媒介可供性视域下新闻资讯类应用程序的适老化策略

马正立 李紫茵

（作者单位：北京语言大学新闻传播学院）

1 社会适老化现状

随着社会的数字化进程不断加速和老年人口数量的不断增加，媒介的适老化转型的紧迫性日益凸显。数字化时代，智能媒介成为一种新型的数字“霸权工具”，兼具更多的平台属性，实现了从单一媒介到多功能智能综合平台的转型。但与此同时，数字鸿沟呈现出加深趋势[1]，老年群体“数字贫困”状况进一步恶化。

在此背景下，数字包容与适老化等议题被学者广泛讨论。为方便老年群体使用数字技术，工业和信息化部等部门自2020年底开始推动互联网应用适老化改造。其中，新闻资讯类App作为老年群体获取新闻资讯的主要途径，也被纳入改造计划，老年群体在未来将获得更丰富的新闻资讯，以便更好地感知环境动态和外部风险变化，更多参与到社会实践中。

2 新闻资讯类App适老化进程中“老适化”现象严重

2.1 难以进入：App适老化版本使用门槛高

目前，许多新闻资讯类App的适老化版本在设计和使用上并不友好。许多老年用户根本不知道应该如何激活或访问此类App的适老化版本。这些适老化版本通常内嵌在应用的第二、三层级界面中，老年群体需要经过多次复杂的操作才能激活使用，故而适老化版本只是形式适老化，而没有真正触达老年群体。此外，多数新闻资讯类App缺乏对后台用户画像的个性化服务，老年群体“是否使用适老化版本”的弹窗提醒在设计流程中被忽视，这也是导致其适老化版本使用率极低的原因之一。适老化版本看似降低了用户的使用门槛，实则对老年群体提出了更高的数字素养需求。

适老化版本的设计并未考虑到老年群体生理实际状况，他们面临着视觉系统老化、眼球生理性衰老等一系列退行性疾病，如干眼症、青光眼、老花眼、白内障等[2]。例如，一些新闻资讯类App的适老化版本考虑了老年群体视力弱化的问题设置了“听新闻”的按钮，但仍需点进二级页面才可使用。同时，老年人在新闻资讯的信息检索上存在困难，只能依赖文字来检索内容，新闻资讯类App适老版往往忽略了这一点，没有考虑到语音搜索和导航的重要性。

长期以来，青年群体在网络社会中占据了主导地位，掌握了较大的话语权。而老年群体在话语表达上长期处于“缺位”状态，只能被动地接受App为年轻群体设计推送的内容。新闻资讯类App在适老化的过程中并没有很好地抓住老年群体的需求和偏好，真正凸显对老年群体的关怀。例如，和老年群体相关的资讯具有高度的地缘性特点，但是在适老化改造中，不少新闻资讯类App会忽略本地新闻信息，将页面层级放后或隐藏，难以被老年用户发现。

2.2 难以认知：数字空间信息过载

1974年，卡兹曼提出了“信息沟”理论，他认为，新传播技术的采用虽然会增加社会信息传播量和接触量，但这一利益并不会平均分配给所有社会成员[3]。

在适老化过程中，大多数新闻媒介App并没有处理好数字空间海量的信息与老年人信息接触量有限之间的矛盾。例如，今日头条的“大字模式”中文字、图片、视频等不同类别的新闻交叉出现，“爆炸式”的信息流碎片使老年群体受到了严重的冲击。不同形式的新闻所承载的信息量并不一致，在同一个信息流页面随意散落，容易导致老年群体产生认知偏差，无法消化数字空间中海量的信息。老年群体空间认知能力本就较低，在浏览新闻资讯的过程中容易迷失在繁杂的信息里，难以在脑海里搭建一个完整的空间系统模型[4]。例如，今日头条的热榜页面、新闻页面、相关内容、热门讨论、最新搜索等均设计在同一个信息流页面中，复杂的信息分区使得老年群体无所适从，成为被技术隔离开来的“容器人”。

