新时期信息化背景下的旅游管理创新

2023-05-30李芃君

管理学家 2023年10期

李芃君

[摘要]文章深入研究了新时期信息化背景下的旅游管理创新，根据旅游管理信息化的内涵，阐述了新时期信息化背景下旅游管理信息化的意义，提出了加强人员培训、提高旅游营销水平、加强信息化旅游营销服务技术工作、加强旅游管理体系建设、注重旅游产业化发展、不断完善支付方式等切实可行的创新措施，进而助力实现旅游管理创新。

[关键词]新时期；信息化；旅游管理创新

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2023）10-0052-03

社会经济水平的不断提高为促进对旅游行业的发展提出了新的要求，在信息化时代背景下，旅游行业应充分应用信息技术，加大信息整合分析力度，分析行业中的旅游信息，以数据为支撑，完善管理工作，加强旅游行业建设。但就当前旅游管理工作的情况来看，虽然旅游管理工作已与信息化融合在一起，但并没有引进先进的技术。为加强旅游管理，需要不断提高管理水平，加强信息化建设。

一、旅游管理信息化的内涵

旅游管理的信息化是在信息资源的支撑下，充分利用信息载体，使旅游管理工作实现有效运转。旅游管理工作往往涉及多种信息资源，有效地整合、利用信息资源，并在此基础上提炼有价值的信息，指导旅游管理工作，促进行业发展，提高其智能化水平。

在发展过程中，旅游行业和社会其他资源联系密切。为促进旅游产业的发展并不断优化，应探索新的管理方式，推动进其改革创新，不断提高管理水平，在合理配置信息资源的基础上，提高旅游企业的经济效益。

就当前的情况来看，旅游企业已经把一些信息技术渗透在旅游管理工作中，尤其是电子信息、电视会议、互联网技术等，促进了旅游管理信息中心建设，能够地整合处理相关信息。依托信息中心提供的可靠信息数据，可以更好地统计旅游管理现状的数据信息，规划未来发展方向。

二、新时期背景下旅游管理信息化的意义

（一）有助于提升旅游行业的现代化水平

在新时代的发展进程中，信息化已成为最主要的特征。从某种程度上来看，信息化会给旅游业的管理带来深远的影响，促进旅游业的改革。

加强旅游管理的信息化管理系统的构建，可促进旅游管理效率的提高，節省成本，完善现有的旅游管理方式，推动旅游业实现高质量发展。

（二）符合时代发展的趋势

信息化已成为新时期最主要的发展趋势，信息技术的高低代表着先进生产力水平的高低。提高信息化水平，有助于促进旅游业的发展和进步。基于此，旅游行业要加快信息化建设，实现信息化创新，促进旅游业的信息化发展。

（三）丰富旅游市场资源

旅游行业的发展能够在一定程度上满足人们对于精神文化的需求。当前，旅游行业成为人们自愿消费的重要选择。利用信息化旅游管理方式能够构建旅游管理信息化系统，丰富旅游市场资源，营造良好的环境，提高旅游行业的国际化水平。

（四）实现科学管理的需求

旅游业比较特殊，其管理工作涉及多个方面，尤其是餐饮、酒店及交通等，属于信息交汇行业，具有较多的信息需求。在一些旅游企业争夺客户资源的过程中，旅游管理信息化已成为最主要的方式。为实现旅游业的科学化管理，应利用信息分析技术，综合分析游客的满意度等信息，以便科学管理旅游行业。例如，一名游客想去泰国游玩，一路上游客重点反馈交通方面的问题，并提出改进的具体方案。在旅客到达泰国之后，旅游企业可实时记录游客的消费活动及对相关问题的见解，通过记录、分析相关数据，改进这条旅游线路，实现行业的科学管理。

在信息化时代，有必要加快旅游行业管理的信息化、科学化建设进程，这不仅是时代发展的要求，也是旅游行业加强科学管理、简化工作流程的要求。

（五）推动旅游行业的可持续发展

创新信息技术在一定程度上为旅游行业发展创造了新机遇，可促进旅游行业的发展。旅游企业应结合实际情况，完善旅游信息管理机制，构建旅游信息管理系统，以不断提高旅游行业的管理水平，使其逐步达成发展目标。

三、旅游管理新时期信息化背景下的创新举措

随着当前旅游管理工作的可持续发展，旅游管理信息化建设已成为最主要的研究方向之一。在信息化时代背景下，这种技术虽然已与旅游管理相结合，但仍处在摸索阶段。在旅游管理信息化建设背景下，旅游企业应从多方面促进营销和服务体系改革，完善信息化的旅游管理模式，在增强自身的素质、提高服务水平的同时，实现信息实时共享。

（一）做好工作人员的培训工作

随着社会经济水平的不断提高和科学技术的进步，旅游行业的不断发展，也使得旅游企业之间的竞争越来越激烈。在信息化建设背景下，旅游企业要想更好的发展，在竞争激烈的市场中占据一定地位，就应结合当前工作人员的实际情况制定培训计划，加大培训力度，以定期或是不定期的方式开展各种各样的培训活动。其中，可将旅游行业的相关知识作为培训内容，同时，还应传授应用信息化技术的方法，提升工作人员的综合素质[1]。

旅游作为一种重要的社会活动，不管是因为生活背景的差异，还是出行方式的差异，不同的人之间都会存在差异性，也会因此做出不同的选择。为了更好地满足人们对旅游的多样化需求，旅游企业以旅游管理信息化为基础，在为工作人员开展培训时，应从多个方面入手，例如，了解旅游行为，丰富旅游知识，确保提供的旅游服务和游客的需求相匹配，进而不断地提高旅游服务水平。

