基于感知-体验-认同的数字适老化产品设计方法研究

2023-07-22陈炬徐秋莹张诗墨

设计 2023年11期

陈炬徐秋莹张诗墨

摘要：为让老年人更好地享受数字技术带来的便利，弥合数字鸿沟，探索数字适老化产品设计方法。调研了老年人生理心理机能和行为习惯，分析老年人使用数字技术的应用矛盾，以感知-体验-认同理论探讨数字适老化设计策略，并以日常生活、健康监测、社交互动设计为例验证设计模型。形成感知-体验-认同理论模型的数字适老化设计策略。为数字化设计理论研究和适老化设计创新提供参考；为构建包容、公正和平等的数字化社会提供了理论依据和实践支持。

关键词：适老化数字化感知-体验-认同设计策略物境-情景-意境交融

中图分类号：TP391.9 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2023）11-0026-04

引言

由于老年人数字技能普及率较低，许多数字化产品和服务无法得到充分利用，防疫检疫、购买生活物资、出行就医等日常生活受到严重影响。其原因是：数字技术的复杂性和更新速度超出了一部分老年人的认知能力，使得他们难以跟上时代步伐，与数字世界的交流产生困难。老年人对数字技术的需求和接受度正在逐步提高，他们期待通过数字技术获得更多的便利和乐趣。数字技术的适老成为社会紧迫需要解决的问题，“数字适老化设计”成为当下设计研究的新课题[1]。

一、研究背景

数字适老化，是指在数字社会中，通过合理的设计和技术应用，使老龄用户能够充分参与数字化进程，充分享受数字技术带来的便利和福利，从而解决老龄用户在数字化过程中可能面临的不适应、不平等和不便利的问题。国外较早推动数字适老化进程。美国采取政府资助和私人投资方式推动数字化服务，欧盟致力于提高老年人数字技能和数字健康水平，日本推广机器人护理和适老设备，提高老年人接受度。

研究表明，数字技术的快速发展使其应用范围持续扩大，老年人在数字技术应用上面临更大的困难和挑战，加剧了数字鸿沟的存在[2]，老年人缺乏数字化技能和意识，认知、习惯和价值观都与之不相匹配[3]。因此，他们无法独自克服使用新技术时面临的困难，需要通过社区志愿者、亲友帮助，以及数字技术辅助服务等[4]，才能享受数字技术产品和服务带来的便利。老年人对新技术的接受需要满足多个条件，除了功能满足之外，还需要轻松愉悦的产品使用体验[5]，更重要的是，老年人需要积极认识和认可数字技术[6]，提高数字素养水平，快速融入数字社会。

二、老年人群调研及分析

（一）调研过程

为进一步了解老年人的健康水平、生活现状、与智能产品的关系在数字技术的赋能下的真实需求和现状，通过深入老年社区及养老机构，采用桌面调研、用户访谈、用户行为观察等综合方法获取用户信息和数据，主要是了解、观察老年人群的生活方式、行为习惯，及面对新的数字化产品需求时的反应和应对方法，调研地点和对象具体如表1所示。

（二）调研分析

本次调研主要以用户面对面访谈和行为观察形式进行，以笔记形式记录访谈过程中的文字内容，照片和視频记录行为和场景，以供后续调研内容进行整理和分析。通过观察和了解老年人生理、心理及生活方式特征，为后续设计提供真实的用户信息。

1.老年人生理和心理表现

如表2所示，老年人在生理上表现为：感官能力随着年龄的增长可能会出现一定程度的下降，影响他们对图像、文字识别，语音、音乐的理解，物体的触摸、感觉和操作能力，味道和气味的辨别；在运动能力上，骨骼和肌肉的退化老年人躯体灵活性、柔韧和平衡能力、力量和耐力均呈现下降趋势。躯体形态上，身高下降、关节增粗、肿胀为常见身体特征。这些导致了老年人使用数字产品时易发生误操作、难以精准定位等问题；在认知能力上，老年人信息处理能力下降，包括注意力、决策力、逻辑思维能力。信息记忆能力下降，短时记忆衰退如忘记正在处理或即将处理的信息，长时记忆衰退如忘记曾经掌握的技能，学习新技能时需要反复多次或向他人寻求帮助。

