劝导性儿童智能阅读产品设计研究

王向南 张琳

关键词：劝导式设计 QFD FBS模型 儿童书桌设计 智能

引言

随着社会的进步，终身阅读的理念已得到普遍认可。早期阅读对儿童的发展具有重要作用，尤其在阅读习惯的培养方面 [1]。早期阅读还对儿童的思考、表达能力大有裨益，可以增长智慧、促进心理健康 [2]。刘子建[3]总结了增强现实技术介入数字化儿童阅读产品的设计原则；华佳昕[4]建立了儿童数字阅读产品信息交互体验设计模型。目前儿童阅读产品设计研究较多，但阅读习惯养成方面的研究较少。儿童产品是儿童行为的承载物，需要体现关怀性与引导性。当下劝导技术已介入儿童产品设计旨在引导儿童养成良好的习惯。陶源源[5]设计了一款劝导性儿童智能手表。鄢莉[6]等从儿童的理财需求出发设计了一款儿童智能存钱罐。分析目前的儿童劝导设计研究可发现设计流程以主观分析为主，没有尝试设计方法的介入，缺乏逻辑清晰的设计流程。因此，本次研究将以儿童阅读产品为主题，劝导技术为基础，设计方法为辅助进行儿童劝导性阅读产品的设计研究。

一、劝导技术与设计相关理论

劝导技术（persuasive technology）是通过柔性劝说用户培养良好习惯的心理学技术 [7]。劝导式设计是提出劝导策略改善用户行为的设计。理论中FBM模型对行为的产生机制进行了解释，表明动机，能力，触发因素是行为是否发生的决定性因素，该模型是劝导式设计的理论基础。

二、QFD与FBS融合介入的创新劝导式设计方法

（一）QFD与FBS模型概述。QFD是一种质量展开理论，可将用户需求精准转化设计目标[8]。FBS模型包括功能（F），行为（B），结构（S）三个部分。该模型以功能为出发点，通过F-B-S的逐层映射求解设计信息。

（二）QFD与FBS的互补关系。QFD可根据用户需求得出设计要求，但不能进一步明确具体设计信息[9]。FBS提供了设计求解方法，但要求已知功能要素或设计要求。因此可引入FBS模型填补QFD对下一步具体设计的空缺，延长设计方法的逻辑链。

（三）QFD-FBS介入劝导式设计的可行性。劝导式设计要能引导用户行为，重点在于对行为的深挖及对需求的洞察与转化。QFD可分析用户需求并转化为设计要素。FBS包含对行为的分析与映射，因此QFDFBS可促进劝导式设计的两个重点问题得到了解决。

（四）QFD与FBS融合介入的创新劝导式设计模型。

1.用户行为分析与需求获取：首先深挖用户行为问题[10]。然后通过FBM模型的动机、能力及触发因素三个角度进行分析并归纳为三类劝导性问题。最后基于问题洞悉用户需求[11]并确定权重。

2.确定设计要求及设计要求目标：通过文献与网络调研，总结劝导式设计研究与优秀产品，整合常见劝导式设计策略库见表2。根据问题选取适合的劝导策略并细化为设计要求。

3.进行用户需求与设计要求的映射：将用户需求与设计要求导入QFD矩阵，计算设计要求重要度Wj，从而确定关键设计要求。

4.功能—行为—结构转化分析：基于关键设计要求进行功能系统展开，得到功能要素，然后将其导入FBS模型中进行逐层映射。设计模型如图1。

三、劝导性儿童智能书桌设计实例

（一）用户定位与目标行为调研。本文针对4-8岁儿童进行研究。心理上，4-8岁儿童对情感的感知、控制处于快速发展阶段。生理上，儿童可进行大运动和精细动作[12]。此阶段的儿童心理生理已可接受一定的认知引导且十分敏感，在这个阶段培养的良好阅读习惯会使儿童收益终身。

对儿童家长的调研采取问卷、访谈的方式。共收回50份问卷，有效问卷47份，问卷结果显示：52%的家庭没有固定的阅读时间点，60%的儿童阅读地点不固定，为沙发、床等；75%的儿童每天阅读时间不超半小时，45%的家长表示进行图书选购时较少征求儿童的意见。访谈方面，部分家长表示在儿童阅读过程中常出现不正确姿势；无计划，很难完整地读完一本书；难以理解阅读内容；不进行整理收纳。解决方法为家长引导；家长对阅读环境的期望为：亮度适宜的台灯，高度适宜的书桌，舒适的座椅，方便的书架，优质的图书。此外，对4名4-8岁儿童的阅读行为进行情景探查，记录行为与问题。

