高中生个别谈话模式设计与实施

吴玉婷

［摘要］ 个别谈话是教师实施个性化教育的重要手段。针对个别谈话技术缺乏的现实困境，本研究基于萨提亚冰山理论构建了包含建立连接、探索冰山、明確目标、协助转变、核实转变、推动变化六个步骤的个别谈话模式，并通过个案分析总结其六个层面的实施要点，从而有效提升学生的自我价值感、增强教师的专业胜任力以及改善师生关系，增强德育实效性。

［关键词］ 萨提亚冰山理论；个别谈话；自我价值感；师生关系

个别谈话是指教师通过交谈的方式，了解学生的各方面情况，以把握学生的个性化发展趋势，对学生加以引导的一种重要方式。它是教师开展工作的现实需要，也是教师实施个性化教育的重要手段。然而，在实际工作中，不少教师缺乏谈话技术，导致师生间沟通低效或无效。因此，运用专业理论构建个别谈话技术模式具有重要的现实意义。本研究以萨提亚冰山理论为基础设计个别谈话流程，并对流程各步骤中教师的提问方式进行系统梳理，从而有效提升学生的自我价值感，增强教师的专业胜任力，构建良好的师生关系。

一、理论简介：萨提亚及其冰山理论

美国知名家庭治疗师萨提亚女士创建了一套名为萨提亚模式的心理治疗体系，以提升来访者的自我价值，达到“身心合一，内外一致”的人生状态。其中，萨提亚冰山理论是改变个人内在系统的重要工具。

萨提亚的“冰山”是对“自我”的隐喻，认为人们在经历事情的时候，同时在六个层次上有着体验：行为、应对、感受、观点、期待和渴望。而行为是可被观察的一部分，是能够被外界看到的行为表现或应对方式，就像一座漂浮在水面上的冰山，露在水面之上的只是很小的一部分，而暗藏在水面之下的更大山体，则是长期被压抑并被我们忽略的内在。揭开冰山的秘密，我们会看到生命中的渴望、期待、观点和感受，看到真正内在的自我。

二、模式构建：基于萨提亚冰山理论

（一）确定流程

萨提亚治疗模式广泛地应用于心理咨询，而教师与学生的个别谈话与心理咨询存在许多共性。参照相关文献中关于萨提亚转化式系统治疗的步骤，本研究将高中生个别谈话模式构建如下：

（二）梳理问题

萨提亚常运用一系列提问与来访者建立连接，帮助来访者发现自我并产生领悟。同样的，教师在与学生进行个别谈话时，也可参照萨提亚所运用的问题来与学生进行沟通。为使谈话模式更具可操作性和可复制性，笔者将谈话流程中各个步骤的可能问题举例如表1所示。

通过灵活运用这些问题，教师可以帮助学生探索其行为的效果，同理回应学生的情绪，理性看待学生所持观点，改变学生不切实际的期待或发现其真实渴望，从而促使学生内在发生转化。

三、个案实践：以“学生上课玩手机”为例

为探究基于萨提亚冰山理论的高中生个别谈话模式是否切实可行，笔者进行了个案实践，现将谈话背景、过程以及具体谈话模式的运用等详细记录如下。

（一）案例背景

在高二上学期期中考试后，小明（化名）在笔者任教的讲评课上使用手机，被当场发现并没收。下课后，笔者与小明约定放学进行谈话。

（二）案例实录

师：你来啦，你希望在这里谈还是去旁边的小办公室？（建立连接）

生：就在这里吧。

师：好。你在英语课上使用手机，（探索冰山——行为层），你是觉得英语课很无聊吗？（探索冰山——感觉层）

生 ：不是，我听不进去，我昨天一天的讲评课都没听。

师：哦，听起来你心情很不好，是什么原因呢？

生：我的考试考得太差了，接受不了。

师：你心情不好是因为你对自己的分数不满意。所以你认为考差是一件很糟糕的事情。（探索冰山——观点层）

学生点头回应。

师：你期待你能考出好的成绩，对吗？（探索冰山——期待层）

学生继续点头。

师：你渴望被认可，渴望通过好的成绩来证明你的价值。（探索冰山——渴望层）那你有没有发现你其实是一个挺上进的人？（探索冰山——自我层）

学生抱头，眼里似有泪光。

师：我们是不是可以来探讨一下在课堂上使用手机的行为呢？（明确目标）你希望用使用手机的方式来发泄考试不好带来的坏心情，你觉得你变得更开心了吗？（协助转变——探讨行为效果）

生：没有。

师：你希望你的成绩变得更好，那么你在课堂上使用手机能帮助你解决问题吗？

生：并没有。

师：那什么行为才有助于提升你的成绩？你在此之前有过什么探索吗？（协助转变——探讨行为效果）

生：我高一入学的时候跟同学一起自学了大学课程，那时课内花的功夫不多，但考得很好，后来我很努力地学课本的内容，却考砸了。

师：我很欣赏你的努力，付出了却考得不好，你一定很难受吧？（协助转变——同理回应情绪）

生：是。所以这次我也很想考好，结果更糟糕了，我从来没考过那么差。

师：那看来这个问题困扰了你将近一年了呢。如果说我们可以一起来想办法解决这个问题，你还觉得是坏事吗？（协助转变——松动核心观点）

学生有点惊讶，摇摇头。

师：你想想除了努力还有什么因素会影响考试？

生：那时好像没想那么多，不知怎么就考好了，现在就是太想考好了。

师：很好，这是非常有价值的分享。这恰恰说明了并不是努力没有用，而是你大脑的不同状态对发挥有很大的影响。那你感觉你使用手机是让大脑状态更好了还是更差了呢？（协助转变——探讨行为效果）

