新零售环境中电子商务的现状及对策

2023-08-11邬王一

商场现代化 2023年14期

摘要：目前，世界范围内的互联网产业快速发展，人们的生活与互联网的进步越来越相关，电商的使用不断增加，新零售环境的出现改变了人们的生产和生活方式。本文以新零售环境中的电子商务的变化及问题为研究内容，分析新零售环境中电子商务的发展趋势及存在的问题，相对应地提出解决对策，最大程度地满足消费经济的发展需求。

关键词：新零售环境；电子商务；发展对策

自从我国实施改革开放以来，经济发展较快，在质量上有明显的提升，经济增长方式的变化也非常明显，新零售环境的变化使得我国经济逐步达到高质量的水平。我国的各类投资行为的变化明显，市场消费结构变得更加稳健，现代化的消费结构的出现代表着国家的经济制度和消费模式产生变化，在网络环境的进步中，消费经济从现代化的线下实体的模式转变成为线上和线下相结合的方式，这是一种新零售的方式，零售业的消费模式的转变使得经济增长更快。

一、新零售环境及传统电商的概述

1.新零售环境概况。当前，我国经济环境中的新经济环境的变化尚不明显，由于发展的时间短，电子商务的发展存在不足。我国传统零售业发展的时间长，售卖方式的变化明显，最初的方法是扁担售卖的方式，变化成为小卖部的方式，现代的大型商场越来越多，在互联网的发展下，线上电子商务的发展更快。新零售顾名思义就是在以消费者为核心发展条件中为了增加自己的销量，降低售货的成本，改善营销的模式，优化市场环境，在以互联网为基础的条件下发展新的营销模式。

在2020年之前，我国的社会商品的零售总额在不断地提升，由于受到新冠疫情的不利影响，社会商品的零售总额有所下降，从2019年的40.8万亿降低到2020年的39.2万亿，受到影响最大的就是服装类的产品销售，其次就是家用电器受到的影响，当前社会零售总额的增长依托于社会经济的进步，此外受益于新零售的影响，在网络上购物的行为不断增加，使得消费数量不断提升，优化新零售的发展环境。

在传统的市场中，零售的发展环境受到相关的制约，电子商务不断进步，全球范围内的零售业受到相应的打击，零售业的发展需要依托于网络技术，在各类因素的制约下，多元化的零售业态不断出现。

2.新零售特点。在线零售和线下零售的结合已逐渐被资本接受和认可。在人民心目中，“新零售”重新出现。当前，中国零售业中出现了许多新功能。

（1）數据化。传统的零售数据是独立的，零售商无法准确衡量消费者的行为数据。随着技术的发展，零售商现在可以使用互联网技术来优化零售的在线和线下数据平台，通过付款和验证过程收集大量数据，并使用云计算机掌握消费者行为规律，这可以使营销更有针对性。

（2）扁平化。传统的零售渠道很长，必须经过工厂、分销渠道、企业、客户和其他渠道沟通。随着市场的逐步发展，批发商和其他贸易商逐渐被排除在渠道连接之外，从而引入了新的系统。新的开发渠道将大大缩短市场信息和产品流通渠道，从而提高流通效率。制造商可以更加关注生产计划和市场反应，并充分响应客户需求的变化。此外，新零售环境中的企业将把零售商的大部分利润分配给消费者，并看到平稳的发展趋势。

（3）场景化。现在，零售商打破了时间和空间限制，在线上进行了购买。零售商可以使用数字技术重构“人们的商品领域”，从而将商品的物理位置和虚拟交易交织在一起。在这种情况下，消费者的购买行为不再受地区和时间的限制，而零售业务则不再受信息、库存和资源的限制。传统的商品交易方式全被新的零售场景所替代，并为消费者提供了新的体验。

二、新零售环境中电子商务的发展现状

在新零售的使用中，很多的企业有了相应的分析，作为互联网巨头的阿里巴巴电商平台对其研究颇多，2018年之后，新零售发展迅速。在线购物体验能够改善不良的线下购物体验。因此，线上线下零售模式的结合应成为大趋势。

1.多维型新零售环境。多维型新零售环境最明显的企业就是盒马鲜生，盒马鲜生设计属于自己的完善的配送网络，有着有效且独特的购买模式，物流配送的效率更高，且对于生鲜类的产品有着加工服务，建设成为“App+超市+餐饮+便利店+物流”的复合功能体，代表着多维型新零售环境。

