基于社会工作者心理资本的文献综述

王建萍

摘 要：通过介绍社会工作的地位和心理资本的文献综述，挖掘社会工作者队伍中存在的问题：自我效能感薄弱，有心无力；专业前景渺茫，离职率高；负面信息过多，导致过度情绪化；韧性不足，影响工作积极性，由此提出心理资本对社会工作者队伍的作用：增进社工职业幸福感、促进社工职业生涯发展。

关键词：社会工作者；心理资本；文献研究综述

中图分类号：F24     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.10.033

社会工作是遵循助人自助的核心理念，利用专业知识和方法去帮助有需要的个人和组织，解决社会问题，促进社会有秩序发展。社会工作是一门专业性职业。2021年国家和政府提出以下要求：扩大专业社会工作人才队伍。意味着国家继续加强社会工作人才建设。截至2021年年底，全国社工专业人才已经达到157万，其中取得社工职业资格证书66万人，在救助、养老、儿童、社区等领域发挥功能的高达4万多名。2022年国家政府再次提出“发展社会工作”。其实2016-2022年连续6年政府报告都单列提及“社会工作”，意味着国家对社会工作的重视，衡量社会工作的发展需要从数量、质量、健康发展多角度看齐。

专业服务的发展靠人才支撑，所以社工的身心健康影响着行业服务的实施和发展，影响着社工服务机构的整体综合能力体现。为了实现行业和服务的可持续发展，社工服务机构需要吸纳优秀的社工人才，还要重视和开发社会工作人才队伍的心理资本，提高他们的核心竞争力。

1 有关心理资本的文献综述

有的学者以某三甲医院在职的100名低年资护士为研究对象，借助多种量表和线性回归分析心理资本的中介作用，并提议医院应该向低年资护士输送正确的职业价值观，注重心理资本建设，提高工作热情。有学者探索心理资本对健康管理中心护士工作投入的预测作用，提出以课堂团体辅导为主的心理资本干预可以增强护士体检工作的投入水平。也有的学者发现心理资本是相对稳定、可以投资开发的，特地提出以开展心理健康教育的方式来提升基层民警的心理资本状况。有的学者经过调查得知师范生的心理资本会受到性別、成绩排名、家庭教养方式、人际关系状况、对专业满意度以及运动等因素的显著影响，建议学校重视和提高学生的心理资本水平，以便应对未来严峻的挑战。还有的学者采用probit和logit方法对一所高校毕业生的就业心理资本水平进行实证分析，表明积极心理资本及其控制变量对大学生就业有显著影响。有的学者采用实证研究方法，发现企业所有权性质既能负向调节组织认同与工作绩效之间的关系，又能负向调节心理资本与组织认同之间的关系。

在心理资本研究中，国内多数学者选择以护士、警察、教师、学生、企业员工等人群作为研究对象。在国外学者的研究初期，Luthans和Larson的实证研究表明心理资本能正向促进员工工作满意度和组织承诺，此远远强于人力、社会资本。

Lee和Lim认为企业若能够促进员工的心理资本进而提高个体创新行为，则能够实现心理资本的跨层次作用。

事实上，研究社会工作者的心理资本指在把握社会工作者的问题和心理资本作用的基础上，社会机构以促进社会工作者和机构的共同发展为价值取向，增强社工心理资本，让社工发挥价值潜能，提高其职业主观幸福感和工作绩效。

2 社会工作者的突出问题

2.1 自我效能感薄弱，有心无力

为了应付不同服务群体的问题与需要的多元化，社会工作者需要掌握基本专业技能，对服务群体的情况有深入的认识和了解。然而行业中的社会工作者普遍年轻化（平均年龄25岁），工作受制于多头管理，工作行政化严重，工作经验不足，对生命体验感不强，却要处理社会管理、家庭生活中最为棘手甚至负面的问题。

在现实社会中，工龄较浅的社工更多是凭借主观经验、思想认识和社会道德来评判和解决问题，缺乏专业性，日积月累，个体就会表现力不从心，甚至职业倦怠。社会工作者的职业倦怠未能得到良好处理，不但影响了个人身心健康、工作绩效，还影响了人际关系、个人发展、行业声誉，进而降低自我效能感。

2.2 专业前景渺茫，离职率高

社会工作者是为有需要的人和家庭提供专业服务。而社工服务普遍由政府购买，即社工开展服务的资金几乎全部来自政府的财政拨款。但政府购买时间较长，导致组织的主体性和主动性都比较疲软。社会工作者在机构内部缺乏竞争性，或者仅仅是为了竞争政府的标书，服务并没有持续地做出亮点或者打造社工服务品牌，靠品牌立足。

当前，很少有男性能坚守在社工岗位。仅靠社工岗位微薄的薪水，男性社工无法养家糊口。女社工还面临着晋升空间局限的问题。社工的晋升空间中没有专业服务这条线，若想晋升只能走行政管理路线。社工不想做管理，那就没有了晋升空间，只能处于一线社工地位。社工做了全职督导，就必须要脱离一线社工岗位。但作为一个督导，如果长期脱离一线社工岗位，是没有资格督导别人的。以及，社工职位岗位化之后，社工成了街道的直接雇员，承担了街道大量行政事务，疲于应付。

