共享经济下跨境电商消费者重复购买行为的研究

白海潇

本文针对共享经济的本质内涵进行了分析，研究与探索了共享经济背景之下跨境电商消费者消费现状，针对跨境电商消费者重复购买行为进行了调查，基于消费者重复购买行为而提出了跨境电商企业的发展策略，助推跨境电商企业获得更为丰厚的经济效益。

在网络信息化时代，互联网技术得到了广泛的运用，并且在社会经济发展当中占据了至关重要的地位，跨境电商企业依托互联网技术应运而生，实现了商品的全球化互通与交易。在当前共享经济的背景之下，跨境电商企业的发展逐步打破了传统的交易方式，有效实现了交易模式的创新，给消费者群体带来了更加优质的消费购物体验。而消费者群体的重复购买行为会对跨境电商产生至关重要的影响，激发消费者群体重复购买意愿，也有助于提高跨境电商的营销额，从而提升跨境电商企业发展水平与质量，带动我国社会经济实现高质量增长。

一、共享经济的本质内涵剖析

共享经济属于一种新的经济模式，该种经济模式是基于网络信息化技术高速发展而产生的一种新的商品交易方式，整个交易的过程综合利用了互联网，并且又能够将社会当中的一部分闲散资源以及购物需求通过互联网联系在一起，采用数字化的形式进行资源的相互匹配，从而满足供需双方的需求，达到带动社会经济发展的目标。共享经济的发展是我国互联网经济高质量发展的重要标志，象征着我国社会经济开始走向新的发展台阶。

2023年国家信息中心正式发布《中国共享经济发展报告（2023）》，系统性分析了我国2020年共享经济的发展新态势，以及在未来一段时间之内的发展趋势。在报告当中提到，我国2020年共享经济市场规模呈现出持续性扩大的趋势，全年共享经济市场交易额超过了38320亿元，同比增长达到3.9%。该数据充分展现出我国共享经济的蓬勃发展态势，同时也在社会范围之内形成了以共享经济为主体的社会产业模式，对于促进我国社会经济的多元化发展起到了重要作用。

二、共享经济背景下跨境电商消费者消费现状

共享经济的发展为我国社会经济注入了源源不断的活力，广大人民群众生活水平的日益提升，对于物质需求变得愈发迫切，通过跨境电商进行消费的人群也愈发增多，这也成为我国跨境电商企业高速发展的重要契机。

根据相关数据显示，2022年，我国的互联网消费群体跨境购物，56.19%的消费者每月跨境购物次数在3至6次，11.14%的消费者每月跨境购物次数在6至9次，1.49%的消费者每月跨境购物次数在10次以上。这也充分说明当前跨境购物成为社会公众的主流购物方式。

2022年，我国云计算市场规模已经超过2000亿元，同时也展现出我国跨境电商这种贸易方式正在以新业态的形式呈现出蓬勃发展趋势。根据2022年跨境电商贸易数据统计显示，货物整体进出口规模超过了3万亿元，占到了我国外贸比重的7%。2023年所举办的跨境电商交易会成交金额超过40亿美元。同时，我国跨境电商政策支撑体系以及市场配套服务体系也开始逐步完善，整个跨境电商市场份额有望在下一年度实现增长，预计在2024年度我国跨境电商市场规模将达到2.95万亿。这也充分说明了我国跨境电商行业的发展潜力。而在跨境电商的发展过程中，消费者其重复购买行为与跨境电商的发展水平之间具有密切的关联，同时随着我国市场消费需求的不断增长，网民群体对于跨境购物的依赖度以及偏好也开始逐年上升。所以充分了解跨境电商消费者群体的消费偏好以及重复购买行为等，也成为研究跨境电商产业实现高质量发展的重要内容。

三、共享经济下跨境电商消费者重复购买行为调查

（一）调查概况

本次数据调查所采取的方法为问卷调查法，首先制作问卷调查表，通过问卷调查表来了解共享经济背景之下跨境电商消费者的重复购买行为情况，并且在此基础之上为跨境电商营销策略提出建议，在数据调查阶段所选择的调查对象为跨境电商消费者群体。共计制作问卷调查表200份，回收问卷调查表数量为198份，其中有效问卷调查表为197份，之后针对问卷调查表结果进行了统计整理以及分析。

（二）调查结果分析

1.跨境电商消费者重复购买频率调查统计结果

數据调查阶段针对跨境电商消费者重复购买的频率情况进行了调查统计，具体数据调查结果如下表1所示，根据表中数据可以了解到：受访者群体每月通过跨境电商购物次数在1至2次的人数为23人，占比为11.68%；受访者群体每月通过跨境电商购物次数为3至6次的人数为42人，占比为21.32%；受访者群体每月通过跨境电商进行购物次数为6至9次的人数为92人，占比为46.70%；每月通过跨境电商购物次数在10次以上的人数为40人，占比为20.30%。根据以上数据统计结果，可以了解到大部分消费者群体每月网购次数为6至9次，这一群体占比最高为46.70%，因此也可以说消费者群体每月进行重复购买的次数大概为6至9次。

