大数据时代中小企业数字化转型之拷问与破局

黄蓉 赵伟

【摘  要】后疫情时代，推进数字化转型是中小企业降本增效、有效缓解疫情影响及提升企业核心竞争力的关键举措。然而，与大型企业相比，中小企业的数字化转型进程仍处于起步阶段，面临人才匮乏、资金受限、基础设施薄弱等问题，致使数字化转型进程受阻。基于此，论文从人力、财力以及物力等角度对中小企业数字化转型过程中面临的困境、如何从困境中破局以及具体的转型路径进行了阐述与说明，以期为中小企业实现数字化转型、积极参与数字化浪潮提供一定的参考与借鉴。

【关键词】大数据；中小企业；数字化转型

【中图分类号】F276.3；F49                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2023）04-0073-03

1 引言

大数据、云计算等互联网技术的飞速发展，为企业实现数字化转型提供了契机。面临充满动荡性与不确定性的环境，开展数字化转型亦成为大势所趋。作为国民经济的重要组成部分，中小企业既是此次数字化转型的重点，亦是转型过程中的主战场。那么，中小企业应如何突破自身资源的限制来走出转型困境，又应遵循何种转型路径来顺利实现转型，值得社会各界深入思考。

2 大数据时代中小企业数字化转型的意义

后疫情时代，积极寻求和实现数字化转型逐渐成为企业的共识。中小企业数字化转型意义重大，一方面，对于企业自身来说，数字化转型不仅是实现重大业务改进、迅速复工复产、创造更多价值的重要路径，而且是有效应对后疫情时代冲击、实现与数字经济接轨，进而实现高质量发展的关键所在。另一方面，对于社会来说，中小企业作为国民经济的主力军，积极实现数字化轉型能够为社会提供大量高质量的就业岗位，同时，为社会输送具备数字技能的优质人才，进一步为数实融合提供新鲜血液。与此同时，从长远角度来看，中小企业加快数字化转型进程，有助于缩小与大型企业在数字化转型进程和数字化转型能力上的差距，从而为我国企业数字化转型水平的整体提升、增强国民经济发展动能以及数字中国的建设作出贡献。

3 大数据时代中小企业数字化转型之拷问

3.1 人才匮乏之拷问

3.1.1 认知拷问

数字时代，在数字化转型已成为必修课而非选择题的今天，中小企业中仍然存在部分职员难以对转型树立正确的认知。一是缺乏对转型必要性的认识，即对数字化转型的认知较为浅显，将数字化转型与电子化办公划等号，认为企业贸然转型的意义不大。职员对数字化转型必要性认知的欠缺将致使企业错失数字化转型的良机，逐渐丧失在市场中的竞争力和话语权。二是缺乏对转型复杂性的认识，即将企业的数字化转型简单看作线下线上业务的重组，对数字化转型涉及的技术、内容、组织管理、需求等复杂性估计不足。缺乏对转型复杂性的认识，将致使企业缺乏长远的数字化转型战略和规划，以至于后期出现转型过程混乱、转型效率低下等问题。

3.1.2 技能拷问

技能不仅局限于技术、能力，还包括综合素质。纵观转型的整个过程，上到企业数字化转型的顶层设计和全面部署，下到数字化转型的推进和落实，以及转型过程中的分工与协作，均亟需大量的人才，包括：具备大数据思维、掌握大数据技术的技能型人才；具备战略性思维、全局思维与系统思维的管理型人才；具备良好沟通能力、协作意识和创新精神的协作型人才。那么，企业是否具备优质人才，现有的人才储备又能否作为企业数字化转型的有力支撑，值得深入思考。

3.1.3 道德拷问

技术和技能固然重要，但人员的道德和品质同样不容忽视和缺位。随着云计算、区块链以及人工智能等技术的发展，数据侵犯、窃取的现象屡屡发生，数据的安全性更是难以得到有效保障。企业内部人员作为企业数字化转型的关键参与者，由于对企业的基本状况十分了解，在人工智能等大数据技术的加持下，更容易获取企业在转型过程中的核心数据和关键数据。数据是企业的命脉，一旦泄露，将使企业迅速处于不利地位，失去在市场上的竞争力与话语权。因此，转型对企业人员的职业道德素质提出了更高的要求。

3.1.4 心理拷问

转型过程中的种种压力、困难对职员的心理素质提出了更高的要求。在转型过程中，员工会由于自身的切身利益受到影响、自身具备的职业技能难以满足职业发展的需求，从而对转型产生抵触、不满和畏惧情绪，甚至出现冲突、对立的情形，在陷入发展困局的同时，不得不面临职业生涯重新规划的选择。同样，对于企业的管理者来说，其面临着巨大的压力，在承担起做好转型过程中顶层设计和谋篇布局的重任的同时，面临着数字化转型可能随时受阻、转型成果甚微甚至企业濒临破产的恶劣情形。

