民宿旅游产品电子商务运作方案的探讨

刘晓丹?邢花?夏文

随着社会经济的快速发展，越来越多的居民选择了走出去享受生活、亲近自然，民宿旅游产品也在旅游热的推动下得到了进一步的发展。

民宿是一种以家庭副业为基础的食宿场地，它将当地的人文、自然景观、原始生态资源以及农林渔牧生产经营活动融于一体，为旅行者带来一种宁静、舒适的乡村生活体验。民宿旅游产品具有创新性和独特性，使得它们能够更好地满足旅游者的需求，也改变了传统酒店类产品在电子商务方面的营销模式。

伴随着我国改革开放的不断深入，国民经济发展迅速，人民生活水平也不断提升。大家有了更多的财力和空闲时光去追求更高质量的生活，许多都市人挑选出游目的地时更倾向于自然环境良好的景区，民宿旅游迅速成为都市人群轻松休憩的首选。

由于农村地理和自然環境的局限，大部分大型连锁酒店不愿意投资经营，乡村民宿这一特殊的旅游业态应运而生。可是，乡村民宿由于理念等主客观因素所限，营销手段相较于大型连锁酒店而言十分落后。乡村民宿经营者陈旧的观念也成为影响乡村民宿蓬勃发展的一大因素。为了进一步推动乡村旅游业的蓬勃发展，相关单位、部门及民宿经营者应付出更多努力和创新，推动乡村旅游业的发展。

在“互联网+”背景之下，乡村特色民宿游客市场营销面临着新的挑战，传统的宣传方式已经不能满足需求。因此，乡村特色民宿需要学会运用互联网等新手段进行推广，以树立品牌价值。本文将详细介绍乡村特色民宿旅游市场营销的特征及发展趋势，以期为乡村特色民宿旅游市场营销提供有效的参考。

一、现阶段乡村民宿旅游营销的主要特点

（一）更为便捷的沟通手段

随着网络技术的飞速发展，以QQ、微信等为代表的网上交流平台快速兴起，这些新兴沟通手段为人们的交往带来了巨大的方便，它不仅能够突破空间的限制，还能大幅降低人们交流沟通的成本，使分散在各地的人们能够更加便捷地开展社交活动。因此，将现代网络平台技术应用于乡村民宿旅游营销，能够大大提高信息沟通的效率，消费者能够更加便捷地了解到乡村民宿信息，而经营者也能够根据消费者的反馈及时调整自身的经营策略，以满足市场需求，并保持行业的竞争力。

（二）巨大的受众群体

由于手机的广泛应用，人类能够在任何地点、任何场所轻松获取所需信息。统计表明，我国已经成为全球手机普及率最高的国家，这标志着我国正在迈入一个全新的互联网时代。所以，民宿旅游营销必须不断创新，积极加入互联网营销元素，利用云计算技术和大数据分析，精确识别客户偏好和需求，获取第一手信息，有针对性地调整市场营销策略，让消费者能够在互联网上便捷地获得精准的旅游资讯。

（三）节省推广成本，提高推广效率

在互联网时代，民宿经营者发现了新的商机。他们不再受限于传统的星级酒店或大型连锁酒店的管理模式，利用互联网提升自身的品牌影响力，从而在与传统大型连锁酒店的竞争中脱颖而出。与传统的营销模式相比，互联网营销是一种更加高效、成本更低的营销手段。庞大的用户群，信息的多种形式呈现，让消费者可以在任何地点、任何时间轻松获取到最新的民宿旅游信息。民宿经营者可以利用网络平台发布自然风光、民俗文化、内部设施、地理位置等信息。消费者可以在出游前对不同的民宿进行比较，发现它们各自的特色，找到适合自己的民宿。

互联网营销平台数量巨大，为民宿提供了更多的宣传渠道。随着网络技术的发展，微信、微博、抖音、美团等网络平台不仅提供了简单易行的推广手段，而且营销费用相对较低，使民宿以最低的成本达到了较好的营销推广效果。

二、“互联网＋”背景下民宿旅游营销的不足

（一）宣传内容真实度较低

网络平台的助力，使民宿的营销效率得到了显著提高，但也带来了许多问题。有些民宿经营者想招揽更多消费者，会在互联网平台上夸大其优势，忽略存在的缺陷。这样的推广方式实际上就是在欺骗消费者。因此，在开展民宿营销推广时，经营者应该客观、务实地推广，更好地传播民宿的独特魅力，获得更多消费群体的青睐。另外，民宿旅游经营者也要适当强调乡村民宿的不足之处，比如交通不便等问题。在介绍周边的民宿风情或者生态景观时，尽量避免夸张宣扬，以免消费者产生强烈反差心理，降低消费群体对经营者的不信任感。消费者选择农村休闲娱乐的原因很简单，他们希望暂且避开都市的喧嚣，追求自然的快乐。民宿旅游经营户应该充分考虑消费群体的需要，不断提升民宿旅游的服务质量，赢得居民消费群体的信赖。

