情境理论视角下适老化优势设计研究

许晓萌 刘立园

摘要：社会智能化发展的大背景下通过激励老年群体主动参与的方式，将适老化设计从一种外在机能的补偿转变为群体优势的充分利用，与其他群体共同反作用于社会“智”理的发展。文章选择主题相关的案例展开分析。基于前人的研究，已有的情境理论给出了4个情景类型。依据这4个类型分析老年群体优势是如何在适老化设计中发挥作用。在之前设计理念的基础上更加强调老年人的自身优势，更加具有积极性。优势视角下的设计行动主义打破了 从“发现问题”到“解决问题”的传统设计思维，强调在不同情境下以生产性老龄化为理念，意在借助老年人的丰富阅历、社交欲望以及生活技能等优势，为社會做贡献。

关键词：适老化 情境理论 优势设计 情境 老年群体

中图分类号：TB47 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2023）11-0080-03

引言

中国现已正式进入老龄化社会发展阶段，社会特征中老年人所表现弱势群体特性，需通过针对性适老化设计为老年群体提供社会生活服务，满足其需求。从社会调研来看，当前老年人表现出积极主动的社会参与热情，其中追求时尚元素及学习新事物等社会需求显著，针对进行适老化设计，需充分尊重老年人心理意愿及其背后的社会定位，扭转适老设计的基本价值观，改变过去以补偿为目的工具性生理辅助的设计依托不同情境下的资源需求，进行优势设计。现有理论体系中，优势视角已经意识到了老年群体的价值和重要性，但大多是从明晰概念以及分析智能社会对适老化设计影响出发，并没有对优势进行多方位、多层次的研究。在此背景下，利用不同情境下老年群体的优势，结合现有“智”理发展的具体案例，重新考虑面向老年群体的设计显得尤为重要。

一、适老化视角的转变

消极层面的认识偏差会加剧与社会智能化设计的断裂。鉴于人口老龄化研究整体发展实践较短，导致学界易产生对于老年群体性质的误判[1]，进而表现出多重堕距等显著问题[2]。出现问题后片面的将老龄化问题等同于老年人的问题，采用被动的回应性治理，没有深入挖掘老年人在设计领域的优势，忽视了老年群体在不同“社会场景”下的需求和群体存在的社会意义。针对性需扭转被动回应性治理视角，引入积极视角深度挖掘老年群体社会特征，实现对于老年群体需求的认知重构，引入心理层面的主动性适老设计原则切实改变传统认知观念下适老设计的外在技能补偿的片面认知，进一步实现从内在和外在、有形物和无形物的多重视角提供了激励、连接、支持和传达4个设计着力点，将设计赋能付诸于实践，为适老化设计提供了新的理解框架[3]。以创新引导为设计关键发力点、以积极老龄化为设计态度并以尊重老年人为设计核心思想，将老年人丰富的已知通过设计转化为新的社会价值与资源[4]。在社会智能化发展的大背景下，通过激励老年群体主动参与的方式，将适老化设计从一种外在机能的补偿转变为群体优势的充分利用，与其他群体共同反作用于社会“智”理的发展。

二、情境理论下的案例研究

（一）情境理论

情境理论最早由哥伦比亚大学斯坦利克教授提出，其内涵是人、环境和相关属性的变化，即研究“人-物-环境”的理论，横跨了心理学、社会学、生物学等多个领域。Dey列出了地点、身份、活动和时间作为描述特定实体情况的主要情境类型，这些情境类型回答“谁”“什么”“何时”“在哪里”，并作为其他上下文信息源的索引；Ryan 等人将情境分为地点情境、环境情境、身份情境和时间情境；窦金花和覃京燕提出用户、环境、任务、设备四种情境类型。[5]在设计领域中，常常也会运用情境理论，借助情境思维把产品、使用者以及使用环境等因素放入一个情境空间内，依据使用者的生理需求、心理需求以及行为特征等各要素之间关系，进而得出设计的新方向和新路径。

1.用户情境：人群的连接赋予老年群体以价值感，最终调动“渴望”——用户的需求。对于设计师而言首先要理解情境，然后再创造场景，即设计思维工作坊的方式，从而思考用户隐藏的需求。将来自情境的认知运用于设计创新当中，是值得适老化再次强调的创新设计路径。

