移动短视频用户体验影响因素及作用机理研究

许洁 BINTI ISMAIL Adibah 董静懿

摘 要：随着短视频行业发展进入下半场，如何提升和完善用户体验成为各短视频平台可持续发展的关键。以用户体验五要素模型为基础，构建移动短视频用户体验模型，运用结构方程方法对模型的适用性进行检验，深入挖掘移动短视频用户体验的主要影响因素，为企业和相关平台方优化用户体验、提高用户留存率提供参考。研究发现：视觉吸引力、界面设计、交互、内容、需求满足对用户体验具有显著的直接影响，且这五个变量通过中介变量情感感知间接影响用户体验。基于此，短视频平台在秉持内容制胜的同时还需丰富互动形式，以优秀的界面设计和深厚的情感，抓住用户眼球、引发用户共鸣、满足用户多元需求，以此构建健康的平台生态圈。

关键词：移动短视频；用户体验；影响因素；五要素模型

中图分类号：G250

文献标识码：A

文章编号：1673-8268（2023）03-0142-12

移动互联网时代，用户媒介消费的碎片化、视觉化以及移动化趋势愈加明显，以智能手机为载体，可以快速编辑和美化并用于社交分享的移动短视频迅速发展，成为新的互联网风口。截至2022年6月，我国短视频用户规模达9.62亿，占网民整体的91.5%，超过半数的人每天都会刷短视频^［1］。随着短视频用户规模的不断扩大，短视频用户的构成日益多元化，用户需求更加精益化和个性化。因此，如何精准把握用户需求，不断提高和升级用户体验，是短视频发展的关键。

当前，媒體用户体验研究虽备受关注，但关于移动短视频用户体验的研究还较为缺乏，尤其是对其构成、影响因素以及评价模型等方面的系统化实证研究较少。基于此，笔者以用户体验五要素模型为基础，以情感感知为中介变量，分别从信息产品设计的表现层、框架层、结构层、范围层和战略层来构建移动短视频用户体验模型，通过问卷与实证，找出影响移动短视频平台用户体验的主要因素，为移动短视频平台提升和完善用户体验提供参考与依据。

一、文献回顾

（一）移动短视频

移动短视频为用户提供集文字、图片、视音频等形式于一体的全新的视听盛宴，并以易传播、强参与、强连接的延展性迅速发展成为新的互联网社交平台和超级入口，是人们日常观点表达和情感参与的主要媒介之一。随着其平台的普及化和多元资本的争相入驻，短视频平台吸引了越来越多学者的关注，并逐渐发展成为学术界的热点论域之一，取得了较为丰硕的研究成果。学界主要集中对其内涵、特征、技术应用、商业服务、社会影响以及发展中存在的问题等方面进行研究。张星等学者指出，短视频火爆的同时，仍然存在内容参差不齐、重复率高、用户流失等问题^［2］，因此，如何把握用户需求，刺激用户进行更多的短视频浏览和创作，成为业界亟待解决的问题。邓若伊等认为，平民媒介的移动短视频赋予了普通用户前所未有的主动权，成为用户观点表达、情感参与和个性展示的重要通道，但其在发展中存在视像奇观与用户审美泛化、用户惰性化思维与浅表化认知等问题^［3］。如何改善用户体验、满足用户需求、提高用户留存率，成为短视频可持续发展的关键。

（二）用户体验

用户体验是指人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或服务的认知印象和回应^［4］。Law等人对275名用户体验的实践者进行实证调查后发现，用户体验具有动态性、主观性和环境依赖性的特点^［5］。加瑞特（Jesse James Garrett）从产品设计的流程出发，提出用户体验五要素模型，将用户体验从抽象到具体划分为战略层、范围层、结构层、框架层和表现层五个层面^［6］。Vyas等学者则提出了交互系统用户体验的APEC设计框架，从审美、实用、认知和情感四个方面展现用户与系统之间的动态交互过程和规律^［7］。Davis根据理性行为理论提出技术接受模型（technology acceptance model，TAM），强调感知易用性和感知有用性等认知要素对用户信息系统行为的影响^［8］。Venkatesh等人则构建整合型的技术接受与采纳模型（又称“UTAUT模型”），强调界面设计、交互和内容是影响用户体验的关键因素^［9］。

