某跨境电商进口公司人力资源数字化对组织绩效的影响研究

肖瑶

【摘  要】论文旨在探讨数字化人力资源管理对企业绩效的影响。论文采取定性研究的方法，以Y公司为案例进行实证研究。论文介绍了Y公司数字化转型的成功案例，阐述了数字化转型对组织绩效的提升作用。同时，论文对数字化人力资源管理的影响因素进行了深入探讨和研究，为企业数字化转型和人力资源管理提供了参考和借鉴。然而，论文存在样本偏差和时间跨度较短等局限性，未来的研究可以进一步探讨数字化转型的长期效果及其在不同行业、不同规模公司中的适用性和差异性。

【关键词】跨境电商进口；数字化人力资源；组织绩效

【中图分类号】F272.92；F49；F724.6                                           【文献标志码】A                                               【文章编号】1673-1069（2023）05-0106-03

1 引言

跨境电商进口行业是近年来我国经济发展中的一个热门领域，根据相关数据，截至2021年，我国跨境电商进口零售市场规模达到1.46万亿元，成为世界上最大的跨境电商进口市场之一。随着这个行业的高速发展，其对人力资源的需求不断增长，而如何进行有效的人力资源管理已经成为跨境电商进口企业必须面对的一个重要问题。在此背景下，引入数字化人力资源管理系统已成为跨境电商进口企业的一种新趋势。数字化人力资源管理系统通过收集、存储、管理和分析人力资源数据，能够帮助公司深入了解员工情况，为公司战略决策提供可靠的数据支持。数字化人力资源管理系统的应用不仅能够优化人才管理，提高管理效率和员工满意度，还能够支持公司制定和实施更为科学合理的战略决策。

2 文献综述

2.1 数字化人力资源管理的发展历程和现状

数字化人力资源管理（Digital Human Resource Management，DHRM）是指利用数字化技术手段来落实人力资源管理的各个方面，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬管理等。数字化人力资源管理的产生与发展可以追溯到20世纪60年代的信息技术革命，但真正开始受到广泛关注是在21世纪初期。随着信息技术的快速发展，数字化人力资源管理在企业中的应用得到了迅速推广，成为人力资源管理的重要组成部分。部分国外学者探讨了数字化转型对人力资源管理的影响，并概述了数字化人力资源管理的发展历程。其认为，数字化转型已经对人力资源管理产生了深远的影响，促使企业采取新的人力资源管理策略和方法。目前，数字化人力资源管理已经成为企业数字化转型的重要组成部分，数字化人力资源管理系统也越来越普及。数字化人力资源管理系统的主要功能包括人事档案管理、招聘管理、培训管理、薪酬管理、绩效管理等。数字化人力资源管理系统不仅可以提高管理效率，降低管理成本，还可以提高员工满意度，增强企业竞争力。然而，数字化人力资源管理也存在一些问题。首先，由于数字化人力资源管理系统的复杂性，需要企业花费较高的费用来购买和维护系统；其次，数字化人力资源管理系统的实施需要对员工进行培训，而不是所有员工都能够适应数字化人力资源管理系统；最后，数字化人力资源管理存在数据安全和隐私保护的问题。未来，数字化人力资源管理将继续发展，特别是在人工智能和大数据技术的支持下，数字化人力资源管理将实现更加精细化和智能化的管理。企业需要不断加强对数字化人力资源管理的投入和管理，加强对员工的数字素质培养，以更好地适应数字化人力资源管理的发展。

2.2 数字化人力资源管理对组织绩效的影响研究

在国内外研究现状方面，数字化人力资源管理系统在各行各业的企业中得到了广泛应用，并逐渐成为管理者的必备工具。国内外研究者对数字化人力资源管理系统的应用进行了多方面的研究，包括其对企业绩效的影响、实施过程中的障碍及应对策略等。在国内研究方面，有学者提出，人力资源数字化是指通过数字化技术手段，实现对人力资源信息化、智能化、标准化、流程化、服务化和知识化的管理，同时，从组织变革角度出发，探讨了人力资源数字化对企业绩效的影响，并研究了其中的影响机制。研究发现，人力资源数字化可以提高企业的员工满意度、组织学习能力、知识管理和协同工作能力等，进而提升企业绩效。在国外研究方面，有学者研究发现，数字化技术的应用可以提高组织的生产力和灵活性，并提高员工的工作效率和生产率，进而对企业绩效产生积极影响。在研究趋势方面，随着人工智能和大数据等技术的不断发展，数字化人力资源管理系统将会变得更加智能化和高效化，为企业管理提供更多的便利和帮助。

