新形势下政务新媒体创新性发展路径探究

白 伟

（作者单位：太原日报社）

随着互联网技术的不断发展和社交媒体的普及，政务新媒体逐渐成为政府与公众之间沟通的重要渠道。然而，政务新媒体在创新性发展过程中仍然存在一些问题和挑战。本文旨在探讨政务新媒体创新性发展的现状和路径，以期为相关领域的从业者提供有益的参考。

1 政务新媒体的发展现状

政务新媒体在近年来得到了快速发展，成为政府与公众之间沟通的重要渠道。政务新媒体的普及为政府与公众之间沟通带来了很多新变化：第一，“平台多样化”。政务新媒体平台已经涵盖了微博、微信等多种新媒体平台，公众可以通过不同平台获取政府发布的信息。第二，“信息发布及时”。政务新媒体能够实现信息的实时发布和更新，加强政府与公众之间的沟通和互动。第三，“服务便利”。政务新媒体提供了多种便民服务，如在线办事、公共服务查询等，方便了公众的生活。第四，“交互性增强”。政务新媒体通过回复评论、私信等方式与公众进行互动交流，加强了政府与公众之间的联系。然而，政务新媒体在快速发展的同时，也存在一些问题。例如，“信息更新频率不稳定”，一些政务新媒体存在信息更新不及时、不连续等问题，导致公众无法及时获取最新信息；“信息泄露风险”，政务新媒体的普及增加了信息泄露的风险，可能会对公众隐私造成威胁。

2 政务新媒体创新性发展的意义

2.1 提升政务服务水平

首先，政务新媒体的创新性发展可以提升政府服务的效率和质量。通过利用先进的互联网技术和新媒体平台，政府可以更加快速、准确地获取公众的反馈和意见，及时解决公众关注的问题，提高政府服务的响应速度和质量。例如，通过政务微信或微博等平台，政府可以实时发布公告、政策文件等信息，方便公众查阅和了解，避免传统政务服务中信息传递不及时、不透明等问题的出现。

其次，政务新媒体的创新性发展可以促进政府与公众之间的互动交流。通过在线咨询、留言评论等方式，公众可以与政府进行实时互动交流，及时反映问题、表达诉求。这不仅有助于增强公众对政府工作的了解和信任，也有助于政府及时掌握社情民意，改进工作方法和政策措施。

最后，政务新媒体的创新性发展有助于提高政府的数字化治理能力。数字化治理能力是现代政府必备的核心能力之一，政务新媒体的创新性发展不仅可以提高政府的信息发布能力和宣传能力，还可以提高政府的数字化决策能力和治理能力。例如，通过数据分析和监测，政府可以及时掌握社会动态和公众需求，为作出决策提供科学依据和数据支持。

2.2 提高政务新媒体的竞争力

首先，政务新媒体的创新性发展可以提高其在信息传播中的竞争力。在信息化社会中，信息传播的速度和广度至关重要。政务新媒体通过采用先进的信息技术手段和新媒体平台，可以迅速传播政府信息，及时回应公众关切，提高政府在信息传播中的时效性和影响力。例如，政务微博和微信在突发事件或重大舆情中能够迅速发声，抢占信息传播的先机，有效引导舆论走向，维护社会稳定。

其次，政务新媒体的创新性发展可以提高其在社会管理中的竞争力。政府通过运用政务新媒体，可以更加便捷地获取公众的反馈和建议，及时发现和解决社会管理中存在的问题，提高社会管理的针对性和有效性。例如，政务应用程序（Application, App）可以整合各部门的服务资源，提供一站式的信息咨询服务，简化公众办事流程，提高社会管理效率。

再次，政务新媒体的创新性发展可以提高其在数字化转型中的竞争力。数字化转型是现代政府发展的必然趋势，政务新媒体的创新性发展是推动政府数字化转型的重要手段。通过数字化转型，政府可以优化治理模式，提高工作效率和服务质量，加强与公众的互动交流，提升竞争力[1]。例如，数字化政务服务平台可以整合各部门的数据资源，实现数据的共享与应用，提高政府决策的科学性和精准性。

最后，政务新媒体的创新性发展还可以提高其在使用体验上的竞争力。政务新媒体在界面设计、功能开发和服务体验等方面不断创新，可以优化公众的使用体验，提高公众的满意度。例如，通过人性化的交互设计和智能化的服务推荐，政务App可以提供个性化的用户体验，吸引更多的公众使用和关注[2]。

2.3 满足公众的多元化需求

政务新媒体的创新性发展可以更好地满足公众的多元化需求。随着社会的不断发展和进步，公众对于政务服务的需求也越来越多元化，政府需要不断创新，以满足公众的不同需求。通过大数据分析和用户行为研究，政府可以更加精准地了解公众的需求和偏好，提供个性化的政务服务[3]。例如，政务应用程序App可以根据用户的需求和反馈，不断完善和优化服务流程和功能，提高公众的满意度和忠诚度。对于年轻人来说，他们更注重政务服务的便捷性和智能化，政务新媒体可以通过引入人工智能、大数据等技术，提高服务效率和质量，吸引更多的年轻人使用和关注；对于老年人来说，他们更注重政务服务的易用性和人性化，政务新媒体可以通过优化界面设计、加强交互引导等方式，优化老年人的使用体验，提高老年人的满意度。

3 政务新媒体创新性发展的路径

政务新媒体是政府在新时代与公众互动的重要渠道，其创新性发展对于提升政府形象、提高公共服务质量具有重要意义[4]。本文将从更新观念、加强技术创新两个方面，探讨政务新媒体创新性发展的路径。

