高校图书馆开展学科知识服务的对策研究

王蕊

摘 要：文章阐述了高校图书馆学科知识服务的内涵，对其主要特征和内容加以分析，讨论了学科信息员个人素养在知识服务过程中的作用及价值，认为需创新高校学科知识服务模式，并对高校图书馆做好精准学科知识服务提出了有效的对策及建议。

关键词：学科知识服务；高校图书馆；对策研究

中图分类号：G258.6   文献标识码：A   文章编号：1003-1588（2023）02-0066-03

1 背景

高校图书馆是学校教学科研的重要信息来源和支撑。信息技术时代，用户对图书馆服务也有了更高的需求。教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》规定：“图书馆应积极拓展信息服务领域，提供数字信息服务，嵌入教学和科研过程，开展学科化服务，根据需求积极探索开展新服务。”［1］学科服务是高校图书馆开展的主动式、引导式服务，研究学科服务能使图书馆更好地整合资源，提升学科知识服务质量，为学校学科建设助力。

2 高校图书馆学科知识服务

2.1 主要特征

高校图书馆学科知识服务主要是为用户提供有价值的信息资源，根据用户的专业需要进行收集、过滤、调查和分析相关知识，运用信息技术，针对用户教学科研开展的更深层次服务。

2.1.1 以读者为中心。高校图书馆有丰富的纸质、电子等知识资源并提供知识服务，用户可以快速获取所需信息，为繁重的科研工作节省时间，加速项目进展。

2.1.2 服务内容个性化。知识服务以用户需求为核心，强调根据用户的科研需求和信息偏好，创建用户个性化需求模型，明确服务内容，为用户提供具有时效性、针对性的学科信息服务。

2.1.3 嵌入式。知识服务是高校图书馆为用户提供有价值、高效、针对性强的信息资源，协助其完成相关教科研的嵌入式服务。用户需求是学科服务开展的出发点和根本。高校图书馆通过问卷调查等方式，了解不同层次用户的不同需求并提供精准服务。学科信息员针对用户教科研过程中需要的信息内容，从海量资源中收集有用信息，并对信息进行筛选、分类、总结，精选出与用户需求相匹配的高质量信息资源。

2.2 学科信息员及用户

学科信息员是学科服务的实施者，他们需要具备图书情报相关专业知识和以用户为本的服务意识。参与学科服务的工作人员应具有强烈的亲和性，在为用户提供学科服务过程中能进行有效沟通，敏锐捕捉用户需求点，形成清晰的服务计划。用户是学科知识服务的对象，从事学校教科研工作，其研究成果对学科发展具有重要意义。为用户提供信息、节约科研时间是学科信息员的服务方向，他们利用图书情报知识对资源进行过滤、筛选、组合和创新，完成信息从知识到智慧的转变，以满足用户需求。

3 高校图书馆学科知识服务的内容

3.1 利用新的信息技术

高校图书馆是学校教学科研的主要信息支撑，有丰富的纸本和电子资源。随着信息时代的发展，高校图书馆的学科知识服务也需借助新的信息技术，如何利用先进、便捷的技术使学科服务内容涵盖面更广泛、提取的信息资源质量更高、服务效率更加优化，是高校图书馆学科信息员在工作中需要不断思考、改进、创新的课题。

3.2 知识库建设

高校图书馆知识服务从本质上说是把信息资源进行筛选、整合、再创造，使之满足用户需求的过程。因此，构建知识库是学科服务中最重要的环节，包括设计主要思路、获取内容、建立搜索门户等，使其成为资源丰富、分类清晰、能为学科服务提供有力支撑的信息库。知识库的组建是技术与信息组织等知识的结合，知识库一般包括以下几个部分。

3.2.1 学科知识库。学科知识库主要是融合馆藏纸质资源、电子资源、特色资源、学科资源等信息资源，为学科知识服务提供强大的数据支撑。学科信息员需发现学科领域复杂信息流中新知识点与知识之间的联系，并在学科领域内搜索相关交叉学科知识，对外延知识一并收集，扩充知识资源；将学科知识分类、整合，利用计算机访问和搜索算法，对所有数据进行智能整理，形成学科知识库。