同时随着年龄的增长，老年人面临心理健康问题的风险增加，如抑郁、焦虑等，这些问题会对老年人的情绪、认知和行为产生影响，并且缺乏安全感。老年人自尊心较为敏感，容易感到紧张、不安，并因操作不当而感到无助和困惑。他们大多不愿意向周围的亲友寻求帮助，因为这会对他们的自尊心造成伤害，导致无法掌握产品使用方法和情绪负面化。调研发现，老年人拥有丰富的生活经验和稳定的价值观，不希望新的事物影响他们已有的生活。

2.老年人生活方式

随着数字化技术的兴起，老年人的社交方式开始向线上转移。他们的亲友圈从线下亲友扩展到了拥有共同兴趣的陌生群体，虚拟技术为娱乐活动提供了更多的形式，购物从实体店购买转移为无实物电子购物，远程医疗成为健康管理的主要方式，学习载体转变为短视频或在线课堂。老年人不得不主动或被动地掌握新的技能，适应新的使用场景，逐渐形成新的数字生活方式，如表3所示。

三、数字适老化设计问题

通过以上调研分析，我们发现，随着数字技术的持续扩散，老年人的生活方式逐步数字化，面临一些新的挑战和矛盾：

（一）老龄用户感官机能退化和数字化技术应用的矛盾

在老年人感知机能退化，其使用数字化产品过程中会存在许多问题，技术接受程度低、学习能力有限，学习成本增加。尽管互联网、大数据等智能技术结合云计算能够放大产品的智能化程度，但数字化产品交互界面的布局缺少对老年人的关注，其功能繁多而复杂，忽视了老年人视觉、听觉及耐受能力下降的生理缺陷，其使用产品时操作过程流畅性及使用感受大打折扣。

（二）老龄用户情感需求和数字技术应用的矛盾

数字化产品设计的重点通常放在技术和功能层面上，忽略了老年人情感体验的重要性，如：代际鸿沟的弥合、社会包容、平等以及社交正向支持等设计因素较少考虑。实际上，情感体验设计是老年人数字化产品开发的一个重要环节，数字适老化产品除了关注功能和技术的创新，还应注重满足他们的情感需求，而不仅仅视其为被动寻求帮助和看护的群体。

（三）老龄用户生活方式与数字技术应用的矛盾

数字技术对老年人传统价值观和生活方式带来了挑战，快速变化的生活节奏和不断更新的需求让老年人感到不安，而实现自我价值和获得他人尊重则成为数字社会发展必须面对的问题。随着技术不断升级和新产品不断出现，老年人需要持续更新自己的技能，这种驱动既来自于数字化生活的要求，也来自于社会交往中他人的期望和要求。

四、基于感知-体验-认同的数字适老化产品设计方法

老年人对新事物的认知和接受是遵循人的基本认知行为逻辑：从本能到行为再到反思的过程，即用户感知、用户体验和用户认同，如图1。老年人接触数字技术也遵循这逻辑，①感知过程实现数字产品的功能呈现；②体验过程不仅满足身体、心理的本能需求，更让用户感知数字化带来深层次体验、判断和归纳；③在认同过程产生进一步的自我思考和社会认同[7]。

（一）数字化感知转换实现产品功能

通过整合智能硬件、物联网、云计算、人工智能等关键技术，借助光影、色彩、温度、材质、气味、音效及虚拟影像，实现感官代偿、强化和延伸。通过增加某些感官刺激来代替其他感官损失，如增大字体、调整颜色、增加声音提示等方式，代替老年人视力和听力的衰退，实现感官代偿；通过增强某些感官的刺激，来加强用户对产品的感知体验，加入震动、触感反馈等技术，增强老年人对数字产品的触觉体验，实现感官强化；引入新的感官体验，来扩大老年人对数字产品的感知范围，如利用味觉、嗅觉等感官刺激，让其更深入地参与到数字世界中来，实现感官延伸。数字化感知转换帮助老年人获得更流畅的产品使用流程，实现功能的满足，完成物境交融。

