数字经济助推区域文旅融合发展的对策

曹晓慧

（集宁师范学院经济与管理学院，内蒙古乌兰察布 012000）

引言

在政策的扶持下，文化旅游产业的融合态势日益明显。如今，数字经济已经上升到国家发展的战略性地位，从全球范围来看，文旅产业都是增长速度最快、规模最大的重要产业。这一产业在数字化融合上具有明显优势，借助于数字经济的加持，区域文旅产业中涌现出诸多新型商业模式。在这一背景下，利用数字经济促进区域文旅的融合发展有着极为重要的现实意义。

一、数字经济的概念和内涵

数字经济是一种全新的经济业态，其核心生产要素就是数据，数字经济是在物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链、5G 等技术的基础上诞生的，根据联合国贸易和发展会议的定义，数字经济包括三个部分，即底层技术、数字和信息技术以及其他的数字化领域[1]。在2017 年，中国信息通信研究院发表了《中国数字经济发展白皮书》，提出数字经济能够提升传统产业的数字化和智能化水平，加速经济的发展，优化政府治理模式。

与传统实体经济模式相比，数字经济有着三个突出特点。

一是生产要素的数字化。数字经济的核心就在于数据，在数字经济的发展中，任何的关键内容和个体都实现了数字化，有效提升了数据信息的可加工度和利用率，能够提高资源要素的市场配置效率，使得人才、资本等发挥出更大效益。当前，各个国家都高度重视数字经济的发展，也将数据作为重要资源，持续在深度学习、人工智能、自动驾驶等领域进行技术创新。无论是发达地区还是欠发达地区，都能利用数字化技术来消除技术层面的鸿沟。

二是治理模式的多元化。数字经济的发展不仅转变了传统经济发展模式，也使得社会治理模式出现了新变化，这是一个全新生态系统。在数字经济的发展中也涌现出了一些新问题，传统单一的治理模式无法满足数字经济发展需求，需要从多元化方向来分析社会问题，实现线上、线下的深度融合，利用技术手段来提高社会治理能力。

三是世界的互联化。在互联网的持续普及下，世界已经实现了万物互联，资料显示，截至2022 年，全球手机用户有66.48 亿，并且这一数据还在持续增加，如此大规模的用户使得信息互联真正成为可能。物流、信息流、数据流、人流的汇集，能够逐渐打造出共享、自由、开放的互联互通格局，而数字经济便是建立在世界互联的基础上，可促进各类内容和产业的互联互通。

二、区域文旅产业发展面临的现实困境

（一）需求和产品的矛盾问题

步入大众旅游时代之后，旅游成为很多居民休闲娱乐的首选，人们的消费需求也发生了变化，渴望能够享受到个性化、定制化的旅游服务，传统“景区-景点”的点、线旅游方式已经无法满足消费者的旅游诉求。从市场层面来看，旅游业从大众市场朝个性市场转变，但从现有的供给情况来看，不管是旅游景区、特色小镇、旅游酒店，还是综合体项目等，均存在同质化倾向，让人们产生了审美疲劳。

（二）过于依赖OTA 路径

从旅游供给层面来看，现行的区域文旅产业发展过于依赖OTA 路径。例如，酒店作为文旅产业的重要一环，多数酒店都会与OTA 平台签订合作协议，通过平台对房价和数量进行管理，这样尽管也给酒店带来了流量，但是过于依赖OTA 路径也无法让用户产生黏性。

（三）面临劳动力短缺困境

从2023 年开始，我国的旅游业开始复苏，消费者大规模回流，数据显示，2023 年暑期国内旅游人数达到18.39 亿人次，国内旅游收入总额为1.21 万亿元，再次创下历史新高，各地文旅市场复苏明显。然而现行区域文旅产业对于劳动力的依赖度较高，面临着人力资源要素制约加剧的困境，导致文旅产业发展表现出诸多突出矛盾。

