智慧物流背景下物流企业人才需求分析

摘 要：近年来，随着智能设备在物流行业的逐步运用，智慧物流理念开始快速发展。智慧物流推动物流行业的转型变革，也使得物流企业人才需求发生重大变化。对此，本文以智慧物流背景下物流企业人才需求变化情况为研究切入点，并针对这种需求变化，对物流企业人才培养提出了几点建议，为物流企业人才培养上提供一定参考。

关键词：智慧物流；人才需求；物流企业；复合型人才

一、智慧物流背景下物流行业发展现状

随着大数据、云计算以及物联网等信息技术的快速发展，我国物流行业也迎来了智慧化升级改造的机遇。近年来，我国相继出台了多项政策深化物流改革，包括物流基础设施数字化建设、供应链智能化改造、信息技术服务自动化等方面，极大地促进了我国智慧物流的发展。现如今，我国许多知名物流企业（如顺丰、京东等）已经开始加速布局智慧物流。以京东为例，该企业引入RFID技术，利用全自动化无人智慧仓储系统，使得传统仓储管理、货物分拣以及配送等工作实现智能化运作，极大地提高了物流运作效率，提升了仓储管理能力。在大数据的支撑下，智慧物流技术能够实现对整个物流服务周期的实时追踪，例如在仓储管理环节，实现仓库3D模拟化，以远程观测仓库运行状况；在基础设施管理环节，利用数字孪生建模，对基础设施进行监控分析，快速掌握设施运作情况；在物流网络建设环节，可以通过数字化技术实时跟踪货物运输情况，监控运输温度环境，利用数字建模预测运输效率，并搭建相应的风险预警系统。在智慧物流理念下，物流企业借助各种先进的信息技术手段进行物流信息采集，能够实现物流环节中人、货、场等要素的物联网化。

现代物流业的发展有效提高了货物流通效率，伴随行业发展各大物流企业对物流人才的需求也急剧上升。从物流人才定位上来看，目前我国物流企业对物流人才的需求主要分为两个层次：一是物流操作型人才。即能够从现代物流操作角度出发完成物流单元环节操作的技术性人才。随着现代物流程度的逐步加深，我国对此类人才的需求十分巨大。二是物流管理型人才。即能够利用现代化物流管理理念实现供应链物流环节的降本增效，并能够实现资金流、信息流的高效管理。此类人才从本质上讲就是如何创新管理，需要具备现代物流管理理念和高素质管理经验。随着智慧物流理念在物流行业发展开来，物流行业的人才需求也发生了重大变化。通过智慧物流改革对原本物流环节中的仓储、分拣、运输以及配送等岗位工作提出了新的要求，相关人才技能也面临转型升级。除此之外，行业变革也衍生出了一批新兴岗位，例如大数据分析师、物联网工程师、人工智能技术工程师等。物流企业对专业人才的知识技能提出了更高要求，不仅要具备完善的物流理论知识，更要具备物流信息化管理、数据化分析、智能化运维等方面的专业技能。然而，由于物流行业智能化转型工作起步较晚，相关专业人才匮乏，难以切实满足企业的转型发展要求。

二、智慧物流背景下物流企业的人才需求方向

1.传统基础性岗位人员需求不断减少

智慧物流实现了物流行业与信息技术的有机结合，改变了物流传统的运作模式，更是替代了许多低技术工种。据调查，我国多家大型物流企业已经开始引入分拣机器人、搬运机器人等替代传统人工分拣、人工搬运等工作。随着现代智能化设备的逐步完善，每年我国物流行业将会有大量传统基础性岗位被机器人所取代，其中包括仓管员、分拣员、配送员、客服等。这些岗位多偏重于重复性重体力劳动或低技术含量的脑力劳动等，利用RFID技术、智能化设备等能够大幅减少相关岗位人员投入，缩减不必要的人员成本。

2.高端专业技术人才及复合型人才需求逐步增加

未来随着智慧物流研究的不断深入，物流企业对相关专业的技术型人才需求会越来越多。从顺丰快递、京东物流等大型物流企业的相关招聘信息来看，物联网工程技术人员、大数据分析师等高端专业技术人才需求大幅增加。事实上，当前物流产业已经发展成为技术密集型产业，通过物流技术的不断创新，引入了包括互联网技术、货物跟踪技术、条形码技术、大数据技术、卫星定位系统等高科技手段，只有引入高级技术人才才能运用好、管理好这些技术。除此之外，从供应链角度来看，物流涉及生产、流通及消费等诸多领域，货物流通更是与资金管理、信息流动、商务贸易等方面都有着千丝万缕的关系。物流产业智能化革新，已经不仅是物流企业强化自身领域的竞争问题，更是能够发展我国整个物流行业环境，提高物流行业服务水平，使我国物流企业成为跨国经营网络中的一个重要环节。在此背景下，物流企业需要大量懂管理、技术、资本、贸易等专业知识的复合型人才，要能够在岗位工作中充分应用现代信息技术手段和管理手段来解决物流专业问题。由于物流业务涉及的工作环节复杂，在智慧物流覆盖各大核心业务过程中，会有越来越多的智能控制技术、物联网技术等运用其中，想要实现智能化运作就必须加强人才支撑。可见，在智慧物流发展环境下，物流企业对高端专业技术人才及复合型人才需求会不断增加。

