通信行业开展降本增效策略分析

王雪洁

【摘  要】通信行业是一个高度竞争的行业，面临着流量收入下降、市场竞争加剧、5G建设投入增加等多重压力，需要通过降本增效来提高盈利能力和市场竞争力。论文从通信行业的发展现状、存在的问题和实施降本增效的策略分析3个方面进行了探讨，旨在为通信企业提供一些参考建议。

【关键词】通信；网络；运营

【中图分类号】F626.115                                              【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2023）05-0097-03

1 通信行业发展现状分析

目前通信行业发展面临流量红利的快速消退、市场竞争的加剧、用户增长放缓、携号转网以及国家提速降费等政策的不断落地等影响因素，使得运营商让利幅度不断加大，流量收入大打折扣，传统语音和数据业务收入也增速下降。另外，随着5G网络建设与新业务的探索投入逐渐加大，通信行业网络规模在企业经营过程中所产生的网络成本支出也越来越大，电费、租费等刚性成本也在大幅提升。企业成本压力越来越大，经营效益越来越难以支持各项费用的支出，预算管控不够严格，资源利用率不高，存在大量呆滞物资和闲置资产，已经严重影响企业发展。通信行业进入了一个由量变转向质变的过程，运营商正面临着从“攻城掠地”转向“退守阵地”的普遍境遇。为了应对业绩增长压力与5G建设高成本需求，运营商的盈利模式需从“收入扩张”驱动逐步转向“价值经营”，制定降本增效计划，将成本效益作为经营管理中的重要内容，并作为企业中长期的战略目标和举措来推进实施。

2 通信行业开展降本增效存在的问题

企业开展降本增效并不是简单地对成本“一刀切”，所有成本的投入都是为了取得更高收益，一味地压降成本并不是最终目的。有些通信企业为了应对市场竞争压力，在实施降本增效过程中存在一些不当的做法，局限于短期收益与眼前利益，忽略了企业可持续发展的重要性。

2.1 业务层面问题

2.1.1 产品定价方面

企业产品定价方面，过于关注竞争对手价格，经常采用“杀敌一千，自损八百”的低价竞争策略获取客户，无法带来长久的客户粘性，也不能真正吸引优质客户。反而低价战可能会导致企业之间的利润空间被压缩，甚至出现亏损，同时可能会忽视产品的差异化和创新，导致企业缺乏核心竞争力和持续发展能力。因此，企业在制定定价策略时，应该综合考虑成本、市场需求、消费者心理、竞争环境等因素，制定合理的价格，提高产品的附加值和市场份额，避免低价竞争导致的利润空间压缩和产品同质化。

2.1.2 套餐方案方面

套餐方案方面，各一线作战单元为了应对市场竞争，在缺乏对存量用户深度分析的情况下推出了大量种类繁多、价格便宜，但用户活跃数却明显不足的低效产品套餐，既导致用户分散于不符合自身需求的套餐中，也造成了大量的营销及管理资源浪费。企业对存量用户应进行深度分析，了解用户需求和偏好，设计差异化和个性化的套餐方案，提高用户满意度和忠诚度，减少无效套餐和资源浪费。

2.1.3 渠道部署方面

渠道部署方面，社会渠道各种代理商鱼龙混杂，数量多、规模小，服务体验和规范性差，缺乏高质量、高价值渠道，同时，虚增放号等舞弊现象普遍存在；自营渠道租金成本升高，受到线上渠道冲击，客流量又减少，负效益门店增加，无法形成线下门店的核心竞争力。企业应优化社会渠道结构，提升代理商质量和规范性，加强监督和考核机制，防范虚增放号等舞弊现象；调整自营渠道布局，降低租金成本，提升门店服务质量和效率，形成线下门店的核心竞争力。

2.1.4 营销策略方面

營销策略方面，营销方案普遍缺乏全生命周期管理，针对性不足，投入资源去向不明，存在同一用户重复营销、参与营销的新用户留存率低等问题。企业应实施全生命周期管理，针对不同阶段的用户制定有针对性的营销方案，明确投入资源去向和回报率，避免重复营销和低效营销。

2.2 运营层面问题

2.2.1 网运维护方面

没有明确的站点网络维护要求标准和流程，也没有相应的耗材标准，操作指导完全依赖“师傅带徒弟”的方式，并且网络维护缺乏有效的物资管理考核和激励机制，维护人员对物资的使用和保管缺乏责任感和积极性，导致物资的浪费和损坏，维修效率低下。

2.2.2 物资管理方面

运营商在工程物资回收管理环节中存在着流程不规范、监督不严格、回收意识淡薄、回收机制缺失、回收效果差等问题，在工程完工后没有及时对剩余或废弃的物资进行清理、分类、统计和处理等，造成物资损耗和浪费、低效无效资产堆积。

