优秀管理者的自我管理素养分析

周恩华 王淑萍

摘 要：随着改革开放的深入推进和经济高速发展，行业红利期和政策红利逐渐消退，行业同质化竞争愈发激烈，企业未来的几十年将全面进入存量市场，其核心转变将从原来的粗放式管理向精细化管理迈进；谈及精细化管理就不得不提到优秀管理者的几项能力：首先是业务管理能力，其次是团队管理能力以及胜任力管理能力，最后一点是自我管理素养同时本文将从多个维度重点介绍这一项能力。

关键词：同质化竞争；精细化管理；自我管理素养

中图分类号：F24     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.07.030

中国市场化进程快速发展和持续完善，这样的大背景下市场竞争的本质转变为企业之间的人才竞争，在这场较量中企业取胜的关键是拥有符合企业发展的高素质人才。再进一步分析就是企业需要从传统粗放式管理走向科学精细化管理，这样的转变需要的是优秀的管理者配合企业开展变革；我们认为管理者是依靠专业能力以及个人领导魅力通过团队实现目标和任务的过程，管理者的责任就是通过团队拿到结果、通过结果培养团队持续提升。

通過对管理者素养模型的分析了解到，一个优秀的管理者需要具备四个层面的管理能力：（1）业务管理能力，包括给团队制定可落地的目标；分解达成目标需要的步骤以及持续追踪成员执行情况确保不同时间维度的目标达成促成最终目标实现；（2）团队管理能力，包括组织架构设计和组织搭建；团队合作及实践也就是带领团队打胜仗，让团队在一次次的战斗中快速成长同时团队也需要信仰和良好的工作氛围，这里就需要团队最高管理者培养这样的团队气质；（3）胜任力管理能力，包括职业素养也就是榜样的力量即对团队的要求首先自己以身作则做到同时团队管理者还是一位传教士需要教会员工做人和做事的标准、此外价值观体现的是个人价值理念和企业或者团队文化的匹配以及管理者和上司脾气性格是否互补和合拍；（4）自我管理素养，包括思维方式如底层销售思维和顶层结构化思维；工作习惯决定了公司和团队的运营效率还有情绪管理，这里就谈到管理者对自己和团队成员的了解有多深入同时高效处理好个人和团队情绪也将极大提升团队凝聚力。

接下来重点分享的是第四个层面的能力模型即自我管理素养，因为这个素养是管理者实现管理目标的基石，我们都知道人的天性是崇尚自由平等的同时在组织内部需要达成团队目标就必须有合理的行政制度，然而任何的管理制度都是逆人性的，没有人愿意被约束和被管理；如何在这个矛盾对立的情形下实施有效地管理是对优秀管理者自我管理素养最大的挑战，“2W+H”模型从三个维度阐述了优秀管理者自我管理素养的特质。

第一个“W=What”是什么，优秀管理者的自我管理素养包括了以下三个层面的素养：思维方式、工作习惯、情绪管理；第二个“W=Why”指为什么，比如为什么要培养思维方式，因为任何事物都有其独特结构而我们的思维也需要结构化这样才能更高效，第三个“H=How”指怎么做，比如大家都知道情绪管理很重要但是我们如何采取可落地的改善措施呢，这里提到了“不怕人心难测就怕不懂人心”，只有知己知彼才能百战不殆，我们需要借助简单有效地工具直达目标成为更好地自己。下面我们就详细地剖析一下需要从哪几个方面着手了解和修炼这些素养。

1 第一个层面是管理者的思维方式

上文我们有提到自我管理素养的思维方式包括底层的销售思维，那为什么我们说底层思维是销售思维呢，我们知道不管我们在哪个部门任职包括销售部，生产运营，人力资源亦或者技术研发或者质量部，我们都有对接的上下流程部门，那么我们对接的下一流程部门就是我们的内部客户，我们要做的是如何让客户满意，这就需要我们从客户的角度思考问题如何提供最优质的服务满足客户对于我们的要求，整个思维逻辑应该是思考客户需求→提供相应的服务和产品→解决客户的问题和需求→通过提供服务实现自身价值→被客户认可和被组织看见；总结下来就是以客户需求为导向以目标结果为指引的思维方式是底层的销售思维。我在企业里一直从事新产品开发技术研发工作，我的最终目标是把一款新的电子产品顺利从概念→设计→研发→试量产爬坡→大规模量产，我在这个过程中需要考虑到将来的量产会给质量部、生产部、设备&工艺部带来的影响，他们都是我的内部客户，我需要做的不单纯是实现这个新产品准时量产还要从生产的角度考虑可制造性，从质量部的角度考虑到可监控性以及从工艺设备的角度考虑可维护性最终让这些部门满意，新产品为他们带来业务增长和绩效提升。

