面向老年用户的智能水杯设计研究

2023-08-14陈月华任彦虎

设计 2023年13期

陈月华任彦虎

摘要：为了满足当下老年用户群体的精神需求和生活品质，提升该群体在数字化时代背景下饮水和服药的便捷性。从水杯与药盒相结合为设计出发点，通过用户访谈法、观察法等方式分析老年用户群体的饮水服药特点，提炼为产品需求，进而转化为智能水杯产品设计。该设计能够更好地帮助老年用户群体管理饮水服药等需求，增强老人与子女之间的互动交流，也帮助老年用户群体更好地融入数字化的时代发展中。

关键词：老年用户群体智能水杯产品设计用户研究交互设计健康管理

中图分类号：TB472 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2023）13-0074-04

Abstract：In order to meet the spiritual needs and quality of life of the current elderly user group，improve the convenience of drinking water and taking medicines in the context of the digital era. From the combination of the water cup and the medicine box as the design starting point，the characteristics of the elderly user group of drinking water and medication are analyzed through the user interview method，observation method，etc.，and refined into product demand，which is then transformed into smart water cup product design. The design can better help the elderly user group to manage the needs of drinking water and medication，enhance the interaction between the elderly and their children，and help the elderly user group better integrate into the development of the digital era.

Keywords：Elderly user groups Smart cup product design User research Interaction design Health management

引言

隨着当下中国进入老龄化社会发展，老年人因其逐渐退化的生理机能和变化的心理特征导致老年人群体的需求发生变化且与年轻人不同，引起大家广泛关注。在科研方面，适老化设计研究、老年用户产品设计等研究内容呈现热度发展趋势。结合数字化时代的到来，很多为老人设计的数字化智能产品并不能真正满足老人需求和解决老人痛点，缺乏用户特征针对性与易用性。通过对老年用户群体的调研分析其需求和痛点，归纳绘制用户画像与用户体验旅程地图找寻设计机会点据此设计符合该用户群体特征的智能水杯产品，为同类型产品设计提供参考。

一、老年人群的特征

老年人群随着年龄增长，身体机能和心理发展处于逐渐减弱状态，对于该用户群体的产品设计方法与设计原则与其他用户群体不同，在需求转化时应当在老年用户群体特征的维度下进行。同时，大多数老年用户群体会患有不同种类、不同程度的疾病，导致他们的心理需求也产生变化，因此在将需求进行设计创造时应当将老年用户群体患病这一特殊情况考虑在内。老年用户群体具有以下特征：

1.生理特征：在年龄增长与身体机能下降的情况下，老年人在思维认知、体能素质、视觉听力、慢性疾病等多方面都出现生理性病变的变化。但是在当今医疗水平急速提升与科学发展以及媒介传播渠道多元化的背景下，人类平均寿命在两次大幅跃升后至76岁，老年人接受到的医疗保健知识与医疗诊治手段有大幅提升，对于更加注重保健、运动、健康生活方式等方面的老年人的占比较过去有所增加[1]。

2.心理特征：由于现在城乡发展变化与人口流动，空巢老人情况较为常见，老年人在患病后更容易出现心理情绪波动、消极低落的情绪症候。但是也正因如此，加之互联网即时通讯等软件出现，老年人群体的精神逐渐独立，思想更加开放，更愿意去追求自己的老年自由生活，以积极乐观的心态看待身边问题。

3.行为特征：接收信息的渠道更加开放，对于新鲜事物的接受程度和学习能力也较过去有所提升，以微信这款互联网即时通讯软件在老年用户群体中的应用为例，老年人在学习操作微信时几乎和年轻人处于同一阶段，这让老人从“数字难民”转变为“数字原住民”，老年人群的学习成本和社交成交大幅降低，让老年人群开拓视野，提升数字化行为能力。

4.社会特征：在国家的养老政策与服务的逐渐完善下，老年人在退休之后会选择积极参与社会发展的各项活动，继续发挥自身能力，能够在社会中继续延伸自己的价值和生命长度。同时因为收入水平与文化水平提高，更多的老年用户群体更有能力和精力去找寻自己的兴趣爱好，比如摄影、旅行。愿意主动融入时代和社会，文化和道德修养较高[2]。