2.2.3 供应管理方面

不重视供应链管理，常出现设备已用完、配件却有剩余，或供应商送达的物料闲置、急需物资却未到达等问题，带来物料存储、临时加急送货等不必要的费用。

2.2.4 网运设备技术方面

运营商需要不断更新和优化网络设备和技术，以应对市场竞争和用户需求的变化，但这也带来了高昂的成本和复杂的管理难题。

2.2.5 网络建设方面

运营商在网络建设方面往往缺乏统一的规划和协调，导致资源浪费和重复投入，同时也忽视了用户体验和服务质量的提升。

2.3 技术层面问题

通信行业是一个高度竞争的行业，为了提高市场份额和盈利能力，需要不断地降低成本和提高效率。然而，在实施降本增效的过程中，通信行业在技术层面也面临着一些问题，主要有以下几个方面。

2.3.1 技术创新能力不足

通信行业需要不断地跟随技术的发展和变化，推出新的产品和服务，满足客户的需求和期待。然而，通信行业的技术创新能力还有待提高，往往缺乏自主研发和创新的动力和能力，过分依赖外部的技术供应商和合作伙伴，导致技术上的被动和缺乏竞争优势。

2.3.2 技术标准不统一

通信行业涉及多个领域和层次，如网络、设备、终端、应用等，每个领域和层次都有自己的技术标准和规范。然而，由于缺乏有效的协调和沟通机制，不同的技术标准之间往往存在冲突和不兼容的问题，给通信行业的发展和运营带来了困难、增加了成本。

2.3.3 技术安全风险高

通信行业是一个涉及国家安全和公共利益的重要行业，其技术安全问题不容忽视。然而，在实施降本增效的过程中，通信行业可能会牺牲一些技术安全方面的投入和保障，导致技术安全风险的增加。

3 通信行业实施降本增效的策略分析

降本增效是通信行业的重要课题，它在保障通信产品或服务的质量和交付的基础上，优化资源配置，提高效率和盈利能力，增强市场竞争力。降本增效并不是简单地削减成本或者一刀切地控制投入，而是要根据企业的战略目标、市场需求、客户满意度等因素，进行综合分析和科学决策，找到最适合企业的降本增效方案。降本增效可以从网络建设层面、网络运营层面、业务层面、财务管理层面、技术层面进行多层次分析，采取不同的降本增效措施。

3.1 加强规划设计，优化选址布局，合理配置设备，提高网络利用率和覆盖率

网络建设成本是指电信运营商为了提供高质量的网络服务，投入的资金和资源，主要包括基站建设、光缆铺设、电费支出等。通过自建基础设施、有偿室分建设、直供电的改造、老旧设备搬迁和极简网络改造等网络优化策略优化网络建设和运维成本，提高网络资源利用率和效率，以提高电信运营商的盈利能力和競争力。具体措施如下。

3.1.1 优化网络基础建设管理

一是通过自建基础设施、有偿室分建设，可以减少运营商对外部资源的依赖和租赁费用，节约资金的投入，提升用户体验和服务质量，又可以提高资源利用率；二是通过直供电的改造可以降低运营商的电费支出和能耗损失，并且可以提高供电稳定性；三是老旧设备搬迁和极简网络改造等方式，可以优化运营商的网络结构和性能，可以节省空间资源和维护成本，又可以提升网络速度和覆盖率；四是加强物资管理的基础建设和信息化建设，加强储存安全管理和工程物资回收管理，建立完善的物资信息系统，并实现与其他相关系统的数据共享和交换，规范并定期更新维护各类物资台账，并与实际情况保持一致。同时，提高项目管理人员的业务水平和责任意识，并加强考核奖惩机制。

3.1.2 优化网络布局和设计

一是实施共建共享模式，通过合作或租赁方式，共享基站、光缆等网络资源，减少重复投资和浪费；二是加强规划设计，优化选址布局，合理配置设备，提高网络利用率和覆盖率。

3.2 通过推进智能化运维、合作共建共享等方式显著降低网络运维成本

3.2.1 利用数字化转型降低网络运营成本

企业可以通过实施“云改数转”战略，深入推进云网融合，加快打造服务型、科技型、安全型企业，从而降低成本、提高效率、增强竞争力。企业实现降本增效，主要通过以下几个方面：第一，通过上云降低运维成本、提高资源利用率、优化业务流程、增强服务能力。上云可以降低运维成本的主要方式有：一是消除服务器硬件成本，避免硬件采购、维护、升级等费用；二是减少运维人员成本，利用云服务商提供的自动化运维工具和服务；三是按需使用，按需付费，避免资源闲置和浪费，实现弹性伸缩。第二，利用云网融合的优势，为垂直行业提供定制化的数字化解决方案和服务，拓展新的收入来源和增长点。云网融合是指将云计算和网络技术紧密结合，实现云服务和网络资源的统一管理、调度和优化。云网融合的优势有以下几点：一是提高云服务的可用性、安全性和性能，降低延迟和成本；二是为垂直行业提供定制化的数字化解决方案和服务，满足不同场景的需求；三是拓展新的收入来源和增长点，提升运营商的竞争力和价值。第三，加强科技创新和安全防护，提升自身竞争力和品牌形象，赢得客户信任和市场认可。第四，利用人工智能（AI）和大数据等技术，实现智能化的网络规划、维护和优化，降低人工成本和故障率，进而降低网络维护成本，包括维修物资和代维成本。