2.环境情境：随着社会的智能化发展，公共场所与机构不断进行智能化迭代升级，网络空间也开始走入老年群体的世界。然而在电子信息技术蓬勃发展的今天，老年群体与这个时代有着巨大的“数字鸿沟”，也正是因为这个“数字鸿沟”，网络安全、数字陷阱等一系列问题凸显，因此，网络信息安全是适老化设计需要重点考虑的关键点。

3.任务情景：任务情境是指要从情节、事件、人物关系以及语言中去挖掘和丰富角色的规定情境，展开想象，真实地生活于规定情境之中，从规定情境出发去完成角色的行动任务，激起内心逼真的情感和有机的思维。任务情境要坚持两大原则：第一情境要与目标和情境中各元素相匹配，即确保“情境-目标-内容”相一致；第二要与用户的生活经验对接，即应该选择用户感兴趣且有经验的生活场景，可以激发用户的参与兴趣以及调动用户的生活积累。

4.设备情境：辅助设备在适老化设计当中也很常见。老年群体寿命延长，生理方面的衰退伴随疾病扩张威胁，健康不平等现象凸显，因此老年群体在日常生活中存在着规律性的活动以保证身体的健康状态，如用药、检查和锻炼等。基于此，设计通过对老年群体提供辅助设备和工具来提升其能动性。

本研究着重探索在4个情境维度下，以具体优势为新的出发点来进行适老化设计，提取出不同情境的组成因素来进行案例研究，拓展研究者对适老化设计的认识。其中用户情境的组成因素为用户认知和用户需求；环境情境的组成因素是自然环境和社会环境；任务情景的组成因素是兴趣爱好和生活经验；设备情景的组成因素是心理激励和辅助独立。

（二）案例研究

本研究选择主题相关的案例展开分析。在主题方面要求设计案例是以智能社会推动设计为核心价值，最终促进适老化设计的发展，使得老年群体的堕距问题得以缓解。基于前人的研究，已有的情境理论给出了4个情景类型，分别是用户情境、环境情境、人物情境以及设备情境。可以依据这4个类型分析老年群体优势是如何在适老化设计中发挥作用的。

设计案例中的用户评价可以体现出是否满足了使用者的生理需求和心理体验。为了证明案例的外部效度，尽可能选择不同实现形式、不同国家、不同地区和生活的各个方面，如表1。

1.用户情境：“Rendever”为多元服务组，包含参与平台、VR直播、VR健身及远景之家。其功能应用的服务路径为再体验、再联系与再激励。其中再体验环节主要依托定制怀旧疗法工具，进行生命经典场景重温，强化体验感知；再联系则是通过渠道服务来为老年人提供愿望清单服务；再激发则是通过经验分享为老年人群体搭建友谊平台。创始人Kyle Rand表示，这项技术可以让老年群体通过Rendever回忆过去、旅行、参与家人之间的活动场景，从而“让全球参与者生活的更美好，让老年人重新融入世界”，如图1。

Rendever让人们看到了VR应用落地更多的可能性以及元宇宙将会为老年人带来的影响，为老年人打开了通向精彩世界的一扇窗口，利用自身的优势将经验分享给他人并且让科技与需求相匹配，从而实现社会“智”理推进适老化设计。Rendever基于用户情境的认知，充分了解老年群体认知水平，理解了他们在面对快速发展的社会时出现诸多矛盾心理，如在渴望外面世界的同时担心力不从心，在想要分享经验的同时担忧过程繁琐，因此过多的因素干扰会增加老年群体的认知负荷。基于此，设计团队以老年用户为中心，了解用户能力、心理以及体验感，将老年群体的优势结合无意识理论共同助力适老化设计。

2.环境情境：“Senior Chatter”为50+人群聊天平台，主要目的在于为超过五十岁老人建立情感交流与联系的平台空间。应用优势在于利用配置文件手动验证，通过专门监控团队提供外部监控与管理支持，最终打造清净、友好、趣味的聊天环境，如图2。

环境情境分为自然环境和社会环境，在聊天这一情境当中主要指社会环境，即在Senior Chatter聊天平台可以联络到的所有关系网络。因此在这个复杂的关系网络中，安全性和隐私性成为了设计师需要关注的焦点问题。Senior Chatter聊天平台为老年群体的网络社交提供了一个保障，充分利用老年群体具有强烈的社交热情以及学习热情结合云端技术的优势特点，满足生理需求的同时照顾到了心理需求，弥合用户与社会的堕距问题，促使老年群体更加积极地参与社会交往。