3.对学历层次要求提高

传统物流工作中，大多数员工从事的是物流运输、货物分拣、仓储管理、货物配送、货物包装等基础性工作，相关工作对员工的学历要求较低。然而，物流企业在引入智慧物流理念后，需要通过人工智能、大数据等技术进行问题分析、策略优化，这就需要相关从业人员具备较高水平的专业知识和管理应用能力。对此，物流企业的人才需求在学历层面上会普遍提高。

4.人才经验需求更加豐富化

在智慧物流背景下，物流企业人才不仅需要懂物流技术、物流经济，更需要掌握供应链流程、电子商务及国际贸易专业知识、安全管理知识等知识体系。这就要求，物流人才不仅要具备完善的知识结构，更要具备丰富的实践经验，在其专业领域具有较强的创新能力、适应能力，能够快速地进行知识变现，为企业带来直接或间接的经济效益。通常情况下，即使是高素质人才，如果没有实践经验也很难在工作之初就从事企业较高层次的管理工作。目前我国开设物流管理专业的高校不在少数，每年能够为物流行业输送的专业人员数以万计。但是对比行业供需情况来看，有相当一部分物流专业毕业生因工作经验不足而被行业拒之门外。学不能致用是该行业普遍存在的现象，物流行业并不是人员短缺而是人才短缺，即真正具备物流岗位实践经验、熟悉业务流程且具备现代化操作技能的综合型物流人才。物流现代化已经是必然的发展趋势，必然也会对人才经验提出更高要求。

三、物流企业人才岗位技能提升过程中存在的主要问题

1.管理人员重视程度不足

大多数物流企业员工技能提升的途径为“传帮带”，通过师傅带徒弟的方式实现岗位技能的传递和更替，甚至进一步影响了企业管理人员对员工技能提升的看法。有相当一部分管理人员认为，岗位技能提升需要经验沉淀，专门进行岗位技能培训需要投入大量的成本，且在短时期内无法产生实质性效果。相比之下，企业管理人员更愿意将精力、资金投入在能够产生直接经济效益的范畴。除此之外，部分物流企业管理人员还认为，即使企业投入大量的精力进行专业人才培养，这些人才也很有可能会在短时间内被其他企业挖走，反而没有通过“传帮带”更容易留住员工，这也直接导致了物流企业管理人员缺乏对员工岗位技能培养的动力。

2.人才培养缺乏战略引导

部分物流企业在进行员工岗位培训过程中，并没有制定长远的战略培养目标，或者制定的目标较为随意，并没有与企业经营发展战略相结合。处于不同发展阶段的企业，其经营发展战略也会相应有所不同，这在一定程度上对员工的岗位技能也提出了不同的要求。然而，目前许多物流企业的员工岗位技能培训计划缺乏战略性引导，很多岗位技能提升内容浮于表面，盲目照抄其他企业的培训方案，设计的培训内容缺乏针对性和长远发展性。

3.计划制定与人才培养实际存在差异性

第一，计划制定与实际工作脱节。受制于企业经营规模，大多数物流企业并没有建立独立的岗位技能提升机构，制定的岗位技能提升计划多由管理人员主观意识决定，并未综合考虑员工的专业技能层次，也没有结合市场需求和企业发展战略来制定相应的计划，使得人才培养计划的制定与实际工作落实相脱节，从而造成岗位技能提升缺乏实际效应。第二，员工接受岗位培训的机会不均衡。由于物流企业涉及的业务范围较为广泛，业务战线较长，有相当一部分员工因为岗位配置情况，几乎从未参加过企业岗位培训，甚至一些管理层出于企业短期利益考虑，会将工作安排是否冲突作为员工能否参与岗位培训的首要选项，使员工被迫减少或者放弃岗位技能提升的机会。然而，岗位技能提升是员工未来晋升和提高薪酬的重要手段，大多数员工对岗位技能提升的期望很大，甚至有相当一部分员工希望能够通过岗位技能提升而获取更多职业发展机会。可见，人才培养的供需差异会直接导致物流企业员工接受培训的机会失衡。第三，培训内容缺乏针对性。物流企业进行人才培训的主要目的是进一步提升员工的认知能力，通过更新员工岗位技能实现员工个人综合素质的跨越性发展，以更好地为企业经营而服务。然而，目前大多数物流企业仍然没有根据内部岗位实际需求有针对性地设计人才培养方案，培训内容并没有与企业战略发展相结合，培训内容设计上也忽略了物流企业岗位实际需求，无法做到因材施教。