社工是社会福祉传递的关键，但各地社工的总体离职率偏高，社工人才流失已经成为社会常见现象。

2.3 负面信息过多，导致过度情绪化

社会工作者们在面对情绪不良的服务对象、专业服务开展受挫、被上级指责和批评、被同事误解、被服务对象伤害等状况时，社会工作者的情绪同样糟糕，甚至内心遭受严重打击。再者，社工的行政性工作过多，考核压力较大，在工作中经常被社区居民排斥、缺乏社会认同，导致社工情绪化也严重。

很多组织内部以女性社工为主，这些女社工会形成不同派系的小圈子，在工作中时常讲“段子”、聊八卦，甚至刁难或孤立个别不在圈子内的同工，影响了对方工作开展，也营造了不良氛围。

2.4 韧性不足，影响工作积极性

社工机构的非专业顶层领导者不参与一线实务，不了解社工服务的运作，也很少考虑为社工提供一定支持。相应的支持如建立妥当的加班制度、提供节假日或临时加班补贴。在绩效考核方面，很多机构缺乏设计合理有效的绩效考核制度，更多看重社工的实际付出和人际关系。缺乏了制度的支持，社工们的积极性难以维持。

大多数社工的家人都不了解什么是社会工作，也不支持子女们去从事这份职业。因为家人的不理解，使得很多社工难以与家庭家人进行深入的情感沟通，所以社工的内心也是苦闷的。社会工作者认为自己的成就感较低。大多数社工面对机构的各种琐事，无法找到工作的价值，对未来没有明确的规划，以致工作上经常敷衍了事。

3 心理资本对社会工作者的作用

（美）路桑斯（2004）认为心理资本（Psychological Capital）是人的积极心理状态的表现，伴随着人的一生历程，能融合多方的心理力量和心理资源，属于高阶的积极心理构念，由效能、希望、乐观、坚韧4个核心要素组成。

（1）效能（信心）：即“自我效能”。人们有信心以采取和诉诸必要的努力在挑战性任务中获得成功。富有自我效能感，能给人提供自信，使人采取和付诸必要的努力去成功实现挑战性的任务，达成自己的理想。自我效能是一种精神动力，没有自我效能，即使本可以做到的，也可能得不到。很多时候人们在生活和工作中与自己的期望失之交臂，是因为不相信自己能行，结果理想化成空想。

（2）希望（意志与路径）：人们一贯坚持目标，或重设通往目标的路径以顺利取得成功。希望如心灵中永不干涸的甘泉，滋养着人生。满怀希望的人因此绝不会放弃，不会轻易言败，相信未来有美好的果实在等待。

（3）乐观（现实且灵活）：对于现在和未来的成功采取积极的归因。乐观心态是一种精神策略，能帮助人们调剂自己的心情，把失败和成功同样看作是人生常态，既乐于拥抱成功，也从容而有尊严地接受失败。乐观心态能使人坦然接受现实，享受人生中的各种苦乐时光。

（4）韧性（复原与超越）：当人们遭遇挫折，亦能迅速调整内心不适和恢复良好状态甚至达到最优，并取得成就。韧性并非是固执，而是一种执着，是精神能量支持的体现，鞭策人勇往直前。

人力与社会资本构成心理资本的铺垫，然而前者始终无法回应“你将成为什么样的人”“你在成为什么样的人”等问题。心理资本涵盖了人力资本和社会资本的认知，如对自我了解、自我能量、社会支持网络等，这些均有助于促进个体由“现实我”向“理想我”的转变能力。社会工作者作为知识与技能相结合的专业人员，以幫助人提高解决问题的能力为目标，以“助人自助”为宗旨，与心理资本的“自我实现”的人性假设不谋而合，促使心理资本融入社会工作者管理成为一种必然。

3.1 增进社工的职业幸福感

当前社工机构给社工制定了大量规章制度，仅仅关注如何调动社工的工作积极性，却忽视了社工的心理动态发展，缺乏对社工的生命关注。心理资本关注社工们的健康成长、内在动力培养和自我实现，注重社工们的积极心理能量的开发，提升他们的职业主观幸福感，本质上是在寻求对社工们的人文关怀，以及让社工机构成为一个充满人文关怀和快乐的地方。

3.2 促进社工的职业生涯发展

社工机构仍然存在科层管理的痕迹，社会工作者经常被当作“工具人”使用。与国外社会工作者的处境相比，国内社会工作者普遍处于地位低下、任务繁重、薪酬较低、压力巨大等境况。社工机构的发展要求、社工们的职业特点和心理需要决定了社工们努力“自我实现”。心理资本关注社工们的效能、希望、乐观、韧性，支持社工们的良性发展，鼓励他们为组织的发展、社会的稳定、人类的和谐实施各种有效的专业服务模式，并非纯粹强调无私奉献，进一步引导社工们顺利发展职业生涯和取得成就。

参考文献

［1］李迎生.社会工作概论（第二版）[M].北京：中国人民大学出版社，2017：6，155.

[2]（美）乔纳森·H·特纳.现代西方社会学理论[M].天津：天津人民出版社，1988，（11）.

[3]（美）彼德·布劳.社会生活中的交换与权力[M].北京：华夏出版社，1988，（1）.

[4]谈谷铮，向亮.社会学[M].成都：四川人民出版社，1988，（5）.

[5]路桑斯（Luthans，F.）.心理资本[M].北京：中国轻工业出版社，2018：10.