3.任务情境：“Social Oven”为创设生活情景提供社交服务的平台社区，主要为独具老年人提供烹饪活动社区服务，通过提供邻里间工具包，组织开展共同参与的烹饪活动，强化老年人群体于烹饪等活动项目中的社交体验。如图3。

社会在将目光聚焦于老年群体的生活保障与福利的同时要注重该年龄层面所拥有的价值，“Social Oven”这套烹饪工具就是将这股挤压的潜力释放出来，发掘老年群体的社会价值。“Social Oven”体现出了将老年群体的生活转变为产品，甚至成为了一个系统性设计的进步。兴趣爱好和生活经验是任务情景的重要组成因素，新时代老年群体的兴趣爱好和生活经验更多地在自身所熟悉的领域，且他们对于传授自己特长及才艺有较高的热情，其中烹饪是最多人擅长的。同时设计师也将目标聚焦在他们“代际文化传递”的优势上，因此“Social Oven”将老年群体置身于自身所熟悉的情境中，依据丰富经验去完成通过自制实物而进行社交的任务，从而在满足“老有所为”的同时，以生产性老龄化为理念，鼓励老龄群体发挥劳动生产力，通过增强“智”理包容性提升适老化设计的发展。

4.设备情境：“EasyPill ”为智能化健康服务的设备平台，主要以数据采集手段为老年人用户提供智能医疗的用药分析。现阶段为概念产品，但其服务逻辑突出体现设备情景对于老年人用户的身心支持。其优势在于智能设备提供综合性系统平台，强化智能健康管理功能，从外部环境塑造老年人群体的健康习惯。同时设备平台提供联网服务功能，家人或医生能够第一时间获取老年人用药情况，提高健康监控效能[6]。如图4。

在设备情景当中，应该十分注重心理激励和辅助独立这两点要素，在新时代社会发展中，提高“乐养”的品质，帮助更多的老年人展现自己的闪光点。因此Easypill系统的设计团队在改善了老年人服药体验的同时寄予老年人积极的心理鼓励，因为有时候老年人可能比青年人更需要“独立性”。通过设备的辅助促使老年群体积极的面对生活，为适老化的优势设计开辟新的思维与路径。

（三）设计过程中4个情境重要性分析

设计的过程是把一种设想通过合理的规划、周密的计划、通过各种方式表达出来的过程，情境理论是通过将老年群体置于不同阶段的情景描述或分析中进而适应所处动态环境的方法。4个不同情景的应用推动设计过程的发展：如图5。

1.广泛调研，明确设计主题：明确设计主题需要结合设计对象特点，提炼出与之相对应的具体功能，然后在有实际价值的情境中分析。因此，在进行调研分析过程中，能通过用户情境获得更具体的老年特征，对明确主题以及下一步明确设计定位有重要意义。

2.分析情境要素，明确设计定位：将已明确的设计主题和老年用户置于不同环境情境中，研究总结相应的环境要素，结合老年群体的优势进行选择、组合，设定初步的设计方向，然后再根据可行性，选择可操作性强的设计方向作为设计定位。

3.基于情境描述，提出多种设计方案：根据设计定位所设定的设计方向，组合老年群体所熟悉场景的影响要素，由“事本逻辑”向“人本逻辑”转变并运用发散性思维形成初步任务情境设计方案。设计过程中抛开对设计方案的固有认识，置自身于任务情境中，以老年認知和特征实事求是地分析老年群体的适配性。

4.优化设计方案，得出最佳解决途径：适老化设计的最终输出即为产品或设备，尽量让老年用户有易懂易用的感受。因此在设计过程的最后阶段依据设备情景的深入分析，使适老化设计源于生活而不囿于生活，立足于生活而又能超越生活。

在适老化设计中，4个情境在每个过程中都有着举足轻重的作用，依据设计流程以4个着力点推动过程的发展，为优势设计促进积极老龄化的实现提供了参考。

三、情境理论视角下适老化优势设计策略

以情境理论作为适老化设计的支撑，将不同情境下的具体优势融入到设计细节当中，才能真正为老年人做设计。有关老年人设计的过程中可以采用以下设计策略：如图6。

（一）用户情境：用户情境中的用户动机与用户目标即为用户需求，了解用户需求从而明确设计的功能任务和意义。在适老化设计当中，设计师只有理解了老年群体的用户情境，才能真正理解使用者的需求，从而最终得出符合用户需求的适老化设计。

