大数据时代高职院校图书馆服务创新策略研究

龚雪慧

摘要：对高职院校图书馆而言，大数据可以作为重要的参考和研究依据，帮助图书馆进行科学合理的决策。本文主要分析了大数据时代高职院校图书馆服务创新策略，认为在大数据时代背景下，高职院校图书馆应该转变服务观念、提高服务质量、创新服务模式和健全服务机制，通过不断完善图书馆馆藏资源结构、拓展图书馆的服务功能、提高馆员综合素质、加强与用户的沟通交流等方式不断提升高职院校图书馆的服务水平和能力。希望本文能对高职院校图书馆事业发展起到一定促进作用。

关键词：大数据；图书馆；服务创新；高职院校

图书馆是高职院校的重要组成部分，提高高职院校图书馆的服务质量有助于加快图书馆信息化建设进程，能够为图书馆自身发展提供坚实的基础。随着社会信息化程度不断提高，人们对信息的需求也随之不断增长，这就使得信息资源的质量和数量都面临着巨大的挑战。在大数据时代背景下，高职院校图书馆作为知识、信息资源储存的主要场所，图书馆的服务质量成为高职院校图书馆未来发展的关键。只有不断提升高职院校图书馆的服务质量，才能够满足用户对图书资源和信息日益增长的需求。

一、高职院校图书馆服务现状

随着时代的不断发展，教育事业也在不断进步，高职院校图书馆作为高职院校重要组成部分，对学校整体发展起着积极的促进作用，尤其是随着互联网的迅速发展，学校教学环境和学习环境发生了极大变化，也对高职院校图书馆服务水平和能力提出了更高要求。目前，在高职院校图书馆中仍存在一些问题。

（一）馆藏资源有限

高职院校图书馆馆藏资源有限是现阶段高校图书馆普遍存在的问题。高职院校图书馆中的馆藏资源相对较少，而且大多都是一些陈旧、老旧的文献资源。这些文献资源虽然可以为广大师生提供阅读所需，但更新速度远远不及用户需求增长速度。近年来，虽然国家对高职院校图书馆馆藏资源建设给予了大力支持，不断投入经费用于完善高职院校图书馆馆藏资源，但是依然存在很多问题。一是馆藏资源的更新和维护工作不到位。在高职院校图书馆中，用户可以利用图书资料和电子图书等获取信息，但是很多院校只是为了应付上级部门的检查而进行短暂的更新，在这种情况下，用户无法获取到最新知识和信息，难以满足需求。二是馆藏资源的利用率不高。高职院校图书馆属于公益型机构，主要任务是为广大师生提供服务。而部分高职院校图书馆只关注自身经济利益和社会效益而忽略了自身的职能作用。在大数据时代背景下，高职院校图书馆面临着巨大挑战。[1]

（二）缺乏对用户需求的了解

在大数据时代背景下，高职院校图书馆的建设目标发生了很大变化，不再是简单地进行图书的收藏和管理，而是要对用户需求进行深入了解，并根据用户需求提供优质的服务。目前，很多高职院校图书馆并没有做到这一点，仍然是以传统服务为主，并没有发挥出自身的积极性与主动性，无法满足用户需求。如有一些高职院校图书馆在图书借阅管理工作中，选择的书籍不够全面，无法根据用户兴趣爱好选择书籍。虽然有一些高职院校图书馆将本校的教学重点放在了专业图书上，但是缺乏对用户阅读兴趣的了解。此外，高职院校图书馆的图书分类工作也存在不足之处，没有考虑到用户的学习需求，也没有了解用户的兴趣爱好。在大数据时代背景下，高职院校图书馆要不断提升自己的服务能力和水平，积极发挥自身优势和特点，为用户提供优质服务。

（三）服务方式单一

目前，高职院校图书馆的服务方式主要包括借阅服务、电子资源借阅和参考咨詢服务，服务工作还是以馆舍为中心等待用户上门，服务形式基本上是被动的、单一的。高职院校图书馆缺乏对服务方式的创新和完善，新的服务方式如微博、微信、大数据、移动视频、人工智能等基本没有涉足，为用户提供个性化、多元化、综合化的服务更是无从谈起。