这些用户体验理论模型从不同的角度揭示了用户体验的要素、层级和框架，为学者们进一步测量和评价各类信息系统的用户体验提供了理论指导，被广泛应用于各类平台的用户体验上。如徐中阳等以五要素模型为基础，采用DEMATEL方法对电子健康网站用户体验的影响因素进行研究，发现交互性体验、资源内容建设、功能服务建设、界面和感知设计为电子健康网站用户体验的关键影响因素^［10］。张睿智等则围绕用户体验五要素对建筑史APP进行架构和设计，分别从战略层、范围层、结构层等五个层面对建筑史APP产品设计提出针对性的建议^［11］。陈娟等利用APEC模型，采用回归分析法对移动社会化问答平台和移动社交平台的用户体验进行研究，证明了需求满足和交互对用户体验具有显著影响^［12］。彭柯等利用技术接受模型评价数字阅读平台用户体验的影响因素，结果发现感知有用性、感知易用性和享乐性对用户体验有显著的正向影响^［13］。彭鑫媛等综合考虑APEC模型和UTAUT模型，构建移动视频平台用户体验的综合模型，通过问卷收集数据并利用结构方程模型进行验证^［14］。以上探讨既丰富了信息系统用户体验研究，也为企业和相关平台进一步提升用户体验提供了重要参考和标准。

（三）移动短视频用户体验

学者们虽对信息系统用户体验进行了较为丰富的探讨和研究，但将用户体验运用于移动短视频平台的研究并不多。随着移动短视频由野蛮增长转向精耕细作，移动短视频的行业竞争进入“下半场”，各短视频平台的战略重心也逐渐从拓展用户规模向完善和提升用户体验转移。因此，部分学者开始对移动短视频的用户体验给予关注，主要集中在对移动短视频用户价值、需求满足、内容生产和评估、使用行为等方面进行研究。如张天莉等深入分析短视频用户的社交价值和商业价值，对未来短视频的发展提出具体对策^［15］。丁迈等通过对全国范围内过去半年看过短视频的10岁及以上网民进行调研，系统性解读短视频用户生态，探究用户需求^［16］。刘鸣筝等结合信息系统成功模型，对短视频用户生产内容建立评估体系，为短视频应用提供参考^［17］。黄艳等结合SOR理论模型，采用问卷调查的方法，对政务短视频的用户信息分享行为进行实证研究，发现用户满足感和系统性能可以促进用户的信息分享行为^［18］。蒋璐珺等以用户体验为中心，聚焦高校图书馆短视频的推广策略，归纳和总结增强高校师生对图书馆短视频体验感的方法^［19］。陈忆金等采用路径分析法，以使用与满足理论为基础，对健康类短视频的用户体验进行研究，結果发现信息质量、来源可靠度对用户需求满足有显著正向影响^［20］。

综合目前已有的研究可以发现，现有文献对信息系统用户体验进行了较为丰富的研究，且有部分学者从用户体验的视角，对移动短视频平台的用户价值、需求、内容生产以及信息分享行为等方面都进行了积极的探索。但是，这些研究尚处于起步阶段，多停留在宏观理论探讨层面，定量的实证研究较少；仅有的少数定量实证研究也多侧重于聚焦某一类型的短视频平台，如政务类短视频、健康类短视频、图书馆类短视频等；且现有研究多以认知要素来测评和提升用户体验，并未深挖用户体验的设计和情感要素。随着移动短视频行业发展进入稳定期，如何提升和完善其用户体验虽备受学界和业界的关注，但从用户体验的视角，对移动短视频平台进行系统化、专业化的研究较少，尤其是关于移动短视频平台用户体验的影响因素以及模型建构方面的文献较为缺乏。基于此，笔者从产品设计的角度出发，以用户体验五要素模型为基础，以情感感知为中介变量，构建移动短视频用户体验的影响因素模型，采用问卷调查的方法搜集数据，利用结构方程模型进行验证，对移动短视频平台的用户体验进行系统化、专门化的研究，深度挖掘影响移动短视频用户体验的主要因素及具体作用机制，助力相关平台和企业改善用户体验，提高用户留存率。

