6］。通过依托大数据分析技术，为专业分析决策提供有力支撑，同时综合各维度统计信息对供应商精准画像［7］，为后续物资合同履约、合同违约处罚提供详细数据参考，且可服务前端招投标环节，准确引导采购选好选优，真正支撑供应链各环节发展。

云计算主要是通过海量运算能力为其他技术提供基础条件和实现保障［8］。云计算技术的使用可以为客户企业提供安全稳定的基础信息服务和标准统一的应用组件服务，为企业数字化提供基座，从而可以强化与供应链上下游企业间的数据连接、信息共享，高效地整合、管理和调度数据资源，推动供应链向数智化、生态化转变，实现共享与赋能，是绿色现代数智供应链的核心需求。基于国网云开展基础应用平台建设，构建供应商“云端”服务机制，实现实体大厅虚拟化、业务办理智能化、信息共享便捷化。

利用移动互联网技术，实现供应商移动办公。任何时间、地点，供应商可办理单据签署、业务咨询等操作，同时可查看合同签署情况、单据签署进度、付款进度等信息，让供应商随时随地准确获取合同付款流程及状态信息，方便企业合理统筹安排资金计划。实现供应商业务操作移动化。

人工智能是第四次工业革命的重要产物［9］。人工智能技术逐步融入绿色现代数智供应链的运行之中［10］ ，通过赋能绿色现代数智供应链各业务环节、各业务应用领域，智能配置物资供应资源、优化供应环节、提升效率，切实帮助上下游企业解决实际问题，持续优化电力营商环境［11］。通过借助AI算法、语音识别算法、语义分析算法、知识智能检索及挖掘等技术为供应商提供精准的智能AI客服服务，实现关键字智能检索、问题精准回复、人性化的智能应答。

区块链创建了一种由计算机维护的不可更改的数字账本，其防篡改架构和完整的数据透明度为上下游企业提供了一种可靠有效的共享信息方式，同时为物资动态跟踪、数据存储提供了重要基础，成为一个更经济、安全的数据架构，保障了物流、信息流的高效运转［12］。在区块链技术日趋成熟的未来，供应环节中的融资增信、货物追踪溯源等均可取得广泛应用［13］，供应链上下游企业间合作加速，互信成本降低，企业间产业生态联盟得以形成，通过依托区块链技术不可伪造、不可虚构、不可篡改等特点［14］，将在供应商办理业务过程中需要上链的业务数据（如质保款供应商承诺函、质量确认单、中标通知书、交接验收单等）通过区块链技术予以存证，实现多方数据可信存证、有据可查、有據可依、全流程追踪溯源，实现业务数据可信化。

借助全景三维技术，以实体大厅为模型，构建虚拟供应商大厅，在线上百分百还原实体大厅场景及服务功能。通过虚拟交互界面，强化供应商互动，为供应商提供“身临其境”的办事体验。供应商通过“虚拟大厅”“虚拟窗口”“虚拟客服”，可自助导览功能区、查阅办事指南，并进行在线咨询和在线办理各项业务，实现线上线下深度融合［15］，实体大厅与网上大厅无缝对接，构建线上线下一体化供应商服务。

五、智慧低碳服务大厅平台架构

（一）业务架构

通过应用数字化技术手段，打破传统业务办理模式，从拓展服务外延、深化服务内涵、提升服务品质、促进服务转型四方面着力，构建供应商“云端”服务机制，实现实体大厅虚拟化、业务办理智能化，支撑实体大厅招投标窗口业务、合同签订窗口业务、合同变更窗口业务、合同解除窗口业务、违约处罚窗口业务、合同履约窗口业务、合同结算窗口业务、供应商关系管理等业务窗口，同时提供云端智慧客服、智能导览服务，提升供应商服务质量、优化营商环境。具体业务架构如图1所示。

图1 业务架构

（二）应用架构

平台遵从公司“一平台、多场景、微应用”的整体技术架构规范和技术标准，充分融合一体化国网云平台软硬件资源支撑能力和云大物移智等技术服务能力，构建以微服务和微应用体系为核心的智慧低碳供应商服务平台；以“五E一中心”等业务支撑系统的实时数据为基础，开展智慧低碳供应商服务平台建设。