三、数字经济助推区域文旅融合发展的对策

数字经济时代的到来让文旅产业从以往的面对面发展中解脱出来，利用数字技术，让消费者足不出户就可以享受到旅游产品和服务，不仅如此，各类技术手段的进步也提供了更为高效、智能、便捷的服务模式[2]。近些年来数字文化服务的需求量越来越大，在数字经济时代，文旅产业也需要进行提档升级。在后续一段时间内，需借助数字技术为文旅融合发展来赋能，以此来提高运营效率，打造差异化产品，改善旅游服务的提供方式。

（一）应用数字化技术提升运营效率

数字化技术包括多项技术内容，如人工智能、大数据、移动互联、区块链、云计算、物联网等，将其用于文旅融合之中，可以提高信息传播效率，降低信息处理成本，有助于数字经济产业的迅速发展。在文旅产业的发展中，可以借助数字化技术在用户转化和吸引方面持续突破，为信息化建设提供数据支持。对于相关企业而言，需要主动响应外部环境变化，建立数据感知响应系统，发挥出数据作用，通过数据的采集、分析和决策做到对外部信息的实时响应。同时，企业还需要建立“三台组织”，即强大的后台、数据中台以及敏捷的前台，借助强大的后台能够帮助相关企业提高战略管理、财务管理和人力资源管理能效；数据中台则支持数据的汇集、清洗和加工，为文旅产业的转型提供精准数据服务；敏捷的前台则可以帮助相关企业与客户、供应商建立合作关系，提高内容营销的质量。

（二）借助数字技术提供差异化产品

鉴于目前消费者对于文旅产业的个性化、定制化服务需求，相关文旅企业也需要借助数字化技术来为消费者提供差异化产品。如今，数字内容、智慧文旅、数字文博、媒体融合成为文旅产业融合的关注热点，并朝着全媒体演绎、娱乐旅游景区、文化遗产等方面持续渗透，在各个产业的有机互动下形成了新场景和新模式。在发展进程中，需要充分利用数字化技术精准分析消费者需求，根据其需求提供差异化旅游定制产品，以此来激活文旅产业发展的新动能。新时期文旅产业的发展必然要追求品质和差异化，还需要围绕现有的资源优势科学选择传播载体，形成可持续、差异化的竞争态势。为了提供差异化产品，需要政府、文旅企业、科研机构等多个主体的共同参与，通过多个主体将各类资源整合起来，建立有助于区域文旅融合的“一盘棋”，由政府部门明确机制，为各个主体进行权限授予，建立数据交换模型和技术标准，建立行业联盟运行机制[3]。并由政府牵头、旅游局负责行政管理、科研机构与高校提供平台支撑，邀请景区、酒店、旅行社的加入，通过统一平台来开展产品营销，避免出现重复建设、各自为政的问题。

除此之外，在转型过程中还需要与智慧城市、新农村建设等结合起来，做好智慧社区、智慧交通、物联网、智能办公的建设工作，推动智能景区、旅游交通、旅游电子商务的发展，实现资金流、信息流、物流和人流的高效运转，这是数字经济时代区域文旅融合发展必不可少的一项内容。另外，还可以开放纪念馆、博物馆、公园等公共场所，组织“惠民周边游”等优惠活动，吸引更多用户参与进来，让更多消费者了解数字文旅这一新型模式，鼓励消费者为区域数字文旅融合发展建言献策，打通反馈渠道。在消费者参与完活动之后，通过微信、微博、邮件等方式来回访，根据游客诉求来不断改进服务，建立旅游社区，强化与游客之间的互动，从而打造出友好、亲密、互信的数字文旅融合环境。