同时，在一些新闻资讯类App中，用户在搜索关键词时，仅能浏览“新闻阅读”和“推荐内容”两个模块，缺乏“相关搜索”的功能，限制了老年群体对信息的延展性阅读，使老年人无法逃离算法的茧房。很多老人无意点开的虚假信息，被后台算法误认为兴趣爱好，导致持续推送，最终呈现出信源复杂、真假信息混杂的新闻页面。这不仅增加了老年用户的理解难度，还提高了老年群体被欺诈的风险。

3 新闻资讯类App适老化策略

美国生态心理学家詹姆斯·吉布森1979年提出“可供性”的概念，他认为“一个特定环境的可供性是它提供给动物的东西，无论它提供的是好是坏……代表着动物和环境之间的协调性”[5]。2003年，威尔曼等学者将此概念引入传播学。2017年，莱斯等学者提出媒介可供性的概念，其含义是特定背景下行动者感知到的其能够使用媒介展开行动的潜能与媒介潜在特性、能力、约束范围的关系。例如，微信朋友圈的点赞、评论等技术功能提供了我们与他人互动交流的“可供性”。2017年，学者潘忠党将媒介可供性分为信息生产可供性、社交可供性与移动可供性三个部分[6]，本文将从这三个部分探析新闻资讯类App适老化策略。全新适老化服务的推出促进新闻资讯类App市场更好地发展，提高服务质量，并为互联网产业界带来新蓝海。

3.1 生产可供性：简单操作下的灵活赋能

生产可供性指媒介灵活性与用户间的赋能，主要包括可编辑、可审阅、可复制、可缩、可关联等五方面[7]。智能手机已成为人们日常生活的重要组成部分。新闻资讯类App作为一种重要的信息传播工具，已经深入广大老年人的生活中。随着年龄的增长，老年群体面临着身体机能衰退、行动能力下降、社交圈子缩小等问题。通过接触和使用新闻资讯类App，他们能够拓宽视野，增加对外部世界的认知，并了解世界的变化。然而，这类App大多缺乏生产可供性。复杂的操作界面为老年用户设置了诸多使用障碍，使得许多老年人无法充分享受数字化生活带来的便利。

要解决这一难题，首先应提升新闻资讯类App的资源灵活性，强化老年人使用媒介的能动性。应该通过智能化识别，将适老版第一时间呈现出来，简化界面，突出核心功能，保障老年人能够简单操作使用App。通过提升生产可供性，重塑老年人与平台的连接，推动老年人进一步融入社会，去掉“数字难民”的标签。其次，解决老年人使用问题的关键是数字反哺。后喻时代，数字反哺应得到重视。例如，今日头条可以在主页面提供媒介功能使用的说明视频或移动小助手，以多元化的渠道帮助老年人更好地掌握信息技术，从根本上解决老年人的困惑，提高老年人使用媒介的频率，让他们在学习的过程中逐渐获得满足感。同时，筛选老年人易理解的内容，有利于弥合数字鸿沟，展示内容，整合资源，推动老年人的嵌入使用，让他们能够进行编辑、审阅和复制，享受到数字红利。最后，考虑到老年人的视力和听力可能会有所下降，针对老年人更愿意听的使用习惯，在App的主界面设计中可直接引入听新闻的主要功能，呈现更口语化和听觉化的内容，让老年人更容易找到想听的新闻。同时，在听新闻的功能中，加入一些人性化的设计，比如语音控制、自动暂停、快进后退等功能，让老年人可以更加方便地听取新闻，增强平台的可伸缩性，为平台发展提供更多的可能。

3.2 社交可供性：情感互动中建构的精神家园

社交可供性指信息的社交标签与用户的情感属性连接，包含可致意、可传情、可协调和可连接四个方面[8]。液态社会中新闻资讯类App不再是单一的资讯阅读软件，同时承载了更多综合性的媒介功能。在社交可供性模式下，老年人往往更注重个性化推荐和定制化服务带来的情感互动。新闻资讯类App可以针对老年人的社交需求，增加评论、分享、点赞等社交功能，并优化这些功能的操作流程，以方便老年人使用；同时，可以设置一些社交规则，如限制恶意言论、审核评论等，以保证老年人的使用体验，获得社交和娱乐的空间中的情感支持。老年人往往更注重好友之间的联系，新闻资讯类App可以增加一些好友功能，如添加好友、私信聊天等，实现多元化互动，方便老年人使用。例如，新闻资讯类App可基于老年人兴趣和历史行为，推荐一些具有相似画像的用户，使老年人也可以在赛博空间中找到有共同兴趣的好友。

