数字经济时代中小企业面临的转型困境及发展路径研究

王毅 农璐

摘 要：数字经济时代的到来，为我国企业提供了良好的发展机遇，为国民经济的健康发展提供了新的动力和支持。数字经济因其具有更高的运行效率、更快的创新速度、更广的辐射半径、更强的规模效应等特点，提高了中小企业的效率，优化了管理和服务，为中小企业的商业活动创造了新的经济社会价值。在数字转型过程中，中小企业在数据认知、信息技术和数字人才等方面存在缺陷，面临着较大的转型压力。基于此，中小企业可以从实际出发，树立数字化发展理念，通过加强数字化理念、数据化基础、数字化规划、数据化管理、数字创新体系，加速数字化的进程。

关键词：数字经济；中小企业；数字化基础；数字化理念；数字化管理

本文索引：王毅，农璐.<变量 2>[J].中国商论，2023（14）：-060.

中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2023）07（b）--04

信息技术的进步在很大程度上提高了企业的生产效率，推动了社会的进步。中国信息通信研究院公布的《中国数字经济发展报告（2022年）》显示，2021年，中国的数字经济有了新的突破，其规模已达45.5万亿元，较2020年同期增幅16.2%，在GDP中所占的比例39.8%，较2020年同期增幅3.4个百分点。作为国家经济发展的重要力量，中小企业对促进国内大循环，保障就业，增强发展活力具有重要意义。但是，由于对数字化转型认识不足、资源相对有限、技术创新能力薄弱及缺乏专业人才的支持，中小企业在数字化转型发展中遇到很多难题。

1 数字经济内涵及运作特征

数字经济是以数字技术为核心，以信息通信技术与现代工业相结合，通过数字化、网络化、智能化实现信息传递的新经济形态。数字经济时代，企业将传统经济发展模式中的线下交易移到了线上，并利用网络技术建立了全新的商业模式。数字化转型就是推动生产、经营、管理、服务模式的变革，进一步提高企业经营管理的效率，释放人才活力，驱动管理流程再造、组织结构优化，并促进科学决策，提高企业市场竞争力。相较传统工业，数字经济有效地减少了中间环节并节省了交易费用，运行效率更高；数字经济具有较强的资讯科技属性，革新速度更快；数字技术打破了地理界限，其辐射范围更广；信息的消费过程也是一个信息生产的过程，产生的规模效应更广。

2 中小企业数字化转型的必要性

传统企业数字化已成为构建未来经济、重塑产业发展的必须选择。数字经济背景下，竞争格局、客户需求、成本结构、营销渠道和员工素质都发生了新的变化，从以前的流程再造到如今数字时代企业生产要素、方式、流程均要全面重塑。

2.1 竞争格局的改变

在工业化时期，公司更易于界定自己的竞争者，并针对竞争者的战略制定相应的对策，以增加其市场占有率。但是，在数字经济背景下，在数字技术的驱动下，社会资源的分配已经突破了时间和空间的限制，行业的边界变得模糊不清，传统的竞争合作关系逐步被打破。

2.2 客户需求的改变

数字经济时代，传统的供应商和渠道商都将面对新的挑战。需求方面，随着消费者对“多快好省”的重视，逐渐转向了“快和好”，产品质量、品牌知名度、服務美誉度、快速物流系统、高效的服务交流平台等都成为消费者的必要条件。同时，随着价格的透明，市场的竞争方式已经从过去的价格战逐渐变成质量和服务的比拼，消费者的体验更加重要，服务与解决方案成为竞争焦点。

2.3 成本结构的改变

数字经济的快速崛起，让中小企业的硬件渠道结构、服务渠道结构、成本结构发生了明显变化，传统公司在利益分配上越来越处于边缘地位，线下较高的开设店铺成本及较低的坪效、人效导致传统企业盈利水平持续下滑。此外，大公司的不断合并和强大，中小企业的资金流动也因为账期问题而受到了很大影响。更严重的是，线下人流量越来越少，在这种情况下，如何利用数字化技术降低成本，提高效率，就成为企业转型的重点。

2.4 营销渠道的改变

各类传统企业都在与互联网发生深度融合，互联网成为渠道商、服务商获客和服务的重要途径。线上零售商销量占比越来越高，有的品类甚至接近一半以上，同时专业化分工越来越细致。传统的营销渠道逐步网络化、信息化，专业化营销产业链逐渐密切。资源调动涉及产业链、物流链各环节，每个订单的背后往往涉及几十个人提供服务，但是成本需要控制在非常有限的范围内，这就对各个环节之间的沟通效率提出了更高的要求。

