精细化管理在康复科护理管理中的满意度评价

安春梅

泰安市妇幼保健院康复科，山东泰安 271000

医院康复科作为医院重要科室之一，其收治的患者多为准备接受康复治疗患者[1]，通过康复训练，对病情转归给予促进，并促进患者的生理功能恢复。此科室患者呈现出病情复杂的特点，多表现为器官功能障碍，往往表现出程度不同肢体功能障碍现象和器官功能障碍现象，表现出程度不同肢体功能障碍，使护理风险增加。为对此类患者给予更优服务，需要积极做好护理管理工作。对此确定有效方式展开护理管理工作，将护理人员的综合素质以及护理技术提高，确保其对康复科患者给予最优化服务，具有重要意义[2-5]。本研究选取2020 年7 月—2022 年5 月泰安市妇幼保健院的42 名康复科护理人员为研究对象，旨在探讨在实施康复科护理管理期间精细化管理方式的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院42 名康复科护理人员为研究对象，按照抽签法分为参照组与研究组，各21 名。参照组中男2 名，女19 名；年龄23～46 岁，平均（30.15±2.55）岁。研究组中男3 名，女18 名；年龄24～47 岁，平均（30.17±2.58）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 纳入与排除标准

纳入标准：①本院康复科工作人员；②知晓本次研究内容并且可积极配合。

排除标准：不能全程参与研究。

1.3 方法

参照组施以常规管理。加强护患沟通，强化系列注意事项；通过对病情进展加以了解，合理给予对应护理干预；在患者病情保持平稳后，合理展开追踪护理干预，了解患者的信息，合理调整护理计划。

研究组施以精细化管理。合理完成护理小组创建：①针对康复科护理人员展开认真筛选，对护理人员的具体工作水平、学历以及工作年限加以了解，筛选出优秀护理人员。确保护理人员综合素质较高，做到各小组成员的合理搭配。②充分落实分层负责制，护士长作为顶层，其负责完成监督管理工作，对整体护理质量作出保障。中层为责任护士，要求责任护士认真完成护理工作，主要体现为对患者的心理护理、健康教育以及病情观察几方面。此外，对于各层分级管理制度需要认真实施，助理护士对于责任护士的护理工作需要给予嘱咐，负责完成生活护理、陪同检查以及送检等。③规范护理人员的日常护理行为工作，将护理人员的工作质量显著提高。针对护理内容展开精细化管理操作，要求护理人员对患者实施护理期间，需要积极做好病情护理、病情监护、饮食护理、心理护理以及健康教育工作。

1.4 观察指标

①两组护理工作质量评分比较。采用自制护理工作质量评分量表完成，包括基础护理、整体护理、健康管理、病室管理以及护理文件，总分0～100分，评分越高，代表护理工作质量越高。

②两组护理缺陷、护理差错及护理风险事件次数比较。

③两组护理投诉事件及护患纠纷事件发生次数比较。

④两组管理满意度评分比较。采用自制护理管理满意度调查量表完成，评定分值0～100 分，分值越高，对应护理人员管理满意度越高。

1.5 统计方法

采用SPSS 22.0 统计学软件进行数据分析，计量资料符合正态分布，以（±s）表示，进行t检验。P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员护理工作质量评分比较

研究组基础护理、整体护理、健康管理、病室管理以及护理文件评分均高于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理人员护理工作质量评分比较［(±s)，分］

表1 两组护理人员护理工作质量评分比较［(±s)，分］

组别研究组（n=21）参照组（n=21）t 值P 值基础护理90.42±2.55 78.25±4.22 11.310＜0.001整体护理89.69±4.28 79.36±6.25 6.249＜0.001健康管理90.15±5.22 75.55±5.25 52.569＜0.001病室管理92.26±4.19 74.67±2.55 16.433＜0.001护理文件91.78±2.52 74.71±5.12 13.707＜0.001

2.2 两组护理人员护理缺陷、护理差错、护理风险事件次数比较

研究组护理缺陷、护理差错、护理风险事件次数均低于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组康复科护理人员护理缺陷、护理差错、护理风险事件次数比较［(±s)，次］

表2 两组康复科护理人员护理缺陷、护理差错、护理风险事件次数比较［(±s)，次］

组别研究组（n=21）参照组（n=21）t 值P 值护理缺陷1.25±0.25 2.19±0.33 10.404＜0.001护理差错1.02±0.23 2.25±0.31 14.602＜0.001护理风险事件1.05±0.11 2.62±0.28 23.915＜0.001

2.3 两组护理人员护理投诉事件、护患纠纷事件发生次数比较

研究组护理投诉事件、护患纠纷事件发生次数均低于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表3。

表3 两组护理人员护理投诉事件、护患纠纷事件发生次数比较［(±s)，次］

表3 两组护理人员护理投诉事件、护患纠纷事件发生次数比较［(±s)，次］

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2.4 两组护理人员管理满意度评分比较

研究组护理人员管理满意度评分高于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表4。

表4 两组护理人员管理满意度评分比较［(±s)，分］

表4 两组护理人员管理满意度评分比较［(±s)，分］

组别研究组（n=21）参照组（n=21）t 值P 值管理满意度90.69±4.25 80.14±5.12 7.265＜0.001

3 讨论

近年来，伴随人们生活水平显著提升，对应的护理要求也日益提升。对此护理人员需要通过对患者给予良好护理服务，满足患者的系列护理需求。对于医院康复科护理人员而言，因为主要是对中老年患者提供护理服务，所以其护理难度较高，并且需要协助患者进行健康锻炼等，对患者的合理饮食给予促进[6-9]。在此种情形下，通过做好康复科护理管理工作，对一系列风险事件可以展开有效处理。但常规模式的运用表现出诸多的疏漏以及不足，从而难以获得理想护理管理效果，对于应有作用无法获得充分发挥，对于患者治疗效果无明显促进作用[10-13]。

而精细化管理作为新型护理管理理念，其能够做到从小处出发，细节入手，将护理工作不断优化以及改进，可将系列问题有效消除，可将护理管理水平显著提高，进而保证高质量护理服务的提高[14-16]。并且具体管理期间，能够结合护理人员的优势，合理进行小组划分，将护理质量显著提高[17-18]。

综上所述，精细化管理方式有效应用，可从基础护理、整体护理、健康管理、病室管理以及护理文件几方面，将康复科护理人员的护理工作质量显著提高，将护理缺陷、护理差错、护理风险事件、护理投诉事件以及护患纠纷事件发生次数有效减少，最终显著提升护理管理满意度，充分证明对康复科护理人员给予精细化管理的临床价值。