二、用户调研与竞品分析

（一）用户调研

文章采用线下实地走访和线上半结构化访谈与问卷调研形式为主，将65岁以上老人作为目标用户，其子女辅助老人来完成调研。共6位老人，男性女性各三名。

调研内容主要包括两部分，一是深入访谈来了解老年人群日常生活的行为习惯，二是问卷调研老年人对于智能水杯、药盒等智能设备的满意度，进而得出老年人当前对于智能水杯的看法和需求点。在第一部分中的主要问题有：1.老年人在退休后的生活情况；2.对于患病服药等日常行为习惯及痛点。3.使用智能产品的频率和接受度。从这三个问题出发去挖掘受访者在退休生活及用药服药等方面的需求，也便于后续用户体验旅程图的制作。第二部分内容借鉴夏进军等人的老年人智能药盒优化设计调研内容来制订，主要了解目标用户对当前智能产品的满意度，以智能水杯的制作材质、产品尺寸、交互形式等方面进行打分记录[3]。

在6位受访老人中，均已退休，且都患有不同程度的慢性疾病。在对于智能手机设备使用方面，6位老人的操作均较为熟练，接受度也较高。因为退休后时间充裕，使用智能手机的时间也比较多，主要是用微信来和子女、老同事们视频通话，对微信的发送视频、接听视频通话、等基础功能操作熟练程度与使用率也较高。除微信之外，老人们还会使用快手、抖音短视频App来翻看短视频，通过短视频来分享自己的老年生活，还有一位老人会和自己的儿女来一起开直播，去向大家展示自己的乐器演奏过程。六位老人平时都需要按时服药，有时候也会有忘服药、晚服药等情况出现。了解老人的患病服药情况可以更清楚地找寻其需求，根据访谈提纲将采访资料归纳总结如下：

退休后的生活情况。六位老人表示退休后更加自由，其中有四位老人说其子女们都在外地工作生活，自己也不愿去打扰子女们的生活，经常会去社区老年站参加志愿活动、文体活动，但现在疫情，也减少了很多聚集活动，同时子女们担心自己一个人出门后会走丢或者发生危险，也减少了外出，待在家中看报看手机的时间比较多。

患病及日常服药情况。6位老人患病不重，但都需要定时定量的长期服药。服药种类也繁杂，因为视力下降，对于药盒上的服药用量和注意事项看不清楚，出现错服情况；有的药品需要在饭前服用，有的又在饭后服用，因为记忆力下降，导致药效不佳，有时候去接水的过程中或者在等水凉的过程中就忘记要服用哪些药物了，总是会不方便。

针对上述问题出现时的解决办法。老人表示当子女来陪住的时候还可以让子女帮忙取药、提醒服药和时间，当子女不在的时候只能是自己拿着放大镜或者老花眼镜仔细去看药盒上的文字。还有两位老人表示子女给买过智能药盒，但是可用性不强，容量有限，自己手部力量弱拿着药盒会抖，取药不方便；子女也买过智能水杯，但屏幕显示不够清晰，对多病共发用户在使用时不够便捷。

综上，六位老人对于智能手机、药盒都有过使用，且接受度较高。但是在服药喝水等方面存在一些共性问题，由于身体机能下降，对于药品包装看不清楚，药品种类繁多且服药事项和时间有差异导致出现无法按时正确服药，水的温度难以掌握，等待时间过久错过服药时间甚至忘记服药。

在哈尔滨市区、大学家属院等地对智能水杯的使用老年人用户发放调研问卷，问卷主要采用李克特量表将用户对打分内容的结果设置为很不同意、不同意、一般、同意、很同意五个等级，在对用户满意度分析时将数据赋值1～5分进行统计。电子问卷与纸质问卷共计发放90份，有效回收82份，有效回收率为91.1%。用户满意度记分情况如表1，分数较低的测量项为易携带性、功能、易操作性方面，均低于4分，为不满意项[3]。

通過上述访谈和调研总结老年用户群体当前的痛点有以下方面：1.药物种类多，易错服药物。2.饮水温度不确定，导致错过服药时间。3.当前智能水杯屏幕太小，看不清药物信息。4.当前智能水杯不易携带，操作难度较高。

（二）智能水杯、药盒现状与竞品分析

在当下市场中智能水杯并没有专门以老年群体用户为主要目标用户而设计的，大多数还是为年轻人、上班族等设计，对于智能药盒的主要目标用户较为广泛，包含老年群体用户在内。文章从淘宝搜索销量排名前列的水杯和药盒作为竞品分析对象，来分析当前市场上的产品特征和功能设计，分析结果可为后续产品设计提供依据，如表2。