2.5 员工素质的改变

当前，中小企业员工主体大多数是跟随互联网成长起来的新一代，他们是数字时代的原住民，获取信息的方式、沟通方式都基于互联网，也更强调相对公平与职业关系平等。与老一辈的思维方式相比，??他们接受互联网更容易，更加追求个人成长和成就感。管理者用传统的管理逻辑很可能适得其反。

3 数字经济为中小企业转型发展带来新机遇

国家一直在鼓励、支持和推动企业的数字化转型。数字经济的快速发展为中小企业提供了重要的发展机遇，主要体现为对中小企业效率的优化、经营管理的优化、服务工作的优化，以实现价值创新。

3.1 数字技术带来企业组织结构的变革

数字技术以信息化和网络化技术为支撑，实现提高企业内部组织效能、降低管理层级和部门、重组或巩固组织结构的目的。随着公司信息化能力的持续提高，扁平化、模块化、柔性化、平台化结构模式成为数字时代企业组织结构变革的主要方向。

一是管理扁平化。在数字技术的推动下，企业和外部合作沟通的信息成本大大降低，端对端的直接联系成为可能，减少不必要的中间环节而降低交易成本成为企业构建核心竞争力的途径。另外，在组织内部，企业通过物联网、大数据、移动互联网等技术的应用，信息自动采集、实时传输，信息屏障被逐步打破，信息可以在各组织和层级之间实现快速流畅地传递和共享[1]，规避了信息传递失真的问题。

二是组织模块化。数字化的组织要实现标准化和灵活性的统一，组织模块化是必由之路，各业务环节成为可分、可组的相对独立的模块。组织模块突出功能化，将组织模块的内部流程封装，通过组织模块的接口向外部输出标准化的服务。共享中心的建立是组织模块化的典型方式，可提供标准化的服务，而服务的需求者在标准化服务的基础上根据自身特点制定个性化方案。

三是新型的组织结构，即团队结构和虚拟组织。团队结构就是企业内部各部门之间的合作，部门之间因为数字化技术而联系更加密切，数字化促进了企业内部的合作与协调。虚拟组织就是企业外部的情况，企业与其他企业之间通过数字化技术建立的合作机制，如企业之间共建信息共享系统，通过数字化技术可以共同开发某些产品，以节约时间和成本。

3.2 数字技术带来企业经营方式的变革

随着网络技术的发展，企业的传统生产组织模式转变为一种新的“虚拟纵向一体化”的生产模式。

一是主营业务归核化。数字化时代，内外环境的不确定性，企业需要更加灵活地应对。因此，企业需要将有限的资源投入自身的核心或战略性业务上，而将非核心和非战略性业务通过外包或建立战略联盟的方式使得自身的组织边界柔性化，从而降低经营成本，提高对外部环境的快速应对能力和核心竞争力。

二是业务精细化运作。数字化时代，中小企业将由原来的规模化发展理念逐步转向集约化发展，将在细分领域实行精细化运作，不再一味地追求横向发展。通过集中企业的人力、物力、财力，打造企业的核心业务，即从追求“饱和式打击”转向追求“精准式打击”。

三是实现将非核心和非战略性业务剥离。企业通过梳理自身的业务种类，将非核心和非战略性业务剥离，通过业务外包和战略联盟的方式对剥离业务进行市场化管理，使企业实现“轻装上阵”，灵活应对外部环境变化，减少沉没成本。

3.3 数字技术带来企业商业模式的变革

互联网能够使消费者购物不受时空限制，随着消费可选择性的增多，新生代的消费者越来越追求个性化的消费体验，产品定制化成为趋势，“厂商为王”的时代在数字技术的推动下终将结束，但为企业商业模式的变革带来机遇。

一是价值体系重构。数字化技术引起产业各行业的价值重构，新商业模式深刻影响着产业价值链的各环节，企业外部环境的变化呈现出快速性和不确定性，不只是传统的价值链要素需要重构，整个行业价值体系都在不断重构[2]。速度和敏捷成为企业在数字化时代成功的关键要素。因此，企业如果想在数字化浪潮中取得竞争优势，就必须借助数字化技术进行商业模式变革，以适应外部环境的变化[3]。

