健康管理中心护理质量管理的应用价值分析

胡梦婷，肖萌，张思敏

湖南省职业病防治院，湖南长沙 410007

为了提高健康管理中心的护理质量，开展有效的管理十分重要，能预防不良事件发生。提高护理服务质量通过培养和创造优秀的护理人才队伍，达到维持高质量的护理服务和措施[2-3]。该研究，选取2020 年1 月—2021 年1 月湖南省职业病防治院的24 名护理人员为研究对象，分析健康管理中心护理质量管理的应用价值，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院的24 名护理人员为研究对象，随机分为观察组与对照组，每组12 名。观察组年龄20～36岁，平均（28.17±2.11）岁；学历：专科2 名，本科及以上10 名。对照组年龄20～37 岁，平均（28.16±2.14）岁；学历：专科3 名，本科及以上9 名。两组研究对象一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 纳入与排除标准

纳入标准：具有护理人员执业资格证；从事专科护理工作年限≥3 年。

排除标准：因外出学习、休假不在岗位者。

1.3 方法

1.3.1 对照组实施常规护理管理方式 在健康管理中心开展常规管理，通过制订护理管理计划并按照计划开展，为保证健康检查工作顺利进行，成立健康检查小组，合理安排体检，各科室各负其责中心制订便捷的健康检查流程，营造人性化的健康检查环境，严格按照健康检查方法进行。

1.3.2 观察组实施护理质量管理方式 ①成立护理质量管理小组，由护理人员、护士长组成，护士长需要对小组成员开展培训，提高护理人员的责任意识和综合护理能力。护理人员掌握健康管理中心日常工作中常发生的问题，结合自身工作经验，制订护理管理计划，根据护理人员的工作经验、学历、职称进行岗位划分，并对健康管理中心的每个岗位制订工作范围，要求每位护理人员做好交接班管理，保障日常工作中各个环节的衔接；②护士长应具备较高的品德素养和文化素养，通过运用自身所掌握的知识，例如心理学知识、管理学知识、社会人文理念等，充分展现领导者的作用，通过改变管理理念，采用以人为本作为主要管理思想，高度重视护理管理中的人文关怀，调动护理人员对工作的积极性，加强护理人员自身道德修养；③护士长应对护理人员实施人性化管理方式，舒缓护理人员的工作压力，在日常工作中，应经常关怀和鼓励护理人员，若其在工作中遇到问题，护士长应首先给予针对性意见，告知护理人员该如何进行处理，同时在对待工作分配、奖励、惩罚等方面时，护士长应一视同仁，给予每位护理人员享受同等的待遇，从而提高护理人员工作的公平性；④若在护理工作中产生矛盾、摩擦时，护士长应保持胸怀宽广、豁达大度等心态，对护理人员表示宽容和理解，应每月组织相关活动，从而使护理人员减轻压力，放松心情，另外还需要定期对健康管理中心的工作质量进行整改，纠正工作中存在的问题，制订各项考核制度，对于表现优秀的护理人员给予奖励，对于存在失误的护理人员给予处罚，从而提高管理质量；⑤护理人员在和体检者进行交流的过程中，需要保持态度和蔼，对于体检的各个流程详细讲解，另外对于体检报告需要保密，禁止体检信息泄露。应给予体检者提供体检前、体检中、体检后的健康咨询服务，通过对体检者采用短信、微信等方式发送健康知识，使体检者对体检过程以及相关健康知识充分了解，同时在体检完毕后，应开展健康状态评估讲座；⑥应对每位体检者建立电子健康档案，根据体检者的电子档案定期分析其健康变化，从而预防重大疾病发生，再根据不同体检者的动态电子档案，医务人员可通过电话、互联网解答体检者的咨询，使其足不出户就能获得用药指导，减少误服、误诊情况发生；⑦将健康信息、健康知识信息、服务机构信息通过短信、网网络方式进行发布，同时通过短信、网络方式向个人定期提供健康方式以及健康管理、体检、就医服务的内容，为体检者提供多种健康服务。

1.4 观察指标

对比两组工作效率、体检出错率评分，服务态度、工作态度、工作能力评分，满意度评分，护理质量评分。

①对工作效率进行评分，分值为0～100 分，分数越高代表工作效率越好。

②满意度采用护理人员工作满意度量表进行评定，MMSS 量表用于测评护理人员工作满意度，从安全因素、社会因素和心理因素3 个方面进行评定，分值为1～5 分，其中1 分代表非常不满意、2 分代表比较不满意、3 分代表不确定、4 分代表比较满意、5 分代表非常满意，得分越高代表工作满意度越高。

③护理质量采用自行设计的护理质量控制标准评价，内容包括基础护理、护理安全、护理人员操作技能、病情掌握情况，满分为100 分，分数越高代表护理质量越好。

④服务态度、工作态度、工作能力评分，分值为0～100 分，分数越高代表越好。

1.5 统计方法

采用SPSS 26.0 统计学软件处理数据，符合正态分布的计量资料以（±s）表示，组间差异比较进行t检验；计数资料以[n(%)]表示，采用Fisher 精确概率法进行比较，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员工作效率评分、体检出错率的比较