（二）数字化体验增强产品使用满意度

为了让老年人能够更好地使用数字产品，我们需要在产品的功能满足之上考虑老年人的行为经验和情感判断，以提高人与人、人与物之间的匹配度，从而获得愉悦的使用体验。同时，数字化和智能化的方式可以为老年人提供个性化的推荐和定制服务，让他们感受到被尊重和关注。社交功能也可以让老年人之间建立起正向的联系和支持，减少孤独感和焦虑感。除此之外，跨代互動的元素可以促进老年人与年轻人之间的交流和互动，增强社会融合感和平等性。最后，人工智能技术和大数据分析可以提供更智能化的使用体验，根据老年人的习惯和偏好进行个性化推荐和服务。这些措施的目的在于使老年人能够积极学习并持续使用数字产品，从而达到情境交融。

（三）数字产品持续使用提升自我认同

通过数字技术实现产品交互、行为、情感的适老化，老年人能够平等、方便、安全地使用数字产品，并获得更积极的体验过程，从而积极学习并持续使用数字产品。此外，老年人在社会互动活动和生活场景中，形成数字化行为习惯和生活方式，逐步开展文化和价值重塑，对社会和自我产生“新”的认同感。借助即时通讯和线上社交，老年人能够建立更加和谐稳定的关系，联系更加频繁且方便，拓展社交范围，缓解负面情绪，使其便于融入社会。此外，许多老年人通过使用短视频平台，展示自己的独特爱好，输出自己的思想和观点，逐步发展另一种新颖的生活方式，实现自我认同的同时获得他人尊重和认同。因此，数字技术在为老年人提供便利的同时，也在推动老年人文化认同和社会融合，实现意境交融。

五、数字适老化产品设计

实践基于以上的设计模型和思路，分别从老年人日常生活、健康监测、社交互动不同场景开展数字适老化产品设计，进行了以下的设计实践：

（一）智享佳果—水果无损检测篮设计，以数字化感知转换弥补用户感官退化

由于老年人的记忆力和感官功能退化，他们常常错过水果成熟期，无法品尝到最佳的味道。因此，设计运用数字技术来检测水果的成熟度，在不损伤水果表皮前提下，帮助视觉或嗅觉识别能力较弱的老人及时了解水果的最佳食用时机，设计结合了图像识别和压力传感两种数字化技术，用户将水果放入检测篮中，系统自动识别并提取水果的种类信息，同时记录水果的气味、形态、色泽等数据，并通过压力传感器计算水果表面的张力，实时监测水果的状态。根据检测结果，系统会通过不同的灯光和语音提示提醒老人水果是否处于最佳食用期，从而增强老年人的感官辨别能力，如图2、3所示。

该设计方案以老年人的生活现实为出发点，利用图像智能识别和传感器技术将生活状态转换为数据，并通过数据分析和即时反馈给老年人提示，从而用数字化感知转换方式弥补了老年人记忆力和感官功能退化的问题，实现更好的功能需求，促进数字技术与老年人健康生活之间物境交融。

（二）温感知心-情绪分析设计，以数字化体验方式增强产品情感关怀

研究发现，老年人的情绪在许多方面都与健康和生活质量密切相关，情绪和身体热量之间存在一定的关联，情绪对身体热量的调节涉及到神经、内分泌和生理等多个方面。因此，该设计尝试通过采用热成像技术居家监测老人面部5个主要区域，提取温度直方图特征，监测老年人的生理特征，包括心率、体温和血流速度等，通过对采集的数据进行比对和分析，实现对用户情绪的分析，并将分析结果反映在对应的App平台上。这些监测数据和分析结果可以形成个人健康日志，成为老年人健康判断的重要标准和参考依据，如图4、5所示。

该设计方案通过数字技术采集老人的脸部热量数据，并通过与情绪-发热模型的匹配，构建老年人情绪数据库。子女可以共享数据权限，实时了解父母的情绪状态变化，并及早发现和帮助老年人应对情绪问题。该设计不仅可以加强家庭成员之间的情感联系，提供更多交流话题，同时也为数字化产品注入更多情感关怀和体验方式，达到情境交融。