二、理论模型与研究假设

（一）理论模型

2005年，美国Ajax之父Jesse James Garrett提出用户体验五要素模型，从产品设计的角度将用户体验的过程抽象为五个层次，自下而上分别为战略层、范围层、结构层、框架层和表现层，这五个层次相互依赖，共同影响用户体验^［21］。五要素模型（见图1）能够给产品的设计带来丰富的灵感与可靠的分析依据，帮助企业设计出以用户为中心的互联网产品，因此，该模型具有较强的通用性，被广泛地应用于各种互联网产品的设计中。尤其是近些年，随着移动互联网技术的不断发展和各种移动终端应用的普及，该模型的经典性和适用性也进一步被发掘，各种移动终端产品运用五要素模型来评估和测量用户体验，以进一步改善用户体验。

战略层是基础层，主要包含产品目标和用户需求^［22］。鉴于本文主要从用户体验视角考察移动短视频平台的主要影响因素，因此，在战略层，笔者把需求满足作为移动短视频用户体验的影响因素进行考察。

范围层主要定义产品功能（功能型产品）和内容需求（信息型产品），即用户如何通过产品去实现其需求^［23］。移动短视频作为当下主流的信息传播渠道，对其信息内容进行考察应当成为评价其用户体验的重要组成部分，因此，本文将内容作为移动短视频用户体验的影响因素之一。

结构层关注用户如何通过交互清晰、有序地接触内容，包括信息架构和交互设计^［24］。交互是移动短视频在瞬息万变的媒体格局中能够始终占据互联网风口的关键因素，因此，其应当成为移动短视频用户体验的影响因素之一。

产品界面的构成是框架层关注的重点，主要包含界面、导航和信息设计^［25］。随着短视频的普及，如何设计出易于浏览、方便操作的界面，成为各移动短视频平台留住用户的重要切入点。因此，针对框架层，本文选取界面设计作为移动短视频平台用户体验的影响因素。

表现层为感知设计，是指用户接触产品之后最先感受到的体验要素，包含视觉、听觉、配色、排版等要素^［26］。移动短视频作为典型的视觉媒体，强大的视觉表现力是其区别于传统媒体的典型特征之一。基于此，本文将视觉吸引力作为移动短视频在表现层影响用户体验的因素进行模型建构。

此外，情感感知是指用户在使用产品或服务的过程中出现的情绪反应，这种情绪反应会直接影响个体对产品的态度，从而影响用户体验和决策^［12］。陈昊等发现，情感感知在个人使用和用户持续使用社交媒体意愿的关系中具有中介作用^［27］。基于此，笔者将情感感知作为中介变量，在移动短视频的视觉、界面、交互、内容和需求满足与用户体验之间，考察其是否存在中介效应。

（二）研究假设

视觉吸引力主要包括颜色、字体大小、布局等视觉元素，是指客观事物的外在表征带来的一种新颖的、意料之外的视觉体验。Mahlke认为，具有视觉吸引力的系统外观会显著正向影响用户体验^［28］。Cyr认为，用户有趣、愉悦的积极情感体验与视觉吸引力有关^［29］。因此，笔者提出如下假设：

Ha1：视觉吸引力正向影响用户的情感感知；

Ha2：視觉吸引力正向影响用户体验。

界面设计是指对用户界面进行优化和规范的设计，包括内容布置、导航指示、图标设计等元素。马嘶风以手机APP广告为例，发现将情感化因素融入交互界面设计中，既可以轻松实现所有功能的集合，又能达到满足用户情感需求的目的^［30］。彭鑫媛等通过半结构访谈的方法，对移动视频平台的用户体验影响因素进行研究，发现界面设计是影响移动视频用户体验的重要因素之一^［14］。因此，笔者提出如下假设：

Hb1：界面设计正向影响用户的情感感知；

Hb2：界面设计正向影响用户体验。

发生在两个或两个以上相互作用的物体之间的一种行为或反应就是交互，包括情感、动作、语言等方面的交流行为^［31］。陈娟等发现用户越容易轻松使用社会化问答平台，并能够通过平台与他人进行社交互动，就越有可能对平台产生愉悦、满意等积极情感^［12］。赵文军等认为，用户通过高质量的人机交互来实现其社交收益和被尊重、关爱等需求，从而提升用户满意度^［32］。基于此，笔者提出以下假设：