4.人才培养方式单一

从人才培养形式上来看，大多数物流企业会通过内训课程和网络课程两种方式进行岗位技能培训，在课程培训结束后仍然以“传帮带”的方式进行相关技能的实践。目前我国多数物流企业仍然会简单地利用内部人员单向性传授，来帮助员工进行岗位技能提升。虽然，通过定期开展技能培训课程能够弥补“师傅带徒弟”的经验传授缺陷，但是主流的技能提升方式仍然无法打破，“徒弟们”无法通过专业学习快速获得职业突破，这在很大程度上会打击员工的工作积极性。

四、物流企业提升人才岗位技能的具体策略

1.转变管理人员管理理念

岗位技能提升是物流企业的智力投资。想要在物流企业内部培养和提升专业人才岗位技能，首先需要转变管理人员的管理理念，使其摒除员工岗位技能提升是企业成本负担且达不到预期培养效果的想法，要从现代物流经营理念着手来审视岗位技能提升的重要性和紧迫性，正确平衡企业生产经营与岗位技能提升之间的关系，立足企业管理角度找准岗位技能提升的着力点，以确保能够通过员工岗位培训来实现岗位技能化，并从根本上解决员工岗位技能培养与企业经济效益管理之间的矛盾。

2.完善人才培养计划

物流企业在人才培养过程中，首先需要针对不同岗位员工的技能提升需求进行科学分析，以员工工作需求及岗位技能要求为基准，对比供需差距，确定员工岗位技能提升的内容，并从职业发展角度出发，针对不同阶段、不同层次的员工设计职业生涯培养方案以及连续性提升计划，站在公司战略发展层面统筹考虑员工未来的发展规划，使员工培养与岗位实际工作接轨，切实落实岗位技能提升计划，以通过人才培养不断提高企业管理效率。除此之外，物流企业还应注重技能人才的激励机制建设，制定人才专项资金、职称职业资格奖励办法、技术贡献奖励等人才发展制度，让员工们能够通过自我技能提升，切实感受到“提升技能有奖励”，鼓励员工积极提升自身技能等级。在此基础上，物流企业应逐步完善技能人才工资序列及职系调节系数，完善人才薪酬晋升管理制度，使员工技能提升与企业生产经营有机结合，确保员工薪酬水平与职业技能挂钩。

3.创新人才培养内容

实用性是物流企业人才培养应遵循的首要原则。物流企业在人才培养过程中需要做到“宽、新、实”三点，即培训面要宽、培训内容要新、培训内容要讲实效。第一，培训面要宽。物流企业要根据自身业务方向及行业发展方向，尽可能地提高岗位技能培训知识面，例如增加员工在物流运输、物流配送、仓储管理、国际贸易、货运代理等方面的专业知识培训；第二，培训内容要新。物流企业人才岗位培训内容要反映新观念、新知识、新趋势，并顺应社会发展趋势相应的设置员工岗位技能培训要求；第三，培训内容要讲实效。物流企业应结合自身实际问题，以“岗位技能”中心，在设计培训内容时重点侧重于提升员工分析问题、解决问题的能力。在此基础上，物流企业应重点加强高端职业人才的培养，在提升其信息技术知识和技能的同时，提升其物流综合管理能力。例如国际物流管理岗，应着重从提升外语运用技能、客户沟通技能、物流单证制作技能、国际物流业务操作技能等方面考虑设计培训项目。

4.拓宽人才培养方式

物流企业想要切实提高人才岗位技能，就必须探索更加多元化、科学化的人才培养方式。对此，物流企业可以根据不同岗位的技能要求，探索设计校企联合培养、企业内训提升、岗位挂职锻炼、网络培训以及考察学习等多元化人才培养方式。例如，校企联合培养就是物流企业根据业务需要有计划地选派优秀员工到高校进行岗位技能脱产进修；企业内训提升则是选择企业内部不同岗位上的模范代表，总结他们的工作经验和工作技巧，设计专业岗位培训课程；岗位挂职锻炼则是积极拓展员工横向发展能力，安排年度绩效好且积极上进的员工前往其他岗位进行锻炼，以丰富他们的工作经验，并使其成为管理岗位的储备力量；考察学习则是通过出国考察等方式借鉴、学习国内外先进管理技能、业务技巧等，帮助员工开阔眼界，学习专业技能。

智慧物流背景下物流企业人才需求更加专业化、综合化。因此，物流企業必须转变管理人员管理理念，从企业发展战略角度出发，高度重视人才岗位技能提升工作，畅通人才培养通道，完善人才培养计划，创新人才培养内容，拓宽人才培养方式，以积极拓宽物流人才成长空间，为企业长远发展储备人才力量。

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作者简介：陈莞坚（1985.09— ），女，汉族，海南万宁人，硕士，讲师，研究方向：物流管理。