3.2.2 通过合作共享降低网络运营成本

通过“铁塔模式”共建共享，通信行业可以实现基础设施的优化配置和资源整合，提高网络覆盖能力和速率，有效降低各运营商之间的重复建设和运营成本的投入，提高基站利用率和效率，降低故障率和维护难度，同时，也减少了对土地、能源等资源的消耗和对环境的影响。

3.3 通过精准营销、优化渠道结构等方式有效节约销售费用

通过精准营销和优化渠道结构，可以有效节约销售费用，提高销售收入。具体方法如下：一是利用大数据技术，收集和分析用户数据，建立用户画像和行为模型；二是根据用户特征、偏好和需求，制定个性化的营销策略和内容；三是选择合适的营销渠道和工具，如社交媒体、短信、邮件等，实现多渠道触达；四是通过预测分析工作台或预测营销解决方案，评估营销效果和投入产出比；五是根据终端进销存数据，监控补单情况，优化库存管理；六是根据市场变化和竞争对手情况，调整渠道费用投放比例和方式；七是建立监督机制，规范预算和报销制度，杜绝运营基金使用的随意性；八是优化销售渠道，提高客户转化率和忠诚度，减少无效投入；九是利用数字化、智能化技术提升销售效率和质量，降低人力成本。

3.4 从财务角度进行管控

加强预算分解管控，将预算目标和要求分解到各级、各部门、各项目，实现各经营单元收入、成本双划小方式，并通过绩效管理、责任追究等方式确保预算执行的有效性和规范性。加强企业资源效能分析及考核，通过优化资源配置，提高重要资源利用率和回报率，增强企业竞争力和抗风险能力，实现企业提质增效。加强企业闲置资产盘活管理，通过清理闲置库存、加快周转速度、促进物资流通等方式，实现呆滞物资的价值化；推进老旧设备更新改造、开展闲置厂房租赁等方式，实现资产的再生利用。加强财务预算管控、成本监控，实现企业经营成本、运营成本、管理成本全过程管理，对各项成本实现超预算费用进行警示、通报。同时，建立风险识别评估、风险应对策略、风险监测预警等有效机制，实现项目风险的及时防范化解。

3.5 简化业务流程，提升技术创新

一是分析企业业务流程中的各个环节，去除冗余和无价值的环节，让工作流程更精简和高效；二是将工作流程标准化、模板化，固化管理标准和实施程序，减少人为沟通和干扰成本；三是优化组织结构，尽量扁平化，减少层级和汇报关系，提高决策速度和执行力；四是压缩人员规模，合理配置人力资源，避免重复或闲置的岗位；五是引入信息技术和自动化设备，提升管理水平和工作效率；六是提升自主创新能力，突破关键核心技术，培育高端人才，建立创新联盟和平台，推动5G、云计算、人工智能等前沿技術的发展和应用；七是加强网络监管和执法力度，建立网络安全风险防范机制和应急响应机制，提高网络抗攻击能力，保护信息数据的传输和存储安全。

4 结论

总体来看，降本增效通常伴随着整个行业的发展，是企业管理不可避开的永恒主题。尤其是对于体量庞大且正面临变革转型的通信运营商而言，降本增效工作需要战略上的全面规划以及战术上的长期探索。降本增效不只一味地压低成本，而是提高成本使用效益；不能仅关注短期效益而忽略企业中长期发展，而更应关注企业的核心能力和竞争优势。在企业的整体经营中，不是开展降本增效就可以解决成本管理的所有问题，要同时结合预算管理、资产管理、管理会计等多方面工作共同开展。

【参考文献】

【1】李壮辉.通信运营商降本增效实践与思考[J].会计师，2013（10）：2.

【2】臧晶.电信企业降本增效浅析[J].农业与技术，2010，30（05）：97-100.

【3】康伟.推进降本增效，提高企业盈利能力和精细管理水平经验谈[J].中国外资，2014（4）：2.

【4】李鸿燕.浅析新形势下企业降本增效的实施[J].现代国企研究，2015（06）：82.

【5】陈令军.企业降本增效的管理研究[J].现代经济信息，2015（06）：76.

【6】吴志棉.浅谈贯彻执行降本增效战略，实现企业可持续发展[J].现代商业，2013（36）：168.

【7】周永.企业降本增效工作实践与思考[J].中国经贸，2015（17）：75-76.

【8】刘丹.通信行业开展降本增效推进企业高质量发展的若干思考[J].质量与市场，2020（9）：3.

【9】刘殿锋.推进提质增效，降本增效，促进公司高质量发展——中国移动河北公司降本增效实践[J].通信企业管理，2020（4）：5.

【10】靳艳雪，岳杨.5G时代运营商如何实现降本增效[J].通信企业管理，2020（2）：2.

【11】周晓卉.大力探寻降本增效路径  推动移动公司高质量发展[J].现代工业经济和信息化，2021，11（12）：165-166+197.