3.2 资金受限之拷问

数字化转型并非一蹴而就，而是一个漫长的过程，投资大、耗时长、见效慢成为其显著和鲜明的特征。资金投入贯穿始终，由此对企业的资金水平提出了更高的要求，即企业的资金既要满足日常经营的需要，又要满足自身数字化转型的需要。例如，转型前期要面临高昂的软件设备、技术引进以及人才引进的支出，转型中期要面临复杂的业务流程再造以及管理模式变革等方面的支出，转型后期要面临开发新兴商业模式及维护转型成果的支出。此外，与大型企业相比，中小企业资金有限，且融资难、融资贵的问题根深蒂固，因此，更容易受到外部环境恶化以及市场竞争加剧的影响，致使内部资金链断裂、数字化转型进程中断。

3.3 物力薄弱之拷问

基于物力资源角度，与大型企业相比，中小企业主要面临技术引进难、应用难、数字化转型战略构思难以及平台推动难的问题。在技术引进层面，中小企业由于存在配套化的基础设施薄弱、资金受限以及优质人才匮乏等问题，致使其关键技术引进以及核心技术研发难以顺利进行。在战略层面，中小企业普遍缺乏量身定制的数字化转型战略、方案与规划。中小企业虽规模相似，但多数企业基于成本效益的原则，在未考虑企业自身发展阶段、发展水平的情况下，选择单纯模仿、复制同类型企业的数字化转型战略及步骤，致使后期在转型进程中出现转型战略与转型进程不匹配的问题。在平台层面，企业外部缺乏规范化、安全化、体制机制健全化的平台，致使中小企业顺利实现数字化转型的发展空间不足。企业内部由于缺乏统一且集约化的数据中心与平台相对接，难以有效利用现有平台的各项资源，解决转型进程中遇到的问题，致使转型进程受阻。

3.4 政策完善之拷问

在政策层面，中小企业面临政策差异不显著以及政策缺乏针对性的问题。随着数字经济的不断发展，政府部门陆续出台和颁布了一系列推动企业实现数字化转型的政策，但仍然存在一定的不足。例如，针对不同区域、不同行业，相关支持性政策的口径和标准大多统一，但不同的中小企业所处的数字化转型阶段不同，对优惠政策侧重点的诉求也会不同。可以说，缺乏为中小企业量身定制的一些关键性举措，未能因地制宜、因企业制宜。从政策扶持的重点来看，仍倾向于国有企业和大企业，在转型的过程中，中小企业难以获得或享受到与国有企业和大企业同等的政策优惠和扶持。

4 大数据时代中小企业数字化转型之破局

4.1 人才匮乏之破局

4.1.1 认知破局

中小企业要优先转变中高层管理者和部分基层骨干的认知。通过人员外派，实现人员走出去、观念引进来。通过讨论会、座谈会的形式，纠正对于数字化转型的认知偏差，解决好思想认知的问题，使其充分认识和主动了解中小企业进行数字化转型的必要性以及转型过程中的艰巨性、复杂性。当认知的偏差予以纠正时，企业的管理者和在职人员才能更加全身心地以更为积极和主动的方式参与企业数字化转型的过程。

4.1.2 技能破局

首先，重视对高端复合型人才的选拔和培育。通过举办相关财经论坛、财经座谈会、财经沙龙来增强员工对数据技术的敏感度，真正将数据技术与日常工作紧密结合，在提高工作效率的同时，提升工作质量，进而驱动价值创造。其次，追求时效性与高质量的统一。在条件具备、时机成熟的情况下，开展校企合作，联合设立大数据智能中心与实验室，为企业未来高层次人才的引进和储备打下良好基础。

4.1.3 道德破局

在转型过程中，对员工的技术培育和德育教育十分重要，以技术提高工作效率，促进科学决策，而德育维护企业自身利益，合法合规健康发展，促使企业基业长青。在人才培育的过程中，除了要在技术上下足功夫，在道德素养方面同样要予以重视。财务智能化时期，在大数据、人工智能等技术的加持下，企业数据的安全性难以得到充足且有效的保障，财务舞弊的手段愈发多元和隐晦，故注重对员工的德育教育至关重要。

4.1.4 心理破局

员工在转型过程中的心理状态应引起企业的关注和重视。对于转型过程中表现突出的员工及时给予激励，对于难以适应转型过程的员工及时提供技术上的培训和心理上的疏导，使其尽可能克服转型过程中的消极情绪和抵触心理，以更加积极乐观以及饱满的情绪和状态投入转型工作。企业可适当地通过举办转型互助沙龙以及心理互助小组等方式使员工的身心保持健康。同时，企业在推进数字化转型的过程中要鼓励员工参与、关注员工感受和体验，加强人机协作。