观察组工作效率评分高于对照组，见表1。体检出错率8.33%低于对照组的33.33%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

表 1 两组护理人员工作效率评分比较［(±s)，分］

表 1 两组护理人员工作效率评分比较［(±s)，分］

组别观察组（n=12）对照组（n=12）t 值P 值工作效率评分85.23±3.05 76.21±3.21 9.149＜0.001

2.2 两组护理人员各项指标评分对比

观察组护理人员服务态度、工作态度、工作能力评分均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表 2 两组护理人员各项指标评分对比［(±s)，分］

表 2 两组护理人员各项指标评分对比［(±s)，分］

组别观察组（n=12）对照组（n=12）t 值P 值服务态度管理前72.11±2.14 72.16±2.21 1.241 0.061管理后80.45±3.72 77.11±2.15 2.693 0.013工作态度管理前69.16±1.89 69.14±1.59 0.942 1.231管理后81.35±2.88 75.77±3.14 4.537＜0.001工作能力管理前71.22±3.11 71.24±3.20 1.013 0.021管理后86.35±3.78 75.14±3.41 7.628＜0.001

2.3 两组护理人员满意度评分对比

观察组护理人员的满意度评分高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表3。

表 3 两组护理人员满意度评分对比［(±s)，分］

表 3 两组护理人员满意度评分对比［(±s)，分］

组别观察组（n=12）对照组（n=12）t 值P 值满意度评分4.21±0.11 3.14±0.17 6.242＜0.001

2.4 两组护理人员护理质量评分对比

观察组护理质量评分显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表4。

表 4 两组护理人员护理质量评分对比［(±s)，分］

表 4 两组护理人员护理质量评分对比［(±s)，分］

组别观察组（n=12）对照组（n=12）t 值P 值护理质量评分96.14±2.19 82.14±1.16 17.266＜0.001

3 讨论

随着医学护理模式的转变，以健康为中心的护理观念已被人们广泛接受。在现实社会压力下，会有“未病”人群、“亚健康状态”人群、慢性病人群等大量出现[4-5]。健康护理中心如何针对以上人群运用开展体检操作，并遵循个性化、人性化、区别化的护理原则对就诊者进行护理，是健康管理中心人文关怀的集中体现，同时将优质护理理念引入到健康管理的实践中[6-7]。

随着护理模式的不断应用和现代化健康理念的不断应用，导致传统的护理工作观念发生一定的变化，主要是从疾病为中心转变为以患者为中心，而护理人员的工作内容也发生一些改变，对于以往传统的疾病护理模式、执行医嘱的护理模式来说，无法适应现阶段的医疗发展需求，而是以患者身心健康作为落脚点和出发点，并且对护理程序和医学知识进行合理的应用，从而帮助患者恢复健康的状态[8-9]。但传统的护理管理存在一定的不足和弊端，故此新型管理模式现已广泛用于临床中。

在本次研究中开展的护理质量管理，主要采用“以人性化、以健康为中心”理念为主，通过组建护理小组，为体检者提供健康干预、健康策略、健康咨询等服务，其主要内容包括健康知识管理、健康档案管理、健康信息管理等，能有效加强体检者的健康意识。护理质量管理与常规管理服务模式相比具有诸多优势：①包含多种健康教育内容，其健康知识较为全面；②高覆盖、低水平，能满足不同人群对健康知识的需求；③具有预约体检、信息发布、健康信息咨询、网上健康教育等多种健康服务，能显著避免体检出错情况发生，提高医务人员的工作效率。通过实施护理质量管理，不仅能有效提高医院体检中心体检的有效性，还能预防不良事件发生，为首选的管理方式。另一方面由于护理人员为特殊群体，以女性为主，长期的轮流倒班、生理周期影响，对护理人员身心健康造成严重影响，通过对护理人员开展该项管理操作，实行管理理念、人文关怀、管理措施等3 个方面，通过运用以人为本的护理理念，缓解护理人员由于各种因素导致的压力，减少对护理人员身心健康造成的影响，从而提高其的工作积极性，降低职业疲惫感，提高工作质量[10-12]。

本研究显示，观察组工作效率评分高于对照组，体检出错率8.33%低于对照组的33.33%（P＜0.05）。观察组护理人员服务态度、工作态度、工作能力评分均优于对照组（P＜0.05）。观察组护理人员的满意度评分高于对照组（P＜0.05）。观察组护理质量评分显著高于对照组（P＜0.05）。现如今护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一，直接影响着医院的临床医疗质量、社会形象和经济效益等。本次研究过程中通过开展护理质量管理后，工作内容都需要按照所规范的标准进行处理，在规范中进行工作，保证健康管理中心护理管理的制度化和规范化，能显著提高健康管理中心的工作效率和护理质量，减少体检出错率。

综上所述，通过在健康管理中心开展护理质量管理，取得显著的护理效果，值得在临床中推广运用。