华为智选智能水杯。主要功能有温度显示、与手机互联、记录数据、震动提醒、续航持久等。其产品重量在300g左右，保温保冷时间大于12小时。可以通过OLED屏幕实时显示水温、饮水量、电池容量等，使用华为手机下载App后靠近水杯，按下开盖按钮后可以在手机上收到温度、饮水量等信息弹窗；在手机端也可以设定饮水、吃药等自定义时间，到达设定时间后水杯会震动提醒。

苏泊尔智能保温杯。产品主要亮点有触碰显温、无需充电、长效保温。产品重量在306g左右，杯身容量为500ml，保温保冷时间长达12小时。用户以手指触碰杯身后，会自动精准显示杯内温度，专门加入防烫嘴功能，充电一次可续航使用长达三年。

Hipee智能药盒。主要功能有服药提醒、分仓提醒、一键添药、云端存储数据等。产品重量70g，续航时长90天以上。同时支持智能手机设备，通过手机App提前设置好服药时间，以呼吸灯、声音、微信方式来提醒用户服药，时间错过之后开会进行两次提醒；可以扫描药盒包装条形码快速添加服药计划，对用户的每日服药次数等数据可以上传至云端，通过微信等方式推送给家人了解服药情况。

结合问卷调研中用户满意度的分析结果总结出当前智能水杯、药盒存在的问题，如表3。

（三）用户旅程地图

用户旅程图将用户与设计过程各个环节中的路径、事物间的关系可视化，分析用户在不同阶段中的目标、接触点进而找寻设计机会点和解决方案，为用户提供更好的服务体验[4]，如图1。

将老年群体用户服药的过程可概括为获取时间、寻找药物、寻找水源、拿起水杯喝药、带水杯出门等阶段。结合上文用户研究得出的用户痛点找寻设计机会点和解决方案。1.在行为初始阶段，老人为了能够保证按时服药，避免错过正确服药时间，主要是通过手机屏幕时间、家里的钟表等来查看当前时间，据此可以增加水杯定时提醒功能，以闪烁、震动等形式来提醒，如果长时间未响应会传送至子女方从而联系老人；2.在寻找药盒阶段，老人希望能够快速找到正确药物与相应剂量，但是由于药物和水杯相分离，且药物种类和剂量对应关系模糊难以正确对应，因此可以对水杯进行结构优化，将药物可收纳至水杯中，并且能查看各药物使用说明；3.在寻找水杯并喝水服药阶段，老人需要先确认水温是否合适，随后才能吞服药物，但是由于水温存在不确定性容易造成烫伤或者影响服药时间，老人手部肌肉力量退化易颤抖，在端水杯喝水时可能会将水洒出，因此可以对水杯添加适温显温与防抖功能；4.在带水杯出门阶段，是为了在家外可以经常补充水分，在紧急时刻世可以进行服药，子女也担心老人独自出门不安全，因此可以在水杯加入定位功能以及药物添加提醒功能。

（四）用户画像构建

前期访谈调研所获得的用户信息，对后期绘制用户画像奠定基础，其中包括用户的关键行为与需求、动机等内容。用户画像是对一类产品的大部分用户的抽象概括，能够增强设计师的同理心建设，对目标用户的需求更加明确[5]。文章根据调研用户绘制用户画像，如图2。

杨奶奶，女，78岁，哈尔滨人，独居老人，患有高血压等慢性病，需终身定时服药，手部肌肉力量退化、易颤抖，记忆力衰退。平时乐观豁达、注重保健、饮食清淡、饭后散步。杨奶奶早晨起来后需服用第一次药物，之后出门买菜、溜达；回家后自己做饭，吃完饭后半个小时服用第二次药物，午休后起来看会儿电视、简单吃点晚饭，半小时后服用第三次药物。因为年纪大记忆力衰退，经常忘记是否已经服药，独自外出会让儿女担心。她也希望自己能够每天按时服药，保持良好状态，不让孩子们担心。

三、老年人智能水杯设计实践

（一）设计原则

通过前期对用户的调研和访谈，收集了用户需求。结合对同类型的智能饮水杯和药盒的调研分析，总结了智能水杯的问题，创建用户旅程地图寻找设计机会点并构建用户画像，得出如下三条智能水杯及相关App设计原则：

1.易用性原则。互联网背景下，智能产品的功能越发复杂，对于触网较晚的老年用户群体来说，智能产品中简单便捷的操作会增加良好的用户体验感。如果操作路径过长会导致老人无法顺利完成整体操作。对于智能水杯设计来说，将功能尽可能简化，操作过程要简单明晰[6]。在杯盖与App中加入引导功能帮助老人完成操作，降低学习操作成本。增强水杯“隐喻式设计”，将水杯和用户之间建立联系，帮助老年用户减少产品陌生感，能够快速上手使用产品[3]。