Hc1：移动短视频的交互正向显著影响用户的情感感知；

Hc2：移动短视频的交互正向显著影响用户体验。

传递信息内容是信息系统的基本功能。在短视频平台中，用户和内容是紧密相连的，尤其是在传播过程中，二者缺一不可。马莉婷等结合SOR理论，对影响短视频内容消费的因素进行实证研究，发现短视频内容正向影响消费者的情感依赖和购买意愿^［33］。彭鑫媛等对移动视频平台用户体验影响因素进行实证研究，发现内容对用户体验有正向显著影响^［14］。因此，笔者提出以下假设：

Hd1：移动短视频内容显著正向影响用户的情感感知；

Hd2：移动短视频内容显著正向影响用户体验。

根据使用与满足理论，用户的媒介接触活动是基于特定需求动机来“使用”媒介的，即满足用户各种各样的需求是用户使用媒介的主要目的。Apaolaza等发现青少年使用QQ空间能够满足他们的社交、娱乐和信息需求，且这些动机的满足促使他们产生积极情绪^［34］。黄艳等对政务短视频的用户信息分享行为进行实证研究，发现用户的需求满足正向影响政务短视频用户的信息分享行为^［18］。因此，笔者提出如下假设：

He1：移动短视频用户的需求满足正向显著影响用户的情感感知；

He2：移动短视频用户的需求满足正向显著影响用户体验。

情感感知关注用户在使用产品或服务的过程中所出现的情绪反应，是用户衡量产品使用是否达到预期的一种态度领悟^［12］。Norman强调了情感因素在用户体验中所起的重要作用^［35］。喜悦、兴奋、满足等积极的情感体验不仅能够帮助用户更好地理解信息，还能够提高用户对平台的认可度，给用户带来良好的体验感。因此，笔者提出如下假设：

Hf1：移动短视频用户的情感感知正向显著影响用户体验。

基于以上假设，笔者构建了移动短视频用户体验模型，详见图2所示。

图2 移动短视频用户体验模型

三、研究方法

（一）样本选择与数据收集

抖音自上线以来，获得了无数粉丝的追捧和青睐，并凭借超高的人气和活跃度，迅速发展成为互联网新的流量高地。截至2021年1月5日，抖音日活跃用户数（DAU）已经突破4亿，成为国内最大的短视频平台^［36］。可见，抖音在移动短视频平台的典型性和代表性，因此，笔者以抖音作为移动短视频平台用户体验影响因素实证的研究对象，通过问卷调查收集数据，根据图2所建构的模型设计调查问卷。为保证量表的有效性，所有的量表都是参考已有的成熟文献，并结合移动短视频本身的特点进行了适当修改的，具体详见表1所示。

本次问卷以抖音短视频用户为对象，采用李克特五分量表进行评定。在正式调查之前，通过小范围的预调查结果对问卷进行了一定的修改和完善，从而形成了最终的问卷。调查时间为2022年7月25日9月30日，共发放583份问卷，回收有效问卷456份，有效问卷回收率78.22%。

根据表2样本统计信息显示，本次调查的受访者中女性占比为48%，男性占比为52%，男女比例较为均衡。19～24岁的受访者占比为50.4%，且受教育程度为本科以上的占比达到84.8%。在职业分布方面，学生群体占比最多，达53.5%，其次是企业员工，占比为19.5%。本次调查的受访者中，使用抖音2年以上的用户达到了58.1%，14.7%的用户使用年限为1～2年，而每天使用时长超过30分钟的用户达到72%，超过2小时的用户占比26.1%。其中，21：00～24：00和18：00～21：00这两个时间段使用抖音的用户最多，分别达到30.2%和20.6%。丰富的移动短视频使用经验和使用时间，让本研究样本具有较高程度的代表性。

（二）数据分析

1.共同方法偏差检验

共同方法偏差是指预测变量和校标变量之间因为相同的数据来源、测量环境或评分者而导致的共变，是一种不可避免的系统误差^［40］。本研究采用Harman单因素检验法，对28个题目进行因子分析。采用未旋转的主成分分析法，提取出特征值大于1的7个因子，累计解释方差为79.273%，其中因子1的解释方差为41.852%，小于50%的标准，因此，本研究数据无严重的共同方法變异现象。

