说之以理

松下论断

在管理工作的诸多环节中，员工管理的重要性不言自明，难度也是显而易见的。日本松下电器公司创始人松下幸之助就曾感慨：“用人就是用苦恼。”这就是著名的“松下论断”。

松下幸之助之所以会有此感叹，与一次招聘有关。当时，松下要招聘一批推销人员，招聘的名额不过十人，可是报考者竟达到几百人，竞争非常激烈。经过重重筛选，松下公司从几百人中选择了十名优胜者。松下幸之助亲自过目了入选者的名字，令他意外的是，面试时给他留下深刻印象的一位年轻人并不在其中。于是他吩咐下属去复查考试成绩。经过复查，下属发现那位年轻人的综合成绩名列第二，但由于计算机出了毛病，把分数和名称排错了。松下听了，立即让下属改正错误，尽快给那位年轻人发录取通知书。

第二天，负责管理此事的下属却报告了一个令人吃惊的消息：由于没有接到松下公司的录取通知书，那位年轻人竟然跳楼自杀了！下属遗憾地说：“太可惜了，这么有才华的年轻人，我们没有录取他。”松下幸之助沉思了一会儿说：“不！幸亏我们没有录取他。一个没有勇气面对失败的人又如何去做销售工作呢？”

优秀管理者在用人问题上所要考虑的不仅仅是员工的能力如何，还要综合考虑脾气性格、想法观念等，来判断员工是否能够胜任岗位，为公司带来效益。用人工作的难度，很多时候就体现在这里。单靠观察一个人的外在表现，很难彻底地断定其为人和综合能力。要在复杂的情况下准确找到合适人选，管理者需要一双火眼金睛才行。

在识人、用人的工作中没有什么永恒不变的法则。管理者唯一能够依靠的就是自己的独到眼光。优秀的人才从来不是随处可得的，能否与组织相互契合、实现双赢，同样是对管理者的用人之道最为精细入微的考验。

要做到这一点，管理者就要对员工投入足够的关注与耐心。不仅如此，管理者还必须结合岗位和职责，综合判断每一个员工能否与岗位匹配。

史提尔定律

对企业管理者而言，团队的意义就在于凝聚所有成员的力量，为了共同目标一致努力。任何时候，一个精英汇聚、欣欣向荣的团队都是管理者所乐见的，但要构建这样一支强大的团队，最重要的并非成员的个人能力，而是他们的心。

英国前自由党领袖史提尔提出过一个著名的经济学观点：合作是一切团体繁荣的根本。这一观点被称为史提尔定律。

对任何一家零售商来说，人手不够的问题都是一种苦恼，但增加人手无异于增加了成本。这一问题在零售业巨头沃尔玛也同样存在，但沃尔玛却并没有因此付出更多。原来，当卖场的客流量增大的时候，沃尔玛的所有工作人员都会放下手头的事情，投入到卖场当中，填补空缺的岗位。这些人员包括地区运营总监，财务、人力资源及其他部门的经理、主管。领导们以身作则，其他人员就更不在话下了。正是这种高度的团队合作精神，使沃尔玛不须花费额外的成本、不用另行增加人手就可以实现内部协作，顺利完成卖场的繁忙工作。

1994 年，美国著名管理学教授斯蒂芬·罗宾斯首次提出了“团队”的概念。所谓团队，就是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。在这一定义中，最为重要的四个字便是“相互协作”。没有协作，团队的存在就没有意义，一盘散沙注定成不了大事。

在市场竞争愈发激烈的大背景下，企业的优势很大程度上体现为人才的优势，而人才的优势又必须以协作的团队作为平台来发挥作用。因此，管理者必须为构建一支和谐的团队而努力。

同时，管理者也需注意：团队协作不可强求。合作并不是通过强制而实现的，只有当团队内部的成员出于自觉自愿时，才能够产生一股强大而且持久的力量。因此，管理者要学会以柔和的方式来影响、引导自己的团队，通过对企业文化的精心建设，来改变成员的想法。