大数据时代零售业人力资源管理创新探索

摘要：步入21世纪以来，我国的零售业迅猛发展。与此同时，企业对人力资源管理工作的重视程度也不断提高。将大数据技术融入于零售业的人力资源管理工作中，有利于提高人力资源管理工作的开展效率和开展质量，同时也能够为零售业的发展开拓新的路径。结合零售业发展的实际情况来看，零售业中的许多企业虽然已经主动将大数据融入到各部门的工作中，但是大数据与人力资源管理工作的融合却浮于表面。文章基于大数据背景，探讨零售业人力资源管理工作中存在的问题，从而寻求有效的创新管理思路，旨在更好地促进国内零售业的发展。

关键词：大数据；人力资源管理；零售业；创新管理

中图分类号：F49；F272.92   文献标识码：A  文章编号：1005-6432（2023）17-0000-04

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2023.17.000

1    引言

现代社会是一个高速发展的社会，科技发达，信息流通，人们之间的交流越来越密切，其中的一个重要产物就是大数据。最早提出“大数据”时代到来的是全球知名咨询公司麦肯锡，麦肯锡称：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”特别是在这几年新冠肺炎疫情的影响下，大数据的应用更加广泛，已深入到了社会生活的方方面面。

近年来，我国的计算机网络技术水平日益提高，大数据技术逐渐覆盖了人们日常工作与生活的方方面面。我国零售业的发展很大程度上受到大数据技术的影响，而将大数据技术融入于零售业人力资源管理中，一方面有助于优化和完善零售业的发展体系，另一方面有助于促进零售业的创新和改革。纵观过去几年零售业的发展实况可以看出，零售行业内部本身就存在着较大的竞争，零售业急需运用大数据技术进行供需评估、营销推广，但如何将大数据技术与人力资源管理结合在一起，终是一个值得进行深入探索的问题。文章从大数据发展的视角出发，从零售业人力资源管理面临的常见性问题着手，探讨创新管理策略，希望能够更好的促进国内零售业综合发展水平的进步和发展。2   大数据对零售业人力资源管理产生的积极效应

通过创新零售业人力资源管理，实行更加科学、公正、客观的人力资源管理模式，一方面可以较好地满足职工的利益和诉求，帮助职工补齐自身短板，提升零售业的市场竞争力，另一方面能够促进零售业人力资源管理的信息化能力，提升工作效率，促进企业的发展。

2.1   顺应社会发展的趋势，提升零售业市场竞争力

通过大数据的应用，提升了零售业发展的市场竞争力，使得企业的人力资源管理更大程度上顺应了市场发展的趋势。随着经济社会的发展，企业之间的消息共享越来越重要，不管是人才培育，还是人才沟通、人事变动，都会将数据作为参考和执行的依据。大数据使企业之间的消息共享变成了可能，每个企业可以根据市场上的数据进行规划的调整，使得企业人力资源管理更充分地适应社会发展的需要。

2.2   挖掘职工潜力，促进职工的职业发展

零售业人力资源管理中很重要的一项功能就是进行绩效考核管理，绩效考核不仅仅是为了考察职工的工作完成情况，更重要的是为挖掘职工的潜力，更好地整合人力资源。在以往的绩效考核模式下，主要以定性为主，只能评价职工的总体表现；而基于大数据分析技术的绩效管理，可以在平时收集职工的各种数据，包括考勤数据、完成工作的时间、对工作内容的掌握程度等，定量地指出职工的优势和不足。收集到这些数据后，人力资源管理部门可以专门建立职工电子档案，一方面可以根据职工的优势，将其安排到最有优势的部门去工作，另一方面可以帮助职工进行职业生涯发展规划，制定发展计划，帮助其挖掘潜力，提升业务能力，既促进职工的个人发展又推动了企业的整体发展。

