江西赣州 打好组合拳 让“身后事”暖心办

☉ 黄伟华

今年以来，江西省赣州市积极发挥民政部门牵头作用，打好组合拳，推动公民身后“一件事一次办”，把群众的“伤心事”办得安心、放心、暖心，提升了群众获得感。

围绕一件事，打好“先手拳”。市委、市政府将公民身后“一件事一次办”纳入全市优化营商环境工作重点，并开展中心城区试点工作，先行先试形成可复制经验，不断提升政务服务效能，提高群众满意度。一是融入“改革浪潮”。市委主要领导召开会议，专题听取汇报，要求下足“绣花功”，让公民身后“一件事一次办”改革措施更加精准。市民政局召开党组会，专题研究部署相关工作，推动改革各项举措加快落地。二是扬起“破浪风帆”。今年7月，印发《关于建立公民身后“一件事一次办”攻坚专班和建立联络员制度的通知》，成立由市民政局分管领导为组长，公安、人社、医保、卫健、住房公积金管理中心、行政审批局等相关部门负责人为成员的攻坚专班，并建立联络员制度，推动公民身后“一件事一次办”改革顺利进行。三是打造“冲浪先锋”。设立市殡葬管理所公民身后“一件事一次办”受理中心，打造成为全市示范点。组织20个县（市、区）民政局分管同志参观示范点服务窗口，并召开现场调度会，部署全市公民身后“一件事一次办”工作，确保改革行稳致远。

凝聚六部门，打好“联动拳”。通过流程再造、部门协同、系统对接、数据共享等方式，实现企业职工养老保险丧葬补助金申领等8项政务服务事项一键联办，将民政、人社、医保、公安、住建、卫健等6个部门的26个材料表单，整合为1张“联办申请表”，构建了上下贯通、左右协调、纵向到底、横向到边的工作体系。一是向上争取支持。民政等相关市直部门积极向省级部门沟通汇报，多次联合开展线上系统数据测试。今年8月，在全市范围内打通了火化证明推送、户籍注销、公积金一次性提取、养老保险丧葬补助金申领等系统，使得企业职工养老保险丧葬补助金申领等业务，可直接在“身后事”系统—“一窗平台”审核办结，综合办理时长压缩至15个工作日。二是横向联席会商。民政部门牵头组织6个部门，召开公民身后“一件事一次办”工作协调会，及时会商推进过程中存在的问题，并印发工作提示，推动改革事项落实落细。三是向下贯通指导。市直相关业务部门聚焦公民身后“一件事一次办”改革的堵点、痛点、难点问题，狠抓责任落实，强化业务指导。市县两级条块共进，凝聚工作合力，推动问题解决。市民政局多次召开专项工作推进会议，压实责任，确保落地见效。

推出多项举措，打好“制胜拳”。坚持多措并举、综合施策，在提升工作质效、增强为民服务能力上下功夫，不断释放公民身后“一件事一次办”改革红利，切实把好事办好、把实事办实。一是在覆盖上求广。以群众需求为导向，指导全市19家殡仪馆设立受理专窗，方便群众办事。积极协调对接市行政审批部门，设立市民中心（西区）业务受理专窗。二是在培训上求实。组织市直相关部门、各县（市、区）殡仪馆工作人员开展公民身后“一件事一次办”系统操作培训，印发办事指南、申报操作指南、审批系统操作手册等指导性文件，提升服务效能。三是在服务上求暖。在遗体接送环节，主动做好上门宣传服务，告知公民身后“一件事一次办”的程序、时限、所需材料等；在殡仪服务环节，做好政策讲解和引导服务；在具体办理环节，提供便民高效“一站式”服务。