二、高职院校图书馆服务创新策略

（一）转变服务观念

高职院校图书馆本质是一种特殊的文化机构，主要职能在于服务。在大数据时代背景下，高职院校图书馆要积极转变服务观念，强化服务意识，围绕用户的需求设计优化服务。

具体来说，高职院校图书馆要重点关注用户的学习需求，注重分析和研究用户的信息需求。例如，用户在学习中需要大量的文献资料，高职院校图书馆可以根据用户的实际情况和学习特点提供个性化检索服务，还可以通过优化信息检索和借阅模式来增强用户的信息获取能力。如在每次借阅期间设置相应的用户权限，并且以纸质文献为主、电子文献为辅来提高用户信息获取效率。此外，高职院校图书馆还可以通过微信公众号和微博等媒介来拓展服务途径，如通过微信公众号向读者提供检索服务，通过微博推送相关信息，利用微信公众号、微博等媒介与用户建立有效的互动，及时向用户反馈图书馆的信息，同时为用户提供一些个性化的服务项目。[2]

（二）提高服务质量

大数据时代，高职院校图书馆的服务内容和服务模式发生了极大转变，主要表现为：一是用户的阅读行为产生了巨大变化，由传统的被动阅读向主动阅读转变；二是用户需求逐渐趋于多样化和个性化；三是用户阅读环境发生了极大变化，由传统的静态化阅读向动态化阅读转变。同时，用户需求也日益呈现出多样化、个性化、复杂化等特征。在这种情况下，高职院校图书馆如果想要顺利完成各项工作，就必须根据不同的用户需求制定不同的服务模式，采取不同的服务方式，同时不断创新图书馆服务模式和方法，建立完善的馆藏资源数据库，提供丰富多样的数字资源和网络服务，为用户提供更加高效、便捷和优质的服务。

在大数据时代背景下，高职院校图书馆可以利用大数据来分析信息，在网络上获取相关信息，进一步分析、研究和挖掘信息资源，为用户提供优质服务。一是利用大数据技术手段分析用户需求；二是开展具有特色的服务项目；三是为用户提供个性化服务；四是对文献资源进行深度开发，实现资源共享。

高职院校图书馆在创新服务时，必须建立起完善的用户信息需求数据库，综合分析各种信息，及时掌握用户的信息需求变化情况。

（三）重视用户需求，加强沟通交流

用户是高职院校图书馆工作的服务对象。大数据时代下，高职院校图书馆在工作开展过程中，要积极转变工作思路，充分利用各种新技术手段，加强与用户的沟通交流。只有了解用户对图书馆的真实需求，了解用户对服务工作的意见建议并及时做出相应调整，才能更好地满足用户要求，从而提升高职院校图书馆的服务质量。

比如，高职院校图书馆可以利用大数据技术建立交流平台，用于实现用户与图书馆之间、师生之间的相互沟通与交流。用户可以在该平台上分享自己在学习、生活和工作中遇到的困难、困惑等；教师可以将自己在教学过程中遇到的问题通过该平台进行反馈交流；而图书馆则可以通过这个渠道收集用户对图书馆服务工作的意见和建议，充分了解用户对图书馆资源的使用情况等信息。当用户有新的需求时，高职院校图书馆应根据其信息需求特点及时调整图书馆服务模式和方法，为用户提供更加精准的服务。同时也要关注用户意见和建议，认真听取用户对图书馆服务工作的意见和建议，不断提高服务质量。[3]

（四）开发数字化信息资源

随着我国信息化技术的不断发展，计算机网络技术在图书馆管理中得到广泛应用，有效提高了图书馆的服务效率和质量。因此，高职院校图书馆应该积极开发数字化信息资源，为用户提供更加快捷、高效和优质的服务。具体而言，可以在图书馆建立网络信息资源导航系统，通过计算机技术将互联网上各种信息资源进行分类整合、整理分析，实现馆藏资源的科学合理配置。此外，还可以建立专门的电子阅览室，利用计算机网络技术将图书馆文献资源进行数字化管理、保存和传播，构建数字文献信息数据库。高职院校图书馆还应该利用大数据分析技术对现有的信息资源进行重新整合和加工，开发出符合用户需要的数字文献资源。