二是经营模式转变。数字技术不断地改变着企业的经营方式，其发展将会打破传统的贸易模式和市场的束缚。商业模式数字化推动销售“产品”向销售“产品+服务”转变，追求新的产品附加值和打造新产品，创造更高的利润率或开辟新的市场[4]。如平台商业模式，企业入驻平台，实现企业和客户的直接联通，通过发挥大数据作用，运用私域流量实现客户的精准推送，进而实现数据变现的商业模式。通过数字化解决方案和服务，适时面向用户、产业链输出数字化服务能力，实现技术服务变现。

三是营销数字化。营销数字化就是要让企业运营向用户运营的方向发展，從而提高产品服务和质量。数字化营销通过整合各类营销渠道，实现个性化的顾客体验和服务，改造传统销售渠道，实现线上线下全覆盖，拓展营销的广度和深度；数字化管理。充分运用大数据算法优势，实现企业商品供给和用户需求的精确匹配；重构客户关系。在数字技术的支持下，重构渠道关系、客户关系，提高顾客的体验感，给用户带来沉浸式、全方位的产品模拟和互动体验。

3.4 数字技术带来企业管理模式的变革

数字技术深刻地改变了传统管理模式，传统的科层制管理不再适合数字经济时代的企业管理。数字经济时代，企业管理幅度进一步拓宽，层级进一步压缩，职能部门实现共享与协同整合，员工不单是雇佣管理，而是创客化利益共享的合作关系模式。

一是实现层级的压缩。一方面，依托物联网、大数据等技术实现数字化管理，减少纵向层次的人为管控环节；另一方面，企业组织内部将不再依靠命令式的行政化管理，而是建立一种契约化的利益共享模式，减少内部人控制现象，从而不再需要过多监督和管控的组织层级。组织层级的压缩不仅体现在表象的组织结构扁平化，还是企业纵向管理关系深层次的革命性变。

二是实现职能共享与协同整合。一方面，对人力、财务、采购、IT等重复性、共性的职能进行共享化建设，提高企业的集约化管理能力；另一方面，尽量地弱化“部门墙”，在划分组织内部子系统边界时，更加注重高耦合性职能的集中化和业务链条的完整性，同时运用数字化技术以保障组织内部信息的透明、公开与共享，从而提高企业整体的协同能力。

三是实现员工将创客化。数字时代，组织和个体的关系不再是命令式的管控关系，而是赋能式的合作关系，“企业将平台化，而员工将创客化”，更有利于充分发挥个体的创业意识和创新能力。稻盛和夫的“阿米巴”、海尔的“小微”、华为的“铁三角”、北大纵横的“全员合伙制”等模式都是企业平台化的实践，实现了平台和个体之间赋权赋能、利益共享的合作关系。

4 数字经济背景下中小企业转型发展面临的问题

虽然大多数公司都认识到数字化转型的意义与价值，但是在实际操作中很难做到这一点。除了高昂的费用和漫长的时间之外，还存在对转型升级的认知不充分、数字化基础缺乏、数字化人才短缺、数字化转型资金不足等问题。

4.1 数字化认知偏差

许多企业对数字化转型的认识仅限于技术上的认识，以为它仅是对信息、技术的简单运用，但是数字变革是一个包括数字变革和变革的过程，其终极目标是完成企业整体的人事组织过程的变革。在企业的数字化转型过程中，除了技术的运用外，更多的是企业战略和企业文化的变化。所以，如果忽略了公司的策略，一味地追逐技术，就很难为公司的运营赋能，更谈不上成功转型。

4.2 数字化基础缺乏

虽然数字经济的发展归根结底要靠数字经济，但数字经济的发展是必不可少的，数字经济的核心就是数据。数据是一柄“双刃剑”，它在为企业创造商业价值的同时，也成为企业面临的巨大风险，没有精确的数据，无论多么精巧的科技，都不可能得到确切的结论。但是，当前许多中小企业虽然拥有大量的数据，但是数据的基础并不牢固，与企业的数字化应用不相适应，存在数据孤岛、数据不准确、数据质量不高等问题。如果不能有效解决，那么数字技术就不可能发挥应有的作用。

4.3 数字化人才短缺

在企业运营中，人才是决定其发展的决定性因素，也是决定其成败的关键。数字化需要全新的工作方式，需要企业对数字化人才进行重新定义。数字化转型除了需要专业的数字化技能人才外，协同的跨界人才也非常重要[5]。在数字经济环境下，中小企业数字化管理、运营及营销人才短缺，转型中出现“找不到、招不到、留不住”的窘境。因此，人才问题成为中小企业数字化转型面临的一大难题。