（三）通过数字化优化产品提供模式

要满足社会需求，那么文旅融合就需要致力于推动数字经济文旅产业的深度融合发展，培育智能消费、体验消费、网络消费等新模式，促进传统产业的改造和升级。基于此，需要利用数字化技术来持续优化文旅融合产品提供模式，组织丰富的线上活动，通过无人光影演绎、智慧化运营、虚拟旅游、大数据运营管理、在线营销等模式解决文旅融合发展中存在的问题[4]。例如，目前部分酒店开始为用户提供自助入住接待设备，不需要有人员接待，消费者可以自主通过电脑、机器人实现一站式入住；还有一些景区、博物馆等开始利用增强现实（Augmented Reality,AR）、虚拟现实（Virtual Reality,VR）等技术为用户提供沉浸式旅游体验，这让消费者产生了截然不同的体验，也是对景区的有力宣传。在下一阶段，需要创新数字化技术的应用形式，让消费者能够足不出户即可享受到丰富的文化生活，如观看博物馆现场展览、参观虚拟展厅等，充分契合“互联网+”时代文旅产业的转型要求。

（四）利用虚拟文化体验延伸文旅融合空间

在数字经济的支持下，区域文旅融合发展也表现出虚拟化的特点，虚拟文化旅游能够通过互联网平台将消费者无法亲眼看到的自然景观展现出来，还能够将各类文化景观通过数字化技术方式来再现全貌，突破了文化旅游的时空界限，使消费者可便利地感受到世界的异彩纷呈，游览祖国的大好河山。例如，日本千叶动物园推出了专门的摄像机器人，让游客能够享受虚拟文化旅游服务，十分逼真，颇具趣味性。如今，各国都在布局沉浸式体验、云端游览，数字化已经与文旅产业充分融合，一些大型歌剧院、乐团、博物馆、文化馆纷纷推出了线上音乐会、线上听歌剧、虚拟游览等方式，有效减少了人们旅游的时间、体力和金钱支出。在未来区域文旅融合的发展上，需要利用虚拟文化体验来创新人与自然的交互模式，真实复原壮美辽阔的自然景观，弥补当前文旅融合中存在的短板，如“数字敦煌”就通过数字化技术全面采集文物信息，建立起了智能化、多元化的数字文物资源库，用静谧的环境、开阔的视角满足了消费者的体验式旅游诉求。

（五）以数字化技术进行创意解码

在数字经济的发展下，文旅融合产业要想转型，就需要关注创意解码的要求。数字技术能够创造出一个虚拟的时空，能够利用互动叙事、代入式场景、自我发现的方式让消费者沉浸在场景中，调动其五官体验，赋予趣味化的角色，创造出身临其境的虚拟时空。例如，“云游博物馆”就是目前颇具参与性的一个文旅融合方式，用户在参与时能够感受到现代科技、传统技艺的融合。在这一方面，故宫博物院的成功经验颇具借鉴性，其推出的“云游故宫”项目就是利用VR 技术来展现故宫内的古建筑，使人们不仅可以观赏故宫角色、聆听故事，还可参与游戏互动体验，产生了独一无二的创意解码。

（六）建立专业化数字文旅人才队伍

区域文旅融合的过程中需要大量高素质人才，人才是促进这一行业发展的动力和保障性因素，因此，在数字经济的发展背景下，要根据人才特点创新文旅融合人才的培育方式，发挥出地方政府、科研机构、高校、企业的共同作用，通过互联网组织联动化教育模式，注重引进优秀人才[5]。各地可以根据区域文旅发展的现实情况制定不同的人才引进政策，除了吸引年轻人才的进入，还可邀请专业的老教授、老专家来担任讲解人员，允许有过硬技能的专业人才以兼职形式参与区域文旅融合进程中，组建一支优秀的景区志愿者、大学生志愿者队伍。相关文旅企业需要建立完善的人才管理机制，强化人才的培训与教育，适当提高人才福利待遇水平，为数字经济时代区域文旅的融合提供人才保障。

四、结语

在数字经济迅速发展的背景下，数字技术成为多个行业发展的新动力，促进了各个产业的升级和转型，给人们带来了丰富的文旅体验。目前，面对区域文旅融合发展提出了新要求，需要以数字经济发展为契机，从生产、服务、营销方式等方面推动文旅产业又好又快地发展。文旅产业与制造业不同，其更多的是服务和商业模式的创新，在实践中也会出现各种新问题，因此，还需要通过“引进-消化-吸收”的螺旋创新过程实现引进和创新之间的并重，不断助推文化与旅游产业的新融合。