4.2 资金受限之破局

对于资金有限、筹资难的困境，企业应重点解决资金如何投、怎么用的问题。数字化转型应该坚持有的放矢的原则，坚持分主次、分重点，提高资金的利用效率，降低开发和部署成本，将资金优先投入成本少、周期短、转型效果明显的事项上。同时，应充分利用公共云资源，在减少资金支出、保护企业核心数据的同时，加快、助力、推进数字化转型进程。企业应具备一定的大局意識和前瞻性思维。年终留有一定的储备资金，设立转型与变革资金的储备池，资金专人专项管理，为加快企业转型进程、提升企业转型质量提供充裕的资金保障。在资金投入及运用过程中，加强对资金使用的监督和管理。

4.3 物力薄弱之破局

对于技术的引进难、应用难的问题，应坚持对症下药。对核心、关键技术的引进、攻克来说，技术的引进上尽可能寻求多种途径，技术的引进优先于技术的研发。在技术引进上有所侧重，如优先引进数字化迭代较快的技术。在重视技术引进的同时，应重视技术的消化、应用和吸收。对于数字化转型战略构思难的问题，企业应从自身的实际情况出发，通过聘请数字化转型顾问，在综合考虑所处的发展阶段、经济水平、综合实力、现有的组织架构、人力资源、所处的市场地位等诸多因素的基础上，制定与企业高度吻合的定制化转型策略与方案，企业自身也应不断探索，不能只是一味地模仿，理应通过不断探索、创新、超越，走出一条极具企业自身特色的数字化转型之路。对于平台应用难的问题，中小企业应基于成本效益的原则，借助现有的公有云、智慧云等云平台，实现转型的互联互通、协同共生。平台应为中小企业数字化转型提供专业化的顾问与咨询服务，解决资源分散问题，实现难点痛点及时响应，进而营造平台带动中小企业发展、中小企业为平台发展壮大注入活力的良好氛围。

4.4 政策完善之破局

政府各有关部门应坚持从实际情况出发，做好政策的实地调研工作，坚持因地制宜、因时制宜、因企制宜。在把握中小企业转型痛点、难点的同时，为中小企业转型提供便捷的优惠政策，尽可能使政策和优惠措施向精细化、特色化的方向发展。对于处在转型阵痛期、转型关键期的企业给予进一步转型的政策优惠和支持，如通过在财政资金上予以支持、在税收上予以优惠等方式着力解决中小企业转型融资难、融资贵的问题。此外，应进一步完善平台数字标准和安全体系，加强对中小企业商业秘密数据、敏感数据的安全保护，解决企业数字化转型的后顾之忧。

5 大数据时代中小企业数字化转型之路径

5.1 低阶阶段

企业的任务是初步完成、夯实配套化的数字化基础设施建设，为后期数字化的转型和建设做准备。在利用市场中现有的公有云资源、线上云资源，将更多的线下业务搬到系统、云和软件上的同时，改变现有的生产经营模式，转变为以数字化、在线化以及网络化为主。阶段目标在于完成初步的数字化改造，兑现数字化的初步收益，实现初步的信息化。

5.2 中阶阶段

企业的任务是实现基于企业内外部的全面转型。对于企业内部，通过依托大数据技术以及初期积累的各项资源，完成对重大业务活动、组织活动等多方面的转型，实现财务数字化、人力资源数字化以及行政数字化；对于企业外部，通过建立供应链管理系统、企业资源计划系统、客户关系管理系统等系统，实现采购数字化、生产数字化以及营销数字化，进而加强与上游供应链群和下游客户群的交流与合作。阶段目标在于将信息化向数字化进程推进，实现组织内部、外部协同转型。

5.3 高阶阶段

企业的任务在于不断增加以“云计算+人工智能”为代表的新技术群落、商业与社会之间的互动，通过技术不断加码、资源重组跨界的方式，开发出全新的数字化商业模式和版图。阶段目标在于享受数字化转型红利的同时，维护数字化转型安全，巩固转型成果，创造和获得更多潜在的企业价值。此外，在实现自身全面数字化转型的同时，可带动上下游的全面转型，包括上游供应链、下游客户群，进而形成协同化、集约化的发展，打造新型的商业生态系统。

6 结语

在大数据时代，企业推进数字化转型已成为大势所趋。因此，作为国民经济重要组成部分的中小企业更应及时适应外部环境的变化，积极投身数字化转型的浪潮，获得和创造更多价值。然而实现数字化转型并非一蹴而就，在转型的过程中，应努力克服人力、财力及物力等方面的限制，明确各个阶段的任务和重点，遵循循序渐进、逐步推进的原则，分步骤、分阶段实施，使转型的各个环节和过程有机衔接。同时，企业应明确数字化转型既非企业发展道路上的关键拐点，也非终点，仍然需要敏锐感知当前形势的变化，适应时代的发展，在数字化的浪潮中乘风破浪、勇毅前行。

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