新闻资讯类App在适老化过程中应强化基于位置的服务（Location-Based Service, LBS）功能，基于地理位置主推同城化内容，适配老年人日常生活场景的需求，建立“新熟人社会”关系，将新闻信息与本地化内容结合起来。只有线上资讯和线下生活联通起来，才能帮助老年人冲破圈层壁垒，了解更多当地信息，给老年人提供更多替代性的情感归属，建构起全新的老年人综合网络信息空间。

3.3 移动可供性：智能化技术连接老年群体

移动可供性是媒介场景转向与智能驱动的双向合力，具体包括可携带、可获取、可定位和可兼容四个方面。技术依附于人的身体，改变着人们感知世界的方式和能力。人们身处“连接社会”之中，新媒体已经成为日常生活中必不可缺的一部分。然而，针对老年群体，新媒体平台需要考虑以下几点：

首先，老年人可能不经常打开新闻资讯类App，因此推送通知是传递信息的重要途径。App可以定期向老年人推送重要新闻资讯，同时要注意推送内容的简明扼要和易于理解。深度嵌入老年群体，关注他们生理与心理的双重需求，减少他们的使用壁垒。

其次，老年人使用的移动设备可能多种多样，因此App需要优化跨平台体验，确保在多种设备上都能顺畅使用。同时，要关注老年人的需求，提供多元化的使用体验，除新闻资讯外提供更多符合其日常生活需求的场景。通过提升新闻资讯类App的移动可供性，消除媒介与老年人之间的信息不确定性，搭建综合性的新闻资讯传播矩阵。一方面，帮助这些老人在信息化社会完成对自我身份的调试，重建一种数字化的生活方式；另一方面，借助平台账号提升公信力，实现资源整合与管理。

最后，考虑到老年人的网络环境和流量使用情况，App应该支持离线阅读，让老年人在无网络环境下也能阅读新闻资讯。App要在虚拟社会网络中建立更具包容性的“共同存在”，确保老年人在这个数字化时代中不被忽视或遗弃。移动可供性为老年群体提供了更多的便利性，帮助他们在新时代中找到一个自我认同的平台。

4 结语

“万物互联”时代，人类衰老的速度早已无法跟上科技进步的速度，网生代（Z世代）年轻人与阿尔法世代（Generation Alpha）间也会出现代际数字鸿沟。“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”国内外学者都已经注意到了适老化的重要性，新媒体平台也应让适老化的“老”字落到实处，聚力布局“银发经济”，挖掘老年市场潜力，政府和企业同时合力实现“社会适老”。

正如麦克卢汉所言，媒介即人的延伸，任何一种媒介都会创造出一种全新的环境，而今“人成了技术的延伸”。新闻资讯类App通过文字、图片、视频等多种形式展现新闻，并为用户提供了除新闻信息外的综合功能，如线上购物、直播等。这些功能从视听维度拓展了用户的感官系统，却忽略了老年群体的实际需求。技术迭代过快使得老年群体的学习成本增加，在虚拟场域他们的“数字身体”依旧难以形成，处于缺席的状态。

本文为破解“银发困境”，推进数字化时代积极老龄化、智慧养老提供了新的思路。当下，老年群体的“银发困境”表现为App适老化版本使用门槛高难以进入、数字空间信息“过度充盈”难以认知等方面。在未来，新闻资讯类App可通过媒介可供性的塑造，从用户需求出发，优化产品设计以满足老年人的特殊需求，提高他们的阅读体验和生活质量。加速我国社会迈向信息化背景下的积极老龄化阶段是当前面对的现实课题，适老化改造是一个长期的过程，这一领域仍需更多的关注与探索。