深耕十余载，求索创新路

张瑞洋

四川万豪企业管理咨询有限公司（以下简称四川万豪）成立于2004年，是以四川万豪会计师事务所为基础建立的，为政府和企业提供多领域、多学科综合性服务的专业技术机构。2011年该公司正式进入标准化服务业，经过多年的发展，已组建成一支200多人的高知硕博专家团队，业务辐射至四川、山西、云南等多个省份和地区，成为目前中国西部最大的标准化专业技术服务机构，其主要业务涵盖标准化业务咨询，国家标准、行业标准、地方标准、团体标准、企业标准的立项起草、编研指导、贯标培训、宣传推广，国家级、省级各领域标准化试点示范项目的建设与指导服务，以及基于标准化的战略规划、标准+检测+认证+品牌的“一站式”服务、标准化+信息化的“两化融合”建设、NQI一站式服务等特色专业技术服务。

2016年，四川万豪被国家标准委批准成为第一批标准化服务业试点单位。通过在标准化服务领域不断创新与探索，四川万豪凭借创新的服务模式、卓越的技术实力、务实的工作作风，得到了社会和政府的普遍认可。

试点建设的亮点工作

聚力创新，打造企业服务新模式

公司总经理靳西彪表示，标准化是一个质量发展与品牌打造的过程，在服务过程中，为服务对象“把脉”并找到“病因”，做到“对症下药”才能“药到病除”，让标要求，创新定制式的服务使标准化工程各具特色、各具成效和各具亮点，创新构建形成4种具有万豪特色的质量技术服务模式——“孵化模式”“导师模式”“一站式模式”“一对一顾问模式”，为政府、企业以及社会大众提供建立标准、宣传标准、实施标准的全过程的技术支撑，引导标准化和质量意识不断提升。

两化融合，探索行业发展新路径

靳西彪表示，标准化服务是为服务对象提供标准制定、标准培训、标准解读、标准应用等全方位服务，在科学技术日新月异的当下，标准化服务需要顺应时代潮流，完成从纸质化、传统性向现代化发展的转型、进阶。四川万豪确立了未来的主要发展方向——标准化+信息化“两化融合”，借助云计算、大数据、人工智能、区块链等现代化信息技术手段，将标准化服务内容数字化、模块化，以数字标准的全新形式提升标准化服务的精准化、高效化和智能化水平，使标准化服务的效率、质量和服务范围得到全面提升。

目前，四川万豪已取得了多项软件著作权。其中，自主研发的四川崇州AI农业智慧云平台，集成农业标准化生产管理、产品追溯、品牌展示、企业服务、智慧农业大数据中心、AI决策中心等多功能，实现了生产环境检测、农业投入品管控、生产环节管理、产品品质检测、品牌建设等农业全链条的标准化服务。自主研发的四川天府新区公园城市标准化信息服务平台，集聚标准管理、信息交互、统计分析、宣传展示等功能，以数字手段创新标准化服务工具和模式，实现标准管理全流程规范化、平台数据全系统可视化、工作联动全方位便捷化。通过信息化服务有力支撑高质量标准化服务发展，全面促进标准化服务的实施和应用。

衍生服务，构建产业发展新矩阵

据靳西彪介绍，从业十余年，四川万豪已实现农业、工业、服务业，以及社会管理和公共服务等业务领域全覆盖。在《质量强国建设纲要》《国家标准化发展纲要》的指导下，以标准化和质量服务为重点，向上延伸开展战略、规划、应用研究等服务，向下兼容技术推广、效益评价分析、智慧化服务等业务，不断健全公司服务体系，推动标准化服务与质量技术服务的深度融合，形成了集标准、质量、品牌、检验检测于一体的“全链条”服务新平台，为社会提供更全面、更优质的技术服务。

近几年，四川万豪先后承接了多地“十三五”“十四五”前期课题研究及相关规划、农业规划、工业规划、服务业规划、质量规划、标准化规划、城乡规划等百余项专项规划，为区域发展指明了方向、明确了目标。同时，为成都市新都区、温江区，眉山天府新区提供质量基础设施“一站式”服务，将质量服务融入统一的“进一扇门、办所有事”政务服务规则，持续深化“最多跑一次”改革向质量服务领域延伸，为企业提供“一揽子”质量服务。另外，四川万豪“认证”服务“质量”的战略模式也取得了初步成效，在推进国家级、省级有机产品认证示范区中，以认证手段全面把控认证企业的基地选址、生产过程、包装销售等全链条风险，全方位保障了产品质量。