（二）用户行为问题分析。结合调研与情景探察的结果，将儿童阅读行为分为阅读前中后三个主要阶段，从FBM模型三要素出发分析归纳儿童阅读过程中的问题，建立初始用户旅程图，如图2。

（三）确定用户需求与权重。将动机，能力，触发因素三方面的痛點转化为3个维度的显性需求，加入儿童产品体验方面的隐性需求，共生成4个维度，14项需求，建立用户需求层次表见表1。采用层次分析法确定需求权重，其流程已非常成熟，不做详述。最终求得需求层相对于总需求层的重要性得分并排序，见表2。

（四）确定设计要求及设计要求目标

综合上述行为问题与需求，结合劝导式设计策略库见表3，选择适合的劝导策略[13]如下：A.奖励、荣誉体验：目标完成提供适当奖励促进正确行为再次发生。C.社会认同：通过社交机制建立价值观，激发竞争意识与荣誉感。

D.成果可视：使儿童了解阅读带来的进步。E.权威：运用这一原理可建立用户对产品的信任感。 L.主动权：可极大提升儿童阅读动机。 M.趣味：趣味性可显著减弱用户对行为的抵制心理。可将抽象概念用趣味性的方式表现。N.自我表现：儿童需通过对事物的实际操作进行认知学习，且有较强的表现欲。O.目标明确细化：根据儿童特点制订能力、兴趣匹配性高的阅读规划。T引导：及时纠正不正确的阅读姿势；对阅读内容实时引导。U提醒：提供适合的提醒方式。

要真正实现产品的劝导作用，需将策略实体化到产品具体设计中[14]。

结合用户需求将劝导策略转化为产品设计要求，并以满足劝导儿童养成合理健康的阅读习惯为目的，确定设计要求目标，见表4。

（五）建立QFD关系矩阵：为突出产品的关键设计要求，构建用户需求与设计要求关系矩阵见表5。

（六）FBS功能-行为-结构转化

1.产品功能展开：为把设计要求转化为FBS求解所需的功能信息，以优先满足QFD分析所得重要度排名靠前的设计要求为原则，确定产品功能并建立功能系统[15]，见图3。

2.产品功能-预期行为-结构转化分析

（1）功能-预期行为转化：根据功能要素推导预期行为。行为间可能存在矛盾，或几个行为的执行空间相似可整合。因此要充分考虑行为间的关系与用户行为尺度，避免不好的用户体验。（2）行为-结构转化：产品功能通过指定的行为实现，而结构是行为的承载体[16]。需充分考虑结构与行为的关系，合理安排结构分布与功能组合。由于目标行为具有连贯性，FBS映射过程以预期用户行为旅程图的形式表现，见图4。

四、设计实践与结果分析

要将结构要素转化为具体设计方案，需对所有结构要素进行合理布置，并充分考虑其实现技术与用户体验。设计结果如图5-6：

（一）桌身外形结构

1.产品整体上。产品分为沉浸自主阅读学习区与亲子互动阅读角两个区域，自主阅读区通过各类设计使儿童自主阅读更加舒适健康，阅读角则可为家长与儿童提供一个固定、舒适的亲子阅读区域。色彩选用护眼绿色，平和清爽。材料方面，桌面与书架大部分采用实木材质，安全健康。桌面覆可擦洗涂层，便于儿童直接涂画和阅读表达。桌边，抽屉等采用PVC塑料。桌腿，框架部分采用铝合金材质表面烤漆。

2.产品特色功能。检测与提醒。S4距离感应模块：将红外距离传感器设置在桌面上方与前侧，多角度感应儿童与书桌的距离，实现对姿势、动作、作息的实时监测与记录，并在阅读后反馈儿童的阅读时间、健康与专注度。S2语音模块：书桌背板设置时钟，集成音响，通过时钟与音频提醒儿童作息时间与纠正阅读姿势，可使用一些激励性的话语或音乐在儿童阅读中进行激励与提醒。S1提示灯：书架设置亚克力灯带起到辅助提醒作用，灯光信号提醒效果舒缓，旨在防止过度干扰儿童阅读的沉浸状态。