3 研究案例介绍

3.1 公司背景和现状

Y跨境电商进口公司成立于2014年，是跨境电商行业的开创者。在初期的创业阶段，公司以灵活高效为特点，通过简单的组织结构解决生存问题。但随着市场环境的变化，公司在2019年开始进入快速发展期，尝试各类延伸业务的拓展。然而，随着人员规模的快速扩张，组织横向协同难度大，原有的组织结构设计无法有效支撑新业务的快速迭代试错。为了应对这一挑战，公司高层管理人员经过充分研讨，明确提出数字化转型的战略。Y公司在2020年7月进行了组织重大变革，从以前的贸易公司组织结构向打造前台、中台、后台的敏捷性组织，发育中台组织能力的组织转变。从2020年7月至今，公司经历了3次大变革和两次小调整，以不断适应市场变化和业务发展的需要，2021年营业收入同比增长59.70%。公司的战略方向也由最初的拓展业务逐渐转变为服务产业数字化，旨在打造跨境产业路由器。目前，公司已经发展成为一个多公司主体、多地布局的400多人的团队，是某市首家登陆新三板的本土跨境電商企业。

3.2 人力资源数字化情况

人力资源数字化在Y公司内部的应用历程中，经历了不同阶段的发展。在2020年之前，公司的人事管理工作主要依赖于线下方式进行，通过电子表格管理数据，线下审批流程效率低下，纸质档案数据分散易丢失，整个业务过程缺少监管，容易出现问题。随着数字化转型的推进，2020-2021年，公司开始布局人力资源信息化系统，实现员工档案的线上化。该举措不仅可以快速固化各类流程，而且有助于帮助组织架构调整或政策快速落地，在提升效率的同时实现基础人力管控。自2021年以来，公司加快了人力资源数字化的进程，全面发挥了一体化人力资源系统平台的作用，招聘管理、组织人事、假勤管理、薪酬管理、绩效管理等场景得到全面覆盖。通过建设流程化的组织，一切内部机制、业务活动可以自发运行，在流程的基础上实现人力资源的科学运营。这种方式有助于提升整体人力资源效率，识别效能卡点，深化业务场景，提升全员体验。未来，随着人才管理数字化升级的推进，整合的人力资源数据分析将更加深入，人力资源将升级为人才管理。

4 研究结果分析

4.1 人力资源数字化对公司绩效的影响

4.1.1 提高工作效率，打造流程化组织

数字化人力资源管理可以有效提高工作效率和打造流程化组织。具体来说，数字化人力资源管理可以使各类人力资源管理流程标准化、集中化，如员工入职、转正、调动、离职等，从而减少了人力资源管理人员的工作量，提高其工作效率。尤其是在疫情背景下，外部市场环境变化快，组织架构及人员调整频繁，员工的入转调离手续等基础人事工作显得更加琐碎而耗时。通过数字化人力资源管理，可以快速响应组织架构调整，各项审批流程及权限随之调整，各项人事流程在系统中可视可控，从而极大解放基础人力资源管理的工作量，让管理人员有更多的时间和精力思考如何建立有温度的员工关怀，做更有价值的事情，为组织创造更大的价值。总之，数字化人力资源管理是提高人力资源管理效率、打造流程化组织的重要手段。

4.1.2 降低管理成本，提升员工满意度

数字化人力资源管理具有自动化和标准化流程的优势，可以减少人力和物力资源的浪费，提高管理效率，同时，可以提供更加方便、快捷、透明的服务。例如，在线请假、员工自助查询、收入证明自助等，这可以提高员工的满意度和忠诚度。在招聘方面，数字化人力资源管理可以通过招聘管理系统将招聘流程线上化，并联动组织及编制管理，从而规范公司用人程序，提高面试官工作效率，并有利于招聘数据的沉淀。在绩效管理方面，数字化人力资源管理可以将目标管理和绩效管理相结合，将目标分解、绩效考核、绩效面谈、辅导改进的PDCA落到实处。通过系统实现制定绩效计划的自上而下和自下而上相结合，增强员工的绩效管理参与感。在考核期间，员工随时可以自助查询绩效计划，对标工作进展。在绩效面谈时，员工可看到每项指标上级与自评分数的差异和原因，更具针对性地做好改进计划。与此同时，数字化人力资源管理可以提高绩效管理运营效率，并沉淀所有绩效考核数据。在假勤管理和薪酬核算方面，数字化人力资源管理可以提高数据核对确认的效率，并支持电商公司的多种灵活排班管理，解决多公司主体薪酬核算中个税申报的痛点，算薪效率可提高50%。每月算薪活动结束，即可一键发布工资条，极大地减少薪酬核算答疑工作量，有效提升员工体验。员工可随时查阅历史工资数据，并支持按时段统计薪酬总收入。总之，数字化人力资源管理可以优化人力资源管理环节，从而提高管理效率、降低管理成本、提升员工满意度和忠诚度。