2.信效度分析

信效度检验选择验证性因子分析法。由表3可知，各维度的CR值和Cronbachs α系数均大于0.8，表明量表的内部一致性较好。标准化载荷系数均大于0.6，AVE均大于0.5，表明模型每个维度都具有良好的收敛效度。由表4可知，量表也具有良好的区别效度。

3.模型拟合度检验

本研究利用Amos24.0软件对模型拟合度进行检验，结果如表5所示。χ2/df=1.894，介于1～3之间，SRMR和RMSEA的值<0.05，AGFI接近0.9，GFI、IFI、CFI和TLI的值>0.9，表明数据与模型具有较好的拟合度，可继续实证分析。

4.假设检验

根据表6和图3结果所示，所有假设均得到了验证。其中内容对用户体验的影响作用最大（β=0.223，P＜0.001），其次是情感感知对用户体验的影响（β=0.209，P＜0.001），交互对用户体验的影响（β=0.206，P＜0.001）略低于内容和情感感知。紧接着是需求满足（β=0.158，P＜0.001）和界面设计（β=0.144，P＜0.05），排在最后的是视觉吸引力（β=0.108，P＜0.05），说明移动短视频平台在进行设计时需要遵循内容＞情感感知＞交互＞需求满足＞界面设计＞视觉吸引力的原则。

另外，界面设计、视觉吸引力、交互、内容以及需求满足都正向显著影响情感感知，其中交互对情感感知的影响最大（β=0.323，P＜0.001）。其次是需求满足（β=0.214，P＜0.001）。界面设计和视觉吸引力对情感感知的影响差距不大，标准化系数分别为0.167和0.162。内容对情感感知的影响最低（β=0.123，P＜0.05）。情感感知是用户体验的重要组成部分，随着信息产品功能性设计日趋成熟，情感化设计的倾向愈加明显，短视频平台应当优化产品的交互性，满足用户多样化的需求，以人性化的感官设计赋予产品丰富的情感内涵，从而诱发用户积极的情绪反应。

5.中介效应检验

5条中介路径分别为视觉吸引力→情感感知→用户体验、界面设计→情感感知→用户体验、交互→情感感知→用户体验、内容→情感感知→用户体验、需求满足→情感感知→用户体验。采用Bias-Corrected Bootstrap方法对中介效应进行检验，结果如表7所示。5条中介路径Bootstrapping检验的置信区间都没有包含0，说明情感感知在各潜变量和因变量的相互关系中具有中介作用。

四、设计原则

（一）秉持内容制胜，凸显用户思维

内容正向显著影响用户体验，且在所有潜变量中其对用户体验的影响最大，系数为0.223，显著性P＜0.001。这与陈忆金^［20］、彭鑫媛^［14］等人的研究一致。移动短视频作为典型的信息产品，高质量的内容既是其立身之本，也是决定其产品竞争力的核心要素。当前，短视频在快速发展的过程中存在内容雷同、无新意、意义缺失、泛娱乐化等问题，短视频用户流失现象频发。可见，优质内容是短视频在移动互联网时代的制胜绝招。短视频平台可借助大数据挖掘用户的潜在需求和偏好，为用户定制个性化内容。同时，应充分发挥“意见领袖”和专业内容创作者的作用，对内容进行再加工和打磨，进一步提升其质量和价值。另外，还需要完善内容审查制度，从严把好短视频内容审核关，以保证优质内容输出。

内容也正向影响情感感知，系数为0.123，显著性P＜0.05，而情感感知又正向影响用户体验，系数为0.209，显著性P＜0.001。说明内容不仅直接影响用户体验，还通过情感感知间接影响用户体验。作为信息系统重要的精神产品，短视频不仅为用户提供信息资讯，还带来各种情绪体验，满足用户不同的情感需求。因此，可以情感为切入点，将内容与情感相融合，以能够引发共情、共鸣和共感的优质内容直击用户心灵。