2.赋能型新零售环境。赋能型新零售环境以阿里零售通和京东新通路为例，他们为便利店提供了技术和进货渠道，实现的是技术赋能和渠道赋能。在进货渠道上有着良好的保证，使得配送的效率更高、速度更快、满意度更高。

3.攀升型新零售环境。人们目前对于数码产品的使用不断增加，且对于相关的设备要求更高，以往的传统的数码售卖店铺在不断地更新，在攀升型新零售环境中，三胞新零售是作为最典型案例的体现。

4.缩微型新零售环境。2020年盒小马是由大润发与盒马合作的新品牌，生鲜占比50%。引入盒马鲜生的海鲜类水产自有品牌“帝鱼鲜”以及大润发的“优鲜”自有品牌。以配送中心相配合，进行标准化、规模化的开展和运行。

三、新零售环境的发展趋势

1.线上线下的有效整合，对于零售业来说，最重要的发展目的就是使得自己的销售额大大增加，与其不同的是，新零售模式与这一条件有不同之处，新零售最重要的目的就是整合线上以及线下的资源，建设完善的信息交流的网络平台，保证消费者的需求得到更好的满足，保证在网络上整合销售状况，做到各类条件的一目了然。

2.优化改革供应链，在新零售的环境中，供应链的变化明显，在以往的零售环境里，销售的位置比较高，但是在新零售的环境中，消费者处于最重要的位置。传统的生产需要做到标准化和完善供应链，需要充分整合到研发、采购、生产、销售等多个环节，生产过剩现象普遍。目前条件下，在新零售环境的大力推进下，电子商务引发了供应链秩序的重大变革。消费者的地位不断地提升，就需要根据消费者的需求数量进行生产数量的确定，降低生产成本，提升企业的效率。

3.新零售环境中的新物流，新零售环境的发展需要有完善的物流平台，传统的物流建设的目的就是使物品在一定的时间内送到消费者的手中，管理机制不健全，在新零售的环境中，最重要的就是完善新型的物流管理机制，使得物流成本大大降低，提升运输效率，保证增加物流企业的服务范畴，将服务质量与水平的衡量纳入企业的考核中，促进物流企业更高的进步。

四、新零售环境中电子商务发展趋势

1.满足消费者购物需求。新零售环境最重要的目的就是使消费者的购物需求得到最大程度的满足，这也是新零售发展的关键点，目前，因为互联网技术的不断进步，电子商务不断发展，营销人员需要满足用户多样化的需要，需要建立以新零售环境为领导的“超市+餐饮”的环境，满足消费者在购物中的社交需要，建立场景化体验，充分满足消费者的购物需求。

2.充分使用互联网新科技手段。新零售环境的进步应该以新技术的发展为基础，加上网络信息技术的支撑，使得新零售业务的发展更大，相关技术进步更快，人们在各类消费场景中的消费意愿更强。新零售的商家应该不断更新自己的技术，运用现代化的新技术，了解消费者的心理，充分满足消费者的需要，做到对新零售人、货、场等要素的重构。

3.降低消费者购物成本。传统零售环境对消费者所付出的购买成本并没有运用缩减手段，这是因为在旧有的零售环境中，企业和消费者对购买成本并不敏感，购买成本并不会对消费者的购买行为造成实质性影响。在新的销售环境中，单一客户从新零售公司的购买成本较低，有效提升了购买意愿和客户的购买满意度。新零售公司不断改善客户关系，提高运营效率，提高客户满意度。消费者更加关注客户体验和产品质量，降低客户的购物成本可以使商家和客户都受益，达到成功的局面。

五、新零售环境中电子商务发展存在的问题

1.法律及制度不健全。电子商务的发展时间较短，且受到市场各方面环境的影响，目前，我国在电子商务发展中的相关政策总体上并不完善，电子商务的发展不仅仅局限于网上购物，而是涵盖了许多领域，如在线支付、网络广告、社交媒体等。随着移动设备的普及，电子商务也逐渐向移动端发展，人们可以通过手机、平板电脑等移动设备进行网上购物和支付，但是由于电子商务的数量繁多、地域广泛，所以，在电子商务的平台中的数据管理与整合存在相应的困难。

2.支撑保障体系薄弱。在物流的设计与运营中，物流最终交付在用户手上的时间以及交付运营的标准不能有效地满足客户的需要，在支付中，电子商务的线上支付中的安全性不能得到满足，由于电子商务的跨境以及跨地区交易的情况多，其支付方式的安全性不能有效保证。另外，在当前电子商务的运营和推广过程中，对消费者的信息保护水平较低，信息泄露等安全风险时有发生。