3.2.2 特色资源库。特色资源库主要包含高校图书馆多年积累的重点学科知识和专项资源。特色资源库的建设是助力高校图书馆由传统服务到高层次服务转变的主要因素，能更好地融合高校资源，契合学校办学定位，突出重点学科，为教科研知识服务提供更丰富、更具针对性的资源支撑。

3.2.3 咨询问题数据库。咨询问题数据库是对问题进行梳理、分类，在为用户提供服务时能够快速找到相关匹配知识，节省服务时间，满足用户的多角度需求。咨询问题数据库可根据所讨论主题的属性，形成分类文档以促进分类搜索，也可以以主题文档为题从主题角度进行搜索。

3.2.4 知识服务用户档案文档。创建知识服务用户档案文档是对用户建档，对用户进行分类、画像并总结其特点，深度了解服务对象，以用户为本，针对不同用户提供不同服务，使服务更加精准化，提升用户体验感。

3.2.5 学科信息员档案文档。为学科信息员建立档案文档可以促进全国高校图书馆学科信息员联合服务工作的开展和文化交流，让学科信息员发挥专长、协同合作，使服务效率最大化，同时有益于学科信息员评估体制的建立。

3.2.6 学习库。学习库主要是针对学科信息员和用户的培训。学科信息员如何提供服务，用户如何说明需求，是保障学科服务工作顺利开展的首要条件，因此建立相关培训学习库很有必要。

4 高校图书馆学科知识服务模式

高校图书馆学科知识服务是學科信息员利用专业知识和信息技术工具，对图书馆资源实现共享的过程，由学科知识服务用户、图书馆学科服务工作者、信息资源、知识库、网络等五个基本部分组成。具体实现过程如下。

4.1 用户需求

教科研过程任务繁重，科研人员需要大量与研究课题相关的信息资源。如何获取有价值的文献信息，提升科研效率，是高校图书馆开展学科服务的职能和意义所在。用户提出需求，学科信息员以馆藏资源为载体，用相关专业知识向用户提供所需的服务。同时，图书馆自身就具备学科服务功能，有一定信息素养的用户也可直接从图书馆馆藏资源中获取有价值的信息。

4.2 用户需求分析

学科信息员在用户提出具体需求后，首先要了解相关问题的具体情况、相关领域的发展现状以及与该领域有交叉外延的研究状况。为了更好地把握用户的意图，学科信息员应及时与相关领域的学者进行交流讨论，提供用户真正所需，提高服务质量，提升用户满意度。在需求分析阶段，学科信息员应扮演主导角色，与用户进行充分、积极、有效的交流和探讨，全面了解用户需求、科研现状及项目主题的发展目标，梳理用户要求，并将隐性需求转化为显性需求。

4.3 制定服务策略

学科信息员根据用户提出的需求，利用专业知识、信息资源等条件，为用户制定精准的服务策略。学科信息员根据用户需求从知识库中查询现有资源，对其进行筛选和分析，提炼对用户有用的信息，同时考虑用户之间的个性化差异和要求，为他们提供多层次、灵活有效的学科知识服务。

4.4 知识服务用户的意见反馈

用户的反馈能够促使学科服务良性循环，提高效率。在获得图书馆员提供的信息后，知识用户需要提供有关知识服务的反馈，如果满意，该服务将被终止；如果不满意，学科信息员需要进一步评估交流和服务过程［2］。

4.5 记录服务结果

学科信息员对学科知识服务过程中产生的结果进行整理记录，对学科知识需求进行分类，增加学科知识内容，在已有基础上更新、提高，为未来需要优化的知识服务和用户搜索提供更为丰富的数据基础。记录服务结果能优化学科知识服务质量，保证学科知识服务的持续性，为同专业学科服务提供宝贵的经验。