（二）丰富互动形式，建立深度情感链接

情感感知和互动对用户体验都具有显著的正向影响，系数分别为0.209和0.206。陈娟等^［12］对社会化问答平台的实证研究也证明互动和情感感知对用户体验产生正向影响。可见，交互和情感感知是影响移动短视频平台用户体验的重要因素。移动互联网时代，用户与短视频的互动过程不再是单纯的功能性满足过程，而是集信息、社交、情感等于一体的复杂体验过程。因此，如何使用户在与短视频交互的过程中产生良好的心理感受，实现情感倾诉和引发共鸣是关键。

短视频平台在进行用户体验设计时，可借助AR、VR等媒介技术，丰富用户情感沟通和表达的形式，触发用户的积极情感。如快手的地标AR特效功能一经推出，即获得了用户的广泛好评和积极参与。尤其是地标魔表通过将虚拟与现实进行紧密连接，为用户带来全新的沉浸式互动体验，触发用户新奇、专注、兴奋等积极情绪。互动仪式链理论强调不同情境中个体在关键的互动仪式过程中，通过生成一种共同关注的焦点而产生高度的情感共鸣，最终形成群体情感符号和内部规范准则。因此，短视频平台可对用户共同关注的话题、事件、赛事等活动发起评选、投票、排名、提问等互动方式，在互动中抓住用户群体的关注焦点，激发群体成员的共有情感表达，以最大化发挥群体的积极情感能量。

（三）满足用户多元需求，形成平台健康生态

需求满足对用户体验和情感感知都具有显著的正向影响，系数分别为0.158和0.214。该结果与陈娟等^［12］研究结果一致，说明用户的需求是否得到满足不仅影响其对移动短视频平台的使用体验和满意度，也对用户的情感产生影响。这可以解释为：如果短视频能够满足用户的需求，用户就可能会产生积极的情绪或情感，从而产生良好的体验感。使用与满足理论认为，受众的媒介接触行为是基于特定的需求和动机的，且这种需求和动机在受众使用媒介的过程中得以满足。随着移动短视频用户群体的不断扩大，其用户构成变得更加多元，单一的信息功能已无法满足用户多样化的需求。在移动短视频转入下半场的激烈市场竞争中，满足用户的多元化需求成为短视频赢得主动权和构建良好生态圈的重中之重。

短视频平台可通过大数据进行用户画像和个人特征的识别，有针对性地进行信息匹配与推送，精准把握用户的个性化需求，实现个性化信息定制。同时，还需要警惕“信息茧房”效应导致用户审美疲劳和思维固化，从而引发大规模的用户流失。当前，短视频平台不仅是人们获取信息资讯的重要渠道，也是人们放松休闲的减压器，更是人们与外界进行沟通交流的社交连接器，因此，还需注重用户的社交、娱乐以及自我表达的需求。短视频平台可进一步创新社交功能设计，增加同城、随拍、连麦等拓展性的社交方式，利用用户的从众、崇拜和猎奇心理，提升短视频的趣味性，通过大V引流、网红计划等形式，满足用户不同的需求，从而增强用户的使用黏性。

（四）优化界面设计，以精致的视觉风格吸引用户

界面设计对用户体验和情感感知具有显著的正向影响，系数分别为0.144和0.167。视觉吸引力也正向影响用户体验和情感感知，系数分别为0.108和0.162。这与彭鑫媛^［14］、徐中阳^［10］等人的研究结果一致。简洁美观的界面设计不仅能够帮助用户减少操作成本，还能给用户留下美好的印象，从而激发用户积极的情感体验。短视频平台运营者在了解用户审美偏好的基础上，可简化短视频的导航指标、创新图标形式，设计出易于用户使用的、风格鲜明的操作界面。同时，还应充分考虑用户的情感需求，以优秀的界面设计呼应用户情感，引发用户的情感共鸣。

赏心悦目的视觉设计和风格不仅能够吸引用户眼球，还能带给用户美的享受，使用户产生满意、愉悦等积极情绪，从而提升用户的使用体验^［41］。而正确的文字和适宜的配色方案，是良好的视觉设计的基础，因此，短视频平台要進一步完善字体和配色设计，确保平台文字大小合适、清晰可读，且文字的颜色和背景色能够形成鲜明的对比。另外，还需要注重页面整体的排版、文案和配乐的搭配等，力求在减少用户感知和记忆困难的同时，兼顾视觉的吸引力。