2.跨境电商消费者重复购买商品类型调查统计结果

数据调查阶段了解了跨境电商消费者重复购买商品类型情况，具体调查结果如下表2所示，根据表中数据可以知晓：跨境电商消费者所购买的产品类型为健康绿色产品人数为87人，占比为44.16%；购买产品类型为服饰类产品人数为65人，占比为32.99%；购买产品为知识类产品人数为32人，占比为16.24%；购买产品为其他类型产品人数为13人，占比为6.60%。根据上述数据统计结果可以了解到，消费者群体通过跨境电商重复购买的商品类型集中在健康绿色产品以及服饰类产品方面，二者总体占比超过75%，因此也说明这一类型产品更受消费者群体欢迎。

3.跨境电商消费者重复购买的影响因素调查统计结果

数据调查阶段针对影响跨境电商消费者重复购买意愿的因素进行了调查，具体调查结果如下表3所示，根据表中数据可以了解到：跨境电商消费者重复购买受到服务质量影响的人数为112人，占比为56.85%；跨境电商消费者重复购买意愿受到产品品质影响的人数为65人，占比为32.99%；消费者重复购买意愿受到产品价格影响的人数为16人，占比为8.12%；消费者重复购买意愿受到其他因素影响的人数为4人，占比为2.03%。以上数据统计结果在一定程度上说明，服务质量是影响跨境电商消费者重复购买行为的最重要因素，其次为产品品质，而产品价格以及其他因素则对于消费者的重复购买行为的影响相对不大。

四、共享经济背景下跨境电商的发展策略

为切实促进跨境电商的高质量发展，并且使之能够在当前共享经济的背景之下更加适应市场发展趋势、满足市场发展需求，需要积极推动跨境电商营销模式的创新，进而在此基础之上激发消费者群体的重复购买意愿，达到提升跨境电商运营水平的目标。因此，在共享经济的背景之下，跨境电商可以从如下几方面实现创新。

（一）创新企业营销方式

营销方式的创新是促进跨境电商发展的重要一环，同时也是驱动跨境电商企业发展的重要力量。因此，跨境电商企业需要充分融入当前共享经济的发展背景，深入分析以及探究当前市场复杂多变的形势，并且以消费者群体为核心打造新的营销模式，以此来激发消费者群体的重复购买意愿。

跨境电商企业应当充分适应新的市场发展形势，并且选择新型的市场营销方式，注重创新营销手段，同时又需要积极开发差异化的市场产品、杜绝盲目跟风，逐步将出口转化为内销，达到扩大营销规模的目标。例如：跨境电商企业可以通过线上产品展示的形式来深化消费者群体对于商品的了解，同时又需要找準商品的市场定位以及目标受众，根据目标受众的特征以及消费偏好进行营销广告宣传。在此阶段，可以综合利用大数据技术，通过大数据技术对于跨境电商消费者群体进行画像描绘，分析消费者群体的购物需求、商品浏览编号等，随后通过大数据的计算结果进行具有针对性的广告投放，使商品与消费者相匹配，进而激发消费者的购买意愿，达到提升产品销量的目标，促进跨境电商企业的快速发展。

（二）加强产品质量把控

质量是影响跨境电商企业的最核心要素，可靠的质量保证有助于激发消费者群体的重复购买意愿，从而使跨境电商企业获得更为丰厚的经济效益。所以跨境电商企业在经营发展过程当中需要切实注重产品质量把控，以完善的产品品质吸引更多的消费者，达到扩大跨境电商规模的目的。例如：跨境电商企业首先应当针对平台所出售的产品进行严格的质量把关，同时又要强化消费者群体对产品的认知。在此阶段可以综合利用网络信息化平台，对于产品的采购、运输等环节进行介绍，也可以通过短视频平台来加强跨境电商企业产品安全质量把控方面的宣传，从而使消费者能够放心、安心，激发消费者群体的重复购买意愿，达到促进跨境电商企业高质量发展的目的。

（三）提高电商服务质量

良好的服务质量对于促进跨境电商企业的高质量发展具有积极作用，同时也是增强跨境电商企业市场核心竞争力的重要一环。所以在当前共享经济的背景之下，跨境电商发展需要以打造高品质服务为核心，着重提升服务质量，从而给消费者群体带来更加优质的服务体验，在此基础之上吸引消费者，使消费者能够产生重复购买行为，提升产品的复购率，使跨境电商企业能够获得更为丰厚的经济效益。例如：跨境电商企业需要在产品的售前、售中以及售后等环节进行服务模式的完善，跨境电商企业可以加强企业的多方位展示，让消费者能够从多个维度去了解产品，掌握产品的质量以及安全信息等；在售中环节跨境电商又需要适当性为消费者提供产品体验环节，在此阶段可以通过虚拟技术让消费者群体身临其境，更加真实地去感受产品；在售后环节需要加强售后服务体系建设，通过质量问题处理、售后满意度回访、售后客户问候等方式来提升服务质量，进而有效增强消费黏性，激发消费者重复购买意愿，切实提升跨境电商企业发展水平。

结语：

综上所述，在跨境电商企业的发展与建设中，消费者群体重复购买行为与跨境电商企业的发展具有密切的关联性 ，消费者重复购买的过程可以为跨境电商企业创造更多的经济效益。因此需要充分了解影响消费者重复购买行为的因素，在此基础之上制定有效的应对策略，从而促进跨境电商企业在当前共享经济的背景之下的高水平发展。