5 高校图书馆学科知识服务的实施对策和建议

5.1 学科知识服务管理机制的创新

随着互联网时代的快速发展和信息资源的丰富，高校图书馆学科知识服务也应顺势而为，在理念、模式、方法等方面改革创新。用户需求的改变、个人信息素养的提升对学科知识服务的专业性、有效性、拓展性都提出了更高的要求。为了更好地满足用户需求，提高学科知识服务质量，提升学科信息员团队素质，高校图书馆需对传统的学科知识服务管理机制进行创新。新的管理机制应以“用户需求”为本，除了学科信息员培训，也应增加用户的信息素养培训，使用户了解高校图书馆的学科知识服务工作，更清楚地表达自身需求，与学科信息员在学科服务中有效互动，从而获得更好的体验感。此外，高校图书馆应建立具有自身特色的服务理念和文化，提升用户信任度，形成品牌效应。

5.2 加快人才培养，培养优秀学科信息员

学科知识服务是高校图书馆的一项重要工作，是学校教学科研工作的重要支撑。学科信息员素养在学科知识服务中起着关键性作用。培养优秀的学科信息员，建立优质的服务团队是一项任重道远的工作。首先，高校图书馆要及时调整职业教育和培训体系，培养具备特定专业知识和素养的综合型信息服务人才；其次，学科信息员应养成终身学习的习惯，紧跟时代发展步伐，吸收最前沿的知识，更好地为用户提供服务。

5.3 创新服务模式，拓展服务内容

随着用户个人信息素养的提升，传统的信息知识服务已无法满足用户需求。交叉学科日趋增多，用户在教学科研过程中不仅需要本专业的信息资源，还需要外延交叉专业的相关信息。学科信息员除了丰富的知识储备，还要有与时俱进的观念和对相关专业发展的敏锐度，及时了解学科的前沿动态，拓展服务内容，只有与用户同步才能更精准捕捉用户需求，为他们提供满意的创新性服务。高校图书馆应结合学校发展精神，找准图书馆学科服务的切入点，制定有特色、适合本馆的学科知识服务发展理念，在传统服务模式上进行改进和探索，创新学科服务模式。

5.4 开展校际学科知识服务共享

大数据时代，单一的学科服务已不能满足所有需求，开展校际学科知识服务共享能将各高校的资源融合，极大地丰富数据资源、人力资源等，构建完整的服务体系。将这些资源联合起来，实现信息资源共享，学科信息员按学科优化分配，用户在寻求服务的过程中求助于学科信息员会更具针对性和专业性，有利于缩减服务时间，提升服务效率。学科信息员在服务共享中可举办相关培训讲座，相互学习，提升自身专业素养。

6 结语

学科服务是高校图书馆面向某一特定学科，以学科信息员为核心，通过学科信息存取和学科情报分析满足用户在学科活动中的信息需求，并帮助用户提升信息获取和利用能力的一种专业化服务［3］。学科服务是信息时代的产物，随着信息内容更迭的加速，高校图书馆传统的服务方式已不能满足用户的需求。针对高校图书馆对学科服务重要性认识存在分歧、学科馆员能力与知识储备面临挑战、学科服务团队建设不足等问题［4］，高校图书馆应多渠道提升学科信息员的专业素养，开展用户培训，引进先进信息技术，制定完善的管理制度，全面促进学科知识服务的良性发展。

参考文献：

［1］ 普通高等学校图书馆规程［EB/OL］.［2022-06-18］.https：//baike.so.com/doc/9014659-9344096.html.

［2］ 徐曉园.高校图书馆学科馆员服务模式优化研究［D］.长春：吉林大学，2008.

［3］ 黄燕.高职院校图书馆学科服务的特点与建设［J］.图书情报工作，2013（12）：110-113.

［4］ 娄冰.“双一流”高校图书馆学科服务现状分析及对策研究［J］.图书馆工作与研究，2021（2）：106-112.

（编校：崔萌）