（二）对于网络营销不够关注

不少民宿经营者认为，只要不断提高硬件设施档次和服务水平就可以营运好一家民宿，对电子商务持怀疑态度。他们即便试用了网络营销也只停留在较浅的层面。目前，多数民宿推广依然处于初级阶段，只是将基本经营信息发布到了网络社交平台上。由于缺少专业的推广运维人才，信息更新不及时，推广效果不佳。

（三）近年来，民宿旅游这一新兴业态迅速发展。可是，由于专业人才短缺严重，给这个新兴业态的成长与发展带来了挑战。由于民宿人才培养体系仍未建立起来，导致民宿旅游相关人员缺乏专业化与系统化的培训，严重制约着民宿旅游业的发展。

（四）网络设施不够完善

近年来国家在农村互联网建设方面投入了大量资源，但由于我国幅员辽阔，互联网仍然不能覆盖部分偏远乡村。然而，电子商务作为民宿这种乡村民俗旅游的重要组成部分，必须要有互联网的支持才能有效地开展营销活动。

（五）相关的法律法规不够健全

现阶段我国的电子商务仍然处于成长阶段，相关的法制体系尚需进一步完善，民俗旅游电子商务运作也遇到了同样的问题，使得民宿旅游市场的发展遭遇了严重的困难。由于民俗旅游缺少有效的监管机制和处罚措施，违法成本不高，部分民宿经营者法制观念淡薄，导致消费者维权困难。因此，立法机关应当尽快采取针对性措施，促进民宿旅游市场的健康发展。

三、网站建设与民宿旅游产品在电子商务中的营销渠道

（一）民宿旅游产品在不同类型的网站的营销

1.建立电子商务营销模式

现阶段，电子商务互联网平台上的民宿旅游产品以中低端居多。这些营销模式结合了游客门票和游览线路设计，以满足消费者的基本需求为主要营销目标。然而，电子商务网络是一个大众化的销售网络平台，想要凸显品牌的内涵和特点，就必须提供更低的价格和更多的优惠提升销售量。网络营销为消费者介绍的不仅仅是民宿的必需设施，还要提供更多细节，使民宿旅游产品的销售量大幅提升。

2.设计特色电子商务营销

建立民宿短租平台类电商站点时，经营者应该以民宿产品为核心，精心设计主页，包括文艺写真照片、民宿特色，设计内容以及相应的民宿系统装备。还要结合用户满意度排序，以此提升站点的知名度和影响力。这类站点的最大特点是专注于民宿的营销，提供了全面的旅游产品信息。

3.建立完善的系统会员体系

建设官方门户网站旨在建立一個完善的会员体系，以便管理者更好地维护客户关系，增强顾客满意度，进一步提高民宿产品的复购率。由于现阶段民宿旅游官方网站还在发展阶段，对电子商务运营的后期维护要求比较高，民宿经营者应该加大人力、物力、财力的投入，为民宿旅游的发展提供更大的动力。

（二）不同旅游产品在电子商务平台的选择

1.以高端民宿旅游为基点营销

在电子商务营销中，高端民宿产品应该以旅行社群和短租网络平台为主要途径，吸引那些对价格不太敏感的消费者，让他们更加深入地了解民宿产品，从而更好地展示出民宿的独特性和内涵。高端民宿旅游产品的利润较高，但客房数量有限，为了进一步提高客房的销售率，采用社区与短租类的电子商务营销途径更加科学合理、方便快捷，可以有效地满足客户需求。

2.中低端民宿旅游产品的销售开发

通过电子商务营销，中低端民宿产品能够获得更多的客户群体，从而提升销量和房屋出租率。与此同时，民宿旅游产品经营者应该开发更多的电子商务营销平台和营销模式，为中低端民宿旅游产品的营销提供更多的短租、组合营销渠道，这样可以有效地清理库存，更好地满足消费者的需求。

3.开发国外游客

关于开发外国游客资源，建议选用有名的电商网络平台，如TripAdvisor、Expedia、Priceline等，这些网络平台都是外国游客经常使用的旅游业务订购网络平台，将民宿旅游相关信息投放到这些平台上，可以为国外旅游者提供更多选项，有助于民宿旅游产品经营者获得更多订购单。

4.建立B2B民宿旅游销售模式

民宿旅游产品经营者应该通过B2B电子商务网络开展销售，为企业或旅行团提供大量的产品，使销售增加，积压减少，并有助于经营者获得更多利润。此外，财力和人才许可的民宿经营者应该建立自己的官方网站，建立一套专属于自身的客户优惠订房系统，提升民宿品牌的影响力。

结语：

本文详细探讨了不同市场定位的民宿产品的电子商务运作方法，深入分析了各种方法的优势和不足，提出了一系列有效的运营方法，以期解决民宿旅游产品在网络营销中面临的困难。毋庸置疑，现阶段民宿旅游迎来了新的发展机遇，可电子商务运作却缺乏系统的经验和法律保障。因此，民宿经营者在注重品牌塑造和游客体验的同时，电商运作也必须跟上时代的步伐，构建起自己的管理、服务和营销体系，促进现代化的民宿旅游产品电子商务运作，推动经济社会的发展进步。