（五）健全服务机制

在大数据背景下，高职院校图书馆要建立健全服务机制，不断提高服务水平和能力。首先，要建立健全图书馆工作人员的绩效考核机制，科学合理地评价图书馆工作人员的服务质量，加大对工作人员的培训力度，不断提高工作人员的综合素质；其次，要建立健全图书馆运行机制，包括内部管理机制和外部协调机制，充分利用高校优势资源和人才资源，不断完善高职院校图书馆的资源配置体系；最后，要建立健全信息反馈机制，通过设立专门的机构和人员，及时收集用户的意见和建议等反馈信息。[4]

（六）完善馆藏资源结构

高职院校图书馆资源整合是提高服务效率、扩大服务范围和增强服务质量的重要途径，同时也是实现图书馆现代化发展的重要方法。高职院校图书馆作为高校教学与科研的重要场所，应不断完善馆藏资源结构，更好地为用户学习和研究提供文献信息资源保障。目前，高职院校图书馆的馆藏资源结构还不完善，只是简单的文献资料和一些图书资料，这在很大程度上制约了图书馆服务功能的发挥。高职院校图书馆应该根据本校实际情况构建馆藏资源结构，从而为本校师生提供更加全面的文献信息服务。

第一，高职院校图书馆应该积极丰富特色化的文献信息资源。图书馆应该根据本校用户的实际需要来设置相应的特色化馆藏资源，并且与其他高校开展联合，共建共享相关特色化的馆藏信息资源，为用户提供更加优质、全面、便捷的文献信息服务。

第二，高职院校图书馆应该不断拓展馆藏资源范围。除了传统意义上的图书资料之外，还应该积极建设具有本校特色和地方特色的相关文獻资料以及音像资料。例如，计算机、机电专业和建筑工程专业相关的音像资料、电子图书、微缩胶卷等。通过开展这一系列文献资源建设工作，可以将本校的优势专业进行充分展示，并且还可以进一步丰富馆藏资源。图书馆应该积极联系各大图书馆合作建设文献信息资源库，通过合作建设模式来扩充高职院校图书馆的馆藏资源。比如，某高职院校图书馆与某大数据平台合作开展馆藏资源共享工作，该图书馆负责将本校师生所需资料进行整理分类，然后统一上传至该大数据平台进行管理和共享，这样既可以帮助本校师生更好地查找资料，还能对其他高职院校图书馆提供借鉴作用。

（七）加强图书馆管理人才培养

大数据时代，图书馆面临的挑战之一是人才问题。为了更好地开展大数据时代的图书馆工作，图书馆必须注重人才的培养。高职院校图书馆应该加大对馆员的培训力度，通过提供专业的职业培训提高馆员的职业素养。

高职院校要定期组织馆员进行学习和培训，让馆员了解大数据时代下相关技术知识和信息，让他们充分认识到大数据时代图书馆工作的重要性。同时要重视馆员之间的交流，让馆员取长补短，共同进步。高职院校应该提供机会让馆员参与到大数据分析、数据统计和信息整合等方面的工作中去，培养他们的数据素养。高职院校图书馆需要树立终身学习的理念，不断提升馆内工作人员的综合素质，积极创新服务模式并提高服务水平。

三、结束语

高职院校图书馆作为高职院校教学科研工作不可或缺的重要组成部分之一，具有十分重要的地位。在大数据时代背景下，高职院校图书馆应该积极创新管理理念，研究和分析用户需求，结合用户的实际需求来设置具体的管理模式和服务形式，进而提高高职院校图书馆的服务质量，为用户提供更加高效、便捷的服务。

参考文献：

[1] 刘汝娟.大数据时代高职院校图书馆个性化信息服务模式探索[J].造纸装备及材料，2021，50（06）：68-69+78.

[2] 张丽萍，刘华，沈静.大数据时代高职院校图书馆知识服务的有效途径探讨[J].时代报告（奔流），2021（05）：108-109.

[3] 张翼.大数据时代高职院校图书馆线上服务建设研究[J].中国新通信，2019，21（13）：147.

[4] 张喜伟.大数据时代高职院校图书馆的服务创新与发展[J].传播力研究，2018，2（23）：255.