我们注意到企业的管理层最常见的是从销售部门晋升上来，虽然我一直想不通，但是数据显示长江实业的李嘉诚从小就从事大米销售、阿里巴巴的马云虽然是老师出身却也是从初创期做销售起家的企业家；国外的CEO包括苹果手机的蒂姆库克也是当初在PC行业老大IBM做了10多年的销售管理建立了基本的销售思维，微软的前任CEO史蒂夫鲍尔默是比尔·盖茨的哈弗同学，24岁加入微软从销售员做起一步步成为微软的首席执行官这样的例子还有很多。由此可见销售思维对每一位管理者都是极其重要的修炼；那么既然提到底层思维就一定会想到还有顶层思维，我们把结构化思维叫做顶层思维，这个理念最早是从芭芭拉明托的《金字塔原理》一书提及也是麦肯锡的一个著名原理，后来我也从中国作家李忠秋《结构思考力》一书中得到更多的启发；我们知道世界万物大到宇宙小到细胞都有其特殊的结构组成，所有事物也是通过自身特定的结构展现其特殊的价值。

当我们学习到结构化思考的要点即使我们跨越不同行业也同样可以在短时期内获得成功，这也是很多优秀管理者跨越行业和层级之后依然可以快速实现目标的原因；结构思考力作为顶层思维避免了碎片化思考带来的片面和局限影响；接下来我来分享结构化思考的四个基本特点是如何确保管理者在结构化思考力的加持下走得更高更远的：（1）结论先行，指一次表达一个观点同时需要在表述的开始直接发表观点给到听众；（2）以上统下，指任何上一层次的观点是下一个层级的思想总结做到衔接和概述的作用；（3）归类分组，指的是一个大的组别内的思想是同属于一个总体思想，主要用于支持该组的中心观点；（4）逻辑递进，指的是不同的思想和观点通过对比的方式演绎出相应的逻辑排序；同时我们把结构思考力分为横向和纵向两个方面，归类分组和逻辑递进是从横向结果导向思考问题；结论先行和以上统下则是从纵向思维深度深挖问题本质。

2 第二个层面是管理者的工作习惯

我们之前提到管理者的工作习惯关系到自己、团队以及整个公司的运营效率；管理大师彼得德鲁克说过习惯可以靠学习养成当然这个也是很难的，只有通过不断反复练习才能熟能生巧成为潜意识的习惯动作；想要成为优秀的管理者对于思想上的习惯需要养成以下几点：（1）优秀的管理者对自我思想习惯的要求是明确将有限的时间用在关键事件处理上；（2）不仅重视自己的成就及价值同时关注对组织和他人的支持与贡献，不能成为工作的奴隶而是横向思维以组织战略和目标为导向；（3）善于发现以及使用自己、上司、同事、下属的优点，以销售思维考虑如何做得更好；（4）集中精力在关键项目和重要领域而非全面开花，就像美国著名的管理学大师史蒂芬柯维在《高效能人士的七个习惯》提到要事第一，抓重点。

中国知名组织创新专家张丽俊老师提出优秀管理者需要具备“三个一”的习惯，包括每日“三个一”即早会晚会和日报、每周“三个一”即辅导周会和周报、每月“三个一”即项目启动会，业务复盘会和团建、每季度“三个一”即管理论坛，绩效复盘和业务热点分享、每年“三个一”即战略共创会，人才盘点会和财务预算会；我个人认为初级管理者至少做到每日、每周、每月“三个一”首先确保卓有成效，我们从卓有成效的管理者了解到卓有成效关注的是可以胜任而非卓越所以作为管理者首先需要做到卓有成效。做到以上“三个一”工程需要借助张丽俊老师的专用工具To Do List “TDL”，这个工具和彼得德鲁克大师卓有成效的管理者一书中对管理者时间管理的要求一样，有计划的管理时间以及史蒂芬柯维在高效能人士的七个习惯一书中提到的关键一点“要事第一”原则一脉相承。