功能区域隔断与储物。S3分区储物：两功能区域中间设置书橱，实现区域隔断的同时增大储物空间。桌上方书架设有滑轨书立，便于书籍整理分类，培养收纳意识。

智能阅读。S5阅读平板：书桌配有智能阅读平板，10寸大屏，提升儿童观感体验。外壳采用ABS塑料覆玻璃质感涂层，手感温和易握持。

色彩为饱和度较高的草绿色，彰显儿童特色，使其区别于普通平板，带给儿童拥有感，同时与书桌颜色保持视觉整体性。平板可与书桌进行蓝牙连接实现阅读数据共享，儿童可通过平板直接阅读电子书籍、获取阅读指导与周边内容。集成无线充电功能的阅读架设计可固定书籍解放双手，还可为平板提供无线充电，通过滑轨连接书桌，可调范围大。

亲子互动阅读。S6亲子阅读区：阅读角为亲子互动阅读提供固定场所，半包围式设计沉浸感强，家长与儿童可坐在垫子或小椅子上一起阅读，顶部设照明灯，增强温馨的氛围感。S11成长记录区：阅读角立面设计树型置物架，可摆放儿童手工作品，张贴儿童画作，提供阅读成果展示区域，通过记录促进儿童不断阅读成长。

阅读环境调节。S7、S8环境数据感应器、照明模块：自动调光无影灯，内置光传感器实现亮度，色温的实时智能调节，同时也可手调。双光源减弱阴影，可在阅读中有效保护儿童视力。S9、S10可调节桌腿、桌面：鉴于儿童在阅读、绘画、做手工等行为中切换的频繁性，桌面角度调节使用场景较多，所以设计为电动调节，并附控制面板，同时提供角度记忆功能，可一键设置某一行为的舒适角度。桌腿升降用于满足儿童身体成长，鉴于使用场景较少，设计摇杆调节以降低成本。

（二）阅读平板交互界面

产品特色功能：注册与购书。I1注册界面：输入儿童基本信息，爱好，性格等注册账号，还可进行阅读能力、兴趣测评以便系统提供针对性服务。I2购书界面：系统根据录入信息提供适合儿童兴趣、能力的权威书籍推荐，也可自行搜索选书。选书加入购物车后由儿童审核（输入儿童账号密码）确认购买。从而提高儿童在选择书籍中的主动权，利用示弱性满足儿童渴望平等的需求，增强儿童的责任感，极大地提升了儿童的阅读动机和图书与儿童的匹配度。

制订阅读计划。I3计划界面：儿童可自主设定每天的阅读时间和阅读量。也可根据阅读目标如：我要提升表达能力，我要提升绘画能力等，选择加入系统制定的阅读计划。儿童还可自主制定大目标，系统会根据儿童录入信息科学量化每天的任务。通过以上方式科学制订阅读计划可提升儿童的阅读能力，避免挫败感，培养儿童的规划意识，让儿童能真正读完一本书。

陪读功能。I4陪读界面：提供智能陪读功能，运用AI技术对阅读内容方面进行实时引导，包括绘本识别朗读，指读，语音交流等。远程陪读功能为亲子在线视频交流，工作繁忙的家长可在线指导儿童阅读。陪读功能可以从根本上提升儿童的阅读能力，创造亲子互动机会，让儿童能真正读懂一本書。

阅读反馈。I5读后反馈界面：阅读后显示阅读时间、成果、获取的能量值、阅读健康、专注度等反馈信息。其中阅读成果可使儿童时刻了解阅读给自己带来的进步与成长，提升儿童内在动机。能量值换购奖励可提升儿童外在动机。引导不止于阅读中，阅读后系统会以阅读小贴士的形式提供阅读建议，以促进儿童形成健康阅读的良性循环。系统还会根据图书内容引导儿童进行阅读内容的表现，增强阅读效果与互动性。

社交互动。I6社交互动界面：社交圈可分享阅读感受，公开阅读计划，展示作品或与其他小读者互动加入排行榜。社交圈功能可激发儿童的竞争意识与归属感，并内化为内在动机。发现功能为儿童提供阅读周边内容，可通过阅读能量值解锁，进一步提升阅读动机，扩展儿童知识面，增强阅读效果。

综合以上劝导性儿童智能书桌的外形结构与阅读平板两部分的设计，可以为儿童创造一个健康舒适的阅读空间；同时增强儿童阅读的动机、能力与触发因素，引导儿童形成想要阅读，健康阅读的行为习惯。

结论

本次研究首先对儿童阅读行为进行有效探查，将劝导FBS模型作为行为问题分析的理论基础，然后以问题为导向发掘儿童需求，提出劝导式设计策略。此时在常规劝导式设计流程中创新性地引入QFD法以做到用户需求能够真正得到满足，再引入FBS模型对行为进行具体的设计和验证，最终获得产品结构信息完成设计实践。对于设计方法如何较完美地融入劝导式设计流程的研究不够深入，还需进一步探究与实践。