智慧低碳服务大厅共分三级功能，一级功能包括基础服务、招投标窗口、合同签订窗口、合同变更、解除、违约处罚窗口、合同履约窗口、合同结算窗口、供应商关系管理；二级功能是一级功能中各个窗口具体承担的业务流程；三级功能是窗口中业务流程的业务办理子流程，通过三级功能的整合，支撑实体大厅各业务窗口业务办理。应用架构如图2所示。

图2 应用架构

（三）技术架构

基于微服务、微应用的架构模式，实现智慧低碳服务大厅“搭积木”式构建方式，动态进行应用功能的拓展和优化。

智慧低碳服务大厅采用前后端分离的微服务架构，基础设施层包括公司关系型数据库、Redis缓存数据库、ElasticSearch搜索引擎、Kafka调度集群等中间服务；公共服务层包括统一权限服务、统一消息引擎、搜索引擎服务、统一工作流引擎服务、分布式定时任务服务、区块链服务、AI服务等；业务层包括虚拟大厅、智能导览、智能AI客服、通知中心、自助查询、自助终端、招投标窗口、合同签订窗口、合同变更、解除、违约处罚窗口、合同履约窗口、合同结算窗口、供应商关系管理；网关层包括国网统一权限管理、数据权限控制模块；展示层包括内网PC端、外网PC端、外网APP端。技术架构如图3所示。

图3 技术架构

（四）数据架构

基于公司數字化数据架构的整体设计原则，建立基于数据中台的统一共享的数据视图，从而满足对数据统一性、标准性和可扩展性的需求。

数据涉及物资专业中一级部署的ECP系统、国网商城系统与二级部署的ERP系统等，其他专业中一级部署的经法系统和二级部署的财务管控系统，通过两级数据中台APIG模式获取T+1初始数据；通过实时接口调用方式获取实时交互数据，其数据架构如图4所示。

图4 数据架构

（五）安全架构

依据《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（GB/T 22239—2019）、《国家电网有限公司网络与信息系统安全管理办法》（国网〔信息/2〕401—2020）《国家电网有限公司关于印发电力物联网全场景网络安全防护方案和互联网业务数据安全架构典型设计的通知》（国家电网互联〔2019〕806号）等要求，并遵循系统安全防护设计如下原则：

合规性原则：符合国家信息安全等级保护和商用密码管理等政策要求，符合公司“分区分域、安全接入、动态感知、全面防护”的安全策略，符合公司信息安全防护整体体系框架。

体系化原则：按照公司信息安全防护要求，从物理安全、网络安全、边界安全、主机安全、应用安全、数据安全及终端安全等方面对系统进行全面的安全防护设计。

风险管理原则：针对系统可能面临的风险进行识别，并制定有针对性的安全防护措施，从而降低风险，提高系统安全性。

（六） 部署架构

智慧低碳服务大厅系统部署遵循总部和省公司内外网安全隔离要求部署，内网PC端应用基于管理信息大区部署，外网PC端应用基于互联网大区部署，外网APP端应用基于国网部署。

智慧低碳服务大厅系统应用部署于12台服务器（管理信息大区8台，互联网大区4台），其中管理信息大区2台物理机以主备方式搭建搜索引擎算法服务，2台物理机以主备方式搭建AI服务，2台虚拟机以主备方式搭建上链存证服务，2台虚拟机以主备方式搭建PC端应用服务；互联网大区2台虚拟机以主备方式搭建APP和PC端应用服务，2台物理机以主备方式搭建了AI服务，智慧低碳服务大厅系统数据库由省公司数据库资源池提供账户管理和数据管理，具体物理部署架构如图5所示。

图5 部署架构

六、应用成效

应用“大云物移智链数”等数字化技术手段，落实国网公司绿色现代数智供应链提质增效工作要求，构建基于绿色数智供应链的智慧低碳服务大厅，实现具有合同全流程管理线上化、业务支撑系统操作集中化、业务办理移动化、业务咨询统一化、业务查询便捷化、供应商管理标签化的“六化”特征的供应商服务“智慧窗口”，进一步降本增效、优化营商环境、提高物资保障能力。