（三）怡然自乐-多感官交互设计，数字化产品提升社会认同

老年人通常因积累丰富的人生阅历而拥有深厚的智慧。他们通过分享个人经历和人生见解，传承智慧、激发他人灵感，并在社会中获得认同和赞誉。本设计以老年人出外旅游、户外登山或山涧漫步为背景，通过使用App采集当时当地的气候数据信息，并将其生成各种气候模式存储在平台上，以便回到家中时调取当时的气候模式。设计利用声音、气雾和光效三个模块，模拟大自然中的声音、云雾和阳光环境，通过听觉、触觉和视觉的综合感受，唤起老年人对当时旅行景象的回忆和感受。同时，老年人还可以将自己的旅游体验分享给他人，建立起线上社区共享的数字记忆，过程中收获他人尊重，及自我价值认同，实现意境融合，如图6、7所示。

该设计通过记录环境信息，将不同时间、地点、风力、温度、日照、湿度等气候数据分类采集，成为老年人自己的体验数据。通过分享他们的兴趣爱好、生活过程等方面的知识和经验，培养老年人对数字技术的自信，有助于促进跨代交流和互动，有助于老年人在数字技术面前重新审视自我、认识自我，并且尝试重塑自我。

六、数字适老化设计策略

根据以上设计实践，合理运用数字技术能够增强产品设计的多样性，丰富产品的内容，提升老龄用户的生活品质，解决在数字化进程中遇到的认知、行为障碍，及面对“数字鸿沟”遇到的信息困难，由此提炼了数字适老化设计策略。

数字化感知提升物境交融。通过数字技术的辅助，老年人可以在数字场景中获得更加丰富、立体的感官体验，弥补感知能力下降的不足，从而达到物境融合。这将使老年人能够在数字世界中获得更多的乐趣和满足感，提供更多的社交、娱乐、学习和互动机会，促进身心健康和社会参与，提升他们的生活质量。

数字化体验实现情景交融。通过研究老年人在自身经验、感官感受和印象期许的基础上，结合数字技术实现全新的信息共享和互动交流方式，产品交互、行为和情感适老化，使老年人能平等、方便、安全地使用数字产品。此外，信息共享有助于老年人与亲人、好友和社会群体之间建立紧密联系，促进情感交流。

数字化认同达成意境交融。通过数字技术感知、表达和共享个人和群体的文化价值观念，在数字场景中逐步实现身份和价值重塑，实现个人和社会之间在认知、情感和文化方面的互动和融合。在数字化认同与意境交融的过程中，人们的文化认同、身份认同和社会认同得到了加强和丰富，进一步推动了数字化社会的文化和社会发展。

结论

综上所述，数字适老化设计是指老年用户在数字技术感知、体验、认同的过程中，通过物境融合来实现产品的外在表现，通过情境融合来体现用户与产品之间的行为活动，同时通过意境融合来连接产品的深层精神、信仰和审美，从而推动数字化社会的文化和社会发展。从老年用户个人的角度，数字化设计可以让用户享受数字技术带来的便利，满足社交和娱乐需求，实现情感互动和社会认可，从而提高生活质量，释放消费需求。从社会发展的角度来看，数字适老化设计可以弥合数字鸿沟，提高老龄社会的服务和治理效率，为构建包容、公正和平等的数字化社会提供理论依据和实践支持。

在未来的研究中，我们需要更加深入地研究老年人的需求，进一步完善和优化数字适老化产品设计。

基金项目：

1.广东省哲学社会科学规划项目（GD19CYS07）；

2.教育部人文社会科学研究规划项目（22YJA760009）；

3.广东省普通高校重点科研平合和项目（2022WCXTD031）；

4.广州市哲学社科规划2022年度课题（2021GZGJ308）；

5.广州番禺职业技术学院2021年度社科类重大项目（2021SK03）。

参考文献

[1]薄超文，贾乐宾.场景体验下独居老人智能药箱设计研究实践[J].设计，2023，36（01）：133-136.

[2]托夫勒. 权力的转移[M].北京：中信出版社，2006：31-42.

[3]陈云珂，裴悦舟.具身认知视阈下城市独居老人智能家居产品设计策略[J].设计，2023，36（04）：54-57.

[4]刘奕，李晓娜.数字时代老年数字鸿沟何以跨越？[J].东南学术，2022（05）：105-115.