3.1 更新观念，重视政务新媒体的创新发展

3.1.1 强化互联网思维

政务新媒体要创新性发展，首先需要强化互联网思维。互联网思维强调以用户为中心，注重用户体验，注重数据分析和运用。政务新媒体需要借助互联网思维，了解公众需求，提高服务质量，增加互动性，提升社会治理能力[5]。例如，北京市政务服务局推出的相关微信小程序，以用户为中心，提供了结婚登记全流程服务。用户只需在微信中搜索并打开小程序，填写双方身份证信息、上传照片等，即可提交申请，整个流程耗时不到5分钟。该小程序大大提高了公众的办事效率，也提升了政务服务水平。

3.1.2 树立数据思维

政务新媒体要创新性发展，还需要树立数据思维。数据思维强调运用大数据技术，对数据进行挖掘和分析，以更好地了解公众需求、预测趋势和优化决策。政务新媒体需要借助数据思维，收集和分析公众的行为数据、反馈意见等信息，为作出决策提供科学依据。例如，广东省推出的“粤省事”微信小程序，运用大数据技术对用户数据进行挖掘和分析，根据用户的办事记录和偏好，推荐其可能需要的服务事项。用户只需在微信中搜索并打开小程序，选择需要办理的事项并提交申请，即可享受到方便、快捷的政务服务[6]。该小程序运用数据思维提高了公共服务质量，也提高了公众对政府的信任度。

3.1.3 加强平台建设

政务新媒体要创新性发展，需要加强平台建设。平台建设包括完善平台功能、增强平台安全性、优化用户体验等方面。政务新媒体需要注重平台建设的质量和效果，以更好地服务公众、提升政府形象[7]。例如，上海市推出的“随申办”微信小程序加强了平台建设，提供包括社保、医保、公积金、交通违法处理等在内的多项公共服务事项，用户只需在微信中搜索并打开小程序，选择需要办理的事项并提交申请，即可享受到方便、快捷的政务服务。同时，该小程序还提供了在线客服、投诉建议等个性化服务，优化了用户体验。

3.1.4 创新宣传方式

政务新媒体要创新性发展，还需要创新宣传方式，包括运用短视频、直播、超文本5.0（HTML5.0,H5）等多种形式，提高宣传的互动性和效果。政务新媒体需要注重宣传方式的创新和效果评估，以更好地传递政府声音、引导舆论。例如，中国政府网推出的“人民群众留言活动”，通过站内留言、短信留言等形式与公众进行互动交流，吸引了大量的市民互动，同时也受到了广泛关注和好评。

3.1.5 加强运营管理

政务新媒体要创新性发展，还需要加强运营管理，包括内容策划、发布审核、数据分析等方面。政务新媒体需要注重运营管理的规范化和科学化，以提高服务质量和社会治理能力，优化用户体验[8]。例如，“成都发布”微信公众号作为成都市官方新闻发布平台之一，在加强运营管理方面作出了积极尝试。该公众号通过制定严格的内容策划和发布审核流程，确保发布内容的权威性和可信度；同时，通过数据分析了解用户需求和反馈意见，不断优化内容策划和发布形式，增强用户黏性，提高用户参与度。这些措施的实施，有力地推动了“成都发布”微信公众号在信息发布、舆论引导和社会治理等方面作用的发挥。

3.2 加强技术创新，提升政务新媒体的互动性和影响力

技术创新是政务新媒体创新性发展的核心驱动力，通过引入先进的技术手段，政务新媒体可以提升互动性和影响力，更好地服务于公众[9]。

政务微博可以通过引入直播功能，加强与公众的互动。某市旅游局在微博上开展了“在线直播”活动，邀请旅游达人分享旅游经验，解答公众的旅游相关问题，不仅提高了公众的参与度，还扩大了政务微博的影响力。

政务微信可以通过开发小程序，方便公众获取政务服务。某市人社局开发了“社保通”小程序，提供了社保查询、缴费等功能。公众通过该小程序可以随时随地查询个人社保信息，同时还可以进行社保缴费等操作。该小程序的开发，使得公众不再需要到人社局办事大厅排队等待，节省了时间和精力。此外，该小程序还提供了智能客服功能，可以根据公众的提问自动生成回复，提高了政务服务的响应速度和效率。政务微信通过开发小程序，具有以下优势：第一，提高便捷性。公众可以在微信中直接使用小程序，无须下载安装，可以直接在微信中获取政务服务，方便快捷。第二，提高效率。小程序可以提供在线办理、查询等服务，公众可以直接通过小程序完成相关业务办理，避免了烦琐的手续，节约了时间成本。第三，增强互动性。小程序可以结合微信的社交功能，提供在线咨询、留言等互动功能，加强政府与公众之间的互动交流。第四，扩大影响力。小程序可以通过微信的社交网络进行传播，扩大政务服务的影响力，提高公众的知晓度和使用率。因此，政府需要重视小程序的开发和应用，不断优化服务体验和功能，以满足公众的需求，进一步推动政务新媒体的创新性发展。

4 结语

政务新媒体作为政府与公众之间沟通的重要渠道，其创新性发展具有重要的意义和价值。然而，政务新媒体在创新性发展过程中仍然存在一些问题和挑战，通过转变观念、加强人才培养和推动技术创新等措施，可以有效地解决这些问题，提升政务新媒体的创新性和影响力。未来，政务新媒体要继续发挥重要作用，为政府和公众之间的沟通和互动提供更加便捷和高效的平台和渠道。同时，也需要不断加强研究和探索，推动自身不断创新和发展。