4.4 数字化转型资金不足

在数字经济的大环境下，资金短缺制约着我國中小企业转型发展。大部分银行都在不断提高对公司的融资要求，使得中小企业的融资债务和投融资资本市场的发展更加困难，流动性差和风险资金长期使用能力缺口巨大[6]。由于中小企业的资本流动和资本的流转能力无法对其进行有效的支持，对中小企业持续转型的良性发展造成了很大影响。

5 数字经济背景下中小企业转型发展的路径

5.1 数字化理念

实现企业文化和思维的重塑。数字化转型作为一个庞大的工程，构建数字文化和思维至关重要，甚至决定了企业未来的发展。

数字经济时代，管理者要充分认识到数字化转型的重要性和必要性，提高企业数字经营能力。一要对企业进行数字化转型规划，明确企业数字化转型目标，制定具体的实施方案，从战略、组织上让员工感受到管理者推动数字化转型的决心，加大企业数字化转型的支持力度，降低数字化转型的成本和风险[7]。二要加强企业数字化转型人才队伍建设，提高员工数字素养，培养一批既懂数字化又懂管理的复合型人才。三要培养全员数据驱动、动态、精准等思维。数字化需树立全员参与理念，而不只是管理者的事情。

5.2 数据化基础

随着我国数字经济发展的不断深入，中小企业在推进数字化转型过程中需要政府积极推进数字化战略规划的实施与落实。一是加强数字基础设施建设。一方面，加大对网络基础设施、大数据中心和云计算中心等数字基础设施的投入力度；另一方面，积极推动5G、工业互联网、大数据中心等数字基础设施建设。二是积极推进数字化产业园区建设。依托产业园区大力推进数字化产业园区建设，支持大企业联合中小企业构建共享平台、信息服务平台和生产制造平台。三是积极推进企业间数字化协作。中小企业应在产业链、供应链上构建数字协同体系，实现上下游企业数据互联互通、资源共享共用。同时，建立健全企业间数据共享机制和信息安全机制，构建多层次数据共享平台。

5.3 数字化规划

数字转型涉及公司的策略与文化，因此公司必须有一个清晰的数字规划。具体而言，有两种方式：一种是全局布局；另一种是局部切入。整个计划包含策略的制定和组织的配合，这是最基本的保证，也是最重要的一环。而“小切口”则是借鉴了MVP的原理，避免了因为“憋大招”而导致的转型时间过长、成本过高的负面影响，进而抓住公司最大的痛点，将一些业务迅速转化为数字，既能取得明显的效果，又能确保整个产业链的顺利转型。

5.4 数据化管理

单纯地依靠数据、技术是无法完成企业的数字化转型的，只有技术与管理的深度结合，才能迸发出智慧的火花。这说明在推动数字经济发展的进程中，必须坚持以数据为基础的经营管理理念。管理者不仅要对技术和商业都有很深的了解，还必须具备数字化理念和思维，从数字化的视角出发，利用数据和技术形成数据与业务高度融合的状态，将数据化思维和管理成为企业文化，让数据化管理的思维方式在企业得到认可，从而完成企业文化的转型与变革。此外，作为一场自上而下的变革，数字化转型同样需要全员参与。

5.5 数字创新体系

中小企业要建立健全数字技术创新体系，提高核心技术竞争力。一是建立健全产学研协同创新体系，完善产学研合作机制，强化企业技术创新主体地位，加强高校、科研院所和中小企业在创新过程中的协作与合作，强化数字技术创新人才的培养力度。二是与高校、科研院所共建数字技术研发平台和创新基地，通过共建平台、共享人才等方式为中小企业提供创新资源支持，共同推动企业数字化转型发展。三是加强对中小企业自主创新的资金支持力度。国家应制定政策鼓励和引导社会资本对中小企业进行投资，帮助中小企业提高自主创新能力。

6 结语

数字经济时代，数字化转型是企业今后发展的必然趋势。中小企业作为国民经济和社会发展的生力军，要抓住数字经济时代机遇，加快数字化转型步伐，努力在新一轮技术变革中赢得主动、抢占先机。当然，数字化转型是一个复杂过程，需要导入科技创新、体验创新、生态创新、组织创新、流程创新等资源和能力，对任何一个企业来说并非易事。

参考文献

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