学生惭愧地低下了头。

生：更差了。

师：你在课堂上使用手机，试想一下如果班里学习的风气因此变得不好，你的期待更容易实现吗？（协助转变——探讨行为效果）

生：不会。

师：通过今天的讨论你有什么新的发现？你将用什么具体行动来实现你的期待？（核实转变）

生：我不会再用手机来发泄情绪，我也不会在班上使用手机。

师：你现在还感觉心情很不好吗？（核实转变）

学生摇摇头。

生：好很多了。我明白该怎么做了。

师：从刚才你的分享我听到你有很强的学习能力，还很上进，这都是你美好的品质，是你宝贵的生命资源，我相信你有能力解决学习上的问题。（推动变化——发掘生命资源）你可以找科任老师详细分析一下这次考试，以便更好地了解自己并制定更具体的行动方案。你知道按教育部规定，中小学生原则上不得将个人手机带入课堂的。手机我会按照学校要求联系家长处理，希望你能理解。我希望你以后做一个遵守规则的人。（推动变化——表达期待）

生：好的，谢谢老师。

（第二天）

师：你今天听课状态很不错。（推动变化）

（三）谈话效果

运用冰山理论对谈话效果进行梳理，发现学生的变化如表2所示：

由上表可见，经过谈话，学生的内在冰山在行为层、感受层、观点层和自我层都发生了正向的变化，谈话取得了明显的效果。

四、案例反思：基于萨提亚冰山理论的个别谈话模式实施要点

（一）连接内在，一致沟通

萨提亚认为，人在陈述语言时会自动地表达出表情、姿态、语音语调以及呼吸频率等内在的多种非语言信息，而且这些非语言信息往往反映人们内心的真实状态。当人们的语言信息与非语言信息一致时，萨提亚称之为一致性沟通。以案例情境为例，如果老师发现学生在课堂上使用手机，感到很愤怒，于是批评道：“你怎么可以这么放肆！”那么这种表达并非一致性表达，老师忽视了其内在愤怒的感受，容易让听者反感，不利于学生行为的改变。一致性表达则是“我看到你在课堂上使用手机很生气。遵守课堂纪律是重要的品质，我觉得你这样是对我的不尊重。”

萨提亚模式提倡一致性沟通，鼓励治疗师在“作为具有平等价值的人类”这一基础上与来访者接触和沟通。因此，教师在与学生进行个别谈话时也需要调整自己的状态，等待或选择内在平和的时机进行沟通。案例中笔者与学生约定放学后进行谈话，双方的情绪都趋于平静，因此笔者可以做到通过询问学生对谈话地点的需求来表达尊重，为双方在谈话中的良好沟通奠定基础。

（二）放下评判，深入冰山

当教师处于良好的沟通状态时，需要放下以往自身经验所带来的对事情的固有看法。案例情境中，如果教师认为在课堂上使用手机就是坏学生，就难以有深入的沟通，无法实现转化的效果。当教师放下成见，运用冰山理论对学生的“自我”进行层层深入的探究，看见学生内在向好的一面，就能引导学生朝正向进行转化。实际操作中，为了使师生双方都清晰冰山的状态，笔者使用谈话记录表（如表3所示），一边谈话一边记录，一方面使学生感受到教师的尊重与专注，另一方面有利于后续的反思与跟踪。

（三）紧扣目标，锚定方向

明确的目标是师生谈话效果的重要保障。缺乏目标的谈话，或漫无边际，空耗时间，或学生因收获寥寥而放弃日后沟通。由于每次师生谈话时间有限，因此选择合理的转化目标尤为重要。教师可以根据实际，从行为、感受、观点、期待、渴望等各个层面着手切入。萨提亚认为冰山是系统性的而非层层递进的，教师选择任意层面进行工作都可以带来其他层面的相应改变。案例中笔者从行为层面入手，试图与学生探讨其行为的效果，从而达到改变其上课使用手机的行为目标。

（四）发现自我，注入动力

萨提亚相信人生下来就具备足够的内在资源。人多年的行为难以改变是因为对生命的内在资源认识不够，总认为自己不够好，内在对自己批评指责，导致自我价值低下。治疗师要做的就是帮助人发现自己丰富的内在资源，收获改变的动力。因此，教师在协助学生转变时应深入到自我层开展工作。案例中，笔者尝试帮助学生发现其内在向上的渴望，以及优秀的学习力，从而提升其自我价值感，并建立其克服困难的信心。

（五）增强动机，落实行动

个别谈话最终目的是促進知行合一。萨提亚认为，人类外在行为都可以连接到内在的渴望。人一旦可以有意识地觉察某项被忽视的渴望，行为就有了改变的契机。当渴望未被察觉，人就会失去动力。因此，案例中，笔者在运用萨提亚冰山理论工具帮助学生发现其内在渴望后，也询问他实现渴望可以采取怎样的具体行动，目的在于增强其追求渴望的动机，从内在激发其改变的动力。当学生拥有了改变的动机，下一步的关键就是要协助他制定具体的行动方案。教师询问学生具体的行动计划是推动其落实行动的有效方法。

（六）持续跟踪，巩固成效

教师通过个别谈话模式可以帮助学生发现行为、情绪、感受、期待等层面的盲点，并在“渴望”层次增强其动机。然而，不良的行为模式是长期形成的，最终的行为改变亦需要长期的努力。教师在谈话后应当对学生表现进行后续跟踪与记录，在学生出现好的转变时及时予以积极反馈，巩固谈话的效果，同时也帮助学生养成新的习惯。必要时，教师还可以对学生进行多次谈话，以促进更深层次的转变。

[本文系广东省中小学“百千万人才培养工程”专项科研项目年度课题“基于萨提亚冰山理论构建高中生个别谈话技术模式的行动研究”（课题编号：BQW2021MBG002）阶段性研究成果]

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