（五）运用情感化设计，以极致的情感体验打动用户

根据中介效应的检验结果可知，情感感知在界面设计、视觉吸引力、交互、内容、需求满足和用户体验的关系之间具有显著的中介作用。陈娟^［12］、尹嗣彤^［42］、吴四兰^［43］等人分别对微信、视频游戏和移动社交平台的用户体验进行实证研究，发现情感感知对用户体验具有显著的中介作用。具有情感价值的产品往往更易于占据用户的心智，促使用户产生情感共鸣和认同感。因此，情感化设计是提高用户体验、增加产品黏性的重要手段。

情感化设计要求设计师在满足产品功能性和易用性的基础之上抓住用户注意力，诱发用户情绪反应，它不仅能够满足用户的基本功能性需求，还能赋予产品深层次的精神内涵和人文情怀，满足用户高层次的情感需求和期望。唐纳德·诺曼将情感化设计划分为本能设计、行为设计和反思设计三个层次。本能层强调产品的外在形象，行为层关注用户交互，反思层聚焦用户的安全感。因此，短视频可简化导航指标，创新图标形式，以高颜值吸引用户注意力和眼球。同时，以丰富新颖的交互形式与用户进行心灵层面上的互动和沟通，将人性的温度传到平台中，给予用户满满的安全感和归属感，从而以极致的情感体验打动用户。

五、结 论

本研究在五要素模型基础上加入情感感知为中介变量，构建系统的移动短视频用户体验影响因素模型，深入挖掘移动短视频用户体验的设计和情感因素，通过结构方程模型方法对模型进行了验证。在战略层，短视频平台不仅要满足用户的信息需求，还需要兼顾用户的社交、娱乐等需求，以用户为中心，为用户提供个性化服务。针对范围层，短视频平台运营者需要坚守“内容为王”的法则，实现从“流量为王”到“以质取胜”的转变。在结构层，不仅要丰富用户交互手段，还需将情感融入交互设计中，以人性化的交互设计激发用户的积极情感。在框架层，要以舒适和简洁的界面设计为目标，同时注重挖掘界面设计中的情感因素。在表现层，要关注字体排版和颜色搭配，以赏心悦目的视觉设计吸引用户的眼球。

本研究也存在一定的局限性。首先，所回收的有效问卷中，被调查者的受教育水平以本科和研究生为主，且学生群体占比较大，导致研究结果无法体现其他受教育水平相对较低的非学生群体对移动短视频的使用情况和具体影响其用户体验的因素。其次，本研究的问卷调查是在某个固定时间段通过网络的方式发放，而用户体验具有随用户使用产品过程而不断变化的特点，因此，今后需要收集不同阶段用户体验的数据，考察用户体验的动态性，以提升研究结论的通用性。

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Research on the influencing factors and mechanism of mobile shortvideo user experience： Based on a survey of Tik Tok APP users

XU Jie^1，2， BINTI ISMAIL Adibah1， DONG Jingyi3

（1. School of Multimedia Technology and Communication， Universiti Utara Malaysia， Alor Setar 06010， Malaysia;2. School of Literature and Media， Chaohu College， Hefei 238000， China;3. Universiti Putra Malaysia， Serdang 43400， Malaysia）

Abstract：As the development of short video industry enters the second half， how to improve and perfect the user experience becomes the key to the sustainable development of various short video platforms. Based on the five-element model of user experience， this paper constructs a user experience model for mobile short video and uses the structural equation method to test the applicability of the model， so as to deeply explore the main influencing factors of mobile short video user experience and provide reference for enterprises and relevant platforms to optimize user experience and improve user retention and activity. The study has found that visual appeal， interface design， interaction， content， need satisfaction and emotional perception have a significant direct effect on user experience， and these five variables indirectly affect user experience through mediating emotional perception. Based on this， short video platforms should also enrich the form of interaction while maintaining content dominance. With excellent interface design and deep emotions， they can capture users attention， trigger their empathy， and meet their diverse needs， in order to build a healthy platform ecosystem.

Keywords：mobile short video; user experience; influencing factors; five-element model

（編辑：李春英）