1.要进行老年群体意图理解的分析。以老年群体的生理心理特征为出发点分析满足需求的设计节点，进而从结构化识别与理解、关键行为理解和整体行为路径理解3个方面得出相应的理解策略。

2.要进行老年群体优势的分析。强化老年人的优势，将他们最大的优势：丰富的生活经验及专业知识用来创造未知的价值，不仅会增加老年人的积极性，还会缓解老龄化带来的社会压力。

（二）环境情境：环境情境在设计中更多的是指用户所处的当前事件与场景，跟随用户的移动而变化，因此对于设计提出了更加系统性的闭环式要求，准确分析当前环境中的场景与场景中的事件对用户的行为、生理以及心理的影响，令适老化设计更为合理。

1.互助群体性交流提升社会积极性。随着技术的高速发展养老理念转变，增加群体化的社交有助于宣泄内心的情感，在互助交流当中获得启发，引導老年群体走出固有的思维方式，结合所倡导的智慧化养老模式，将现代科技应用于诸多领域，构建友好型社会，营造积极老龄化的良好社会氛围。2.游戏精神注入设计环境提升活动参与度。借助游戏化的方式，协助老年群体成立社交圈，在一种轻松愉悦且安全的大环境中获得自身的满足感，促使老年群体实现从“乐观态度”到“积极行为”的转变。

（三）任务情境：老年用户的行为主要分为功能型行为和休闲社交型行为，由于老年人随着年龄增长产生相关的个体差异[7]，他们的先验知识可能会不同，在使用技术类产品和服务时，老年人更加依赖于“熟悉度”进行操作。

1.从任务情境的整体性考虑。在适老化的过程中应该基于真实的叙事逻辑，在不同任务情境中与设计交互的过程中保证任务情境的真实性以及前后操作行为的连贯性，符合老年群体所认知真实事件的行为逻辑并且和心理模型相契合。2.从任务情境的细节性考虑。充分考略到整个过程当中细节性的影响要素，运用优势使适老化设计发挥超出设计本身的价值，为老年群体在数字化的时代打造沉浸式的情境体验，从而更好地适应智能化社会。

（四）设备情境：设备不仅是情境的接收者，还是设计服务的发起者。现代适老化大多数都与云服务平台、大数据与智能移动设备相结合，因此难免会产生“数字鸿沟”这一现象，要求在设计领域更加注重老年群体的体验感受，以区别于年轻人的优势为出发点进行设计。

1.针对产品的硬件设计。退休后的老年群体随着时间的推移从自理期逐渐进入依赖期，在此过程中，辅助设备的需求逐步增长，为适应其不同阶段的需求，适老化设备也应具备相应的可持续性。2.针对产品的系统设计。构建用户与系统双向学习的机制，可以使老年群体更简单自然上手的同时增加设备的易用性。

结语

适老化的优势设计与包容性设计、积极老龄化设计等在设计理念上一脉相承，都强调以老年群体为中心。从包容性设计强调不要刻意为老年人设计，到积极老龄化设计强调养老态度变被动为主动使老年群体依靠自身丰富的知识和经验推动社会创新，从而获得自我实现的情感需求，并且充分考虑老年人的权利与尊严，尊重他们对自己的照顾和生活品质做抉择的权利。而当前的适老化优势设计则是在之前设计理念的基础上更加强调老年人的自身优势，更加具有积极性。优势视角下的设计行动主义打破了 从“发现问题”到“解决问题”的传统设计思维，强调在不同情境下以生产性老龄化为理念，意在借助老年人的丰富阅历、社交欲望以及生活技能等优势，为社会做贡献。

基金项目：浙江省高校重大人文社科攻关计划项目资助（2023QN030）

参考文献

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[2]李熠煜，杨旭，孟凡坤.从“堕距”到“融合”：社会“智”理何以“适老化”？[J].学术探索，2021（08）：96-103.

[3]董玉妹，刘胧，董华.积极老龄化视角下的设计赋能方式探究：基于“手段—目的链”的案例研究[J].装饰，2021（02）：92-97.

[4]张晶晶，沈杰.设计介入开发老年人创造力探究[J].设计，2017（09）：58-59.

[5]窦金花，齐若璇.基于情境分析的适老化智能家居产品语音用户界面设计策略研究[J].包装工程，2021，42（16）：202-210.

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[7]熊浩杰，马云林.基于老年人心理行为特征的老年公寓交往空间设计策略研究[J].设计，2021，34（08）：152-154.