与游客相比，旅游工作人员更加熟悉所处的环境。因此，在旅游管理信息化背景下，旅游工作人员应加大分析力度，研究游客的消费行为。同时，在讲解具体环境和旅游产品时，应综合考虑游客的情绪因素和个性化需求，为从而游客提供良好的服务[2]。

旅游工作人员和游客的交往较为特殊，由于游客和游客之间的差异较大，旅游工作人员应以游客为中心。在信息化时代背景下，必须提高旅游工作人员的综合素质、专业水平及其所提供服务的质量[3]。当旅游工作人员不可避免地与游客发生分歧时，应重视游客的需求，采取有效的方法，解决游客的问题，并在充分了解、满足游客需求的基础上，提高游客的满意度。

在信息化时代背景下，即便旅游企业促進了管理技术和管理方式的改革，在具体工作中，旅游工作人员也应和游客加强沟通交流。因此，在培训旅游工作人员时，应重点提升旅游工作人员沟通协调的能力、应对风险的能力和及时处理问题的能力，使其在与游客交流时，能够第一时间发现游客的异常情况并采取相关措施，进而给游客带来良好的体验[4]。

当前，旅游行业为了实现更好的发展，正在不断改革。旅游企业可通过现代信息技术，辅助旅游工作人员向游客提供有针对性的服务。这就需要旅游工作人员注重对现代化技术的应用，并熟练掌握与游客协调沟通的方式。

旅游工作人员应不断强化自身各方面的能力，尤其是沟通能力和专业能力，以更好地满足游客的各种需求。旅游管理信息化建设向工作人员提出了相应的要求，需要旅游工作人员结合实际情况，完善服务方式，并多与游客沟通交流，在交流的过程中，与其建立良好的合作关系，之后在确保服务质量的基础上，提高游客满意度。

（二）提高旅游营销水平

在利用信息化开展旅游管理工作的过程中，营销是最主要的内容之一，而且信息技术的迅速发展，也为旅游宣传工作带来了一定便利。旅游企业既可在线上宣传景点的信息和旅游特色，又可在线下宣传，帮助游客更好地了解旅游景点，为游客提供更多的选择[5]。

此外，在旅游业的信息化发展背景下，旅游企业要提高信息透明度，为游客提供更多可选择的旅游线路和项目，并采取各种方式宣传旅游景点，提高景点的知名度，推动旅游行业的发展。

（三）加强信息化旅游营销服务技术工作

当前，旅游营销已成为旅游管理信息化背景下的重点。信息化时代背景下，各地区在开展旅游宣传工作时，可充分应用新闻媒体进行宣传，以便于游客更好地了解景区的信息资料和特色，为游客提供更多的选择[6]。

与此同时，旅游企业可利用现代化广告，提高景区的影响力和知名度，从而吸引更多的游客。当然，在具体宣传的过程中，也应注重对电视等传统媒体的应用，通过现代化科学技术把虚拟旅游工作落到实处。

对于旅游企业而言，应打造具有特色的品牌，提高网站的诚信度。对于相关部门而言，应结合实际情况，合理规划旅游景点，把景区的环境保护好，同时还应引进各个方面都非常优秀的人才，提高旅游业信息化水平。

（四）加强旅游管理体系建设

首先，注重地理信息系统建设。地理信息系统是集成了各种技术的一种系统，尤其是图形、信息和卫星遥感技术等，把良好的信息形态传达给人们，还能把一些旅游信息提供给用户。这些项目技术开发有助于加强旅游管理。利用这些技术能实现对旅游管理信息系统的开发，对于具体的结果，能通过图表和数据做出相应的分析；再加上利用信息数据库，可提高旅游管理信息化水平。

其次，构建完整的数据库，不管是地图数据库，还是图文数据库，均在旅游管理信息的范围内，其中地图数据库能够产生一个专题地图，这时通过地图不仅能查询到空间信息，而且能查询到地理信息。图文数据库在存储各种数据和资料方面具有一定的价值，也能运用报表和数据分析相关的结果，以达成图形和图像的数字化管理目标。

最后，加强旅游管理信息化软硬件建设。在硬件方面，不管是各级旅游管理部门，还是旅游景点，都应进行电脑普及，确保旅游信息化设施更加完善。对于国家和省级旅游管理部门而言，在网络背景下，应打造出一个信息化网络平台，并定期为各级管理人员普及计算机知识，以实现旅游管理信息化，并使旅游管理在未来更加科技化[7]。

（五）注重旅游产业化发展

就当前的情况来看，旅游行业具备丰富的旅游资源。为了实现旅游资源开发，需要政府加大资金投入力度，确保信息能实现互通。对于旅游企业而言，应及时收集并有效整合相关信息，再通过网站等媒体平台进行宣传。

此外，旅游行业应与农业、交通业及文化产业保持一定联系，与这些行业联动发展、共同进步，进而带动旅游产业的发展。加强景点智能化信息系统的建设，并通过其提高建设质量，全面覆盖旅游景点，普及相关的知识，打造信息共享平台，为营销特色旅游产品提供思路，推动旅游产业的发展。

（六）不断完善支付方式

在电子商务迅速发展的背景下，已经出现电子支付这种模式，并已经实现普及。但就当前的情况来看，有的地方并没有普及电子支付，在具体交易的过程中，仍使用现金[8]。电子支付便于人们线下交易，但仍应注重安全问题。为了提升游客经济财产的安全性，还应有完善的法律法规，为其提供重要的保障。