4.1.3 优化人才管理，支持战略决策

数字化人力资源管理能够帮助公司获得准确的人力资源数据和分析报告，以支持战略决策的制定和实施。首先，数字化人力资源系统能够提供人力资源数据的收集、存储和管理功能，帮助企业对人力资源进行有效管理。企业可以通过系统收集员工信息、绩效数据、薪酬数据、员工培训等多方面的数据，并进行分类整理，方便后续的数据分析。其次，数字化人力資源系统能够提供各种报表和分析功能，帮助企业深入了解人力资源的情况。企业可以通过系统生成各种报表和图表，如员工人数、薪资分布、员工绩效等，从而对人力资源的状况有更为全面的了解。同时，系统可以根据企业的需求进行特定的分析，如员工流失率、招聘效率等，帮助企业发现潜在问题并及时解决。最后，数字化人力资源系统能够为企业战略决策提供可靠的数据支持。企业可以通过系统分析人力资源数据，深入了解员工的背景、能力、岗位需求等，从而优化人才配置，提高人才储备水平。同时，企业可以通过分析数据，发现员工的潜力和弱点，进而制定个性化的培训计划，提高员工绩效和满意度。总之，数字化人力资源系统通过收集、存储、管理和分析人力资源数据，能够帮助公司深入了解员工情况，为公司战略决策提供可靠的数据支持。

4.2 影响机制分析

本文依托Y公司的内外环境，通过分析研究整个公司人力资源数字化的过程及对组织绩效带来的影响，归纳发现主要影响因素有组织文化、数字化程度、人力资源管理模式。

4.2.1 组织文化

人力资源数字化需要公司内部具有良好的数字化意识和文化支持，只有这样才能顺利实施并发挥其最大效益。因此，组织文化是影响人力资源数字化对组织绩效影响的重要因素之一。一个数字化意识强烈的企业文化，能够为数字化转型提供动力和支持，促进员工对数字化工具和平台的接受和使用，从而提高工作效率和生产力，增强公司的市场竞争力。Y公司的核心价值观强调拥抱变化，公司推崇开放、包容的组织文化，鼓励员工提出新的想法和建议，为数字化人力资源管理提供创新的思路和解决方案。

4.2.2 数字化程度

数字化程度是影响人力资源数字化对组织绩效影响的重要因素之一。Y公司人力资源数字化系统采用三方SaaS平台，从招聘、基础人事、假勤到绩效和薪酬均为一个系统平台，能够更好地支持数字化人力资源管理的实施和运营。随着人力资源数字化场景的应用日渐深入，可以通过自动化流程、数据分析、人工智能等技术手段，优化人力资源管理流程，提高效率，减少人力成本，从而提高组织绩效。此外，数字化程度高的公司可以实现人力资源管理的个性化和定制化，满足员工多元化的需求，提升员工的工作满意度和忠诚度，有利于公司的长期稳定发展。

4.2.3 人力资源管理模式

在数字化时代，人力资源管理的数字化已成为企业发展的趋势。为实现数字化的人力资源管理，需要建立相应的数字化人力资源管理系统和流程，并采用新的管理方式和方法。因此，人力资源数字化的推进需要与人力资源管理模式相适应，这是影响数字化对组织绩效影响的重要因素之一。在Y公司的案例中，其人力资源部的使命是结合公司生态型组织的战略及业务发展导向，建设公司的核心组织能力，选拔并培育源源不断的后备干部梯队以保障组织及业务的长远开拓、发展。为了实现这个目标，Y公司采用了对标学习阿里的政委体系的人力资源管理模式。该模式分为职能人资+业务人资两个模块，业务人力资源经理发挥HR Strategic BP的作用，懂业务、促人才、提效能和推广文化；职能人力资源经理发挥HR SSC+HR COE的作用，负责流程事务处理与运营管理、人力资源方案与政策制定、人力资源信息化系统建设，以此模式实现人力资源部的价值。采用这种人力资源管理模式，Y公司可以将人力资源管理工作分为不同的职能，从而实现更加精准和高效的管理。业务人资和职能人资之间的协同配合，能够更好地提升员工的岗位匹配度和绩效考核的公正性，提高员工的工作积极性和工作热情，从而更好地服务于公司的战略目标和业务发展。

综上所述，组织文化、数字化程度和人力资源管理模式是影响人力资源数字化对公司组织绩效影响的关键因素。在数字化转型过程中，企业需要重视这些因素，采取相应的措施和策略，从而实现数字化转型的目标，提升组织绩效。

5 结论与展望

本研究介绍了Y公司数字化转型的成功案例，为其他公司数字化转型提供了经验借鉴。数字化转型被证明可以有效提升公司组织绩效和效率，为公司可持续发展提供了重要支撐。同时，本研究强调数字化转型需要从组织文化、员工能力、数字化管理模式和工具等多个方面综合考虑，为其他公司数字化转型提供了指导。本研究对数字化人力资源管理的影响因素进行了深入的探讨和研究，为企业数字化转型和人力资源管理提供了重要的参考和借鉴。本研究的结果具有一定的理论和实践价值，对推动企业数字化转型和提升人力资源管理水平具有借鉴意义。但是，本研究仅选取了一个公司作为案例，存在样本偏差和局限性。未来的研究可探究数字化转型的长期效果和在不同行业和规模公司中的适用性和差异性。

【参考文献】

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