（1）合同全流程管理线上化。

以实体大厅为模型，构建虚拟供应商大厅，通过优化系统交互，强化供应商互动，为供应商提供“身临其境”的窗口服务新体验，解决供应商主体信息变更、代理服务费发票发放、供应商违约处理、供应商约谈、供应商绩效评价等线下业务线上化问题。

（2） 业务支撑系统操作集中化。

打破系统壁垒，通过接口集成、数据集成、应用集成等方式贯通各业务系统，打破系统壁垒，聚合供应商业务数据，实现供应商“多点鼠标少交材料”，实现业务人员及供应商“一网通办”。

（3）业务办理移动化。

借助i国网，构建智慧低碳服务大厅的移动端作业方式，实现供应商相关业务在手机终端“一键办理”，促进供应商相关业务向无纸化、移动化办公模式延伸，为业务人员和供应商减负。

（4）业务咨询统一化。

通过语音、文字、视频等方式为供应商提供大厅业务咨询，实现智能应答、智能外呼，帮助大厅坐席人员解决80%的问题答疑，智能客服无法解答的个性化问题将智能转人工电话坐席，提升用户体验，缓解大厅业务人员工作压力，降低大厅运营成本的目标。

（5）业务查询便捷化。

基于搜索引擎技术，实现供应商中标、合同签订、合同履约、合同结算、供应商标签等业务数据的自助查询服务。

（6）供应商管理标签化。

依托“大云物移智链数”等数字技术手段，构建满足绿色现代数智供应链的供应商“一站式”平台。有效促进物资合同管理方式向互联网、自动化、无纸化办公模式延伸；通过大数据分析，制定科学合理的供应商绩效评价体系，构建供应商标签化管理模型，并结合供应商履约保证金保险业务，对供应商实现差异化、精准化管控，激发供应商潜力，优化营商环境，同时通过分析供应商绩效情况，准确掌握供应商履约能力，合理配置供应商资源，有利于公司电力降低物资采购、电网管理和运营风险，保障电网工程建设。

七、结论

文章所述模式在电网供应商服务大厅中目前处于全面实施阶段，通过充分运用智能化手段提升供应商服务质效，实现实体大厅虚拟化、业务办理智能化、信息共享便捷化，由“数据多跑路、供应商少跑腿”向“一次都不跑”的服务模式转变。下一步将及时总结经验、全面细化流程、强化责任落实、推进融通共享，实现“数据+信息+业务”的全面汇集，为供应链上下游企业提供更优质的服务。未来，随着绿色现代数智供应链体系建设成果全面深化应用，以及大模型、大数据、人工智能、区块链等技术的不断发展，“云端”服务模式将在供应商大厅服务管理领域发挥更加突出的作用，实现绿色大厅、低碳大厅、数智大厅。

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Application Research of Smart Low Carbon Service Hall Based on

Green Modern Digital Intelligence Supply Chain

GUO Wei-dong1，XU Yu-bin1，ZHOU Yong1，ZHANG Si1，ZHANG Guo-yuan2，SHI Zhi-feng1

（1.Shanxi Electric Power Company， State Grid，Taiyuan， Shanxi 030021;

2.Department of Procurement， State Grid Corporation of China，Beijing 100031）

Abstract：While the construction of smart supply chain system has been mostly completed， the digital level has been further enhenced， and the business environment has

experienced significant improvements， several deficiencies remain. Within this framework，

this paper first analyzes the main problems of the supplier service hall of power enterprises at the present stage， and then integrates the upstream and downstream business systems to build a standardized， standardized， convenient， information-based， mobile， digital and intelligent smart low-carbon service hall

， leveraging digital technology tools like “cloud smart chains”.This approach aims to expedite the realization of carbon reduction value and establish a comprehensive low-carbon enterprise， encompassing green hall， low-carbon hall， and digital intelligence hall.

Keywords：artificial intelligence； smart low-carbon hall； blockchain； big data； digital intelligence；supply chain