我和我的“老年幼儿园大大班”

☉ 韩雨

很多人知道恒康养老服务中心，是通过抖音平台的“老baby手势舞”。这些平均年龄85岁的爷爷奶奶们，伴随着节奏明快的流行歌曲，表演手势舞。如今，“老baby手势舞”更新到80集，播放了3.8亿次。

3年前，我还是山东省龙口市新嘉街道的一名机关干部时，就萌生了办养老院的想法，领导同事和亲戚朋友一致反对。为什么有这个想法？这是因为，我从小在奶奶身边长大，对老人很有亲近感。后来，奶奶失能卧床，家里人轮流照顾，虽然辛苦但并不专业。当时，本地又没有适合的养老服务机构。为了给像我奶奶一样的老年人提供优质服务，经过去留之间的痛苦抉择，我最终辞去公职，义无反顾地投身养老行业。

想办好养老院，就必须打破大家对养老院的刻板认知。我想把养老院办成“老年幼儿园大大班”：吃得像幼儿园，营养全面；护理员对老人像老师对小朋友，有耐心、有爱心；老人可以像幼儿园的孩子一样朝气蓬勃，有活力。

受幼儿园的手势操启发，我们首创了老年人“手势舞”，这不仅锻炼了他们的协调能力，而且点燃了快乐瞬间。孙奶奶刚到恒康时，有轻度抑郁症，每天不出门不与人交流，周围声音稍大就感觉烦躁心慌。后来，看到大家那洋溢的笑脸、飞扬的神采，奶奶加入了“手势舞”的大家庭，精神状态好了很多。孙爷爷、王奶奶这对夫妻都是急脾气，从年轻时就吵架。自从学了“手势舞”，夫妻俩有了共同语言，每天忙着学习新动作，交流心得，感情也越来越融洽。

“手势舞”是恒康的一个侧面，“老年幼儿园大大班”不仅要快乐养老，还要品质养老。恒康有200多位老人，除了40多位是自理老人，其他都是失能、半失能老人，如何为他们提供高质量的服务？我们的出发点就是努力让每位老人满意。举例来说，为了避免洗手池台面上的水流到地面，造成老人滑倒摔伤，我们在台面周围贴了隔水条。有老人提出，台面积水有异味。我想起之前在胖东来超市考察时，发现卫生间镜子旁挂着刮水板，台面有水，用刮水板一刮就能干干净净。很快，这套工具就用在了恒康。细节决定成败，我们关注每一件与老人相关的细微小事，就是为了让老人在恒康养老住得安心、家属放心。

通过边学边干边总结，我们提出“三有”服务：让自理老人有事做、让半自理老人有向往、让失能老人有尊严，将恒康打造成为养老行业的“海底捞”。一方面，在护理上强调精细化。工作人员根据老人身体情况，制定相应的护理服务标准。我的奶奶也在这里得到了专业的养老照护服务。另一方面，服务上讲究“家”文化。恒康装修设计采用了温馨的原木色，窗明几净，空气中还有淡淡的馨香。今年重阳节，我们为每位老人送上与家人的合影。看到照片时，不少老人流下了开心的泪水。仅仅一年半的时间，恒康入住率就达到100%。

提高入住率、提升服务质量，是养老机构的共同诉求。为此，我们开办了院长能力提升培训班，把恒康的经验分享给更多人：第一，让老人吃好。我们精心研究菜品，注重营养和口味。第二，对护理员要好。只有尊重和爱护护理员，护理员才能把工作中感受到的关爱传递给老年人，才能更有耐心、有爱心、有责任心为老年人服务。比如，有的护理员家里的苹果滞销，我们买了500斤；有的护理员买电动车想预支5000元工资，我们预支了1万元补齐缺口；前几天龙口大雪，30多厘米厚，护理员下班是否安全到家，我们一个一个地打电话询问。目前，我们共培训了260多位学员。其中，一位学员负责的机构开业不久就入住了160人，入住率达到50%。

与我的“老年幼儿园大大班”一路走来，看着老人们的身体状态越来越稳定，脸上的笑容越来越灿烂，听着他们抓着我的手亲切地叫“小韩”，再多的苦和累，都是值得的。他们的幸福晚年，就是我3年前的初心和愿景。