3.社会信用评价体系不完善。社会信用是目前市场经济发展中的关键点，需要重点分析用户的信用状况，保证用户的信用进行良好的分类并加以管理，电子商务平台的信用对于企业以及平台的发展来说尤为重要。大数据在电商平台征信中的应用具备良好的条件，但在电商征信中的征信管理体制还比较滞后。电子商务领域机制不完善，消费信用信息管理不规范，信息整合水平较低。

六、新零售环境中电子商务的发展对策

1.以消費者为核心。目前市场经济不断发展，电子商务的用户体验感要求更高，需要在销售行业做到不断的更新，不断丰富消费者的体验，保证建设成为以顾客需求为中心的经营发展体系，在网络空间不断进步的现在，需要加快发展的脚步。在新的购物环境中，传统电子商务从内容到产品形式和体验的不断创新，逐渐适应客户日益增长的需求，新销售环境中电子商务运营的基本概念出现。电商运营很大程度上是以客户为中心的，形象和业务运营也在根据客户需求慢慢提升。在新的购物环境中，销售的产品和品牌只是一方面，更重要的是要有独特的产品，为客户提供不同的消费体验，打造良好的电子商务优质服务。

2.实施社群零售。通过满足目标客户的需求，为其适配相对合适的生活场景，不断扩大社会群体，客户逐步实现产品价值的最大化，为购买者提供更好的利益。通过创建一个具有相应差异性的兴趣社群，其中的客户可以在他们的社会群体中慢慢传播，使产品具有更好的宣传效应，并慢慢取代传统的关键字搜索位置。电子商务平台为消费者提供了许多购买商品的平台，同时随着消费者规模的不断扩大，促进了电子商务的发展。

3.线上线下全渠道零售。在以往的消费环境里，消费者一般是在线下的商店进行购物，能够直接地看到产品的质量以及价格，运用现金交易的方式进行商品的购买，在网络技术不断发展的今天，电子商务不断进步，有着相应的变化，需要商品的售卖者打通线上线下的销售平台，电商平台正逐步开辟线上线下同时销售的新渠道。客户可以在线浏览、选择和支付产品，这种环境不仅为电商平台节省了人力和物流成本，也为客户提供了更便捷的服务。新零售环境为电商平台销售渠道带来了新机遇。随着两个渠道的合理整合，消费者逐渐扩大了选择范围，同时更好地受益于电商平台。在线查找目标产品信息，到就近的实体店试用产品，最后选择线上发货方式在线下单，拓展了电子商务交易的新环境。

总之，本文以新零售环境中的电子商务的发展现状以及对策为研究对象进行分析，找到新零售电商发展存在的问题，即法律及制度不完善，支撑保障体系薄弱，社会信用评价体系不规范，竞争日益激烈。提出新零售电商发展对策，即以消费者为核心，开拓社群零售，线上线下全渠道零售。目前新零售环境不断发展，电商平台为其提供良好的基础，所以，今后的发展里要重视客户的地位，建立线上线下的购物渠道，推进电商持续发展，优化新零售购物环境。

参考文献：

[1]赵雨尧，余尚娇.电子商务企业自媒体营销与新零售发展的相关多样性研究[J].商业经济研究，2021（18）：94-98.

[2]张普.新零售的兴起、理念及构建——以零售业革命的发展为视角[J].哈尔滨商业大学学报（社会科学版）， 2021（5）：112-120.

[3]张志鹏.电子商务时代下新零售新发展[J].营销界， 2021（28）：5-6.

[4]陈佳颖.新零售背景下S化妆品公司在华营销策略优化研究[D].上海外国语大学，2021.

[5]张莹.电子商务背景下农产品的定制消费新零售方法思路[J].农业经济，2021（2）：130-132.

[6]程健.“新零售”时代电子商务专业实践教学探讨[J].商场现代化，2021（2）：51-53.

[7]高捷闻，何承芳.新零售下的电子商务物流多式联运策略研究[J].北京印刷学院学报，2020，28（10）：28-30.

[8]郑雅婷.“线上+线下”新零售背景下电子商务对零售经济的影响[J].商业经济研究，2020（19）：87-90.

[9]唐孝中.新零售时代电子商务专业实践教学体系的构建研究[J].现代商贸工业，2020，41（18）：52-54.

[10]李鹏，马鸿鑫.从传统零售到新零售：电子商务冲击的视角[J].郑州航空工业管理学院学报，2019，37（5）：55-65.

[11]黄福华，李力辉.新发展阶段我国县乡村三级物流体系建设的新模式与新路径[J].物流研究，2021（2）：38-46.