3 第三个层面是管理者的情绪管理

这里跟大家分享一下乐嘉老师的实用心理学FPA（Four-Color Personality Analysis）性格色彩分析，在这本书里会按照红、黄、蓝、绿把所有的人依据4种颜色分为单色4中性格和复合色8中性格加起来一共12种性格。

既然已经了解了FPA性格色彩分类，我就大概把4种颜色代表的人格特征说明一下：红色性格的人在亚洲占比大概有70%的比例，红色人格特质是创造性思维活跃、开朗活泼、追求自由和浪漫、积极主动同时情绪也会比较容易受到外界的干扰而波动；黄色性格的人天性喜欢竞争和挑战、以结果导向的思维方式、做事干练果断不拖泥带水，不容易受到外界干扰导致情绪波动同时缺少对情感的感知让人有距离感；蓝色性格的人天生思维缜密、坚持自己的原则、骨子里追求精益求精、谨言慎行考虑全面、不冲动、凡事考虑到最坏的结果以及相应的对策同时给人的感受会有一些偏执；最后一个性格是绿色，绿色性格的人极其有耐心和包容心、善于和周围人和谐相处且最不容易受到外界干扰导致情绪波动是天生的好脾气和倾听者。

以我个人性格分析，我是一个以红色为主色绿色为辅色性格的人，那么我的天性就比较容易受到外界的干扰导致情绪的波动，因为性格是与生俱来的不容易被改变的一个特质，俗话说本性难移就是这个意思；对于像我这样红色或者红色为主导颜色的人来说可以通过情绪控制五步法来锻炼，这五步包括：情绪不见人→见人不说话→说话不议论→议论不決定→决定不行动；这里可以举个形象的例子，红色性格的人情绪上来的时候最好的方式就是冷处理比如离开一会或者停下来几秒钟深呼吸，那么如果还是需要继续开会或者讨论，当情绪还在的时候尽量不要开口发表观点，如果被迫要发言也尽量说一些无关紧要的观点，如果再次被情绪点燃的话也要克制不做决定表明自己的立场而已；最有可能的就是双方都在情绪高点上会做出一些不理智的决定，那么唯一还可以挽救的就是等待情绪平复后不要碍于面子将错就错而是停止进一步行动，这是最后一个机会避免造成更大损失。

可能有人会问，我可以控制自己但是我没法控制别人，这里介绍另外一个钻石法则理论，当我们通过在具体环境情境下细心观察可以初步推测对方的性格主色，这个时候我们按照四个主色性格特征，针对性地应用钻石法则来避免与对方的冲突也是有效地情绪管理手段；同样举例对方也是红色为主的性格特征，一旦发生冲突的时候首先需要做的是肯定对方的情绪，我们称之为共情；要表示完全理解和接纳他的感受，这里容易和同情混淆，千万要注意表达方式不能让对方感受到被怜悯而是表达感同身受才能慢慢走进对方内心平息情绪；红色性格的人很关注别人的认可同时情绪来得快、去得也快所以当事态慢慢平息后事情就好办了，所有的问题还是情绪的问题；因为性格分类和具体场景比较复杂我在这里无法一一赘述，谨记情绪五步法和钻石法则两项关键技能将帮助你管理好自己和他人的情绪。

4 结论

优秀管理者的自我管理素养包括了思维方式、工作习惯和情绪管理，这三个特质是我们作为管理者必修的功课；只有通过不断实践，牢牢掌控这三个层面的核心思想才能帮助我们持续精进成为更好地自己，助人助己带领团队走向下一个辉煌同时也希望通过本文的浅析可以帮助到更多和我一样走在管理道路上的你们，也期待未来和大家有更深入的探讨。

参考文献

［1］张丽俊.组织的力量[M].北京：机械工业出版社，2022：264266.

[2]李忠秋.结构思考力[M].北京：电子工业出版社，2014：15.

[3]彼得.德鲁克.卓有成效的管理者[M].北京：机械工业出版社，2021：2855.

[4]乐嘉.色眼识人[M].长沙：湖南文艺出版社，2019：415.

[5]芭芭拉.明托.金字塔原理[M].北京：民主与建设出版社，2002：710.

[6]史蒂芬.柯维.高效能人士的七个习惯[M].北京：中国青年出版社，2018：171191.