对行业发展的思考

坚守初心，增强从业人员使命感

靳西彪认为，标准化应当成为政府、企业和个人的一种文化和思维方式。党中央提出的“政府要加强发展战略、规划、政策、标准等制定和实施，加强市场活动监管，加强各类公共服务提供”，将标准上升到了改革战略的高度。特别是党的十八大以来，党中央、国务院把标准化摆在经济社会发展全局来统筹推进，纳入国家基础性制度建设范畴，上升到国家战略层面。行业应该将标准化视为共同的事业并尝试在“化”上下功夫，发挥出标准对社会发展的引领、借鉴作用。他表示，四川万豪在标准化服务之路上求索十余载，通过理念创新，将标准化工作上升为“标准化工程”，用自己的实践与“摔跟头”，探索出一条標准化工作的创新与发展之路，并在今后继续坚定地做标准化事业的实践者、倡导者和传播者。

做实服务，提升服务对象获得感

靳西彪还提出，标准化服务机构要在行业中一直立于不败之地，仅仅重视标准化服务措施是不够的，最终还要取决于标准化服务的工作成果。首先，要关注标准化服务是否确切实现。服务工作要确确实实地被贯彻执行，相关操作和服务效果能够达到相关标准或规范的要求，让服务对象明确得到具有实际价值的服务。其次，要关注标准化服务是否稳定可靠。标准化服务需要经过多次验证和检测，证明其相关步骤和服务环节具有稳定性和可靠性，服务对象可以安心地接受服务。最后，要关注标准化服务是否有质量保证。标准化服务能够保证服务质量的稳定性和可持续性，使服务对象在使用服务的过程中获得最优质的标准化服务体验。为此，四川万豪近年来不断转变服务理念，区别于一般的标准化服务机构依然停留在制定标准、宣贯标准的层面，采取派遣专职负责人常驻项目区、全权负责标准化服务事宜、统筹实施标准化服务、深入项目实施第一线了解服务对象最新需求的做法，达到了为服务对象精确“把脉”，实时“诊断”的效果，全面杜绝标准不适用、标准与实际工作脱节的“两张皮”“天花板”问题，将标准化服务工作真正做实。

提升赋能，释放人才发展能力感

“标准化服务过程是培育一支具备标准化理念和技术水准的队伍的过程。”靳西彪说道，“日新之谓盛德，人是创新最关键的因素，我国标准化事业要在创新方面走在世界前列，必须在创新实践中发现人才、在创新活动中培育人才、在创新事业中凝聚人才。”他认为，随着对标准化工作的重视程度越发加深，社会对标准化技术机构的服务能力需求越来越全面，不仅要求具备高度的职业素养、扎实的专业技能，还需具备相当的社会、经济、管理、法律、文化等相关知识以及不断在新拓展的业务领域内深度学习、快速成长的能力。为适应新形势的行业发展需求，四川万豪创新标准化人才培育模式，组建、培养标准化服务硕博团队，并利用其所特有的扎实理论、思考深度、钻研能力、充沛精力、无畏精神、强烈责任感以及不被传统模式约束之态度，坚持在标准化创新实践和新业务领域探索过程中的技能提升，通过广泛的学科交叉优势，在标准化工作过程中思想碰撞更激烈、思考更深入。

对行业发展的建议

对于标准化服务行业未来应如何发展，靳西彪也从主管部门的角度给出了自己的建议。

一是健全政策法规体系，营造良好发展环境。逐步建立健全覆盖各类别标准化服务的法律、政策体系，明确提供各类别标准化服务的组织制度与运行机制，对标准化服务机构尤其是民营标准化服务机构给予充分的政策支持，鼓励标准化服务机构发展壮大。通过法律与政策保障双管齐下，最终形成法律定位清晰、政策扶植到位、市场平等竞争的良好环境。

二是培育标杆服务机构，发挥示范带动作用。在标准化服务业试点工作开展的基础上，选择有实力、有行业优势的标准化服务机构，在经营管理、信息化建设、职业培训、企业宣传等方面给予支持。打造精品标准化服务项目，培育造就一批骨干标准化服务机构，发挥示范带动作用，整体提升标准化服务质量和水平。

三是加大信息共建共享，共促行业健康发展。建立行业交流机制，行政主管部门或头部企业要及时传达国家、省、市本行业政策信息，积极分享行业的好经验、好案例，给从业者提供更多的交流和沟通机会，消除特别是民营标准化服务机构政策知晓滞后、缺少重要标准资源支撑的市场信息不对称问题。必要时，可建立信息共享平台，推动标准化服务数据共享，为标准化服务业的健康发展提供更加充分的信息支持。