2.3   提升零售业信息化程度，拓展产业链发展

零售业涉及的细分领域非常广，从上游看，涉及多个行业的产品供应商，覆盖日常生活的方方面面；从中游看，有不同的零售模式，包括线上、线下各种类型的参与者；从下游看，包含了数以亿计的消费者。随着居民生活水平的逐渐提升，消费能力也随之增长，特别是电商的崛起，行业正步入新零售时代。这么多的企业和个人参与者，如何能更好地把他们连接起来，大数据起到了重要的作用，也对零售业的人力资源管理提出了更高的要求。通过大数据技术，使零售业的信息化程度大幅度提升，企业和企业之间的人才共享程度更高，也能更好地掌握消费者的各种消费数据，为企业进行人才的引进提供参考，从而拓展零售业的产业链，使其更紧密地连接。

2.4   适应社会变化，助力疫情防控

自2020年新冠肺炎疫情爆发以来，零售业发生了重大的变化，随之也影响到了零售业的人力资源管理。由于疫情的反复，受疫情的影响，政府出于疫情防控的需要，要求企业延迟复工时间，一旦某个地方出现疫情，企业就不得不开展居家办公，通过网络召开视频会议等，这就对企业的人员考核带来了一定的影响。为此，很多企业根据疫情的特殊情况制定了特殊的考核制度，并且给予相应灵活的员工薪酬计算方式，在社保缴纳比例，购买商业保险，考勤统计等方面进行了调整，更好地适应了当前的特殊环境。另一方面，由于疫情使得新員工招聘也产生了影响，为此，大数据也提供了帮助，企业通过视频等方式面试，解决了员工招聘困难等问题。

大数据技术在零售业人力资源管理中的应用产生了显著的积极作用，但大数据融入于人力资源管理体系的过程却面临着诸多问题，具体来说，主要体现在以下几个方面。

3.1   数据信息收集整理的难度加大

大数据时代的到来，对于零售业的人力资源管理工作而言，既带来了新的机遇，也催生了新的挑战。以往零售企业的人力资源管理结构呈现出扁平化的态势，管理结构固化，缺乏足够的沟通和交流，人力资源管理人员需要不断延伸服务范围以满足零售企业内部各个部门的管理需求。就目前情况来看，国内零售业中的人力资源管理部门已经着手构建或已经完成构建了专门的数据信息管理平台，人力资源数据信息管理平台和其他系统的有机结合，能够起到事半功倍的效果。但现实情况是各部门对完整信息体系建立的配合度不高，使得人力资源管理工作在进行的过程中不得不面临较为复杂的信息采集问题，一方面造成了不必要的成本损耗，另一方面也导致更高层次的数据应用需求无法得到满足。较为常见的现象是零售业内部的业务部门与人力资源管理部门存在着权责交叉或权责不明等情况。在过去的很长一段时间中，由于信息数据存在着一定的不对称性，零售业中的人力资源管理部门需要积极主动地进行人事调整和机构编制，并提高管理决策的灵活度来解决潜在问题，而在引入了大数据技术之后，数据信息得到了一定程度上的公开，对某些部门的权利产生了一定的限制力。

3.2   管理人员的信息利用存在不足

首先，零售业中的人力资源管理人员对大数据技术在实际工作中能够发挥的效用并无充分了解，面对庞大的数据总量仍然采用传统的工作模式，例如先建立起完备的信息结构框架，再在该框架的基础之上进行信息的收集和整理，而收集所得的信息通常提取于报表之中，报表中的信息又往往已经经过处理，这类数据的精准性、可靠性和权威性都有所降低。

其次，人力资源管理人员获取到的数据信息存在一定的片面性，在特定的情境下采集到的信息甚至只是信息样本，无法充分体现实际情况，甚至存在着一定的信息偏差。另外，传统的工作模式未能与大数据的分析形式相适应，也在较大程度上阻碍了零售业的发展步伐。

最后，人力资源管理人员的综合素养有待提升。大数据的迅猛发展对零售业人力资源管理人员的专业能力、信息素养等都提出了较高的要求。但大数据在人力资源管理领域中的应用正处于初步阶段，缺乏优质人才的支持。另外，零售业面向内部人力资源管理人才开展的培训更加侧重于专业知识，对大数据等现代技术的应用能力重视程度较低，导致行业内部人员的成长空间无法得到足够的拓展。值得一提的是，零售业在持续发展的过程中虽然逐步认识到了灵活运用大数据技术的重要性，但在人力资源人才引入方面却仍然欠缺力度，并未形成足够完备的薪资体系和激励体系，一定程度上降低了人才的积极性。