2.高容错性原则：用户在使用产品过程中出现错误操作在所难免，对于老年用户群体更是较为常见，他们的思维能力、认知水平、手部肌肉力量、触觉灵敏度等下降以及对于产品的使用熟练度都会导致在使用时出错。同时老年人在产品使用时较为小心，产品信息反馈时间会影响老年人对自身操作的可信度，会降低对产品的使用动机和用户黏性。因此在设计过程中应考虑全面，将水杯操作失误、屏幕误触等意外情况的解决方案思考在内，提高产品信息反馈的速度，减少用户等待时间，从而加强产品的容错性[7]。

3.数据可视化原则：由于老年用户群体数字辨识能力、理解能力降低，且对于自身的健康状况的数值波动比较敏感，为了避免老年用户使用产品时因理解错误或视觉差错而出现心理焦虑等情况，智能水杯的数据呈现方式应尽可能生活化、具体化、将老人熟悉的血压计等物体特征抽象为智能水杯中数据可视化的元素，在为老年用户传递信息时会更加直观、形象。

（二）智能水杯设计

通过前期调研与设计总结，为了更好地满足老年用户饮水服药需求，将水杯与药盒两者在设计时融为一体，既可以方便老人储存药物，也便于老人吃药后饮水。同时搭配专用手机App，能够将水杯收集的数据记录储存于云端，增强老人饮水服药的智能化辅助过程。在智能水杯整体设计时，采用柔和线性设计，增强用户使用产品时的亲切感，如图3。水杯根据老年人具体特征和实际情况、饮水习惯、服药习惯等制订针对老年用户的饮水服药计划、服药提醒等，在特定情况下会将信息实时传送至老人子女手机中，以便于子女们时刻了解老人健康信息与动态，如图4。目标实现主要功能有以下4点：

1.精确显示水温。轻触杯盖后可以显示水杯内液体实时温度以及当前是否适宜饮用，帮助用户免去试水温被烫伤的不良体验。

2.GPS实时定位。水杯中装有定位芯片，能够试试定位水杯与老人的位置信息并传输给子女App端，使子女们不用担心老人独自出门。

3.药物信息清晰化。打开水杯的杯盖，内置四分药盒，可旋转透明片取出不同药物，同时药盒与App中图案形成物理映射，可以轻松查看药物种类及服药剂量等。

4.超轻防抖把手。在对老年人智能水杯设计时必须考虑到重量和水杯把手的功能性。为水杯把手提供一个可支持手部抖动的反方向作用力，从而更好地平衡水杯，避免老人由于手抖将水洒出。

（三）App界面设计

在智能水杯相匹配的App功能中，主要包括首页显示水温、水量、饮水目标、提醒时间，显示药盒、药品分仓、服用方法、操作步骤，服药提醒、服用时间、提醒频率、提醒方式，用户资料、设备、健康管理和健康知识等，功能架构如图5。在界面设计时尽可能满足用户的操作习惯和感受认知会使得用户在操作过程中更加流畅。同时要简化信息内容和交互层级，降低用户在交互中“迷路”的可能性与学习成本。信息内容要有主有次，将高频功能以特殊设计表达方式凸显，辅助老人进行操作。简化界面布局与内容，老年人视力减弱，在界面设计时应更加符合老年用户的生理特征和认知方式，以色彩简单搭配、图标具象易理解等方式来设计。在首页上可以可视化地看到当前杯中水温和水量的情况，今日饮水目标、饮水提醒以及设备是否已连接等内容。在服药提醒页面中用插画的方式来增强用户体验度，设置了服用时间、药品清单、提醒清单、提醒频率等功能，如图6。

结语

在我国步入老龄化社会的背景之下，适老化设计也在急速发展，对于老年用户群体需求的关注也在上升。文章总结归纳了老年用户群体的用户特征，他们的身体机能等方面有所下降但是在心态、精神等方面反而以开放、积极的态度追寻高质量需求满足。我们应该转变对老年用户群体的传统看法，以“老有所为”产出型创新用户群体定位[8]。文章通过老年用户生活中服药饮水这一行为来切入，深入挖掘用户需求、总结设计原则、创新产品设计功能，对老年用戶群体的医药保健相关产品进行设计优化，为我国医疗保健相关产品在老年用户群体应用中的创新设计提供参考。