销售企业成本费用管理与内控策略

王云云

成本管理以及内部控制是提高企业经济效益，促进企业健康发展的先决条件。经济大环境下，消费者群体需求呈现多样化和个性化。销售企业一方面需要与客户群体建立长效化沟通机制，满足消费者群体的实际需求；另一方面还需要从物流、运输、仓储等多个维度做好成本费用管理以及内部控制，才能够降低额外成本支出，显著提高企业经济效益。本文以销售企业为例，探究现阶段销售企业成本费用管理的现实困境，并从库存、人员、物流系统、责任制度以及全生命周期内控等多个维度探究成本费用管理措施。

一、销售企业成本费用管理现实困境

（一）客户服务系统不完善

销售企业对接消费者群体，科学技术发展的早期阶段，各大销售企业都会通过建立线下门店的方式为客户提供商品，并积极吸取客户群体的意见。现阶段各大销售企业建立线上平台，采用线上线下双结合的方式为消费者群体提供多元化的服务。但从实际应用角度来看，我国少数销售企业在客户服务系统建设过程中，并没有充分结合客户群体个性化多元化的需求。例如某销售企业只注重售前咨询而不注重售后运维，并没有对客户群体提供保障。一旦商品因不可抗力因素出现损坏，而又无法在第一时间得到解决时，将会大大降低销售企业客户服务质量，最终增加销售业务发生过程中的交易成本，不利于销售企业经济效益的稳步提高。

此外，部分销售企业虽建立了完善的客户服务系统，但并没有充分发挥大数据、云计算等各种新兴技术的优势。例如并没有对消费者群体的购物偏好进行数据分析以及建立用户画像，仅仅收集存储交易过程中产生的各类数据信息，并没有充分挖掘这些数据信息的重要价值，一定程度上受到隐性成本的影响。

（二）难以从多个维度控制物流成本

销售企业不仅需要对接客户群体，还需要负责对各类商品的物流运输。通常我国大型销售企业都有属于自己独立运行的物流运输体系，能够有效满足各类商业需求。但中小规模的销售企业可能由于资金问题而不具备自行物流运输的能力，通常会委托第三方物流企业。倘若销售企业与第三方物流企业并没有建立有效的监管机制，可能会因为商品暴力运输等一系列问题导致消费者退换货的概率显著提高，一定程度上增加了成本费用。

（三）无法有效解决库存成本控制问题

销售企业各项经营活动开展期间都会产生大量的商品，这些商品通常存储于仓库中。货物存储在销售企业，成本费用在管理领域中占比相对较大，不仅会涉及存储场地的费用问题，也涉及库房管理人员以及商品运输人员的成本费用。大型销售企业依托自身独立运行的成本费用管理体系，能够最大限度地规避风险隐患的出现。然而中小型销售企业大多存在成本管理模式之后的现实困境，倘若一味地采用定期订货以及经济批量的成本管理模式，将无法有效应对风险隐患的影响，同时也无法进一步提高企业经济效益并减少费用成本产生。

二、成本费用管理与内控分析

（一）成本费用管理对象与目标

成本费用是指企业在生产经营过程中产生的资金耗费，既包括历史成本，也包括现运行成本和未来成本。虽然成本费用管理的对象最终为资金流出，但不同企业成本管理体系各不相同，管理的对象依旧有所差距。我国发展的早期阶段，各大中小企业采用的成本费用管理方法仅仅以简单的成本计算为主，其管理对象也局限于企业内部产生的资金耗费。随着社会的不断发展，当今时代各大销售企业成本费用管理不仅发生在内部，还需要重视市场环境变化以及相关竞争对手等所有潜在的利益相关者，因此成本费用管理需要重视与企业经营有关的所有资金耗费。

无论是哪种成本费用管理方式，销售企业成本费用管理的最终目标都是降低成本。早期阶段各大企业成本费用管理，都是通过提高工作效率以及降低研发生产成本的方式提高企业的经济效益，来保持良好的竞争优势。在现阶段市场变化剧烈的环境下，各大企业的成本费用管理目标会随着企业战略发展方向而不断变化。例如某些实施成本领先战略的企业会在确保产品服务以及产品质量的前提下，尽可能地降低企业内部成本，有效控制经营生产以及研发费用。遵循差异化战略的企业则会从全生命周期角度出发，在各个环节中实现持续性的成本费用节省。因此，成本费用管理的目标需要结合企业实际发展情况以及战略发展方向不断灵活变化，才能够充分发挥成本费用管理的重要价值。

（二）成本费用内部控制原则

成本费用内部控制是指在企业各项生产经营活动中，按照预先制定的控制原则不断降低成本费用，以此提高企业的经济效益。成本费用内部控制期间，需要由有关人员从多个维度分析企业当前生产运行过程中影响成本费用的各种因素，并对其设计针对性的解决方案。也可结合企业潜在的各种隐患风险制定预警措施，以此不断缩短预定目标以及实际目标之间的差距，通过纠偏的方式确保有关目标任务顺利完成。销售企业成本费用内部控制需要遵循以下几个原则：