3.3   资源管理的全面规划有所欠缺

大数据在零售业中的发展和延伸形成了更具规范性和协调性的信息结构，能够很大程度上避免无序的信息现象的出现，从而达到简化人力资源管理流程的目的。零售业人力资源管理工作的开展需要结合零售业在各个阶段的发展目标和发展规划，统筹兼顾，以小见大。受到大数据技术发展带来的影响，零售业人力资源管理的创新得到了一定程度上的深化，但与此同时，战略规划的不完备性带来了诸多局限。不仅如此，许多零售业所制定的发展方案都并未融入新的发展思路，而是固守原有的发展方向，反而導致了人力资源改革难度的加大，部分创新举措无法发挥实质上的作用。从本质上来看，人力资源管理工作属于零售企业内部的一项管理工作，但人力资源管理与常规的人事管理之间存在着本质上的差异，如果将二者等同，反而会导致人力资源管理的效力大打折扣。4   基于大数据的零售业人力资源创新管理策略

针对上面提及的零售业人力资源管理与大数据融合发展过程中面临的问题，应当深入剖析导致问题的根本原因，在此基础之上，探索与时俱进的发展之路。

4.1   确立清晰明确的人力资源管理规划执行方案

在过去的几年中，大数据技术不断升级，其突出的数据信息承载能力和灵活多变的发展趋势也在潜移默化中影响着零售业人力资源管理工作的开展。制定零售业人力资源创新管理方案要求相关的人力资源管理人员能够审时度势、与时俱进、因地制宜，提升人力资源管理工作的科学性、合理性和灵活度。在具体贯彻落实管理工作的过程之中，需要细化战略规划的内容，并根据其制定引导性和保障性举措。

第一，零售业人力资源管理工作需要适当地迎合大数据技术的发展趋势，明确大数据技术在人力资源管理中产生的效果和作用的范围，将大数据技术视为一根紧绷的弹簧，通过调整创新发展方向、完善日常管理目标、明确责任落实方向等方式产生一个持续向下的作用力，从而获得优化人力资源管理水平的推动力，从而赢得人力资源管理人员以及零售企业其他部门工作人员的认可。人力资源管理工作做出的各类决策都应当与零售企业的总体发展方向相一致，以长远的发展目标实现为引导，体现大数据技术的实践应用价值。

第二，零售业数年来良好的发展趋势使得越来越多的人主动步入这一领域。在进行人才聘任时，人力资源管理人员不仅需要了解工作人员的工作能力和发展意图，还需要主动搜集与之相关的潜在信息，从而突破该工作人员面向人力资源管理人员呈现的单向的信息结构，确保每一位工作人员都能够各司其职，在适宜的工作岗位上发光发热，实现个人理想和企业理想。与此同时，针对企业工作人员在实际工作中的各类表现，人力资源管理人员同样可以借助信息搜集的方式，采用灵活多变的应对措施，引导企业工作人员保持积极向上的工作态度，其能够感受到来自企业的温暖和关怀，最终达到提升各部门工作效率和工作品质的目的。

第三，零售企业可以运用大数据技术调动人力资源管理人员的工作积极性，将大块的管理任务划分为细小的工作内容，进行细致的规划分析后，明确每一位工作人员承担的责任和肩负的义务，培养工作人员的责任意识，提高人力资源管理改革力度，加强信息资源的优化共享，确保人力资源管理创新能够有章可循、有据可依。

4.2   强化人力资源管理人员对大数据的应用能力

立足于当前阶段国内零售业人力资源管理工作开展的实际情况，不难看出，大数据技术在人力资源领域中的应用已经逐渐占据了较为重要的位置，甚至已经成为了人力资源管理领域发展的新趋势，企业中的人力资源管理人员和管理层的决策人员都需要对大数据技术的应用优势和实践趋势有足够深入的认识。

第一，零售业中的人力资源管理人员需要突破传统管理思维的局限，将大数据技术作为零售业优化改革的新起点，在日常的管理实践中以大数据技术为工具，改进工作模式，细化工作流程，丰富工作内容，充分发挥大数据技术的优势作用。