首先是经济原则。成本费用内部控制的本质在于对销售企业人力资源、物力资源以及财力资源进行节约，因此经济原则是成本费用内控的最基本原则。

其次是全面原则。相比于其他企业，销售企业自身不生产产品，只负责销售其他企业的产品，但销售企业需要负责与生产企业和消费者群体建立長效化沟通机制，做好质量保障、退换货服务和货物存储运输等各项工作环节。因此，销售企业的成本费用内控需要分别从上述多个环节入手，确保各环节的成本费用开支具有经济性、合理性以及合法性。例如在对接客户期间，既需要开发出人性化的客户服务系统，又需要采用多元化措施减少系统的运维成本。在货物物流运输以及仓储期间，需要结合不同货物商品的特性尽可能地减少损耗，同时也需要落实一系列成本费用内控原则，减少不必要的支出。

再就是责权利相结合原则。成本费用内控期间赋予有关人员内部控制责任的同时也需要给予一定的权力，例如在规定范围内决定某项成本费用能否开支的权力，因此销售企业需要重视权责划分环节，否则将无法有效发挥成本费用内控的重要价值。

三、成本费用管理策略

（一）精益化改进库存成本

为进一步降低库存积压导致的成本激增现象，需要精益化改进库存成本，注意以下几点：

首先，销售企业需要定期开展低价促销活动或参加各大平台的促销活动，通过低价处理积压商品的方式最大限度地减少库存成本的额外支出。其次，销售企业需要结合自身类型建立商品清仓销售专区，通过大力开展非主场活动的方式积累更多的流量以及客户群体，有效减少库存商品积压。再就是，建立员工激励措施，为客服发放提成以及一系列奖金，确保在正常销售的前提下进一步提高销售额，减少库存仓储成本。

（二）提高企业人员管理的灵活性

提高企业人员管理的灵活性能够进一步发挥工作人员的主观能动性以及积极性。销售企业应当采取弹性化的工作制度，兼顾全体员工利益，帮助员工长时间保持良好的工作热情。同时，还需要建立售后服务咨询窗口，并将现阶段客户群体提出的任何售后问题按照关键词划分，由专业人员进行一对一解答。不仅能够有效降低退换货的发生概率并节约成本，还能够有效提高企业的品牌效益。

（三）搭建创新自有物流系统

为避免企业成本受到第三方物流运输企业的影响，各大销售企业应当采用自营物流与第三方物流联合的运作模式。在订单物流选择当中，需要将自营物流设置为首选，最大限度地避免第三方物流不可控因素的影响。同时还需要注重自营物流人员的员工培训，做到优质的物流配送服务。充分利用大数据以及云计算等各类新兴技术加强智慧物流体系的建设，全面提高物流效率以及物流管理质量。

（四）落实订单负责制

各大销售企业不应将售前咨询以及售后服务绝对分开，而是需要尽量确保每一位顾客都有一名直接的咨询负责人。例如当客户从销售企业APP下达订单后的一刻起，就需要配备一名销售专员负责这名顾客所有的咨询以及售后服务，直至订单完成。客户在确认订单以及接收商品后，如果存在任何质量问题或者退换货需求都需要订单负责人进行直接对接，且商品在各项流程中如若客户提出任何影响到满意度的问题都需要进行预警介入，避免因信息不对称而增加不必要的成本支出。

四、成本费用内控策略

成本费用内控需要分别重视事前控制、事中控制以及事后控制三个维度：

事前控制阶段。需要从销售企业历史运营活动以及业务实际情况认真审视当前成本费用预算方法。结合现阶段行业发展前景以及市场动态变化灵活调整成本费用控制方式。同时还需要根据企业当前的战略发展目标进一步控制人工成本以及材料成本，在材料用量以及工资支出等多个方面做好开支限额。

事中控制阶段。需要内控人员结合成本业务记录进行综合分析，例如检查采购部门以及劳资部门转入费用开支凭证信息是否真实有效。检查工资结算汇总表以及固定资产折旧计算表等各类原始性凭证内容是否完整无误。销售企业开展各项销售业务活动期间，都需要财务人员结合原始凭证将各种数据填写于生产成本明细账中，以便科学有效地核对合计资金以及发生额。

事后控制阶段。需要开展成本费用分析工作，根据销售企业实际业务变化情况，对成本费用标准进行優化整改。同时还需要构建成本费用配套考评机制定期开展考评工作，对费用标准以及成本费用实际执行情况进行对比，进一步加强成本费用内部控制质量。

五、结 语

综上所述，在市场大环境下，销售企业面临的市场竞争关系异常激烈，为进一步推动销售企业健康发展，需要充分重视成本费用管理以及内控的重要意义。采用多元化措施全面优化原有管理体系，进一步加强对成本费用的合理管控。