第二，以大数据技术强化人力资源管理的作用，不断更新人力资源管理数据信息平台，在提高人力资源管理质量的同时，使人力资源管理能力的优化具有更加稳定的基础。尤其应当注意的是，人力资源管理与人事管理虽然存在着一定的相似之处，但二者之间不可隨意画上等号，人力资源管理工作必须持续不断地走数字化发展之路，行成与零售业发展趋势一致的人力资源数据信息档案体系，强化资源的公开度，引导人力资源管理工作的效率和效力上升到一个新的台阶。与此同时，还可以将建立零售业工作人员信息数据体系作为辅助手段，为人力资源管理工作的创新发现开拓更加广阔的空间。

第三，激发人力资源管理人员的市场意识。之所以要注重零售业人力资源管理工作的开展，最主要的目的并非是为了扩大零售业的市场占比，而是为了挖掘零售业的发展潜力，使之能够赢得持续性的发展机遇。人力资源管理人员需要聚焦市场的发展趋势，提升自身的市场敏感度，将前沿的思想观念和现代化的管理技术作为强劲的动力注入到人力资源管理系统中，有效促进人力资源综合管理水平的进步。

第四，全力提升零售业人力资源管理人才队伍的综合素养，给予专业人才队伍的建设足够的支持。零售业的变革与发展一定程度上体现了国内市场环境对新兴产业和中小型企业的包容度，零售业的发展想要占据更为有利的市场空间就必须建立一支足够优质的专业人才队伍。因此，零售企业应当面向广大人力资源管理人员开展专业技能培训，一方面要注重提升管理人才的专业能力和实践能力，另一方面也应当注重将大数据技术及相关技能的培训纳入到人才培养体系中。同时还可以通过建立奖惩机制和提高薪资待遇等方式，将更多优秀的人才吸引到零售业中。在必要时可以选择与各大高校进行人才培养协作的方式，将更多兼具大数据技能和人力资源管理专业知识的人才带入行业轨道，助力人力资源管理工作的持续性进步。

4.3   细化大数据影响下人力资源管理的具体流程

目前，许多从事零售行业的社会企业在从事各项工作时无法及时根据大数据信息反馈的内容做出灵活的调整，因而这些企业在现阶段最欠缺的是在融入大数据思维的前提下进行人力资源管理工作流程的规划，形成整体、全面的工作结构。立足于此种发展形势，零售业的人力资源管理工作应根据人力资源管理人员整理和收集的各类数据信息，结合数据信息系统中的数据内容，并在网络平台之上集群辅助信息，开拓不同视角，延伸内在链条，一方面要减轻人力资源管理人员承担的工作压力，另一方面也要避免冗长、复杂的工作流程占用过多的时间、浪费较多的资源。举例来说，零售业中的人力资源管理人员，应当更多地关注市场对于产品的需求以及用户做出的反馈，然后运用大数据技术等现代化技术搜集与市场上其他同类型企业相关的信息，建立起完备的信息架构。而企业中的销售人员则需要整合线上平台以及线下门店的销售情况和用户的消费倾向，生成信息报告，然后再将这些信息内容通过企业内部的人力资源信息管理体系移交到人力资源管理人员手中，从而进行线上与线下产品的灵活分配。

5   总结

综上所述，大数据技术对各行各业发展带来的影响日益显著。人力资源管理部门作为企业的一个重要组成部分，极大程度上影响了企业综合发展水平的进步，对于零售业而言更是如此。如今大数据俨然已经成为了零售业发展过程中的核心要素之一，决定着企业的转型和发展方向。针对大数据背景下零售业人力资源管理工作开展过程中存在的各类问题，可以通过确立清晰明确的人力资源管理规划执行方案、强化人力资源管理人员对大数据的应用能力、细化大数据影响下人力资源管理的具体流程等有效方式，助力零售业的多元化发展。

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[基金项目]本文系2022年度广州市高等教育教学质量与教学改革工程专项人才培养计划项目“数智化零售行业人才创新实验班”（项目编号：2022ZXRCPR020）的阶段性成果。

[作者简介]陈苡（1980.9-），女，广东梅州人，副教授，企业管理硕士，研究方向：商业经济学。